Superbe appartement, adorable accueil par Fanny, disponible et à l’écoute. Seul bémol : l’appartement était dans un immeuble ancien, avec deux enfants de bas âge et un chien, nous avons fait face à de... Näytä lisää
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Nous avons passé un excellent séjour dans ce logement idéalement situé. L'appartement est charmant, très propre et parfaitement équipé, ce qui nous a permis de profiter pleinement de l'ambiance uniqu... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Fanny a été parfaite, apparemment très agréable, et très bien situé dans Biarritz La météo aidant nous avons passé une super semaine. Je recommande évidemment votre entreprise François Bigeard
Yritys on vastannut
Appartement spacieux, ensoleillé, agréable et bien équipé. Bon accueil de Fanny qui nous a reçu à notre arrivé malheureusement on a pas pu lui dire au-revoir car elle était indisponible à notre dé... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Loma-asunnon vuokraus
- Isännöintiyhtiö
- Lyhytaikainen asunnon vuokraus
- Loma-asunto
- Lomahuoneistojen vuokrauspalvelu
Tietoja yrityksestä Welkeys
Yrityksen kirjoittama
La location saisonnière haut de gamme
Welkeys est une agence de location saisonnière 2.0 haut de gamme avec services de conciergerie. Nous accompagnons les propriétaires dans leur processus de location de A à Z : annonce, photos, distribution sur les plateformes, accueil des voyageurs, ménage et linge de qualité hôtelière, amenities eco-responsables. Fort d'un réseau national d'experts issus de l'immobilier, l'hôtellerie et de l'univers du digital, nous maximisons les revenus locatifs de plus de 1 000 clients propriétaires.
Présents dans 35 destinations françaises, nous sélectionnons des maisons, chalets, villas et appartements hauts de gamme. Nos City Manager et leurs équipes locales préparent tous nos biens avec soin pour accueillir vos voyageurs. Louez l'esprit tranquille, Welkeys s'occupe de tout. Découvrez nos dernières exclusivités, inscrivez-vous à notre newsletterYhteystiedot
82 avenue du Maine, 75014, Paris, Ranska
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4,5
Erinomainen
2 t. arvostelua
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Merci beaucoup à Fanny pour son accueil
Merci beaucoup à Fanny pour son accueil
Tout était parfait !
17. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Claire ,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que l’accueil de Fanny ait contribué à rendre votre séjour parfait. Votre satisfaction nous touche et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Merci Fanny
Appartement très bien situé et Fanny nous a très bien accueillis, bien sympathique et disponible
28. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que l’emplacement de l’appartement ait été idéal pour votre séjour et que l’accueil de Fanny ait contribué à rendre votre expérience agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt.
Très chouette
Très chouette, près l’océan que demander de plus
1. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Florence,
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que l’emplacement proche de l’océan ait rendu votre séjour encore plus agréable.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Très belle semaine à Biarritz
Très bon accueil de Fanny , aimable et efficasse . Très beau studio vue imprenable sur la mer . Et plein centre ville . Merci pour ce bon séjour !
Isabelle
2. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Madame Isabelle,
Un studio en plein centre avec vue imprenable sur la mer... on comprend que le séjour ait été mémorable ! Fanny sera ravie de lire vos mots — son accueil chaleureux et son efficacité sont des qualités qui nous sont chères.
Nous espérons vous retrouver très bientôt pour profiter à nouveau de cette belle vue !
Excellent séjour
Excellent séjour! Notre hôte Fanny a été parfaite. Disponible, réactive, elle nous a fourni de précieux conseils durant notre séjour.
18. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Varin,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que votre séjour ait été excellent et que Fanny ait été à la hauteur — disponibilité, réactivité et bons conseils, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos voyageurs !
Elle sera vraiment ravie de lire vos mots.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Très bon accueil de la part de Fanny
Très bon accueil de la part de Fanny, j’ai eu tout ce dont j’avais besoin, toutes les informations et la communication était super merci beaucoup 😊✨
6. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Marine,
Merci à vous pour ce retour adorable !
Nous sommes ravis que Fanny ait pu vous apporter toutes les informations dont vous aviez besoin et que la communication ait été au top — c’est vraiment le genre de retour qui nous motive à donner le meilleur de nous-mêmes à chaque séjour !
Elle sera ravie de lire votre message, c’est certain.
On espère vous retrouver très bientôt !
Séjour de 3 semaines qui s'est très…
Séjour de 3 semaines qui s'est très bien passé dans le logement. Fanny a su répondre quand j'avais des questions. Le logement avait tout ce qu'il fallait et était très équipé. Merci pour tout.
7. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour François Raymond,
Merci pour ce beau retour et surtout pour nous avoir fait confiance pour un séjour de 3 semaines — c’est une vraie marque de confiance qui nous touche !
