WAKKAP Arvostelua 

Entré en Trustpilot para comprobar las opiniones. El precio del videojuego que compré me parecía demasiado barato. Me la jugué.
Ahora es de justicia informar cómo me fue.
Juego recibido en perfectas condiciones. Precio insuperable. Llegó a mi casa en tiempo récord (teniendo en cuenta las fechas en las que estamos ya me parece indicativo de seriedad).
En mi caso, totalmente fiables.

Les hice una simple consulta 3 veces y ni contestarme. Menos mal que no compré directamente.

Hice un pedido el pasado día 7 a través de MIRAVIA y recibí el mensaje a través de la app de que el pedido estaba preparado para enviar… pero desde entonces sigo así y aunque les he escrito, no consigo saber por qué no lo envían si ya tiene número de GLS. Estoy escribiendo al chat pero aunque lo han leído, no me contestan y estoy llamando a un número de contacto pero no contestan… una pena

Mi pareja compró en verano un artículo en Amazon a este vendedor. Llegó aporreado por el mal embalaje que desde el comercio hicieron, y era para colección, por lo que, naturalmente tenía que devolverlo. Para la devolución resulta que el franqueo corre a nuestra cuenta. Reclamamos la devolución del dinero del artículo y del envío por correo certificado a Amazon, pero ni ellos ni el vendedor nos dieron solución después de varias larguísimas llamadas explicando lo sucedido a cada teleoperador. A día de hoy, ni han devuelto el dinero, ni han mandado el artículo en buen estado (estamos en pleno proceso de reclamación a atención al consumidor - OMIC, con la pérdida de más tiempo, a parte de esos 60€, que ello nos está suponiendo). Yo entiendo que esto es una estafa en toda regla: nos vemos sin dinero ni artículo pagado.

El servicio al cliente es maravilloso.Sobretodo mil gracias a Tomás Salazar, que se encargó de que mi pedido llegara sin ningún problema.

El juego llegó en buen estado. Pero lo dejaron directamente en un punto de recogida, aunque yo estaba en casa. Compré online ya que me rompí el pie y no puedo caminar aún. Les envíe un email buscando una solución, nunca me respondieron. Muy mala experiencia.
Escribí al que aparecía en el correo del pedido, junto al texto:
"Para cualquier duda o necesidad contacta con nosotros. "
(Que no se permite adjuntar)

Excelente. El precio buenísimo, el pedido llegó en menos de 24 horas y les hice una consulta por mail que me aclararon en menos de cinco minutos. Contentísimo, así da gusto.

He comprado varias veces en esta página web tienen precios competitivos,yo suelo comprar bastantes juegos a lo largo del año y muchos juegos no se los compro a ellos porque cobran gastos de envio y la competencia no, deberían de mirar ese problemilla,por parte mia están perdiendo ventas, otro problema que veo, ha la hora de anular un pedido deberían de dar mas facilidades, hoy en dia solo tienen la opción de enviar un mail, deberia poder anularse desde la misma página web, por lo demas no he tenido problemas con los envios.

Nefasta experiencia. Compré ayer un producto en oferta y me levanto esta mañana con que ha sido cancelado sin previo aviso y sin motivo. NO recomiendo jamás comprar aquí. Ni con el dinero de otro vuelvo a comprar en Wakkap

Compré un gran lote de juegos para Switch (19 juegos) y todos llegaron en perfecto estado.

Por supuesto volveré a repetir cuando vuelva a ampliar mi colección de Switch.

A modo de introducción, he realizado varias compras en Wakkap, la mayoría videojuegos. Los productos siempre llegaron en buen estado, pero la experiencia que voy a documentar es la última, un mando de Xbox Series X/S con adaptador para Windows.

El mando llegó en aparente perfecto estado, lo revisé y utilicé durante unos minutos para verificar que todo iba bien. Venía acompañado de un código para 1 mes gratis de Xbox Game Pass Ultimate, que para mi sorpresa, ya estaba canjeado.

A partir de ahí, mis temores de que fuera un producto reacondicionado se acrecentaron, por un cliente que pudo haber devuelto el producto y canjear el código.

Contacté con Xbox Support para solicitar información del código, sobre si se podía saber cuándo y dónde se canjeó, información a la que no pueden acceder por cualquier motivo. (También, me confirmaron que Wakkap no es una tienda verificada por Microsoft, cosa que posteriormente se quedó un poco en el aire después de hablar con uno de los agentes de Wakkap).

Después de esto, presenté el caso a Wakkap a través de Miravia y de primeras avisé que iba a devolver el producto, y recibí negativas de que no era posible (aún siendo un derecho, exactamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios que establece el derecho a la devolución de un producto, dentro de unos baremos, en el rango de 14 días).

