Nike Store Arvostelua 

Ich bin seit Jahren treuer Nike-Kunde, aber die Abwicklung im Reklamationsfall war extrem enttäuschend.

Mein Sohn nutzt den Rucksack für die Schule. Nach etwas mehr als einem Jahr ist der Gurt an einer Naht ausgerissen. Die Abnutzungsspuren an der Bruchstelle zeigen deutlich, dass es sich um einen schleichenden Materialfehler und keineswegs um Mutwilligkeit handelt.

Da der Rucksack täglich benötigt wurde, wollten wir die ersten Schulferien abwarten, um die Reklamation einzureichen. Nach Ablauf der 12-Monats-Frist schaltet das System von Nike jedoch auf Stur: Eine Kulanzprüfung oder Beachtung der 2-jährigen Herstellergarantie wurde ohne echte Prüfung stur abgelehnt - es wird lediglich mit Textbausteinen geantwortet.

Sehr schade, dass Nike bei treuen Kunden keinerlei Flexibilität zeigt und Schulrucksäcke offenbar nicht für eine längere Haltbarkeit ausgelegt sind.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich wollte eine Hose zurückgeben, die nicht passt, und wurde ohne Entgegenkommen abgewiesen. Mein Sohn konnte die Hose vor Ort nicht probieren, da es sehr voll war, daher ging er vor dem Geschäft aufs WC um die Hose zu probieren! Wo er festgestellt hat, dass sie nicht passt , viel zu eng . Also 5 min später! Die Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde, war unfreundlich und wenig kundenorientiert. Gerade bei einem bekannten Unternehmen erwartet man mehr Verständnis und eine bessere Lösung für den Kunden. Schade – hier fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen. Wir jedenfalls fahren dort nicht mehr hin! Schade

Wir haben einen bereits nach 3 Monaten kaputt gegangen Turnschuh (Nike Air Max Plus für 144.99 Euro gekauft bei Nike online) meines Sohnes zur Reparatur eingeschickt. Aus Nachhaltigkeitsgründen wollten wir nicht direkt einen neuen Schuh erhalten. Als der angeblich reparierte Schuh zurückkam hat mein Sohn geweint über das Aussehen des zurückerhaltenen Schuhs. Sie haben an beiden Schuhspitzen (dort hatten sich vorne die Verklebungen der Sohle gelöst) ganze Teile des Schuhs einfach abgeschliffen. Die Schuhe sehen jetzt auf eine nicht natürliche Art einfach abgewetzt aus, auch die Farbe unter den abgeschliffenen Stellen ist eine andere (grau anstatt schwarz). Ich kann das gar nicht nachvollziehen, dass das als eine Art Reparatur angesehen wird, der Zustand des Schuhs ist durch die Reparatur (so nennt es Nike) extrem verschlechtert. Der Nike Kundenservice (erst nur über einen Chat zu erreichen, irgendwann dann per Email ohne Nennung einer echten Person) ist überhaupt keine Hilfe sondern zermürbt nur mit allgemeinen Floskeln, Entschuldigungen und führt aus dass die Reparatur ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Ich bin mir aufgrund der standardisierten und unpersönlichen Antworten auch nicht sicher, ob da überhaupt ein Mensch antwortet. Ich bin bisher davon ausgegangen, dass Nike eine seriöseres Unternehmen ist, diese Ansicht hat sich aufgrund der geschilderten Erfahrungen geändert. Es war für mich und meine Familie das letzte Mal, dass wir bei Nike gekauft haben. Ich habe mein Vertrauen in die Firma und ihren Umgang mit Kunden komplett verloren und bin nach den vielen Emails hin und her, die nur oberflächliche Antworten nach sich ziehen einfach nur zermürbt. Für dieses Vorgehen sollte sich der Kundenservice wirklich schämen. Vielleicht kommt das Unternehmen mit dieser Sache bei uns durch (da ich wie gesagt zermürbt bin ob der oberflächlichen standardisierten Antworten), als Kunden hat das Unternehmen uns jedoch für immer verloren. Ich hoffe meine Schilderung schützt andere davor die gleichen Erfahrungen zu machen.
Fazit: schlechte Qualität, schlechte Reparatur, schlechter anonymer Kundenservice.
Also besser Finger weg und woanders einkaufen.
An mir und meiner Familie wird man das Logo jedenfalls nicht mehr an neu erworbenen Teilen sehen.

Sehr unprofessionelles und diskriminierendes Verhalten des Kassierers mit Brille: Belegdatum: 11.07.2026 um 12:51 Uhr

Bei meiner Rücksendung wurde behauptet ein Artikel (natürlich der teuerste) wäre nicht im Paket gewesen. Und das erst auf Nachfrage. Von Nike kam keinerlei Info, dass angeblich ein Artikel fehlt. Das kann ja mal passieren, dass er nicht gescannt wird oder ähnliches.

