adidas Deutschland Arvostelua 

Der Shop ist eine einzige Enttäuschung. Keine meiner Bestellungen wurde bisher geliefert. Bestellungen waren im Bearbeitungsmodus und am nächsten Tag storniert. Keines der vollmundigen Werbeversprech von Adidas wird gehalten. Das ist peinlich für ein deutsches Unternehmen. Ich werde jetzt das Besstellen, Zahlen, Stornieren, Neubestellen und wieder Stornieren beenden.

Ich habe noch nie einen derart schlechten Kundenservice erlebt wie bei Adidas. Wenn ich könnte würde ich Minussterne vergeben.

Ich habe Schuhe bestellt.
Mein Sohn hat die Schuhe genau einmal getragen. Danach ist im Inneren des Fersenbereichs ein hartes Kunststoffteil gebrochen und ragte spitz in den Schuh hinein. Der Schuh war dadurch nicht nur unbrauchbar, sondern stellte aus meiner Sicht auch ein erhebliches Verletzungsrisiko dar. Bei einem Markenprodukt wie Adidas ist so ein Defekt nach einmaligem Tragen völlig inakzeptabel.

Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert und den Mangel ausführlich geschildert. Mir wurde ein Rücksendeetikett zugesandt. Dabei habe ich ausdrücklich erklärt, dass es sich nicht um eine normale Retoure, sondern um eine Reklamation wegen eines offensichtlichen Produktmangels handelt.

Trotzdem wurden mir die Schuhe einfach wieder zurückgeschickt, ohne dass mein Anliegen ernsthaft bearbeitet wurde. Begründung von adidas: der Schuh war getragen/verschmutzt. Genau das hatte ich ja angekündigt.

Danach begann ein wochenlanger, frustrierender Kontakt mit dem Kundenservice. Ich habe insgesamt fünf- bis sechsmal angerufen und jedes Mal um einen Rückruf gebeten. Selbst über einen Vorgesetzten wurde mir ein Rückruf zugesagt. Bis heute hat sich jedoch niemand bei mir gemeldet.

Statt einer Lösung erhielt ich lediglich Standardantworten und E-Mails, in denen der Fall als „abgeschlossen“ bezeichnet wurde. Wie ein eindeutiger Mangel nach einmaligem Tragen einfach für erledigt erklärt werden kann, ist für mich nicht nachvollziehbar. Mein Vorschlag zum erneuten Einschicken zur weiteren Überprüfung wurde sofort wieder abgelehnt.

Ich hätte von Adidas erwartet, dass eine berechtigte Reklamation professionell, kundenorientiert und fair bearbeitet wird. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen möglichst schnell abgewickelt werden sollte, ohne sich ernsthaft mit dem Defekt auseinanderzusetzen.

Besonders enttäuschend ist, dass nicht nur die Qualität des Produkts versagt hat, sondern auch der Kundenservice. Von einer weltweit bekannten Marke erwarte ich Verantwortungsbewusstsein, Erreichbarkeit und eine faire Lösung – all das habe ich in diesem Fall vermisst.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung ist mein Anliegen trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und zahlreicher Telefonate weiterhin ungelöst. Bis heute wurde mir weder eine angemessene Lösung angeboten noch hat sich – trotz mehrfach zugesagter Rückrufe – eine zuständige Person bei mir gemeldet. Ein derartiger Umgang mit einer berechtigten Reklamation ist für mich nicht akzeptabel.

Aus diesem Grund kann ich den Kundenservice von Adidas leider nicht empfehlen und werde nie wieder etwas von Adidas bestellen!

Trikot bestellt mit Beflockung. Das erste Trikot viel zu klein, das neue Trikot qualitativ eine absolute Katastrophe. nach 1x tragen lösen sich alle nähte.

