Airbnb Arvostelua 

Potessi dare zero stelle...! Prenotato dall'host Giulia e compagno a Sant'Elpidio in provincia di Fermo. Sono andata con il cane. Frigo spento, neanche un ventilatore ma soprattutto, ogni descrizione dell'esterno e le foto assolutamente non rispondenti a quello che ho trovato. Sono scappata la notte stssa dell'arrivo. Ci ho perso un sacco di soldi, nonostante l'assistenza faccia finta di assisterti. Sconsigliato assolutamente!!!!
Ma se avete ceduto, ricordate di fare sempre le foto.

As a long-time top-rated host in Milan, Italy, I’m extremely disappointed by Airbnb's current policies and treatment of hosts.

After more than 200 five-star reviews and years of offering experiences on the platform, I have lost all trust in Airbnb. For over 8 months, I’ve been waiting for a pending payment that Airbnb has failed to resolve. Despite sending over 10 messages to Airbnb support, every reply ends with the same generic message:
"Thanks for taking the time to reach out. I'm going to forward your case to a member of our team who's in a better position to resolve this for you... this thread will close..." — and nothing happens.

Airbnb charges hosts more than 20% while manipulating listing visibility, encouraging hosts to create new listings instead of supporting the ones they’ve built and earned trust on. This seems to be a tactic to gain more from commissions, at the expense of the hosts' efforts and reputation.

To me, this is not just poor customer service — it’s a complete lack of empathy, responsibility, and integrity.
I will never use Airbnb again, whether for experiences or property rentals. Airbnb has made it clear that profit comes before people.

Pessimo host ha lasciato una recensione non veritiera
Chiedo rimozione, chiamo per spiegare ed in cinque minuti mi scrivono che non elimineranno nulla...
Ho cancellato l'account immediatamente.
Tutti da denuncia, sia l'host che il servizio

Ho prenotato tramite Airbnb un soggiorno dal 5 al 12 luglio, fidandomi delle recensioni presenti sulla piattaforma e delle foto dell'annuncio. Solo poco prima della partenza, facendo delle ricerche sull’indirizzo, ho scoperto centinaia di recensioni pubbliche (non su Airbnb!) che parlano dello stabile in condizioni di totale degrado e insicurezza.

Parliamo di cavi elettrici scoperti, controsoffitti aperti, presenza costante di sporcizia, nidi di piccioni, scarafaggi, e una situazione di degrado urbano preoccupante, con problemi di droga e ambiente malfamato, al punto da richiedere vigilanza privata (peraltro inutile). Il tutto mai menzionato nell’annuncio, che mostrava solo un appartamento apparentemente in ordine.

Ho scritto alla host, che ha ammesso la situazione e mi ha proposto un parziale rimborso se avessi annullato la prenotazione. L’ho fatto, anche perché avevo già problemi familiari di salute e volevo evitare di peggiorare la situazione con un’azione legale. Purtroppo non ho ricevuto alcun rimborso, né dall’host né da Airbnb.

Il supporto clienti di Airbnb è stato totalmente assente. Nessuna tutela, nessuna risposta concreta, nessun rimborso. Ho dovuto rinunciare alla vacanza, perdere tempo, soldi e soprattutto la fiducia in una piattaforma che dovrebbe garantire sicurezza, trasparenza e assistenza, ma che si è rivelata inadeguata su tutti i fronti.

Non mi fido più di Airbnb. La mancanza di controlli sul contesto degli immobili e la totale assenza di assistenza di fronte a situazioni documentate e pericolose è inaccettabile.

Per la seconda volta ho inviato una recensione su Airbnb e non è stata pubblicata. La prima volta fu molto negativa per aver alloggiato in un luogo dove non esistevano i servizi pubblicizzati. Ora mi hanno negato la pubblicazione di una recensione perché secondo loro, avendo avuto un prezzo personalizzato inferiore alla media, dall’host, secondo loro (intendo lo staff di Airbnb) avendo pagato troppo poco (1/4 del costo dell’appartamento, ed ero da sola in una casa per 4 persone) avrei scritto una recensione falsa. Ed era una recensione positiva, che avrebbe aiutato altri viaggiatori, sia per la bellezza dell’alloggio che l’ospitalità e l’onestà dell’host. Questi signori di Airbnb mi hanno scritto che ho violato alcune loro regole , ma non mi hanno scritto quali, perché in realtà non è stata violata alcuna regola. Probabilmente se avessi pagato 200 euro a notte anziché 40€, la mia recensione sarebbe stata pubblicata.