Nous sommes ravis que le logement ait répondu à tous vos besoins sur la durée, et que Fanny ait été disponible quand vous en aviez besoin. Un long séjour, ça demande un accompagnement attentif, et nous sommes heureux que cela ait été le cas !
Nous espérons vous retrouver très bientôt pour un prochain séjour.
Notre séjour s ´est Très passé au…
Notre séjour s ´est Très passé au centre de Biarritz , l appartement était très bien je le conseille.nous avons été accueilli par Fanny très bonne conseillère et très sympathique . J’ y retournerai avec plaisir.
22. helmikuuta 2026
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Bonjour Nicole,
Merci pour ce beau retour qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que votre séjour au cœur de Biarritz se soit si bien passé et que l'appartement ait répondu à vos attentes. Fanny sera ravie de lire vos mots — votre gentillesse à son égard lui ira droit au cœur !
Et votre dernière phrase est notre plus belle récompense — on vous attend avec impatience pour ce prochain séjour.
Séjour à Biarritz
Séjour à Biarritz, notre interlocutrice était Prisca.
Super réactivité, appartement nickel lors de notre arrivée, nous sommes enchantés.
Merci et à très bientôt.
13. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Michel,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que votre séjour à Biarritz se soit aussi bien passé — un appartement nickel à l'arrivée et une bonne réactivité, c'est exactement ce qu'on vise à chaque fois ! Prisca sera ravie de lire vos mots, elle met vraiment du cœur à l'ouvrage.
Et à très bientôt, on l'espère vraiment ! Biarritz vous attend
Fanny nous a très bien reçu.
Fanny nous a très bien reçu.
Je recommande.
Nous étions contentes du séjour.
24. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Clémence,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation, ça nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que l'accueil de Fanny ait été à la hauteur de vos attentes. Elle sera touchée par vos mots !
Nous espérons vous retrouver très bientôt pour un nouveau séjour.
SÉCURITÉ ET DIGNITÉ
SÉCURITÉ ET DIGNITÉ : LA LOI N'EST PAS UNE OPTION – 90 Av. du 11 Novembre, Bandol
Derrière le marketing et le "maquillage" (peinture/mastic), la réalité de ce logement géré par Welkeys est un danger public :
Logement "Prison" : Une fois la porte de l'appartement franchie, on se retrouve bloqué par un portail à barreaux verrouillé. Évacuation impossible sans clé en cas d'incendie ou d'urgence, surtout pour une personne PMR. C'est une infraction grave aux normes de sécurité.
Hygiène Révoltante : Sous les draps, matelas imprégnés d'urine, literie blafarde, cheveux longs et mégots oubliés. 15 jours à dormir au sol, indigne pour un être humain.
Vices Cachés : Installation électrique sauvage (multiprise cachée sous le frigo insalubre), box n°10 avec eaux usées (justifiées par l'agence comme "eau de mer").
L'agence exige un "protocole" de silence pour rembourser les frais de nettoyage promis au téléphone. La loi nous donne le droit d'informer, et le silence ne s'achète pas.......
Suite à votre réponse : Nous avons eu fin nez ,La loi nous donne le droit d'informer, et le silence ne s'achète pas..........
Vous avez en mains mon No de carte bancaire pour me rembourser comme promis sans protocole
25. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Madame,
Nous prenons note de votre nouvel avis. Votre dossier est toujours en cours de traitement par notre équipe, qui demeure disponible pour y apporter une issue dans le cadre approprié.
Nous vous invitons à nous contacter directement plutôt que de poursuivre cet échange sur les plateformes publiques.
Cordialement,
L'équipe Welkeys
Fuyez toute location avec Welkeys, caution prélevée sans preuve et service client inexistant
L’appartement en lui-même n’était pas exceptionnel, mais cela relève davantage du propriétaire que de Welkeys. En revanche, le service client est tout simplement déplorable.
L’arrivée est déjà relativement complexe pour quelqu’un qui n’est pas habitué à ce type de procédure entièrement digitalisée, mais le véritable problème concerne la caution.
Aucun état des lieux contradictoire n’a été réalisé, ni à l’arrivée, ni au départ. Le jour du départ, j’avais prévenu le concierge que je devais quitter les lieux au plus tard à 9h pour prendre un train à Roissy-Charles-de-Gaulle. Il m’avait indiqué qu’il serait présent entre 8h et 8h30. À 9h, toujours personne. J’ai donc quitté l’appartement en prenant des photos, notamment du canapé laissé en position lit.
Par la suite, 238 € ont été prélevés sur la caution, sans avertissement préalable, ni photo, ni facture.
