AirfranceArvostelua 

As a KLM Flying Blue Silver member, I was extremely disappointed by the way I was treated at Paris Charles de Gaulle Airport.

Upon arrival at the airport, Air France staff stopped me before security and required me to weigh my cabin baggage. The queue for this baggage check alone cost me around 20 minutes. When my baggage was finally weighed, my backpack and cabin suitcase together were only 1 kg above the limit.

Despite this minimal excess, I was instructed to check in my suitcase. At the gate, I then had to engage in an unnecessary discussion with the agent, who initially wanted to charge me for the checked baggage, even though my Flying Blue Silver status already includes a free checked bag allowance.

After resolving that issue, I was forced to go back and queue again for the security checks, wasting even more time and creating unnecessary stress before my flight.

I travel frequently, and honestly not even low-cost airlines have ever treated me this way. The entire experience felt poorly managed, customer-unfriendly, and completely disconnected from the level of service one would expect from Air France and KLM, especially as a loyal Flying Blue member.

Soliti approssimativi, sgarbati e poco motivati

Viaggiare su Charles de Gaulle Airport finisce spesso per essere un’esperienza frustrante, maleducati e scortesi complice anche il monopolio di fatto della compagnia AirFrance. Ricevi un messaggio in cui ti viene comunicato che puoi imbarcare il bagaglio in stiva perché la cabina è piena, ma una volta arrivato al banco ti dicono che non è più possibile farlo, nonostante il check-in sia ancora aperto.

Anche i controlli di sicurezza sono terribili, retrogradi : nonostante le nuove tecnologie già adottate in molti grandi aeroporti internazionali, a CDG resta il rigido limite dei 100 ml per i liquidi. I prodotti che superano la quantità consentita vengono sequestrati e non è nemmeno permesso travasare il contenuto in un flacone più piccolo e ripassare i controlli. Un sistema poco flessibile e decisamente lontano dagli standard di efficienza che ci si aspetterebbe da uno degli aeroporti principali d’Europa.

Esperienza pessima con Air France. A novembre 2025 abbiamo prenotato e PAGATO la scelta dei posti per 6 passeggeri (tratta Milano-New York), inclusa una minore. A seguito di un loro cambio operativo sul volo di ritorno, i nostri posti assegnati sono spariti nel nulla.
​Da giorni (a partire dal 24/03) cerco di risolvere, ma è un incubo kafkiano:
​Il servizio clienti telefonico è totalmente inabile a risolvere il problema, accampando scuse su presunti "errori del software".
​Ho inviato reclami formali e PEC, ma l'unica risposta (tardiva) è stata quella di "contattare il servizio clienti". Un cerchio che non si chiude mai.
​È inaccettabile che una compagnia di questo livello incassi i soldi per un servizio (la scelta del posto) e poi, per un proprio errore interno, lasci una famiglia con una bambina piccola nell'incertezza, senza minimamente preoccuparsi di ripristinare quanto dovuto o rimborsare immediatamente.
​Evitate se cercate serietà e assistenza post-vendita. Ad oggi siamo ancora senza posti e con un muro di gomma dall'altra parte. Vergognoso.

Poco corretti sui rimborsi prendono tempo vergognoso

Aperto un reclamo per 2 voli cancellati con rimborso ovviamente passato più di un mese non eseguito

Ogni mese effettuo un volo Linate-Parigi a/R nel fine settimana.
Qualunque orario, qualunque giorno del week end, la costante è una sola… il ritardo.

Volo Venezia/Parigi/Stoccolma e al ritorno Stoccolma/Amsterdam/Venezia. Avevamo solo due bagagli a mano, scrivono un messaggio qualche ora prima dicendo che causa volo pieno era necessario imbarcare il bagaglio a mano in stiva. All'andata arriviamo in aeroporto contrariati e chiediamo spiegazioni e ci viene detto che non eravamo obbligati ad imbarcarlo in stiva, ma che al gate avrebbero potuto fermarci e quindi tardare il volo per ritirarci i bagagli e metterli in stiva. Essendo un volo di andata e con coincidenza decidiamo di metterli in stiva, risultato : bagagli danneggiati. Al ritorno stesso messaggio, dunque, appena arrivati in aeroporto chiediamo spiegazioni ma ci viene detto che l'imbarco in stiva è obbligatorio e per portarlo con sè bisognava acquistare il biglietto in zona 1,2 o 3 (noi eravamo in zona 4 e 5). Dunque siamo stati costretti a metterli in stiva. Nonostante questo nessuno al gate ha controllato (c'erano i lettori automatici) e c'erano addirittura persone con la zona equivalente alla nostra con il bagaglio a mano, mentre i nostri erano ormai in stiva. Mi sono sentita presa in giro. Servizio pessimo e trovo pessimo obbligare le persone ad imbarcare un bagaglio quando risulta ed è a tutti gli effetti un bagaglio a mano con le misure e il peso adeguato. I bagagli a mano devono rimanere bagagli a mano e non essere imbarcati in stiva, ora abbiamo le valigie nuove danneggiate. Servizio pessimo.

Volo di ritorno CDG - Bologna AF1328, biglietto preso per tempo, con bagaglio a mano che rispettava la policy per essere portato a bordo ma è stato forzatamente imbarcato. All'interno c'erano oggetti fragili acquistati, all'interno del parco Disney Paris, giorni stra pagati, con oggetti disney, per mio figlio 7 anni, importantissimi, importantissimi, come per noi genitori, che non riusciremo a tornarci domani. Il bagaglio è stato sicuramente sbattuto e così danneggiato, come gli oggetti all'interno. Grazie veramente per lo splendido regalo Airfrance.