Premetto che sono stata host per 10 anni e ospite per altrettanti, non mi sono mai trovata in una situazione così assurda con PROPERTIES WITH STYLE, prenotiamo un appartamento a Cannes, quattro adulti e un bambino di due anni, prima di prenotare chiedo all’host se possibile fare il Self check-in dato che saremmo arrivati intorno a mezzanotte, ci dà la conferma e le indicazioni dove poter ritirare la chiave, arriviamo alle 11:30 di sera seguiamo tutte le indicazioni e quando arriviamo all’appartamento non possiamo entrare perché le chiavi sono sbagliate, proviamo a chiamare diverse volte L’host senza alcuna risposta, proviamo a chiamare l’assistenza che dopo svariati tentativi ci risponde in inglese perché l’orario non permette un interlocutore in lingua italiana… Finalmente loro riescono a rintracciare il proprietario che giustamente aveva messo il telefono in silenzioso e già qui il grado di professionalità e pari allo zero, ci chiede quindi di tornare nella cassetta e sostituire le chiavi perché avevamo le chiavi sbagliate.
Ci ritroviamo in una casa che rispecchia le caratteristiche dell’annuncio, mobili molto economici e parecchi problemi di usura, cerchiamo di segnalare persino il malfunzionamento della macchina del caffè senza che nessuno intervenga durante il soggiorno di quattro giorni, lasciamo la casa pulita come l’abbiamo trovata e facciamo una recensione persino troppo positiva per l’esperienza vissuta, dopo due giorni ci arriva la richiesta di rimborso di 1038 € per piano cottura Danneggiato microonde danneggiato, mai utilizzato… Foto assurde di un piano probabilmente sporco, chiediamo maggiori dettagli e magari qualche foto del ripiano prima del nostro arrivo o almeno qualche dettaglio in più che provi che l’eventuale danno sia stato creato durante il nostro soggiorno, nessuna risposta, da parte dell’assistenza di Airbnb solo messaggi automatici e l’impossibilità di parlare con un operatore… mi chiedo come sia possibile fare una richiesta di rimborso di 1038 € avendo in mano l’assoluto nulla. Dopo 10 anni sicuramente per le prossime vacanze mi rivolgerò oltre, ma mi occuperò di recensire ovunque sia possibile questa agenzia immobiliare che oltre la mancanza di professionalità sembra anche molta Vezza alle truffe, leggendo i vecchi commenti.E le vecchie recensioni.

Il supporto di airbnb mi è stato utile e mi ha tutelato benissimo nonostante il pessimo host trovato.

Una stella perchè non c'è lo zero. Appartamento a Losanna di un certo ANAS sporco , pieno di ragnatele e con l'armadio della camera da letto pieno di abiti e scarpe sportive puzzolenti , cucina uguale piena di alimenti dell'host aperti e maleodoranti o come un vaso pieno di sigarette spente . Manca anche il tavolo e sedie per noi che siamo in tre e l'host lo sapeva e non l'ha procurato. L'host mi scrive che non ho rispettato la sua cultura(????) probabilmente quelli della sua cultura mangiano sul pavimento. Fatto reclamo a airbnb e tutto documentato con foto mi hanno rimborsato 1/5 di quello che avevo pagato ( sono entrato nell'appartamento e visto com'era dopo un'ora e dopo le varie telefonate per reclamare me ne sono andato in un hotel) e mi hanno cancellato la recensione sul loro sito perchè ho scritto come in questa : la verità !! Mai più airbnb per me e spero anche per voi.

