Wickey GmbH & Co. KG Arvostelua 

Wir haben gestern ein völlig zerstörtes Paket erhalten. Die Holzbretter sind zur Hälfte rausgefallen beim Transport und lagen Lose auf dem Paket. Das Holz ist gesplittert und teilweise zerbrochen, komplett unbrauchbar und auch super gefährlich.

Es wird verlangt das wir das Paket trotzdem weiter auspacken und weitere zerstörte Teile melden, die dann ausgetauscht werden.

Es ist eine Zumutung und eine absolute Unverschämtheit, dass Wickey die Ware so verladen hat und der Spedition übergeben hat. Jetzt weigert sich Wickey die Ware zurück zu nehmen.

Das Klettergerüst sollte ein Geschenk zum Geburtstag meines Kindes sein.
Selbst wenn die fehlenden und kaputten Teile ersetzt werden.
Wie lange sollen wir dann darauf warten?

Nein, danke !
Es wurde uns nicht mal eine Entschädigung angeboten.

Das ist ein Dreistigkeit nicht zu übertreffen !
Das allerletzte!!!!

Super Kundenservice, hatte einen Tippfehler bei der Adresse und es wurde sehr schnell auf meine Anfrage reagiert!
Lieferzeit wurde leider um mehr als 10 Tage überschritten aber es wurde mir mitgeteilt und daher gibt es hier auch keine Beschwerden.
Aufbau war tricky aber machbar, Material splittert teilweise schon beim Aufbau ab - daher ein Minuspunkt. Generell sind wir aber zufrieden!

Leider kann ich Wickey überhaupt nicht weiter empfehlen.
Wir bestellten zum Frühjahrs-Sale, was letztendlich nur dazu führte, dass alle Mitarbeiter schon überlastet waren und unsere Lieferung über 3 Wochen später als bei Kauf angegeben ausgeliefert wurde. Auf Vorab-Rückfragen zu meiner Bestellung wurde erst Wochen später reagiert, am Telefon erreichte man tagelang niemanden, stattdessen wird man aus der Hotline geworfen.

Das Holz ist leider qualitativ eher mangelhaft bis katastrophal. Teilweise ist es so rau und spröde bei mir gewesen, dass ich mir schon beim Zusammenbau Splitter eingezogen habe. Ich war also gezwungen das gesamte Holz einmal komplett zu schleifen. Einzelne Bretter sind so stark geschüsselt oder auch schon angebrochen, dass sie beim Anbau direkt brachen. Einfach unzumutbar. Ohne die Vorarbeit durch Schleifen durch mich würden sich die Kinder ständig an dem Kletterturm verletzten. Diese Vorarbeit hat mich schon wochenlang beschäftigt, weil ich auch nur an wenigen Tagen und wenigen Stunden immer daran bauen konnte. Letztendlich hat mich der ganzen Aufbau nun mehrere Monate gekostet, von Ende April bis Mitte August.

Die Anleitung (zumindest für unseren Smart Treetop) ist leider extrem schwer zu entziffern gewesen. Eine Bauanleitung habe ich vorab nicht zugeschickt bekommen, um mir schon ein Bild zu machen, wie aufwendig und kleinteilig das ganze letztendlich ist. Meine ganze Werkstatt sah wochenlang aus wie ein Holz-Baumarkt. Ich nehme mal auch an, dass meine mitgeschickte physische Anleitung zusätzlich noch ein schlechter Druck war. Ich habe teilweise wirklich nichts erkennen können, wusste nicht ob ich nun auf der Vorder- oder der Rückseite bohren und schrauben soll und an welchen Maßen ich mich orientieren sollte. Das Ding war komplizierter als der Zusammenbau einer Ariane5-Rakete.

