Álvaro Moreno Arvostelua 

HE DEVUELTO UNA AMERICANA, Y LA DEVOLUCION HA SIDO RAPIDA Y SIN NINGUNPROBLEMA, ASI COMO EL IMPORTE ABONADO EN MI CUENTA EN 20 MINUTOS

La devolución fue buena porque la hice en tienda física dentro del plazo de devolución.

Primero, deberían dar la posibilidad de valorar con 0 (cero) estrellas, incluso con negativo.
Segundo: Con la marca "Alvaro Moreno" he tenido una experiencia MUY NEGATIVA... NEFASTA !!!
No atienden reclamaciones, te ignoran, adquieren compromisos que no cumplen...
Parece que saben que por 40, 50, 100 Euros no vas a ir a un juzgado, así que la reclamaciones se las pasan por debajo del Arco del Triunfo.
Así que, el que quiera problemas y desprecios en la "postventa", que siga comprando ahí. Yo nunca más lo haré.
Alguna vez oí que:
"Si te engañan una vez, la culpa es de quien te engañó, si te engañan una segunda vez, la culpa es tuya"
Ahí lo dejo.

Devolver un producto es sencillo y rápido. El personal muy amable, te facilita toda la ayuda necesaria.

Cambio de talla..Es comodisimo comprar en alvaro moreno on line. Tuve que cambiar de talla camisa, la recogida sin ningún problema y el envío de la nueva fue rápido,efectivo...
Comprad sin miedo , responden rápido y muy bien

Todo correctamente resuelto y con rapidez. Grata experiencia y tranquilidad

Tienda increíble y gestión perfecta

Tuve que hacer un cambio y una,devolución y me lo solucionaron de forma excepcional

No podéis quitar la talla 58 y 60 de las chaquetas. Estáis perdiendo dinero.

La amabilidad de la persona que me atención y su buena e

Todo genial. La devolución ha sido muy sencilla y muy rápida

Todo perfecto, grandes profesionales

He realizado una compra recientemente y tuve que cambiar prácticamente todo por tema de tallas.
Me lo han gestionado rápido y las dos veces que he llamado me han atendido genial, la ropa muy bonita y genial de precio, recomendable 100% muchas gracias por vuestra atención.

Realizo una compra online. Recibo un mensaje del transportista GLS que lo ha dejado en un local del edificio sin haber llamado al portero automático ni por teléfono para pedir permiso. Cuando bajos a recoger el paquete donde me indica GLS que lo ha dejado, me encuentro el paquete abierto y con la etiqueta que no aparece la dirección de mi vivienda por ese motivo lo dejaron en el local. Me meto en la aplicación para corroborar que la dirección estaba correcta y efectivamente la tenía completa, indicando piso y letra, puesta en la aplicación de Álvaro Moreno. Cuando llamo por teléfono a la tienda online de Álvaro Moreno para indicarle que quiero notificar este error, me responden de manera generica diciendo que van a tener en cuenta lo sucedido para que no vuelva a pasar. Pero ni me toma datos ni se preocupa por saber de que pedido se trata. Alucinante las malas formas de trabajar, que ni se molestan por saber donde ha estado el error para corregirlo en la app.

Después de esta experiencia no volveré a comprar en Álvaro Moreno Online.

Realicé un pedido de 6 artículos. Decidí quedarme únicamente con una camisa y una polera azul, devolviendo correctamente los otros 4 artículos por un importe de 119,80 € siguiendo el procedimiento indicado por la empresa.

La devolución fue recogida correctamente y, días después, el propio servicio de atención al cliente me confirmó que los artículos habían llegado a sus instalaciones y que el reembolso estaba pendiente de revisión.

A partir de ahí empezó un auténtico calvario.

Pasaban los días y el reembolso no llegaba. Tuve que llamar prácticamente todos los días para reclamar algo tan sencillo como la devolución de mi dinero. Mi sensación es que, si no hubiera estado constantemente pendiente y llamando, nadie habría revisado mi caso.

Lo más sorprendente fue que, en lugar de abonarme la devolución, me enviaron nuevamente los artículos que ya había devuelto. Tras numerosos correos y llamadas, finalmente reconocieron que el error era suyo.

Durante casi dos semanas tuve que escuchar que el problema era mío cuando finalmente la propia empresa admitió que se había equivocado.

Además, me desplacé expresamente hasta la tienda física de Jaén Plaza, recorriendo cerca de 70 kilómetros entre ida y vuelta para intentar solucionar el problema personalmente. La atención recibida allí fue muy decepcionante. La encargada me indicó delante de numerosos clientes que no podía ayudarme y que desconocía qué estaba ocurriendo con mi pedido. Posteriormente descubrí que, al haber realizado el pago mediante Sequra, no podían gestionar la devolución ni realizar cambios en tienda física.