Reklamiert - bekommen ich einfach ein neues zugesendet ohne Beflockung, welches ich nicht bestellt habe. Kundenservice am Telefon eine absolute Vollkatastrophe.

weniger Sterne gehen leider nicht.
"Das wird schon klappen, okay. Seien Sie unbesorgt." sagte der KI-Bot nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass mein Schuh noch nicht versendet wurde und der versprochene Liefertermin entsprechend nicht eingehalten werden kann. Der neue Liefertermin wurde dann um 10 Tage vorverlegt. Nach meinem Hinweis, dass das nicht sein kann wurde er 5 Tage weiter nach hinten verlegt mit dem Verweis, dass ich mich melden solle, wenn das Paket dann noch nicht da sei. Auf meine Fragen wird nicht wirklich eingegangen. KI serviert ab. Meldung heute, im Juli: "Aufgrund der Advents- und Feiertagszeit dauert die Bearbeitung von Rücksendungen und Umtäuschen länger. Danke für dein Verständnis und deine Geduld."

Das ist nicht meine erste Erfahrung dieser Art mit Adidas. Der Konzern scheint auch kein Interesse an Besserung zu haben.

Artikel bisher nichtmal versendet.

130 € bis heute nicht zurückerstattet.
Ich habe im Mai ein Trikot bestellt. Die Bestellung wurde von Adidas aufgrund von Lieferschwierigkeiten storniert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice warte ich bis heute auf die Rückerstattung der 130 €.
Nie wieder Adidas. Sollte die Rückerstattung nicht spätestens nächste Woche erfolgen, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Gut, dass ich eine Rechtsschutzversicherung habe. Ein derart schlechter Kundenservice und eine so lange Wartezeit sind für mich nicht akzeptabel.

I ordered SPECIAL LIGHT HANDBALL SHOES and waited three weeks for them to be shipped, and they never arrived. No one from the store has mentioned this order, as if it were a standard practice. They just send me strange excuses, as if it were some kind of system error. But I don't understand why I have to suffer because Adidas doesn't know how to sell its sneakers.

I advise you not to use their sloppy store.

For those interested, I have all the proof.

Also ich würde auch 0 Sterne geben. Also Service, schreiben die dort nicht gerade groß. Im Chat, wird ein gesagt, das ein live Agent dazu kommt, aber das ist auch nur ein bot. Ich habe am 25 Juni zwei Paar Schuhe bestellt und ich soll noch bis zum 14. Juli auf eine Lieferbestätigung warten. Die Bestellung ist schon bezahlt. Und die einzigste Lösung von denen ist, zu stornieren - kein Gutschein, kein rabattieren des Preises, nichts. Also ich werde nicht mehr direkt bei Adidas bestellen. Das würde ich jedem abraten. Bestellt lieber bei Amazon oder ähnliches. Aber der Service und der Kunden Umgang, ist es nicht wert. Ich hab mal den Chat Verlauf mit reingelegt.

adibot: costumer, lass uns loslegen.
adibot: Willkommen beim virtuellen Agenten von adidas.
adibot: Du hast derzeit eine Bestellung mit einem Artikel im Rückstand.
adibot: Möchtest du Hilfe bei dieser Bestellung?
Customer: Ja
adibot: Der von dir bestellte Artikel ist derzeit im Rückstand, daher ist mit Verzögerungen zu rechnen.
adibot: Allerdings scheint deine Bestellung länger als üblich zu dauern.
adibot: Ist diese Verzögerung der Grund, warum du uns kontaktiert hast?
Customer: Ja
adibot: Du benötigst einen Live-Agenten, der dir dabei hilft.
Customer: availabilityResponse
adibot: handover
End Date: 2026-07-06 07:18:49[UTC]
Agent: Hallo, mein Name ist JohnLu und ich werde dir heute helfen. Ich überprüfe gerade deine Angaben und werde in Kürze für dich da sein.
Agent: Ich werde Ihren Fall bearbeiten, Können Sie mir Ihr Anliegen näher schildern, damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann?

Customer: Wann wird meine Bestellung verschickt? Sie ist schon vor fast zwei Wochen bezahlt worden und der Bestellungslink funktioniert nicht.
Agent: Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns dieses Problem gemeldet haben. Keine Sorge, ich kümmere mich gerne darum, damit es für Sie reibungslos läuft.