Après plusieurs relances, Welkeys m’a finalement transmis une simple photo, en affirmant qu’elle montrerait une tâche que j’aurais faite sur le canapé et que cela justifierait la retenue des 238 €. Or, cette photo n’est pas datée et ne permet absolument pas de prouver ni quand cette tâche est apparue, ni que j’en suis responsable. À ce jour, plus de trois mois après, aucune facture correspondant au nettoyage prétendument réalisé ne m’a été fournie.
Le plus choquant reste l’absence totale de réponse pendant des mois, puis des réponses partielles et insuffisantes lorsque je relance.
Prélever une caution sans état des lieux, sans preuve formelle et sans justificatif, puis laisser le client sans réponse, est une pratique inacceptable.
Je suis toujours dans l’attente du remboursement des 238 € injustement retenus.
18. marraskuuta 2025
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Perfect studio flat 10 mins from town center
I stayed here a whole week. The apartment is cute and cosy. Being vegan I cooked all my meals on the induction hob and microwave cooker. Being a coffee addict I LOVED the small Nesspresso machine - what a treat - Soya Lattes so MUCH better than the espressos in the local cafes. The internet worked well streaming Netfix movies. WARNING - the hot water is very hot so let it run for some seconds before committing you skin to it.
Be careful with the induction hob - if you accidentally touch the "lock" icon you will have to touch it again for 3 seconds and restart before the rings come back on - why do the French have "child locks"? The flat is on the top (2nd) floor and there is no lift so be careful with you suit cases. The kitchen bar is lovely with two high chairs.
I hope to be able to come back next year.
15. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Hello Anthony,
Thank you so much for this wonderfully detailed review — it truly made us smile!
We're so glad you felt right at home for a whole week, and that the kitchen had everything you needed for your vegan cooking adventures! And yes, we agree — a good Nespresso machine is an absolute must! Soya lattes at home > espressos outside, clearly!
Thank you for the helpful tips about the hot water and the induction hob — your notes will definitely be useful for future guests, and we'll make sure to add a little heads-up in the welcome guide.
You're absolutely right about the stairs — no lift, but we like to think of it as a little warm-up before enjoying the cosy flat on the top floor!
We really hope to welcome you back next year — you're already more than welcome!
Warm regards,
Superbe expérience à Biarritz
Appartement très bien situé proche de l'hyper centre et très confortable. Accueil parfait, disponibilité de Fanny exceptionnelle qui est par ailleurs très agréable et à l'écoute. Conseils précieux. Très bon accompagnement pour le départ des lieux.
15. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour ce retour si gentil, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que l'emplacement et le confort de l'appartement aient été au rendez-vous. Être proche de l'hyper centre, c'est un vrai atout pour profiter pleinement de votre séjour !
Vos mots concernant Fanny nous touchent particulièrement — sa disponibilité, son écoute et ses conseils, c'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos voyageurs. Elle sera vraiment heureuse de lire votre message.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Good host but pay attention to the finance
Overall, Welkeys is a good host, but the financial settlement is sloppy. For paying the security deposit for a holiday home, €17 in transaction fees is charged. This was not communicated or agreed upon in advance. They promised to reimburse me afterwards. It took a little time but they did reimburse me.
En soi, Welkeys est un bon hôte, mais le règlement financier est négligé. Pour le paiement d’une caution pour une maison de vacances, 17 € de frais de transaction sont facturés. Cela n’a pas été communiqué ni convenu à l’avance. Ils m’avaient promis de me rembourser après coup (c'est vrai, apres 30 jours).
18. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Hi Paul,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we're glad to hear that your overall experience with Welkeys was positive!
We completely understand your frustration regarding the transaction fees, and we sincerely apologise for the lack of communication on this point. This should have been clearly explained upfront, and we take note of this to improve our process going forward.
Regarding the reimbursement delay, we want to be fully transparent: refunds for transaction fees are processed through our partner Swikly, and requests are submitted once a month. Each case is then handled individually on their end, which unfortunately means the process can take up to 60 days. We know this delay can feel long, and we genuinely understand your frustration.
Please rest assured that your reimbursement is being processed and you will receive it in full. Should you have any concerns in the meantime, please don't hesitate to reach out to us directly and we will follow up on your case.
We hope to have the opportunity to welcome you again and provide a smoother experience.
Kind regards,
The Welkeys team
Location Anglet
Location à anglet sur quelques jours : logement trés propre, décoré avec beaucoup de goût et tres bien équipé. Parfait pour 8 personnes. Tout est à proximité. De plus accueil parfait de Prisca.
17. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Emmanuelle,
Merci infiniment pour ce retour qui nous touche vraiment !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le logement, sa décoration et son équipement — nous mettons beaucoup de cœur à ce que chaque séjour soit une belle expérience, que ce soit pour 2 ou 8 personnes !
