Airbnb Arvostelua 

Le valutazioni vengono comprate

Uno schifo. Da host dico: uno schifo. Da un anno a questa parte è diventata ingestibile questa piattaforma. Il sistema delle recensioni è andato completamente fuori di testa senza nessun controllo, ormai basta che un ospite recensisce con tre stelle la casa che il tuo annuncio viene eliminato. Possono dire qualsiasi cosa, anche che la posizione non va bene o che in città fa troppo caldo, che le recensioni non hanno più un controllo ed eliminarle è impossibile. Aircover che prima era una garanzia ormai allo sbando, gestiscono le pratiche delle persone che non riescono a mettere in fila tre e-mail, con la conseguenza che non vieni rimborsato.

Bravi a prendersi i soldi ormai che hanno molti appartamenti, ma nella gestione zero. Uno schifo totale. Controllo sui singoli dipendenti zero. Gli ospiti si sono imparati e ormai fanno ciò che vogliono chiedendo rimborsi anche solo se secondo loro il materasso è scomodo, ed airbnb accetta. Uno schifo totale, spostatevi su altre piattaforme perché è uno schifo.

Sono stato in un Agriturismo a Dosso del Liro (Lago di Como) "La Fonte di Mariella", recensito a 5 stelle da molti (sopratutto turisti stranieri), che mi dava l'impressione di essere un posto bello e curato.

Dentro l'appartamento abbiamo trovato ragni, polvere, ragnatele, insetti morti alle pareti e per terra, uno scorpione vivo sotto il frigo, un forno unto e incrostato (evidentemente pulito non proprio di recente), una cucina dove mancavano le cose di base e un bagno minuscolo, senza bidet né lavatrice, che si allagava soltanto a fare una doccia.

Una linea internet funzionante a singhiozzo e strade piene di tornanti ripidi solo per poter raggiungere il paese più vicino.

Siamo scappati la mattina successiva al check-in, in quanto era impossibile passare delle vacanze tranquille e decenti, così come lavorare da remoto vista la linea internet.

Airbnb, solamente dopo ripetute richieste da parte mia, e nonostante abbia condiviso foto e dettagli a conferma della mia esperienza, mi ha rimborsato UN QUARTO della spesa, a titolo di "cortesia" (180€, praticamente mi ci sono pagato benzina e autostrada!).

L'assistenza "specializzata" dichiara in chat che letteralmente loro sono "solo una piattaforma pubblicitaria di terze parti" e che le controversie tra host e ospite devono risolversele loro.

Peccato che nella realtà, Airbnb sia una piattaforma INTERMEDIARIA, che prende COMMISSIONI (soldi) da ogni soggiorno.

Dalle loro risposte, a me sembra proprio che a loro interessi solo quest'ultima parte (i soldi): quando il cliente ha problemi, viene lasciato SOLO, come nel mio caso, con una mancia "di cortesia" perché smetta di rompere le scatole.

Sapendolo prima, non avrei MAI prenotato tramite questa piattaforma ma ne avrei scelta un'altra, più seria e che difenda i clienti dalle ingiustizie subite sulla LORO piattaforma. E senza ombra di dubbio, non la userò mai più, né la consiglierò ad amici e conoscenti.

Per quanto mi riguarda, ho buttato tempo e soldi, nell'unica vacanza che ero riuscito a programmare quest'anno, e l'unica cosa che ho ottenuto da Airbnb è una serie di scuse e una mancia. Fate i vostri ragionamenti.

C’è da dire che sono diventati fenomenali, a fare i propri interessi.
In natura ci sono degli organismi che si comportano allo stesso modo.
In pratica fanno ciò che gli pare con le proprietà altrui, ci lucrano uno sproposito, e impongono un contratto che dà tutele esclusivamente a loro. Se l’ospite chiede, Airbnb imputa al proprietario ogni responsabilità senza farsi troppe domande (sebbene i soldi dallo stesso proprietario gli abbiano presi). Se il proprietario chiede o ha un problema con l’ospite, Airbnb chiede all’ospite se desidera rimediare; se questo rifiuta, e beh il proprietario si arrangia. Il servizio fornito da airbnb? PRENDERE I SOLDI senza nulla a pretendere.

Tourist Roger Hoch, who booked my apartment in Alghero from July 25 to August 1 (Booking confirmation HM AZ5QWWP), left on July 31 without any notice, leaving the keys on the table. I always welcome my guests personally and also handle check-outs in person.
What’s truly concerning is that Airbnb has not contacted me to clarify whether this behavior constitutes a rule violation.

Leaving the apartment unlocked like that meant anyone could have entered my home. I’m still waiting for a call from Airbnb to address this matter.