Lassen Sie mich bitte zunächst die Details prüfen, damit ich die bestmögliche Lösung für Sie finden kann.
Customer: Ja
Agent: Wir verstehen vollkommen, wie wichtig und aufregend es für Sie ist, diesen Artikel zu erhalten, und wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen. Derzeit ist die Nachfrage nach diesem Produkt sehr hoch, weshalb es derzeit nicht vorrätig ist.

Als Sie die Bestellung aufgegeben haben, konnte die Website nicht erkennen, dass der Artikel im Lager bereits ausverkauft war. Trotzdem ist unser Lagerteam aktiv damit beschäftigt, den Artikel aufzuspüren, und unternimmt alle Anstrengungen, ihn innerhalb der nächsten 14 Tage zu versenden. Sie können mit den Details zur Lieferung am oder vor dem 14. Juli rechnen.

Möchten Sie abwarten oder die ursprüngliche Bestellung stornieren und etwas anderes kaufen?

Customer: Also das ist mal eine schlechte Lösung. Also ich warte jetzt ein Monat auf meine Bestellung ?
Agent: Wenn Sie möchten, können Sie einfach eine Stornierung der ursprünglichen Bestellung beantragen und eine Rückerstattung erhalten. Sie können sich jetzt online informieren und mir die Artikelnummer mitteilen, damit ich diese bestimmte Bestellung für Sie sichern kann.
Customer: Also da muss man sich schon über Ermäßigung Gedanken machen. Gibt es da kein entgegenkommen?
Agent: Würden Sie eine andere Farbe in Größe 44 2/3 in Betracht ziehen?
Customer: Nein
Customer: Wie sieht’s aus mit einen Gutschein oder irgendwas?
Customer: Weil der Service hier ist grad sehr schlecht.
Agent: Der maximale Rabatt, den Sie für Ihren nächsten Einkauf erhalten können, beträgt 5 Euro.
Customer: Dann erhöhen sie den.
Agent: Ich würde Ihnen empfehlen, einfach auf eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit der neuen Lagerbestände zu warten. Sobald wir etwas erfahren, werden Sie rechtzeitig darüber informiert.
Agent: Leider habe ich keine Möglichkeit, Ihnen einen Rabatt zu gewähren. Möchten Sie auf den Artikel warten oder die Bestellung stornieren?
Customer: Sehr sehr schlechter Service.
Customer: Ist die Bestellung dann ausgeliefert bis zum 14. ?
Agent: Wir können eine Lieferung am 14. nicht versprechen; das ist der Zeitrahmen, den wir derzeit angeben können, da wir noch darauf warten, dass unsere Lieferanten die neuen Bestände freigeben.
Customer: Ok ich warte, aber mit diesen schlechten Service haben sie einen Kunden verloren und es wird eine Bewertung geschrieben. Danke für ihr schlechte Hilfe.

Es wird nicht auf meine Fragen eingegangen oder auf mein Anliegen. Naja ich weiß es ist ein riesiger Konzern, aber ich bin raus. Eine Bestellung zu machen, direkt bezahlt und dann noch über einen Monat auf das Produkt warten, sehr traurig. Das bekommt Amazon und co, viel besser hin. Und Nike natürlich auch.
Naja mal schauen ob ich meine Schuhe noch bekomme.

Wer Retouren in Form von E-Geschenkkarten erstattet bekommt, muss aufpassen!

Meine Gutscheine aus 2023 wurden von Adidas im System taggenau nach exakt drei Jahren gesperrt. Das ist nach deutschem Recht (§§ 195, 199 BGB) schlichtweg unzulässig – die gesetzliche Verjährungsfrist endet zwingend erst zum Jahresende, also am 31.12.2026.

Der Kundenservice verweigert die Freischaltung konsequent und stellt stur interne "Richtlinien" über geltendes deutsches Gesetz. Da es sich um mein bereits bezahltes Geld aus Retouren handelt, ist das nichts anderes als ungerechtfertigte Bereicherung.

