Welkeys  Arvostelua 2 177

Super appartement bien agencé et aménagé avec goût - super location à côté de tout - et super accueil, merci beaucoup Fanny! On reviendra.

Suite à un formidable week-end à Nice, je recommande vivement Welkeys, et tout particulièrement Guillaume, pour son sérieux, son professionnalisme et son efficacité. Une excellente qualité de service.

Appartement très bien équipé, très bien situé en plein de cœur de Biarritz, dans une rue calme. Accès aux plages et commerces à pieds. Les chambres sont spacieuses.
L'appartement à été très bien préparé par Anastasia avant notre arrivée. Je recommande vivement.

Confortable, emplacement idéal, je recommande vivement !! Merci 😁

Muy buena experiencia , anastasia muy atenta y lo tiene todo preparado , como una buena anfitriona.

Super séjour !
Merci à Fanny pour son accueil et son professionnalisme

El domicilio estaba genial. Era amplio y con tres dormitorios muy cómodos. Un pequeño jardín y con todas las comodidades. Muy bien equipado en la cocina. Estuvimos muy a gusto e incluso repetiriamos

Super appart avec une vue à couper le souffle
Fanny a été très pro et très sympa.
Un week end parfait

C'est des arnaqueurs 80 % des avis positifs c'est eux même qui les publient, j'ai travaillé chez eux , faites attention à ne pas les solliciter

La casa está genial. La ubicación es muy buena, a 1015 mins andando de cualquier cosa que quieras ver. Y si tienes suerte la calle en la que se encuentra tiene estacionamiento gratuito.
La atención de Fanny fue muy buena.

Muy bien todo. Muy contentos

Un grand Merci à Fanny pour sa disponibilité et gentillesse.

Cet avis a pour but de prévenir les voyageurs d être extrêmement vigilants si ils ont affaire à cette agence.
Je vous recommande de prendre à votre arrivée et à votre départ des photos et vidéos de tout et surtout des mécanismes d ouverture fermeture des portes baies vitrées fenêtres etc.

J ai loué via Booking une maison gérée par cette agence.

Nous avions annoncé une arrivée à 19h30. La concierge nous a informé le jour même qu elle ne pourrait être présente et a laissé les clés dans une boîte.
Le jour du départ personne n étant venu nous avons laissé à l horaire prévu du check out les clés a nouveau dans la boîte.

Durant le séjour nous n' avions rien constaté et tout semblait en ordre.

2 jours après notre séjour je reçois un mail de l'organisme qui travaille avec welkeys pour le dépôt de caution. Ils m informent qu un montant va être débité en raison d'un incident sur une serrure.
Je tombe des nues et je contacte immédiatement la concierge et welkeys.
J apprends alors que l équipe de ménage passée apres notre départ a trouvé la serrure de la baie vitrée forcée.

Je demande à mes amis fumeurs qui ont utilisé cette baie si ils ont constaté quoi que ce soit. Ils ne comprennent pas pour eux tout semblait normal.

J ai tenté de discuter avec welkeys d' une possibilité de casse due a l'usure et de ce qu ils entendaient par serrure forcée (tentative de cambriolage après notre départ ?). Ils ne m'ont pas répondu sur ces deux points.
En lisant des commentaires d anciens voyageurs j ai pourtant noté que la serrure de la porte d entrée a été changée deux fois en septembre et novembre car endommagée.
Un dommage d usure est donc tout a fait possible.

Pour eux nous sommes forcément les uniques responsables du dommage. Leur argument est que l' équipe de menage n avait rien constaté lors de leur dernier passage. Comme la serrure a été trouvée endommagée après notre départ ça ne peut être que de notre fait.

La leçon que j en tire est de maintenant prendre des photos et vidéos d'absolument tout a mon arrivée et départ.

Je ne louerai plus de maisons gérées par cette société la confiance est rompue.

(EDIT - "However, we would like to clarify that no evidence was provided to support claims regarding the condition of the furniture or the cleanliness of the apartment. Our operational team carefully reviewed the situation and did not identify any issues matching the description you shared"- yes, but no! I haven't uploaded the photos here! They are uploaded in Booking and in Google. Because here there is no way to upload the photos! What I've said is pure true!)

I would never booked this property if I knew the hidden catches for which they blamed the design of booking webpage. So, be vigilant when you book! There is a 800 euro deposit if they find that something is broken, stained, etc. 800 euro!!!! Even when you rent a car the deposit if about 400euro. When I got the mail about this deposit I called them immediately and tried to get an explanation, that they could not provide! You must know that every property in France has an mandatory insurance which can cover everything! So blocking you money is quite illegal! After that I asked for cancelation via booking. Then waiting for 2 hours, no response from they part. Called Booking, and got the explanation that first the property management must approve the cancelation and the Booking can canceled it. I called Welkeys and they told me that it is up Booking to cancel the booking which is not true at all. If the property does not give green light to it, Booking can not do it. So, as my trip was fro the next day and I could not cancel my work in Paris I negotiated a lover deposit price at 400 euro. Not because I wanted it, but because they forced me, did not gave me an option. Actually they didi - cancel the trip which would cost me around 300 euro plus the price for the train tickets - around 250 euro more. When I arrived, the apartment haven't been cleaned. So, I waited for 2 hours in order to be done. The guy from Welkeys was relatively kind. When I entered the apartment I did some photos and send them to the person from Welkeys. And I asked what is the reason to hold the money from the deposit up to 14 days? Why, when I leave in 3 days? I insisted for an immediate return of the deposit and inspection of the house before I leave - état du lieu. They that they will see what they can do and at the end they said no. That the person that cleans the house will come at 10 o'clock....nobody came at 10 a.m. The furniture is collected from the street.
So, it is on the street. Very loud at night! Taking a shower is done with open door, because there is no light. To go to the toilet is at the other side of the apartment. Image a U form appart. So, the furniture is picked up from the street.Heavily used. The doors can't be closed because they are bloated from the humidity. I will stop here. Please take a look at the photos. AVOID RENTING THIS PROPERTY AND WITH THE AGENT!!!

Appartement très bien situé à Biarritz,
le Rez de chaussée sur la rue peut être un inconvénient néanmoins si on ouvre les fenêtres . L’ambiance manque un peu de chaleur mais l’appartement est propre.
L’accueil a été fait par Fanny parfaitement ; elle est disponible et réactive.

Appartement conforme à l’annonce, bien situé confortable. Très bon guidage et accueil d’Anastasia.

Tout étais trés propre, j ai beaucoup apprécié le séjour dans cet appartement. Mais ce que j ai surtout apprécié, c'est le professionnalisme, la disponibilité et la gentillesse d Anastasia qui m a trés bien accueillie. Merci Anastasia

Clément nous a réservé un accueil fort sympathique, a été très réactif pour faire intervenir le technicien et nous a donné de bons conseils pour les restaurants.
Encore merci Clément.

Superbe vue sur l océan, appartement agréable au calme. Merci à la personne gestionnaire, très bonne disponibilité et reativité. Je recommande

Très bon accueil, lieu très bien entretenu, disponibilité ! Je recommande !