Ich denke schon, dass ich handwerklich nicht ungeschickt bin, bin selber seit vielen Jahren baulich tätig, aber das Teil hat mich an meine Grenzen gebracht. In der Anleitung sind teilweise auch viele Fehler enthalten. Da werden Dinge falsch beschriftet oder angedeutet, man versteht teilweise nicht was wohin gehört und in welchem Abstand. Da gibt es Angaben, die schlicht falsch sind. Beim Anbau des Schaukel-Trägers ist dieser plötzlich auf der spiegelverkehrten Seite in der Anleitung angegeben als es in den Vorschau- und Verkaufsbildern ist. Da werden Teil-Anleitungen an einer Stelle angefangen und anderer Stelle zu Ende gebracht. Man ist ständig am unnötigen Blättern und Suchen. Und es gibt Teil-Anleitungen für Dinge, die überhaupt nicht zu meinem gekauften Produkt dazu gehörten. Dass dies eventuelle optionale Dinge sind, davon steht nirgendwo etwas.

Die ganzen schönen Zusätze, wie in unserem Fall grüne Blätter für den Baum, muss man sich aus zwei großen grünen Folien selber herausschneiden. Es gibt zwar eine Vorlage in der Anleitung mit einigen Maßen drauf, aber leider nicht alle Maße sind enthalten. Man darf sich also vieles selber zusammenreimen. Die Folien sind auch nicht vorgedruckt oder perforiert, sondern man darf schön selbst alles anzeichnen, ausmessen und ausschneiden.

Dann fehlten immer wieder einzelne Teile, entweder einzelne Holzteile oder auch Zubehör. In der Anleitung wird zum Beispiel eine Plattform mit 11 Brettern gebaut. Leider wird nicht angegeben, ob diese Bretter direkt aneinander stoßen oder einen gewissen Spalt zueinander benötigen. Aus der Zeichnung ging zumindest nichts dergleichen hervor. Leider wurde mit den 11 Brettern nicht die komplette Fläche abgedeckt, sodass eine Lücke am Rand entstand und ich mir ein eigenes Brett holen musste um diese Lücke zu schließen.

Der Kundenservice war nicht sonderlich kulant als ich mich an sie wandte und um eine Entschädigung, unter anderem für das raue Holz, bat. Man meinte es wäre alles in Ordnung und wie es sein soll. Jeder normale und mir bisher bekannte Kundenservice wäre bemüht gewesen einen verärgerten Kunden wenigstens etwas aufzufangen und vielleicht ein kleines Add-on als Wiedergutmachung mitzuschicken. Hier nicht. Ich wurde einfach im Regen stehen gelassen.

Ich nehme mal an, dass niemand von denen in dieser Firma jemals einen ihrer Klettertürme selber aufgebaut haben oder mussten. Dann wäre nämlich aufgefallen, dass da einige eklatante Fehler enthalten sind.

Der einzige Lichtblick ist, dass meine Kinder Spaß daran haben und gerne darauf rumtoben. Immerhin. Frage ist wie lange noch... :(

Auf jeden Fall werde ich in Zukunft um Wickey einen sehr großen Bogen machen. Und kann es jedem nur raten dies ebenso zu tun. Eine absolute Frechheit dieser Laden.

Wir haben uns für Wickey entschieden, da uns ein hochwertiges Produkt wichtig war.
Wir haben festgestellt: Wickey ist eher auf dem Niveau von einem billigen 1-Euro-Laden.