Der Fall liegt nun bei der Verbraucherzentrale und der staatlichen Schlichtungsstelle. Lasst euch von solchen Standard-Absagen nicht abspeisen und pocht auf eure Rechte!

Fußballschuhe für 171 € bestellt
Diese sind am 24. Juni um 12:40 Uhr zugestellt worden.
Sie wurden 5 Minuten im Innenraum der Wohnung auf einem Fliesenboden anprobiert und Ware leider zu klein.
Daraufhin wurden sie sofort wieder mit Etikett und allem Drum und Dran in Originalkarton gepackt. Und um 15:24 Uhr habe ich den Schuh eine Nummer größer bestellt.
Da die App Aktualisierung dermaßen langsam ist, konnte ich die Rücksendung erst Freitag ein steuern und das Päckchen wurde am Montag gleich auf die Post gebracht
Freitag, 3. Juli kam dann über die App die Meldung, dass die Retoure nicht akzeptiert wird
Da sie die Qualitätsprüfung nicht bestanden hat! Anrufe im Kundenservice hat ergeben, dass sie als Gebrauch gekennzeichnet wurden!
Sie wurden Abend probiert, ja aber nicht?!?
Beweislast liegt bei adidas Fotos oder Video der Qualitätskontrolle angefordert.
Im Chat wurde mir zugesichert, dass ich es noch am gleichen Tag bekomme
Stattdessen habe ich eine E-Mail bekommen. Ich solle mich in zwei Tagen noch mal melden.
Noch mal adidas aufgefordert, mir den Nachweis zu senden.
Bezahlung erfolgt über PayPal
Dort ist auch bereits ein Vorgang aufgemacht worden.
Ansonsten werden rechtliche Schritte aufgemacht
Ich sehe es nicht, ein von einer solchen Firma so abgezockt zu werden.
Wegen 5 Minuten Anprobe können diese Schuhe gar keine Gebrauchsspuren aufweisen!!!

Binnen zwei Monate wurden bei mir viermal Sneaker in großen Größen online angeboten, waren jedoch nicht lieferbar. Einerseits bin ich keine Bank, andererseits bestelle ich bei Adidas und nicht bei Kleinanzeigen oder Temu.

Ich hab die Schuhe geliebt. Aber alle guten Serien wurden eingestellt und zum Großteil gibt es nur noch abgespacede Schuhe Designs die irgendwelche Leute in Berlin tragen.
Schuhe sind zu eng, fallen zu klein aus und sind schlecht verarbeitet.
Hab mal ein paar Terrex in gleicher Größe aber in zwei unterschiedlichen Farben bestellt, die einen haben gepasst und die anderen waren 2 Nummern zu klein. Laut Adidas wird mit einheitlichen Schablonen gearbeitet.
Scheinbar haben die mittlerweile zu viel Geld verdient als das man auf seine Kundschaft hören sollte.
UltraBoost20umd SolarGlide war die absolute PrimeTime finde seit Jahren keine Schuhe mehr außer Terrex. Schade drum ich hab die Hoffnung noch nicht aufgegeben das es mal wieder besser wird mit der Marke

Retoure wird abgelehnt, weil die Ware angeblich stinkt! Artikel werden einfach zurückgeschickt, heute Paket ausgepackt und die 4 Artikel sind im tadellosen Zustand und riechen natürlich nicht!
Kundenservie 2xkontaktiert, aber keine Lösung. Für mich ist der Adidas online-Shop Geschichte.

Es kann doch nicht sein das Adidas 12 Tage braucht laut Kaufvertrag um Schuhe zu Liefern die man bei Adidas selbst bestellt.
28.06.26 - Zustellung 10.07.26
Zulieferer auch Asien sind schneller !