Yo estaba decidido a ello, y también les propuse la opción de buscar una solución... y terminó llegando. La persona que me atendió (que no sé si fue la misma en todo momento) puso de su parte por ofrecerme ayuda. Fueron varios días, pero, después de varios mensajes y de enviarles todo lo que me pedían, el chico me comentó que Microsoft les había verificado un error en los códigos de Game Pass de la reposición de la que formaba parte mi producto.

Seguidamente, me compartió un código válido que esta vez si pude canjear sin problemas.

CONCLUSIONES

Reconozco que en las primeras interacciones con Wakkap pude precipitarme con el tema de la devolución, sin embargo, en ese momento como cliente me sentía incapaz de hacer nada para resolver la situación.

También me gustaría lanzar un mensaje a aquellos clientes que han tenido o puede que tengan algún infortunio con un producto. Lo importante son las formas con las que te diriges, eso siempre facilitará que todo salga bien. Yo en ningún momento falté al respeto ni me sobreexcité. No esperes que te pongan facilidades si das un mal trato o te diriges de mala manera por mucha rabia o desesperación que sientas.

Compré una PS5 recientemente, me llegó en perfectas condiciones y el día que ellos me indicaron en el pedido. Además te envían el enlace de seguimiento del producto con la compañía de mensajería para que puedas seguir tu pedido en cada momento. Muy satisfecho con la transacción y seguramente volveré a comprar aquí.

Malísimos para cancelar pedidos y atender al cliente. Se hacen los locos y no responden a los mensajes a pesar de leerlos. Los pedidos desde su web van acompañados de nula información sin posibilidad de gestión de problemas o devoluciones. Si les compras a través de Miravia y realizas una devolución, les llega el artículo pero no te reembolsan ni responden tus mensajes.

Tienda online de videojuegos 100% confiable. Gran surtido de juegos tanto PAL España como de importación a precios muy razonables. También podrás conseguir juegos de tirada limitada cuando están agotados en muchos otros sitios. Envío rápido y seguro. Si surge cualquier incidencia te escuchan y dan solución. Por todo esto, recomiendo muchísimo comprar videojuegos en Wakkap. Yo ya he comprado 2 veces y vendrán más seguro.

Pedí un juego seminuevo ( de ellos, no de comprador externo) me envían mensaje de que el jueves se enviaría a gls, gls aún espera que se lo den, total, escribo para cancelar pedido, y no volveré a comprarles nada, menos mal que es contrareembolso. Por cierto, gastos de envío exagerados, de 19 que vale el juego, a 24,89

Pedí un juego para un regalo con 8 dias de antelación, indicaban que tardaban 48 o 72 horas en enviarlo, a los 6 días escribí a su correo y no responden. Al final me han chafado el regalo, menos mal que pude pagar con PayPal y espero recuperar lo que pague, pero nunca más en esta web.

Reservé el nuevo lanzamiento de Zelda Tears of the Kingdom en Wakkap después de haber hecho alguna otra compra en su tienda. Decir que el juego llegó impecable el día de lanzamiento y a un precio espectacular.
Se ha convertido en una de mis tiendas de referencia para encontrar juegos raros y difíciles de encontrar. Muy recomendable.
Mención especial a la atención al cliente.

Empresa seria con un gran cantidad y variedad de juegos en su catálogo. Los envíos son rápidos y vienen bien protegidos. Los productos son nuevos y tienen muy buenos precios. Si tienes alguna duda te responden inmediatamente. No hay absolutamente nada malo que decir de esta empresa .

Por fin un proveedor de videojuegos con una atención al cliente como toca. Me llegó una caja rota de un videojuego y para el siguiente pedido me enviaron una caja nueva vacía para que el juego estuviera impecable en mi colección.

Además tienen juegos de PAL UK a unos 10€ menos. No siempre, pero algunos nuevos lanzamientos salen a cuenta. Mirad lo que me enviaron para el de star wars:
"Finalmente las unidades PAL UK vienen con retraso y no las recibimos hasta mañana, por lo que por nuestro compromiso de mandar los lanzamientos dentro de la fecha oficial, te hemos enviado la unidad española haciendo frente nosotros la diferencia entre ambas versiones."

Si es verdad que algún juego te puede salir más caro porque el envio se paga a parte, no es gratuito para juegos de 60 o 70 euros. Si buscas el mejor servicio de atención al cliente, solo digo que estas han sido mis primeras 2 interacciones y no hay duda que seguiré comprando en Wakkap.

Hice un pedido de sábado y después de realizar el pago mediante Paypal, ocurre un error al regresar al vendedor, por lo que no les constaba el pago, en ese mismo momento envió un mail explicando este extremo y ya ellos me habían comunicado un error en el CP por lo que quedo todo solucionado, hoy martes pedido entregado