Was aber danach folgte war eine unfassbar dreiste Hinhalte-Taktik: In einem WirrWarr aus Telefon-Bots, Email-Bots und Call Center Mitarbeitern, die nicht mal ihren Namen nennen und auf Nachfrage sagen, dass es Ihnen nicht erlaubt ist, ihren Namen zu nennen, verbringt man endlose Stunden bevor man irgendwann aufgibt. Hier hilft es offensichtlich nur mit Anwälten vorzugehen und wenn möglich die Artikel woanders zu bestellen.

Ich habe mir die Nike Air Max Dn für fast 170 Euro direkt bei Nike gekauft. Die Schuhe wurden von mir extrem pfleglich behandelt, nur im Alltag getragen und niemals für Sport genutzt. Nach kurzer Zeit ist das Obermaterial an beiden Schuhen komplett zerrissen.Besonders dreist: Der Schaden ist nicht einmal symmetrisch (ein Schuh hat einen Riss, der andere zwei an völlig anderen Stellen), was eindeutig für einen unregelmäßigen Materialfehler spricht.Der Nike-Kundenservice blockt jede Kulanz ab und antwortet nur mit automatischen Textbausteinen. Für ein so teures Premium-Produkt ist diese Qualität und der Service absolut mangelhaft. Ich werde hier definitiv keine Schuhe mehr kaufen. Wer langlebige Schuhe sucht, sollte die Finger vom Air Max Dn lassen!

Sehr Geil am 16.6 das Frankreich Trikot Personalisiert Bestellt, Heute 2 Tage Später schon angekommen so wie Bestellt. Bin sehr Zufrieden Klasse hoffe die Schuhe kommen auch so Schnell. :) Danke an Nike immer wieder Gerne.

Nike ruiniert das Geburtstagsgeschenk eines ukrainischen Kindes und sperrt den Support-Chat! Ich bin absolut fassungslos über die Kälte und Inkompetenz von Nike Deutschland. Meine Familie kommt aus der Ukraine, mein Sohn hat durch den Krieg ohnehin eine unglaublich schwere Zeit hinter sich. Zu seinem Geburtstag wollte ich ihm mit einem personalisierten Barcelona-Trikot (Nr. C01585052569) eine kleine Freude machen. Garantiertes Lieferdatum: 2. Juni.Das Trikot kam wegen eines "Systemfehlers" nicht an. Geburtstag ruiniert. Der Support versprach die Stornierung und bat mich, neu zu bestellen (Nr. C01590615231). Am Ende buchte Nike das Geld für BEIDE Bestellungen ab, schickte beide Trikots los, und durch das Chaos beim Versand gehen nun beide Pakete ungeöffnet zurück ins Lager.Mein Junge hat bis heute kein Geschenk, ich habe doppelte Kosten auf PayPal, und der Support-Mitarbeiter fragt mich erst frech im Chat "stornieren oder was?" und sperrt mir danach einfach die Chat-Funktion im Account, damit ich mich nicht weiter beschweren kann!Wie kann ein Weltkonzern so unbarmherzig mit Kunden und traumatisierten Kindern umgehen? Ich fordere mein Geld für BEIDE Bestellungen samt Personalisierung (23€) sofort zurück! Schämen Sie sich, Nike!

Ich habe vor 3 Monaten Schuhe direkt bei Nike im Store in Neumünster gekauft. Der linke Schuh begann jedoch unmittelbar nach dem Kauf beim Abrollen extrem zu quietschen. Da ich zunächst vermutete, dass ich den Schuh nur ordentlich einlaufen muss, benutzte ich ihn in der Folge trotz des wirklich nervtötenden Geräusches intensiv. Auch versuchte ich immer wieder, die Sohle zu reinigen. Jedoch half all dies nicht. Auf das laute Quietschen wurde ich schon mehrfach von Freunden angesprochen und zuletzt auch auf der Straße ungläubig angeschaut. Da die Sohle gründlich gereinigt wurde, handelt es sich vermutlich um ein Problem in der Innensohle bzw. im Dämpfungselement – ein klarer, irreparabler Materialfehler. Ein normales Tragen im Alltag ist unmöglich.

Da ich in einem anderen Bundesland wohne, habe ich zunächst den Online-Kundenservice kontaktiert. Dieser verwies mich freundlich auf ein Kontaktformular, in welchem ich den Mangel melden und somit den Umtausch veranlassen konnte. Ich freute mich zunächst sehr über die unkomplizierte Lösung und reichte den Fall voller Hoffnung ein.