Pro:
Schöne Modelle, rasche Lieferung, Montageanleitung größtenteils gut

Contra:
* Holz: die Holzqualität ist teilweise extrem schlecht. Die Balken sind gesprungen, angebrochen oder gespalten. Die Ast-Augen bilden teils scharfe Kanten.
* Verarbeitung: die Millimeter-Angaben in der Montageanleitung sind sehr belustigend, wenn man bedenkt, dass die vorgebohrten Löcher teils 2cm "verrutscht" sind (was schon aufgrund einer, wahrscheinlich, automatischen Verarbeitung für mich nicht ganz nachvollziehbar ist). Die Bohrlöcher als auch die Schnittkanten am Holz sind stark ausgefranst. Jede Seite muss unbedingt selbst nachgeschliffen werden. Die geforderten Zubehörteile sind teils defekt.
* Reklamation: es fehlen Teile, das Kletternetz war unten abgeschnitten und es wurde eine nicht mit dem Produktbild übereinstimmende Farbe geliefert. Viele Gründe für eine Reklamation die aufgrund des Kontaktformulars auch schnell von statten geht (die Antwort Dauer hingegen). Aber allein die Tatsache,dass es ein so ausgiebiges Reklamationstool gibt zeigt, dass vermutlich bei keiner Bestellung alles passt. Auch die Aussage auf der Website, man möge zuerst die gelieferten Teile durchsehen und dann gesammelt sämtliche Mängel kundtun, zeugt von einer 100% Fehlerquote. Qualitätsmanagement? Fehlanzeige!
* Kundenservice: nun kommt es nicht überraschend, dass der Kundenservice vermutlich 365 Tage im Jahr komplett überfordert ist. Es dauert meist Tage, bis eine Antwort kommt (das sieht man durchweg bei allen anderen Bewertungen). Nicht verwunderlich, wenn anstelle in Qualität lieber in reklamierende Kunden investiert wird. Die Lösungskompetenz bzw. -willigkeit des Kundenservice wird erst nach teils aggressiven E-Mails (was ich eigentlich gar nicht mag) brauchbar und es folgen Erstattungen.
* Betrügerisch: die im Online-Shop gezeigten und beworbenen Farben sind teilweiße gar nicht vorhanden (irreführende Produktbewerbung). Wir haben uns für "Pastellblau" entschieden und durften feststellen, dass die gelieferte Farbe der Schaukeln nicht Pastellblau sondern einfach mal Dunkelgrün ist (was auch nicht mit dem Bild oder der Beschreibung übereinstimmt). Das Dunkelgrün wird bei Wickey als "Türkis" bezeichnet und die Schaukeln sind laut Kundenservice auf jeden Fall "die richtigen". Erst nach einer aggressiven Mail war man bereit mir Geld zu erstatten.

Fazit:
Schlechte Verarbeitung, fehlende Teile, falsche Farben (komplett irreführend!), langsamer und unwilliger Kundenservice

Die Kunden sowie der Kundenservice sind bei Wickey die Deppen, die Kostenreduktion und fehlendes Qualitätsmanagement ausbaden dürfen.

Empfehlenswert? Nein, nie wieder!

Ganz, ganz schlimm, zuerst knapp zwei Monate auf die Schaukel gewartet, die dann überall Dellen, Abschürfungen und Schimmel hat!
Sowas habe ich noch nicht erlebt
Holen Sie diese Schaukel wieder ab und erstatten Sie das Geld
Schlimmstes Unternehmen, bei dem ich je was bestellt habe

Ich würde am Liebsten 0 Sterne geben. Katastrophaler Kundendienst, schlechte Qualität und nicht wie Beschrieben.
Das Holz wird nicht vorgebohrt oder Angezeichnet oder abgeschliffen bei denn Schnittkanten. Das man sich traut so etwas zu verschicken. Es ist eine Menge Vorarbeit nötig bevor es aufgebaut werden kann. Auch die Dekor Folien sind nicht ausgeschnitten. Bei mir waren auch ca 15 Bretter Kaputt und der Hauptbalken hatte auch Risse sowie die Rutsche diese war auch beschädigt, Unterirdische Qualität. Es wurden auch falsche Klettergriffe gesendete. Nun zum Kundenservice, dieser ist mal mit Abstand der schlechteste denn ich kenne, man schafft es beinahe nicht jemanden zu kontaktieren. Die emails werden nicht beantwortet und beim anrufen ist man permanent in der Warteschleife bis automatisch der Anruf beendet wird. Nach gut 1 Monat habe ich erstmal nach täglichen Anrufen richtig Kontakt gefunden dort wurde mir gesagt das das gar nicht geht was geliefert wurde und das sie sich kümmert um die sauerrei und ich heute noch Bescheid bekomme was sie mir anbieten können. Nach 1 Woche habe ich immer noch nichts bekommen. Dann wieder der anrufversuch der nach ca 2 Wochen erfolgreich war. Dort wurde mir dann gesagt es ist in Arbeit ich soll warten sie melden sich. Gut 1 Monat später kam eine Nachricht sie können mir 80 Euro anbieten. So eine Frechheit 80 Euro für eine kaputte Rutsche kaputtes Holz falsche Griffe nicht abgeschliffenes Holz nichts vorgebohrtes und ausgeschnittenes. Sry aber haltet euch von diesen Shop ferne. LG