Il programma invita un amico è una truffa. Inventano delle postille assurde per far sì di non pagarti il bonus, nonostante abbia seguito correttamente tutta la procedura. Il risultato? Non prenoterò mai più con loro e stessa cosa i miei amici che ho invitato..sono così ingenui e stupidi da non capire che ci stanno perdendo loro stessi!

Esperienza non positiva.
La casa è carina e in una ottima posizione ma il letto è scomodo e l'aria condizionata non rinfresca a dovere. Per il resto bene ma non tornerò.

Con la politica di oscurare, a loro piacimentoe senza giustificato motivo, gli alloggi pubblicati sul loro sito ho deciso, e come me lo hanno fatto in tanti, di togliermi da AIRBNB.
Come me lo stanno facendo in moltissimi spostandosi su siti più serii.

Abbiamo affittato un'alloggio tramite airbnb che era molto lontano da quanto descritto nell'annuncio; conttatata l'assistenza della piattaforma, gli operatori sono stati solerti e gentili e ci hanno risolto il problema e in pochi giorni abbiamo ottenuto il rimborso.

Hanno cancellato la prenotazione a meno di 24 ore dalla partenza. Io avevo prenotato oltre due mesi fa quindi non ho più controllato le recensioni. Quando un controllo successivo ho visto che a distanza di poche settimane lo avevano già fatto con tre persone. Scritta la proprietaria e mi ha detto che Airbnb sapeva tutto eppure non hanno voluto avvisarmi lasciarmi senza un alloggio così da costringermi a scegliere una delle bettole rimaste all'ultimo minuto oppure a pagare oltre 300 euro di commissioni fu un altro alloggio decente (ovviamente con meno di 24 ore la scelta era molto limitata). Guardando su un altro sito ho visto che Airbnb ultimamente sta facendo l'overbooking proprio per fare questo giochino In modo tale da piazzare delle proprietà inguardabili guadagnando tre volte perché costringe il consumatore letteralmente senza casa a prendere altre proprietà in questo modo riesce a prendere la commissione su tre alloggi che altrimenti sarebbero rimasti sfitti... vergogna

Ormai i prezzi sono da resort a 5 stelle ma mancano i servizi per quei prezzi.
Da cliente una volta che sei dentro la struttura hai poco da fare ci vorrebbero maggiori tutele e controllo sugli host.

DESIDERO FAR SAPERE AGLI HOST DI AIRBNB E A QUANTI LEGGONO CHE AIRBNB COME PIATTAFORMA È ASSOLUTAMENTE UNA PIATTAFORMA
PERICOLOSA E NON GARANTITA PERCHÉ DA HOST, SERIO E PERBENE, PUOI TROVARTI DALLA SERA ALLA MATTINA, MESSO FUORI DALLA PIATTAFORMA A CAUSA DI SOLO DUE , DICO DUE, RECENSIONI A 1 STELLA.
TRATTASI DI HOST CHE HA FATTO UN LAVORO DI 13 ANNI , PER UN PUNTEGGIO TOTALE DI 4, 7 E DI CUI NON HANNO TENUTO CONTO.
HANNO RIMOSSO L'APPARTAMENTO DA AIRBNB PERCHÉ IN TEMPI DIVERSI ABBIAMO RICEVUTO 2, dico 2, NEANCHE CONTINUATIVE, RECENSIONI A 1 Stella , CHE NON RIGUARDAVANO neanche L'APPARTAMENTO MA la TASSA DI SOGGIORNO , CHE GLI STESSI LORO CLIENTI NEANCHE VOLEVANO PAGARE.

ATTENZIONE, AIRBNB NON TUTELA GLI HOST E LE LORO PROPRIETÀ.
UN HOST CHE HA PAGATO TASSE X CASA VACANZA, SI TROVA RIMOSSO IL PROPRIO APPARTAMENTO DALLA SRA ALLA MATTINA.
NON SI HA LA POSSIBILITÀ DI RISPONDERE, DI PARLARE, DI DIRE, DI DIMOSTRARE.