Doch die Euphorie sollte bald purem Frust weichen. Der Kundensupport wies die Reklamation immer wieder wie folgt ab: "Wir können deine Produktreklamation nicht akzeptieren, da das Quietschen nicht als Herstellungsfehler gilt."

Der Verweis auf Zeugen, die das Bestehen des Mangels seit dem Kauf belegen können, und das Angebot der Übersendung eines Videobeweises wurden vom Kundenservice komplett ignoriert.

Kundenservice wird hier kleingeschrieben und gesetzliche Pflichten (§§ 434, 477 BGB) werden ignoriert. Ich habe das Geld nun über das Chargeback-Verfahren meiner Bank zurückgefordert und den Fall der Verbraucherzentrale gemeldet. Von einem Kauf bei Nike kann ich wirklich nur abraten!

Nie wieder Bestellung, kein Problem. Shop übersichtlich, da gibt es nicht zu meckern, aber nach einmaligem Tragen hatte ich eine Hose aufgrund eines Materialfehlers zwei Beschädigungen. Die ganze Garantieabwicklung ist unglaublich.

Man wird erst zu einem Chatbot geschickt, und soll ein online-Formular ausfüllen. Mit Bestellnummern, Fotos und Style-code… maximal aufwendig konstruiert.

Nach ein paar Tagen kommt dann eine E-Mail, dass das mit dem Online-Formular nicht funktioniert und man müsse nochmal alles per E-Mail einreichen.

Und dann werden Garantieansprüche mit fadenscheinigen Begründungen abgewendet.

Es handelt sich um eine Laufhose und ich habe bei der Laufhose das lange weiße Etikett in der Innenseite rausgeschnitten. Natürlich, denn dieses stört beim Laufen. Das mache ich auch bei Shirts. Weil dieses Etikett entfernt wurde verweigert Nike jetzt aber die Garantie.

Und das, obwohl es im Online-Store gekauft wurde, obwohl ich Fotos eingereicht habe von allen Beschädigungen, das volle Programm. Nike – nie wieder.

Absolute Frechheit. Zwei Hoodies bestellt, aber nur einer geliefert – trotzdem verlangt Nike Retail BV die vollständige Bezahlung. Ich soll ernsthaft für Ware zahlen, die nie angekommen ist.
Der Kundenservice blockt ab, übernimmt keinerlei Verantwortung und verweigert eine vernünftige Lösung. Besonders erschreckend ist, dass man hier auf Trustpilot zahlreiche ähnliche Berichte findet: unvollständige Lieferungen und danach trotzdem Zahlungsforderungen. Das wirkt nicht mehr wie ein Einzelfall, sondern wie eine fragwürdige Masche.
Zum Glück habe ich per PayPal bezahlt und kann mich wenigstens noch wehren. Für mich ist dieses Verhalten absolut unseriös und grenzt an Betrug. Nie wieder Nike.

Ich bin extrem enttäuscht von Nike. Rücksendung längst nachweislich zugestellt (Tracking + Versanddienstleister), aber keine Rückerstattung. Kundenservice ignoriert Belege komplett oder reagiert nur mit Standardfloskeln.

Der fall wird vorzeitig geschlossen. Absolute Frechheit und Verweigerung der Arbeit.

Dieses Marken gekaufe.
Einen 160 Euro Schuh auf der offiziellen Seite von Nike gekauft und mach zehn Monaten geht der kaputt.
Sich mit einem Bott unterhalten. Das Rückgabe System funktioniert nicht. Sollen sie das Geld behalten. Nie wieder Nike.

Neues Nike T-Shirt nach Pflege Vorschrift gewaschen,
schwarz mit weißen Nike Logo.
Das weiße Logo war nach der ersten Wäsche direkt verfärbt.
Gestern Kontakt zum Kundenservice aufgenommen,
Reklamation Formular erhalten. (Daher zwei Sterne)
Dies habe ich direkt ausgefüllt, mit Foto Dokumentation.
Die Antwort heute vom Nike Service, normaler Verschleiß.
Ohne Worte 😶