Habe den spielturm alleine zusammengebaut. Vier Hände wären hilfreich.
Aber das Ergebnis passt super.

Wir haben im April ein Outdoor Fitnessgerät bestellt, dieses wurde im Mai geliefert, leider aber nicht vollständig. Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen, erfolglos!! Daraufhin habe ich mittlerweile 2 Mails geschrieben um das fehlende Teil zu melden und um Nachsendung bzw. Rückmeldung gebeten, ich habe bis heute keine Antwort bekommen. Man sollte wohl die Strategie des Kundenservice überdenken, ich finde es unzumutbar, dass man hier einfach niemanden erreichen kann! Somit bleibt einem wohl nichts anderes übrig als sich an den Konsumentenschutz zu wenden.

Sehr sehr schlechte Holzqualität
Preis / Leistung stimmt hier überhaupt nicht, die Produkte dürften max 60% kosten. Um diesen Betrag müssten die Bretter vorgebohrt und die Planen ausgeschnitten sein.

Antworten vom Kundenservice dauern viele Tage.

Das einzige was positiv zu erwähnen ist war die schnelle Lieferung.

Kompaktes Lieferpaket, schönes Holz, mit König der Löwen, traumhaft.
Die Schrauben könnten vorsortiert sein, ansonst optimal

Bestellung, Logistik und Anlieferung war top! Alle Teile vorhanden. In der Bedienungsanleitung sind einige Angaben punkto Abmaße der Vorbohrungen falsch bzw. ungenau. Das war etwas ärgerlich, da sich dadurch die Aufbauphase zeitlich verlängert.

Die Lieferung erfolgte rasch nach Bestellung. Die Bestellung war vollständig. Alle Teile waren in Ordnung. Die Anleitung war gut und somit war der Aufbau kein Problem. Unsere Tochter hat eine riesen Freude mit dem Spielturm!

Die Lieferung hat problemlos geklappt, das Holz war in Ordnung und meine Tochter bespielt den Turm täglich. Er gefällt auch optisch.

Preis/Leistung.
Einwandfreie Anlieferung.

Genau wie auf dem Bild, und richtig leicht aufzubauen, kaufen bestimmt gerne wieder was ein 😊

Alles gut

Super Spielturm
Netter Kundenservice

Das Klettergerüst kam pünktlich und ordentlich verpackt.
Einige Holzteile waren leider mangelhaft. Diese wurden alle sehr schnell und unkompliziert ersetzt.
Der Aufbau nimmt einige Zeit in Anspruch.
Bessere Schrauben wären wünschenswert (mitgeliefert werden Kreuzschlitzschrauben und Sechskantschrauben, welche leider sehr leicht abreißen)
Dafür ist das Klettergerüst stabiler als erwartet.
Da das Endergebnis sehr überzeugt, die Qualität und der Preis in Ordnung ist, der Kundendienst sich hervorragend um die Anliegen kümmert und die Kinder eine Riesenfreude an dem Klettergerüst haben, aus meiner Sicht eine klare Kaufempfehlung.

Schnelle Lieferung, gute Verarbeitung, Aufbau einfach dank der mitgelieferten Beschreibung!

Schöner Spielturm, man benötigt 2 Leute zum Aufbau, Kind hat großen Spaß :)

Wir würden ihn wieder kaufen.