RISPONDONO I FANTOCCI DELL'ASSISTENZA CHE NON SANNO, NON CONOSCONO, CHE VERIFICHERANNO, CHE SI IMPEGNERANNO MA ALLA FINE È UN'ASSOLUTA PERDITA DI TEMPO . TI DANNO LA POSSIBILITÀ DI RICORSO, MA SCRIVI A E RISPONDONO B !!!! NON RICEVONO LE TUE MAILS, NON SANNO DARTI RISPOSTE, PARLI OGNI VOLTA CON UNO NUOVO DELL'ASSISTENZA CHE NON SA, TI SEMBRA DI PARLARE CON I SORDI , NON SANNO, TI CHIEDONO 1990 VOLTE IL PUNTO DI CONTATTO, CHI SEI, CHI NON SEI, E ALLA FINE TI RITROVI SOLO INA DELUSIONE, NON HAI VOCE IN CAPITOLO, NON SEI PERFETTAMENTE NESSUNO MA SEI VITTIMA DI UN MECCANISMO CHE ALL'IMPROVVISO NON SA CHI SEI NON TI RICONOSCE PIÙ E SENZA PIÙ POTER VENDERE LA TUA CASA su Airbnb .
AGLI HOST DI AIRBNB DICO FATE ATTENZIONE PERCHÉ SE INCAPPATE IN OSOITI CATTIVI CHE VI METTONO 1 SOLO DUE VOLTE, NON VI RITROVERETE PIÙ NIENTE E NON AVRETE PIU POSSIBILITÀ DI PRESENTARE IL VOSTRO APPARTAMENTO.
UNA MACCHINA DI ALGORITMI, SENZA SE E SENZA MA, SENZA UN CRITERIO, DANNO IL RICORSO MA MENTRE LO PREPARI, IN POCHE ORE, E TI AMMAZZI A PRESENTARE FOTO E DOCUMENTAZIONE , AIRBNB TI HA GIÀ AZZERATO.

il portale non rispetta alcun criterio di equità nel dare visibilità alle proprietà...
Continuano a non spiegarmi come mai alcune neanche appaiono sulla mappa...
La scelta di proporre le strutture credo sia principalmente basata sull'alto numero di richieste ricevute per una certa proprietà ...quasi sempre quelle che impostano tariffe basse... in modo da poter percepire un numero più consistente di provvigioni...Così..poco importa se nella lista della ricerca le proposte sono a distanza di 50 km dalla località richiesta, e se le alternative non rese visibili hanno ottime recensioni...Palesemente ..l'unico criterio che Airbnb considera, è la possibilità di guadagnare di più con le proprietà che, per una serie di prerogative diverse, impostano tariffe molto basse...Fattore profondamente non onesto, questi portali andrebbero monitorati da qualche autorità!

Scandaloso... prenoti paghi ...e vieni rifiutato...ci sta ok ...per qualsiasi motivo ma nel momento in cui mi annulli la prenotazione rimborsa immediatamente....non tutti possono permettersi di prenotare più volte con la speranza che va a buon fine ..noi per fortuna siamo riusciti a trovare una seconda soluzione e abbiamo ripagato di nuovo ed è andata bene perché avevamo la possibilità di farlo ma chi non può ....come si fa ?resta a casa perché voi trattenere i nostri soldi! VERGOGNA

Prenotazione annullata da host. Airbnb non ti fornisce un’alternativa, ti rimborsa con un coupon maggiore del 10%…..gli appartamenti rispetto a quando ho prenotato costano il triplo….e sono tutti “cavoli” dell’utente. Con expedia o booking la riprotezione e’ totale. Prestate attenzione, magari costa meno, ma in caso di problemi sono guai.

Il sistema di prenotazione è al limite della TRUFFA. Tu invii la prenotazione loro ti tolgono la disponibilità del denaro sulla carta di credito, poi ti arriva il messaggio che l’host è in overbooking e che possono passare fino a 7 giorni per riavere i tuoi soldi indietro. La cosa più logica sarebbe verificare la disponibilità effettiva e poi opzionare i soldi sulla carta. AirBnB fa esattamente il contrario. Disonesti