Lo que más me molestó es que esta limitación no se explica de forma suficientemente clara durante la compra online. Como consecuencia perdí tiempo, dinero en combustible y tuve que volver a gestionar todo por internet.

El servicio de atención al cliente tampoco estuvo a la altura. En lugar de encontrar ayuda y comprensión, tuve que repetir la misma historia una y otra vez, aportar pruebas, enviar capturas y justificar constantemente algo que finalmente resultó ser un error de la propia empresa.

Leyendo otras opiniones veo que no soy el único cliente que tiene problemas con las devoluciones. Hay muchas reseñas similares de personas que afirman que, si no están pendientes y reclamando continuamente, los reembolsos se retrasan o aparecen incidencias difíciles de resolver.

Mi consejo es claro: si compras online en Álvaro Moreno y especialmente si utilizas Sequra, guarda todos los correos, justificantes y capturas de pantalla, y controla personalmente cada paso de la devolución.

La ropa puede gustarme, pero el servicio postventa, la gestión de incidencias y la atención recibida han sido profundamente decepcionantes. Esta experiencia me ha generado estrés, frustración y una enorme pérdida de tiempo.

No recomiendo la compra online hasta que mejoren seriamente la gestión de devoluciones y la atención al cliente.
Y lo que más me ha decepcionado de todo no ha sido el error en sí, porque cualquiera puede equivocarse. Lo peor ha sido la sensación de abandono como cliente.

Durante casi dos semanas todos los agentes parecían conocer mi caso, pero ningún responsable o supervisor se puso en contacto conmigo para asumir la incidencia, pedir disculpas o tomar el control de la situación. Tuve que ser yo quien llamara una y otra vez, explicara el mismo problema repetidamente y aportara las mismas pruebas a distintas personas.

La impresión que me llevo es que nadie tenía verdadera capacidad para resolver el problema y que el cliente queda atrapado en un bucle de llamadas, explicaciones y promesas incumplidas.

Un error puede ocurrir en cualquier empresa. Lo que marca la diferencia es cómo se trata al cliente cuando ese error sucede. En mi caso he echado en falta empatía, interés por solucionar el problema y, sobre todo, la intervención de algún responsable que asumiera la situación desde el primer momento.

Finalmente me dieron la razón porque las pruebas eran evidentes, pero el desgaste, el tiempo perdido, los desplazamientos, las llamadas y el estrés ya nadie me los devuelve.

Por desgracia, la sensación con la que termino esta experiencia es que, para Álvaro Moreno Online, el cliente importa mucho cuando compra, pero bastante menos cuando tiene un problema.

El fin de semana he comprado a mi hijo un pack de traje para su graduación en la tienda de Jaén plaza, cuando llego a caja me indican que no tienen corbata para el traje que le combine y la cajeraendice que puedo cambiar en la tienda del centro de Jaén, o en Linares que es donde vivo. Sorpresa para el día de hoy lunes, fui a la tienda de Linares y la cajera me indica que la corbata no se cambia, le explico la situación y el dice Sra. Lo indica atrás la factura. Pues yo no lo había visto sin embargo me parece de mal gusto si era un pack, es más fácil que me diga si desea tome un corbata que te pueda servir en otra ocasión y no darme una horrible. Lo cierto es que en mi caso por la experiencia recibida pienso dar mala referencia fueron 170€ gastado allí ya que también compré un cinturón aparte. Muy peor muy mala atención y la cajera cree que soy tonta pero más pierden ellos y se les olvida que su sueldo proviene de la ventas de la empresa.

Soy clienta habitual, con lo bien que les van las tiendas y abriéndose más, es vergonzoso como tiene de dejada la tienda del faro de Badajoz, dos años sin aire acondicionado, ya le vale lo que están pasando esas trabajadoras y la que hace pasar a los clientes, yo!! En mi nombre pase un calor insoportable, sudando como un pollo al horno, me tuve qué salir del mareo que tenía, era imposible aguntar dentro, con todo el dinero 💰 que gana no me diga que nose puede permitir en cerrar un par de días o los qué se necesite para arreglarlo, es inhumano en los tiempos qué estamos, espero que se ponga solución sino me encargaré yo misma de denunciarle.😡😡

Sábado 30 de mayo 2026. 11.00 h
Tienda de Valencia . Calle Colon.
Nos atendió una dependienta llamada Marta. Nuestra enhorabuena por su interés en nuestra compra ( un traje azul diplomático) por su paciencia y sobre todo por su profesionalidad. MUCHAS GRACIAS Marta.

El la tienda del centro comercial el faro de Badajoz llevan dos años sin aire acondicionado es una vergüenza las trabajadoras y los clientes sudando no sé cómo no an puesto una queja o una denuncia mucho presumir de tiendas pero están muy dejadas