A parte il ritardo di 20 min. sia all'andata che al ritorno, brutto che all'ultimo momento non si possa portare il bagaglio in cabina. Non capisco cosa serva il check in on line se poi devi ritirare la carta d'imbarco, e c'era pure una lunga coda. Mistero. Personale di bordo non gentile.

I can say they don't have customer service, they just say "contact other department", 4 times tried to reach them about the issue with tickets, they changed flight but not correctly. Nothing to do, the worst service ever received.

Volo multitratta LIN-CDG-SJO
Il bagaglio rispettava le policy per essere portato a bordo ma è stato forzatamente imbarcato, questo nonostante avessi fatto presente che il volo su Parigi era uno scalo per un successivo volo AF su San Jose Costa Rica. Il fatto che il bagaglio a bordo non fosse garantito non era stato scritto in alcuna informativa precedente, altrimenti avremmo fatto il bagaglio in maniera diversa, o addirittura scelto una compagnia diversa.
Dovrebbe essere data priorità all’imbarco di bagagli per rotte multitratta invece che sulla base del posto assegnato.

Cosa ti fanno fare il check in on line se poi non ti fanno stampare le carte di imbarco? e' una bella rottura

Gli aeri - Parigi/Miami puzzano e se sei vicino ai bagni di più , cibo scadente - spazio tra le gambe zero , sedili scomodi - volo Parigi/Milano con ritardo di 2 ore, Airfrance una volta era bella anche se viaggiavi in economica, adesso la mia esperienza è stata deludente, volate in altre linee aeree!

Volo Firenze->Parigi->Bangkok e ritorno.
Voli puntuali, nessun problema con i bagagli (anche se avevo solo i 2 in cabina), posto in economy spazioso, buon intrattenimento a bordo, cibo nella norma.
Viste le precedenti recensioni, sono rimasto piacevolmente sorpreso.

50 minuti al telefono con un operatrice che non sa fare neanche il suol lavoro, non sa proprio cosa vuol dire fare una prenotazione un'ora schifo assurdo che vergogna una compagnia aerea come Air francese, ma formatele bene ste persone vergogna

La compagnia ha smarrito il mio bagaglio e mi ha riconosciuto un rimborso limitato esclusivamente all'acquisto dei beni di prima necessità. A fronte della mia richiesta di risarcimento per lo smarrimento del bagaglio ha negato qualsiasi ulteriore indennizzo, senza fornire chiare motivazioni e senza effettuare una valutazione coerente del contenuto dichiarato, nonostante la responsabilità del vettore sia prevista dalla Convenzione di Montréal.
In poche parole una gestione superficiale e irrispettosa, un comportamento vergognoso per una compagnia aerea che si definisce “di qualità”.
Ps: sedili economy fra i più scomodi rispetto ad altre compagnie per i viaggi di lunga percorrenza

Che schifo... Sono stata maltrattata. Sono arrivata in ritardo (colpa mia) ma avevo già fatto il check-in e potevo partire.

Tanto che non ho dato retta a quella donna con i capelli rossi e le labbra rosse che mi ha dato informazioni sbagliate.

E dato che ho viaggiato mille volte, grazie a Dio, so che non era vero. Ho preso la carta d'imbarco e ho chiesto aiuto alla polizia federale, che è stata gentile con me.

E sono salita su un carrello dell'aeroporto che aspettava i francesi in ritardo, che sono riusciti a imbarcare i bagagli dall'altra parte e io no. Erano lì nello stesso carrello con me.

Sia i brasiliani che lavorano che i francesi sono super maleducati.

Mi hanno dato informazioni completamente sbagliate, tanto che ho quasi perso il volo.

Anche se potevo imbarcarmi e ci sono salita senza la valigia che era rimasta in Brasile con le mie cose. Anche se ho visto gente, o meglio francesi, imbarcarsi in ritardo. Sono stata trattata con disprezzo.

Ho subito un'operazione e ho chiesto assistenza. La sosta in attesa dell'assistenza all'aeroporto di Parigi.

L'aeroporto CDG era un disastro, senza bagni, niente da vendere se dovevi comprare l'acqua per prendere le medicine.

Era un aeroporto enorme. Una sola persona per accompagnare i passeggeri. E al piano di sotto due ragazzi che lavoravano all'assistenza, al cellulare, senza fare niente.

La fila per l'assistenza agli anziani, tutti in attesa per ore per muoversi.

L'intero aeroporto era privo di infrastrutture adeguate.

Sul volo per ordinare da bere... tutti avevano un'espressione sgradevole. Era come se stessi chiedendo un favore.

Ed ero in zona Premium. Non era nemmeno economy.

Wow, non so se fosse per il colore della mia pelle o per cos'altro.

Sono molto deluso e sicuramente non volerò mai più con Air France. Non lo consiglio.

La mia valigia è stata lasciata a Rio de Janeiro, sono a Milano senza le mie cose e dovrò comprarle perché non possono spedirmi la valigia.

Incredibile. Con un prezzo di oltre 8.000 reais, ricevo questo trattamento.

È assurdo. Deludente. KLM è un partner. E vi garantisco che è molto meglio sotto ogni aspetto!
Viaggio sempre con loro. Umiliante.

I bought a flight from Spain to Brazil in April, with departure in December 2025. A few weeks after the purchase, I received a notification that my flight had “changed“: these MFs moved it to the next day, making me lose one day of my hard-earned vacations. The cherry on top? They kept selling that same flight at a higher price!!! That’s overbooking and it’s ilegal!!! I’ve sent several claims, that they closed without answering and contacted the customer care via whatsapp – the service is outrageously bad!! I’ve requested a full refund and compensation. Found countless of similar cases online. I’m never flying AF again.

Ladri!!! Fanno pagare 70 euro la gente per 2-3 kg extra! Mai più loro!