Airbnb Arvostelua 

La mia esperienza con Airbnb ha evidenziato gravi carenze nella gestione dei reclami e nella tutela degli utenti. Dopo aver lasciato una recensione equilibrata di una host, questa ha reagito con ritorsione, imputandomi falsamente tentativi di comportamento fraudolento e accusandomi di insistere su voucher inesistenti. Nonostante il dialogo aperto con l’assistenza e l’assenza di prove, le recensioni diffamatorie sono state rimosse e poi ripristinate più volte.

La piattaforma ha giustificato la situazione richiamando la libertà di espressione, ignorando la legislazione italiana ed europea sulla diffamazione. Questo dimostra come Airbnb non tuteli adeguatamente i propri utenti: problemi simili possono riguardare non solo gli ospiti, ma anche gli host, a causa della mancanza di protocolli seri per verificare e gestire casi di ritorsione. Sto valutando vie legali per tutelare i miei diritti e auspico un miglioramento nella protezione degli utenti.

Sono anni che lo utilizzo e non ho mai avuto problemi. Nelle ultime due vacanze tutte e due le prenotazioni sono state cancellate senza spiegazione (l’ultima a 5 giorni dalla partenza) e una volta contattata l’assistenza clienti rispondevano ai messaggi dopo ore e proponendoci alloggi molto più costosi di quelli precedenti

Scrivo come host, non come ospite.
La piattaforma si comporta in maniera illogica e punitiva nei confronti degli host, orientata allo statunitense "l'ospite ha sempre ragione" anche quando viola norme e leggi nazionali e a farne le spese è l'host. Anche quando il cliente viola le regole scritte da loro non tutelano l'host.
Ci si sente semplicemente spremuti come host.
Un consiglio per gli ospiti: cercate sulla piattaforma i luoghi dove dormire, uscite dalla piattaforma e fate una ricerca su qualche motore di ricerca per il medesimo appartamento; risparmierete le commissioni e non alimenterete una piattaforma tanto disonesta.

Abbiamo prenotato dal 24 al 26 luglio in un alloggio a Siena tramite Arbnb. Eravamo 6 ospiti. Appena arrivati in casa abbiamo subito segnalato che la macchinetta del caffe' perdeva acqua per cui non funzionante con all'interno capsule vecchie quindi non pulita. L'host vuole passare a controllare ma per privacy non ho acconsentito prendendo così il caffe' al bar. Rientrando a casa mi arriva una richiesta di rimborso di €96 per una macchinetta che oggettivamente era gia' rotta!!! A questo punto host avrebbe potuto segnalare qualsiasi altra cosa "rotta" io avrei dovuto pagare???? Arbnb cosi tutela gli ospiti, dando ragione a prescindere ovviamente a chi li finanzia. Squallido, ingiusto e poco razionale hanno chiuso la pratica senza chiedere ragioni ma solo il rimborso!!! Le maniglie venivano via come gli archi delle porte, le sedie erano instabili, ora mi chiedo chi sara' il prossimo a pagare danni gia' esistenti?!!!! Mai piu nella vita ad affidarmi ad un sito così poco professionale!!!!

We booked an apartment in Cannes (Residence Cannes Beach La Bocca) in late August 2025, and it was a total nightmare! The residence was filthy, run-down, full of cockroaches (we found out a pest control was planned the week after!), and the atmosphere was absolutely unsafe. My girlfriend was even verbally harassed right after arrival, and local police on site told us it was a dangerous area and strongly advised us not to stay there.

The apartment itself wasn’t properly cleaned either. We contacted the host right away, but he brushed off all the issues. We then reached out to Airbnb support, sending plenty of photos (we also have videos) and even some recent articles from the local newspapers that certified the rundown state of the residence, but after 12 hours they simply told us we weren’t entitled to any refund.

So we left immediately, didn’t spend a single night there, and still got zero assistance. Airbnb completely ignored basic safety and hygiene standards. We are already taking legal action accordingly, but - for sure - after this experience, we’ll never book with Airbnb again, and we will advise all our friends and people we know against doing so!

Sono in hostess airbnb da oltre un anno, agli inizi si verificavano degli inconvenienti, poi sono migliorati, in quest’ultimo periodo addirittura sbagliano glia crediti dei compensi.. un caos

Sono Un host e ho avuto un'esperienza pessima inserire annunci è poco chiaro con clausole sempre a loro favore e se c'è un problema non cercano di risolverlo ma sanno solo importi delle penali. Da evitare

Il servizio clienti funziona bene, a parte gli assistenti di nazionalità estera che qualchevolta ti rispondonoin malomodo. Le politiche assurde di Airbnb non mettono la posizione esatta dell'appartamento pertanto ti devi fidare della descrizione degli host che purtroppo il 90% di essi sono improvvisati e orientati a truffare il viaggiatore. Gli alloggi sono spesso inospitali e sono mal tenuti con scarsa attenzione e cura da parte degli host. Airbnb non radia gli host perché chiaramente sono fonte di guadagno.