Ça fait chaud au cœur de lire que Prisca a su vous accueillir comme il se doit. Elle sera ravie de le savoir.
Anglet est une destination qu'on adore et nous espérons avoir le plaisir de vous y accueillir à nouveau très bientôt !
Très bon accueil
Très bon accueil de Prisca, disponibilité et réactivité ont été au rendez-vous 👍 Merci !
14. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’accueil de Prisca ait été à la hauteur de vos attentes. Sa disponibilité et sa réactivité sont en effet très appréciées, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Fanny est une hôte très sympathique et…
Fanny est une hôte très sympathique et bienveillante, elle m’a beaucoup aidé pour mes bagages car je suis en fauteuil et elle l’a fait d’elle même j’ai trouvé cela vraiment très agréable. Merci Fanny pour votre gentillesse et votre bienveillance
13. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Valerie,
Merci infiniment pour votre si gentil message.
Votre retour nous touche beaucoup. Fanny sera particulièrement heureuse de lire vos mots. L’attention et la bienveillance font partie des valeurs qui nous tiennent à cœur, et nous sommes ravis qu’elle ait pu vous aider spontanément avec vos bagages.
Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt dans les meilleures conditions.
À bientôt
Communication facile
Communication facile, merci à Fanny !
Belle vue mer, appartement simple mais fonctionnel
7. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la belle vue sur la mer ainsi que la simplicité et la fonctionnalité de l’appartement. Nous sommes également heureux que la communication avec Fanny ait facilité votre séjour. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau.
Cordialement,
Ma pire expérience
Ma fille se marie en juillet 2026. Elle nous a annoncé la merveilleuse nouvelle à Noël. Habitant dans le Nord alors que le mariage aura lieu au Pays Basque, sur la commune d’Hendaye, j’ai immédiatement recherché un logement proche d’elle pour cet événement si important.
Je souhaitais un endroit beau, proche du centre-ville et surtout adapté pour qu’elle puisse s’y préparer le jour J (habillage, coiffure, maquillage, accueil des témoins, etc.). J’ai fait confiance à Welkeys, qui se présente comme une conciergerie de luxe, pensant avoir ainsi toutes les garanties de sérieux et de fiabilité.
Nous avions trouvé le logement parfait : en centre-ville, très bel appartement, parfaitement équipé et à proximité immédiate de la cérémonie. J’ai réservé immédiatement et versé le premier acompte comme demandé.
Organisant un mariage, j’ai ensuite pris contact avec tous les prestataires : esthéticienne, coiffeuse, wedding planner, traiteur… Des rendez-vous ont été fixés plusieurs jours avant le mariage afin d’assurer le bon déroulement des préparatifs. Tout était planifié depuis plus d’un mois. Nous étions sereins.
Hier, j’ai reçu un mail me renvoyant la facture de location. Surprise. En vérifiant mon compte, je constate que je suis remboursée… sans aucune explication. Après les avoir contactés, on m’indique que ma réservation est annulée, car le propriétaire ne souhaite plus louer son appartement. Les logements ne leur appartiennent pas.
Aucune solution de relogement ne m’a été proposée. Aucune indemnisation. Rien.
Je me retrouve contrainte de réserver un autre logement situé à 1,6 km du lieu initial, avec un surcoût de 500 €. Et ce, pour un événement aussi important que le mariage de ma fille.
On m’explique que le contrat prévoit qu’ils peuvent résilier à tout moment, sans justification. Juridiquement peut-être. Mais humainement et commercialement, c’est extrêmement décevant.
Pour une conciergerie dite “de luxe”, nous sommes bien loin du prestige et du service client revendiqués.
Je suis profondément abasourdie par ce manque de considération et de professionnalisme.
12. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Welkeys
Bonjour Madame Hélène,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation, d’autant plus dans le cadre d’un événement aussi important que le mariage de votre fille.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions : l’annulation de votre réservation est intervenue suite à une décision du propriétaire, contraint par la réglementation locale en vigueur sur la commune d’Hendaye, qui ne lui permettait plus de proposer son bien à la location. Cette situation était indépendante de notre volonté, et nous en sommes sincèrement désolés.
Conscients de l’urgence et de l’importance de votre besoin, nous aurions souhaité vous proposer une solution de relogement. Malheureusement, nous ne disposions d’aucun logement disponible correspondant à vos critères sur la zone concernée à cette période, ce qui ne nous a pas permis de vous orienter vers une alternative.
L’intégralité des sommes versées vous a bien été remboursée dans les meilleurs délais. Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à atténuer le préjudice causé par cette annulation tardive.
Nous vous souhaitons un très beau mariage à Hendaye en juillet 2026, et espérons que cette journée sera aussi magique que vous le méritez.
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