Deutschland-Trikot in Gr. 3XL bestellt. War leider doch eine Nummer zu groß. Einmal anprobiert und wieder eingepackt und zurück gesendet, wie ich es mit vielen Anziehsachen bei anderen Herstellern auch mache. Nun kam das Trikot zurück mit dem Vermerk"es entspreche nicht unseren Rückgaberichtlinien", ohne nähere Begründung. Am Servicetelefon habe ich mit einer schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiterin gesprochen und um Erklärung gebeten. Sie hat mir gesagt, es wäre Parfümgeruch am Trikot gewesen. Da es einfach nicht sein kann, bin ich nicht damit einverstanden. Leider war die Mitarbeiterin kein bisschen kompetent oder kundenfreundlich. Fazit ist für mich, Nach Erfahrungen mit Nike, Puma, UnderAmour und anderen, bin ich erschrocken über den Kundenservice bei Adidas. Ich werde das Fabrikat in Zukunft meiden.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice von adidas und werde dort künftig nicht mehr bestellen.

Ich habe zwei Shirts im Wert von rund 200 € ausschließlich zu Hause anprobiert und fristgerecht zurückgesendet. Die Rücksendung wurde mit der Begründung abgelehnt, die Artikel hätten angeblich einen unangenehmen Geruch gehabt. Eine konkrete Erklärung, welcher Geruch festgestellt worden sein soll, habe ich trotz mehrfacher Nachfrage nie erhalten. Andere Artikel die im selben Atemzug probiert und mit zurück gesendet wurden waren scheinbar in Ordnung.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert – per Chat, WhatsApp und E-Mail. Jedes Mal erhielt ich nahezu identische Standardantworten. Eine erneute Prüfung wurde kategorisch ausgeschlossen, ebenso eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten oder eine andere Fachabteilung. Auf mein Anliegen wurde aus meiner Sicht überhaupt nicht individuell eingegangen.

Nachdem die Trikots an mich zurückgeschickt wurden, habe ich sie sofort überprüft. Beide riechen völlig normal und weisen keine Auffälligkeiten auf. Umso unverständlicher ist für mich die ursprüngliche Begründung.

Für mich ist nicht nur die Entscheidung selbst enttäuschend, sondern vor allem der Umgang mit mir als Kunden. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass mein Fall ernsthaft geprüft wurde. Stattdessen wurde ich immer wieder mit denselben Textbausteinen abgespeist.

Da ich den Vorgang für nicht nachvollziehbar halte, habe ich ihn inzwischen der Verbraucherzentrale und dem Verbraucherschutz zur Prüfung gemeldet.

Für mich steht fest: Nach dieser Erfahrung werde ich künftig kein Kunde von adidas mehr sein. Einen Kundenservice, der Beschwerden nicht nachvollziehbar bearbeitet und keine individuelle Prüfung zulässt, kann ich nicht empfehlen.

Ein Stern noch zuviel!!!Ware nicht erhalten...erst nach einschalten von PayPal habe ich mein Geld zurückbekommen.Hätte aber lieber die Ware!!!

Die Qualitätsreklamation wird kommentarlos abgelehnt.
Weiterer Kontakt kann nicht aufgebaut werden, im Chat antwortet keiner

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Adidas. Nach einer berechtigten Reklamation zu den Predator-Fußballschuhen meines Sohnes wurde diese einfach pauschal abgelehnt, mit der Standardbegründung, es liege „kein Herstellungsfehler“ vor.
Das Problem: Die Schuhe sind offensichtlich mangelhaft und für mein Kind nicht nutzbar. Statt auf den Kunden einzugehen oder eine faire Lösung anzubieten, wird man hier mit einer vorgefertigten Antwort abgespeist.
Besonders enttäuschend ist das Ganze, weil wir seit Jahren treue Adidas-Kunden sind. Von einer Marke dieser Größe hätte ich deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung erwartet. Stattdessen fühlt man sich einfach abgefertigt.
Für mich hat das Konsequenzen: Ich werde nicht nur in Zukunft auf Adidas verzichten, sondern auch bereits getätigte Bestellungen zurücksenden. So geht man nicht mit Kunden um.
Fazit: Große Marke, aber beim Service absolut unzureichend. Sehr enttäuschend.

Die Qualität der Produkte nicht immer weiter ab und Lösungen bei defekten gibt's nicht. Adidas interessiert sich nicht für langjährige Kunden.