Ich habe zwei Nike-Tights gekauft, bei denen sich bereits nach kurzer Nutzungsdauer (ca. drei Monate bzw. fünf Monate) der breite Gummibund auflöst. Überall treten feine Gummifäden heraus – ein klarer Materialfehler, zumal beide Produkte identisch betroffen sind.
Der Kundenservice ist schlichtweg inakzeptabel: Zunächst wird behauptet, Fotos und Bestellnummern würden nicht zusammenpassen, sodass ich alles erneut einreichen musste. Danach wird der Vorgang unnötig verkompliziert, indem für jede Tight ein separater Reklamationsfall eröffnet werden soll und beide Artikel einzeln zurückgeschickt werden müssen. Das ist bürokratisch, ineffizient und kundenfern.
Besonders ärgerlich ist der völlig fehlende Sinn für Nachhaltigkeit. Obwohl die betroffenen Modelle nicht mehr verfügbar sind und ich ein passendes Set zu der einen Tight in ausgefallener Farbe besitze, wird eine pragmatische Lösung kategorisch abgelehnt. Stattdessen besteht Nike auf Rücksendung – offenbar mit dem Ziel, die Ware anschließend zu entsorgen. Das ist weder zeitgemäß noch verantwortungsvoll.
Fazit: mangelhafte Produktqualität trifft auf einen unflexiblen und unnötig komplizierten Kundenservice. Vor diesem Hintergrund werde ich künftig bewusst auf andere Anbieter – bevorzugt deutsche Unternehmen – ausweichen.

Ich habe im offiziellen Nike Factory Store Landquart (Schweiz) den Laufschuh „Nike Juniper Trail 2“ gekauft. Schon nach kurzer Zeit quietscht der Schuh im Vorfußbereich so laut, dass er für den Alltag praktisch unbrauchbar ist – für mich ein klarer Qualitätsmangel.
Ich habe Nike mehrmals kontaktiert, Fotos, Video und die Transaktionsdaten der Kartenzahlung im Nike-Store geschickt. Trotzdem verweist der Kundenservice stur auf interne Richtlinien und fordert den originalen Papierbeleg. Kontoauszug und genaue Zahlungsdetails aus einem offiziellen Nike-Store werden nicht akzeptiert, eigene Recherchen im Store oder eine alternative Lösung werden nicht einmal versucht. Auf meine letzte Nachricht kam gar keine Antwort mehr.
Besonders enttäuschend: Im Netz finden sich mehrere Berichte über dasselbe Quietschproblem beim Juniper Trail 2 – es ist also kein Einzelfall. Statt den offensichtlichen Mangel zu prüfen und eine Lösung anzubieten, versteckt sich Nike hinter Formalitäten. Für einen angeblichen Premiumhersteller ist das aus meiner Sicht ein miserabler Kundenservice.

Un desastre, he hecho un pedido online y cuando me llega el pedido (era un regalo) todo bien. Cuando le doy el regalo a mi hijo vemos que una zapatilla le queda mas grande que otra (la primera vez que nos pasa). Iniciamos una devolución en la web y ponemos que lo devolvemos en la tienda (el reembolso se hace inmediato practicamente, o eso nos dijeron).
Vamos a la tienda y nos dicen que no, que no lo van a recoger el pedido. Y unos calcetines no lo recogen porque se paso de fecha de devolucion, cuando al crear la etiqueta de devolucion si estaba en fecha.

Vuelvo a casa y contacto con el servicio de atencion al cliente y me dicen que deberian haberme recogido las zapatillas. Pero los calcetines no pueden hacer nada porque estan fuera de fecha. Tras discutir con ellos nada, cero soluciones.

He devuelto las zapatillas llevandolas a Correos, y a ver si no me ponen pegas, teniendo en cuenta que ellos son los que me han enviado un producto defectuoso.

Me habian avisado que Nike esta bajando muchisimo la calidad, tanto de sus productos como de el servicio postventa, y no me lo creia, hasta que lo he vivido. Solo hay que ver la puntuacion que tienen en trustpilot... pero que sigan gastando millones en publicidad.

Sehr bequeme und stylische Nike Schuhe! Die Dämpfung ist top, sie sind leicht und perfekt für Alltag und Sport. Klare Kaufempfehlung!

Meine 1. Bestellung kam nicht an. Ich habe dafür einen Gutschein erhalten und erneut bestellt. Die zweite Betellung kam auch nicht an. Vom Kundenservice wurde ich nur vertröstet und ständig nach meiner E-Mailadresse gefragt, die ich schon mehrfach genannt hatte :-(. Die Ware sollte ein Weihnachtsgeschenk, sein. Nach 8 Wochen habe ich jetzt aufgegeben.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Nike!

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und bezahlt, aber das Paket wurde nie geliefert. Der Bestellstatus blieb über Wochen unverändert, ohne klare Informationen oder Updates zur Lieferung.

Der Kontakt mit dem Kundenservice war frustrierend und wenig hilfreich – nur standardisierte Antworten, aber keine konkrete Lösung. Für eine Marke wie Nike ist so ein Umgang mit Kund:innen absolut inakzeptabel.

Ich habe Zeit, Nerven und Geld verloren und würde den Nike-Onlineshop aufgrund dieser Erfahrung derzeit nicht empfehlen. Deutlich bessere Kommunikation und ein zuverlässiger Lieferservice wären dringend nötig.