Deluso da Airbnb, pensano solo al guadagno, a parte i messaggini di dispiacere del resto zero tutela del viaggiatore.Mai piu

Pessima esperienza, nessuna tutela per l'host - anche di fronte a fatti documentati - anche quando l'ospite scrive cose inesistenti pur di farsi fare uno sconto.

Non c'è un minimo di attenzione al cliente, prenotazioni cancellate a caso e 1000 euro bloccati per 10 giorni perché gli host dimenticano di aggiornare gli annunci quando le date non sono disponibili
Meritate meno di zero stelle, dovreste chiudere i battenti
Alla prossima giuro che vi faccio causa

am disputing the partial refund (€50) offered for my reservation:
Host: Anne Bergerot
Confirmation code: HM3ARFYC2N
Dates: August 19 – August 21, 2025
Type: Private room, 1 bed, 2 guests
Amount paid: €158.13.
The house was without hot water and the bed was broke. They wanted give me back in total only 50 euros. The Airbnb assistance didn't answer from 23 PM to 10 am and this was what they resolved. BAD SERVICE, BAD PEOPLE, DON'T USE IT!!!

Rubano sulle cancellazione fatte dai proprietari.
Orribili, commissioni da usurai.

Sono stato ricoverato e operato d’urgenza, ho avvisato tempestivamente l’host e contattato Airbnb che non ne vuole sapere di rimborsarmi e fa riferimento sempre alla politica di rimborso e alla discrezionalità dell’host, per la prenotazione ho utilizzato anche un coupon che non hanno voluto stornarmi, potevano uscirsene con dei buoni da riutilizzare per future prenotazioni invece hanno fatto una figura di m***a, ovviamente non utilizzerò mai più airbnb. Pessimi

Desidero segnalare la pratica scorretta di aumentare i prezzi nel giro di poche ore. Di chi la colpa? Dell’host o vostra?

Sconsiglio di usare Airbnb come piattaforma per prenotazione di alloggi... Se tutto va bene ok... Ma se qualcosa va storto l assistenza non serve a nulla... Mi hanno cancellato la prenotazione il giorno prima... Ho chiamato l assistenza che mi ha fornito due alternative... Una peggio dell altra ... Essendo in alta stagione erano rimaste o le peggiori o le più costose... İl massimo che possono darti è una integrazione del 20% del prezzo della prima prenotazione...una elemosina . Quindi non solo ti devi rovinare la giornata a cercarti una nuova sistemazione.. perché quelle che ti suggerisco loro non ci andrebbe nemmeno un maiale.devi sobbarcarti quasi totalmente la differenza di prezzo. Vi straconsiglio Booking .. in caso di problemi analoghi ti cercano una soluzione migliore alla precedente e pagano totalmente la differenza di prezzo...

Ottimo sito per truffare.In quanto proprietario consiglio ai truffatori di prendere una settimana da sabato a sabato.Dopo arrivati sul posto tutto bene e quando il proprietario esce comunicate che ci sono rumori o odori e verrete rimborsati.Il giorno dopo partire e avete fatto un week end gratis. FUNZIONA ANCHE IL 15 AGOSTO

Servizio per gli host scadente non ci tutelano per niente malgrado ci applichino commissioni stratosferiche non prenotate con Airbnb sostenete chi lavora seriamente

Assolutamente da evitare! L'host ha richiesto un ulteriore addebito di €. 82 euro dichiarando un danno al soffione della doccia nonostante io non l'abbia usata per aver soggiornato solo poche ore in attesa dell'orario di partenza della nave! Nonostante il mio ricorso e le mie rimostranze, airbnb, pur non avendo alcuna prova se non una foto arbitrariamente inviata dall'host, mi ha ritenuto responsabile del danno ed addebitato una parte della richiesta inoltrata dall'host! Airbnb assolutamente da evitare!! Con host disonesti vi ritroverete responsabili per danni che non avete causato!!

Ho utilizzato per diverso tempo Airbnb sia per viaggiare che per ospitare e le difficoltà incontrate le ho sempre imputate ad inconvenienti che possono succedere. Ora abbiamo passato il limite....come proprietario dell'alloggio non sono assolutamente tutelata, alloggio affittato a 5 persone ne ho trovate 9 che alloggiavano in casa ( si erano organizzati con brande) e Airbnb si è limitata a minimizzare e a contattarli telefonicamente per invitarli a cercare un accordo con me. Questa settimana mi trovo ad affrontare il problema che un gruppo di tedeschi non mi vuole fornire tutti i documenti delle persone dell' alloggio e Airbnb dice che non avendo sottolineato nel mio annuncio la necessità di fornire codice fiscale potevano rifiutarsi di comunicarmelo. Ma com'è possibile??? Sono leggi dello stato e non mie...In seguito mi suggerisce di trovare un accordo con costoro, suggerimento che Airbnb dice di darmi da buon fratello!!!! Io non chiedo parentela a questo sistema ma tutela. Vergognoso!!! Toglierò il mio immobile dalla loro gestione.