Spese più dettagliate nella versione precedente dell' app. Spero le rimettano.Le cose più semplici sono le migliori. Airbnb ottimo

Esperienza negativa mi hanno disdetto app il 6 agosto dovevo entrare il 9 rovinato le ferie
App via Gorizia 90 jesolo non affittare da questa sig volto

Sono host su Airbnb da oltre 10 anni. In tutto questo tempo ho sempre dato il 100% del mio impegno, accogliendo ogni ospite con l’intento di offrire un soggiorno il più possibile sereno, curato e rispettoso — esattamente come vorrei essere trattata io da viaggiatrice.
Gestisco da sola il 90% delle situazioni, senza mai chiedere nulla, con discrezione e dedizione.
Questa volta, però, mi sono trovata di fronte a un ospite scorretto, manipolativo e privo di rispetto, chiaramente interessato solo a ottenere un rimborso e a danneggiarmi con un pessimo feedback, indipendentemente dal mio comportamento o dalla qualità dell’esperienza offerta.
Per una volta ho chiesto aiuto ad Airbnb (in realtà è la seconda volta che questo accade con le stesse identiche modalità), ma purtroppo ciò che ho ricevuto è stato solo un continuo rimpallo, informazioni vaghe e nessun intervento concreto. Mi sono sentita lasciata sola in una situazione difficile, mentre cercavo semplicemente giustizia e tutela per il mio lavoro, il mio tempo e la mia reputazione.
Oltre al danno, resta il bruciore della ferita: ciò che mi ha colpita più di tutto è stata la totale mancanza di supporto da parte di una piattaforma che si definisce “comunità” e “alleata di host e viaggiatori”.
In realtà, la sensazione che ne ricavo oggi è molto diversa: che la piattaforma sia alleata solo di sé stessa e del proprio interesse economico.
È con profonda delusione che scrivo queste parole, ma credo sia doveroso condividerle.
Chi lavora con serietà merita rispetto, ascolto e tutela — non frasi di circostanza e silenzi operativi.

Very disappointing stay at Via Irlandesi/Portuense in Rome, Italy. The apartment was not as clean as expected—floors were dirty on arrival, and the bathroom had visible mold. There was also no dishwasher, which made daily tasks difficult for a family with young children during a 2.5-week stay.

While nicely decorated, the apartment isn’t practical or safe for families—fragile items and old furnishings plus too many paintings were left within reach of toddlers. After a small lamp broke and a minor stain may have occurred, we voluntarily offered to replace them and ordered new items from Amazon at our own expense.

Unfortunately, the host responded with accusatory messages, exaggerated claims, and legal threats, despite our transparency and cooperation. We are experienced, respectful guests and have never been treated this way before.

Not recommended for families or guests expecting a clean, functional, and hospitable environment.
We’ve traveled extensively and never encountered such hostility.
Last but not least, Airbnb is a hospitality platform and business, not rentals and passive income...

L’host dopo il soggiorno mi ha provato ad addebitare costi extra per danni mai fatti. Servizio clienti deludente: nessuna reale possibilità di difendersi o visionare la documentazione dell'host. Decisione presa senza ascoltare tutte le prove. Mi aspettavo maggiore imparzialità.

Sono molti anni che utilizzo Airbnb per le mie vacanze, non ho mai avuto problemi di nessun genere, ritengo forse troppo cari i costi di gestione. Voglio però condividere la mia esperienza positiva nonostante faccia capo ad un momento estremamente triste. Ho perduto mio padre il giorno prima della partenza per Andros: naturalmente non sono partita. Con la compagnia aerea nessun rimborso, nulla da fare, ma Airbnb, considerato il grave lutto (ho solo dovuto inviare certificato di morte) mi ha restituito l'importo pagato. Tutto questo in tempi rapidi. Che dire, un buonissimo servizio.

Prenotato tramite piattaforma. Ci rechiamo presso la struttura. Nell'annuncio riportava bilocale ristrutturato ed invece era un monolocale fatiscente.
Non è stato nemmeno pulito e in più siamo stati in casa con un telecamera accesa che riprendeva. Dopo una notte siamo scappati e Airbnb, nonostante i numerosi solleciti ci ha scritto solo 2 giorni dopo per trovarci un'altra sistemazione a loro spese. Cosiddetto programma aircover.
Host per fortuna ha ridato buona parte dei soldi ma andrò in causa con Airbnb per non avermi tutelato sia per la telecamera che per la difformità dell'annuncio.
Mai più con loro,. piuttosto booking.

Pessimo! Sistema di prenotazione disgustoso! Non esiste che effettuata la prenotazione, inviato il pagamento, il giorno dopo annullano la prenotazione dicendomi semplicemente che la struttura non può ospitarmi. Nel mentre il rimborso dopo 4 giorni ancora arriva! A questo punto mi chiedo... se vengono rifiutate 3 o 4 prenotazioni mi ritrovo senza soldi sul conto? Ancora una volta, Pessimo!

Da Host, posso solo dare 5 stelle! Rispondono in 2 minuti e sono sempre affidabili… no come Booking che è pessimo!

Sperate di non avere mai problemi, la soluzione per un incendio a Creta è stata “cercatevi voi l’hotel”

Prenotato in 2 occasioni differenti con il portale Airbnb entrambe le volte abbandonati dall’assistenza. Alla prima prenotazione abbiamo allegato un verbale di polizia e ne l’assistenza che l’host ci davano risposte e/o essendo anche all’estero, alla seconda prenotazione dopo 22 giorni dal check out con custode presente al momento della consegna delle chiavi e ha visionato l’appartamento, ci accusano di aver danneggiato una finestra, sapendo per certo che subentravano dopo di noi altri in quanto cacciati per pulire l’appartamento e Airbnb ci ha scalato i soldi senza dare comunicazioni prima o verificare. Pessimo servizio sconsiglio vivamente di prenotare tramite questo portale.

Mi sono convinta ad acquistare l'assicurazione per un viaggio, nonostante l'alloggio con cancellazione gratuita. Al momento dell'acquisto era segnalato che anche la polizza sarebbe stata rimborsabile. Peccato che, pur avendo dovuto disdire la vacanza con un mese di anticipo, la polizza non mi sia stata rimborsata a causa di una postilla scritta chissà dove che diceva che sarebbe stata rimborsabile sono fino ad un mese dopo l'acquisto. Classica truffa legalizzata

I am disgusted with Air bnb. After 6 years as a host with hundreds of 5 star reviews, when a problem arises there is no help, no support for hosts. They allow situations where hosts are help hostage by demanding full refunds after they have stayed for completely false, made up reasons. I will be using booking.com in future!

Programma "invita un host" discriminatorio ed arbitrale vi spiego il perchè in maniera onesta e senza interpretazioni personali e soggettive:

Marzo 2025 partecipo al programma "Invita un host
e ricevi una ricompensa" e presento una struttura nuova della quale sono co-host. Struttura seria che (dimostrabile, sta incassando bene, sita a Cerveteri). La struttura si chiama "Villa xxx con Piscina e sguardo sul mare" è una splendida villa con piscina della quale ho curato personalmente tutta la registrazione su airb&b.

Passano mesi e chiedo almeno 3 volte che fine ha fatto il mio compenso che, come da programma, prevede una ricompensa per chi presenta nuove strutture, non appena hanno "completato la loro prima prenotazione idonea".

Per mesi vengo preso in giro con la risposta (mail scritte dall'assistenza di airb&b, verificate), non si preoccupi, abbiamo verificato, è tutto ok deve solo aspettare una prenotazione valida. Faccio presente che ci sono state già svariate prenotazioni valide già andata a buon fine, e mi si continua a chiedere di aspettare.

Arriva luglio, sempre paziente ma un po deluso (e stufo dei continui rinvii), scrivo ancora volta chiedendo spiegazioni. Doccia fredda, la nuova versione è stavolta completamente diversa ossia che non mi spetta un compenso perché erroneamente l'algoritmo delle ricompense NON riconosce il comune di CERVETERI come una località sulla costa laziale. "lazio coast" è infatti la "discriminante" fra avere il compenso e non averlo.
Ovviamente non è difficile dimostrare il contrario:
CERVETERI è una località turistica famosa per la necropoli ma soprattutto per le località balneari che sono nel comune ( sulla spiaggia e quindi sulla costa o Lazio coast come lo definite voi). Le località marine, sulla cosya del comune di Cerveteri sono ben 3 ossia Cerenova, Campo di Mare e Marina di Cerveteri ( che è la stazione ferroviaria che utilizzo io per andare a casa).

Inoltre la dicitura " Lazio coast " é ambigua e non chiara. Non da ai partecipanti del programma una definizione certa. Cosa si intende esattamente per Lazio coast? Una località che sia vicino al mare? Vicino quanto? Entro quanti km. Oppure che abbia all'interno del territorio comunale una spiaggia o una località balneare. Ecco Questa sarebbe una definizione giusta ed onesta.

questa ambiguità è assolutamente contraria ad ogni regola di trasparenza che sempre dichiarate nei confronti dei vostri clienti siano essi HOST o GUEST.

Questa è una situazione ambigua ed aleatoria e non è tollerabile ne legalmente ne moralmente in un programma di ricompense. la dicitura "Lazio cost " NON è chiara e NON facilita gli aderenti ed in un eventuale contenzioso è evidentemente un atto da interpretatore come volutamente ambiguo, soggettivo e discriminatorio.

Ritengo infine poco " fair" che l'articolo sia solo in inglese, questo infatti sembra appositamente fatto in maniera subdola per evitare di far acquisire una chiara comprensione delle informazioni a chi non è madrelingua.

In sintesi trovo l'atteggiamento del customer care nelle loro risposte di diniego, appellandosi al solo algoritmo:
1) inesatte da un punto di vista geografico ( facilmente dimostrabile.
2) Ambigua e sicuramente non facilmente interpretabile da un punto di vista di chiarezza e trasparenza delle regole di ingaggio
3) discriminatoria perché scritta solo in una sola lingua, l'inglese

Spero la mia recensione possa essere utile nell'evitare che altre persone cadano ingenuamente nelle stessa trappola.

ho prenotato presso una struttura all'isola d'elba, al momento della prenotazione ti vengono subito addebitati i costi senza che neppure l'host abbia accettato la prenotazione.
l'host ovviamente non accetta la prenotazione in quanto airbnb prende prenotazioni anche se il periodo non è prenotabile. diffidate da questo servizio