Wahuboard Arvostelua 131

alles wie bestellt erhalten, zuverlässig

Die Verarbeitung des Boards ist der Hammer. Natürlich bedarf es noch viel Übung meinerseits, aber schon nach den ersten Stunden merk ich die Muskeln die ich bei meiner Arbeit nicht gebrauche.

Es sollte ein Geburtstagsgeschenk für meinen Mann sein, aber es kam anders...

6.2.2025 Bestellung, Bezahlung per Paypal, Bestellbestätigung mit der Aussage, Lieferung in 3-5 Tagen und dass ich von DHL eine Sendungsnummer bekommen.Was aber kam, waren fast täglich eine Mail mit Werbung für Wahu!

Nach 1 Woche weder Nachricht von DHL, noch Nachricht von Wahu Board über eine Verzögerung.
13.2.25 Mail an Wahu geschrieben,

1 Tag später! erst nach erneuter Anfrage eine Antwort: Lieferprobleme im Lager und eine weitere Mail, Pakete hängen teilweise bei DHL fest, dabei gab es bis dahin nicht mal eine Sendungsnummer.

18.2. keine Lust mehr auf das Board, da inzwischen knapp 2 Wochen vergangen sind. Widerruf.

19.2. Bestätigung des Widerrufs

24.2. Mail von Wahu, Board wurde versand (trotz Widerruf) - also Annahme verweigert

2.3.2025 Rückerstattung nachdem das Board bei Wahu eingegangen ist. Wenigstens kam die, ohne erneuten Schriftverkehr.

Wirklich schade, wie hier die Kunden hingehalten werden und nur Informationen kommen, wenn man selbst nachfragt.

Das Board ist sehr solide verarbeitet und hat ein tolles Design. Die Videos zum starten sind verständlich gemacht. Die nachfolgenden Werbemails sind etwas üppig, ich habe ja bereits gekauft.
Auf alle Fälle macht es enorm Spaß und nicht nur mir, sondern auch meiner Frau und ich bin oft in der Warteschlange. Trotz so mancher Bedenken (kann ich es in meinem Alter noch lernen usw.) habe ich mich für den Kauf entschieden und bin begeistert.

Super Service, rasche Lieferung!

Am 16.12.2024 haben wir ein Balanceboard der Marke Wahu als Weihnachtsgeschenkt für unsere Kinder bestellt. Dies wurde mit einer garantierten Weihnachtslieferung angeboten. Der Betrag wurde direkt über PayPal überwiesen.

Da bis zum 23.12.2024 weder eine Rückmeldung noch eine Versandbestätigung einging, die erste Rückfrage unsererseits.

Am 24.12.2024 erhielten wir die Nachricht vom Support, dass es die Fa. Wahu nicht geschafft habe, das Board innerhalb von fünf Werktagen zu versenden, sie jedoch „alles daran gesetzt haben, es in den letzten 3 Tage mit Vollgas zu versenden“. Mit dem Hinweis, ich könnte den Kindern gerne einen Gutschein ausdrucken und die Schuld auf Wahu schieben.

Am 28.12.2024 erhielten wir eine Rückmeldung mit Entschuldigungsphrasen und dem Angebot einer „Wiedergutmachung“.

Bis zum 08.01.2025 gab weder eine Rückmeldung noch ein Versand. Nach erneuter Anfrage unsererseits kam am 09.01.2025 die klassische „Lieferverzug“ Nachricht. Diesmal ist das schon im Dezember gekaufte und bezahlte Board, welches ja schon mit „Vollgas“ versendet werden sollte, gar nicht mehr in der Farbe auf Lager. Allerspätestens jetzt war klar, wo die Reise hingeht.

Als Wiedergutmachung für das ganze Weihnachtsgeschenk-Debakel und die Möglichkeit am 24.12.2024 noch mal auf Geschenksuche für vier junge Kinder zu gehen, wurde uns eine Wandhalterung angeboten.

Am 16.01.2025 kam eher unerwartet das Paket von Wahu an. Allerdings war nicht mal die großzügige „Wiedergutmachung“ enthalten. Selbstverständlich sollte das Paket wieder retourniert werden, da wir kein Unternehmen unterstützen möchten, das uns an der Nase herumführt. Um die Retoure einzuleiten, muss man sich per Mail an den Support wenden, um einen Link für das Retourenlabel manuell zu erhalten.

Nach unserer zweiten Anfrage diesbezüglich erhielten wir das Retourenlabel am 20.01.2025 – zusammen mit der Bemerkung, dass es „schade sei, dass wir jetzt gleich so reagieren“.

Am 18.02.2025 musste ein Fall bei PayPal eröffnet werden, da bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Rückzahlung stattgefunden hat.

Am 20.02.2025 wurde uns von Wahu mitgeteilt, dass sie das Geld „gerade erstattet“ hätten. 18 Minuten später erhielten wir die Nachricht, dass eine Rückzahlung nur stattfinden könne, wenn der Fall unsererseits geschlossen wird.
Leider taten wir dies unwissentlich, da bis heute keine Rückzahlung eingegangen ist. Laut PayPal kann ein geschlossener Fall nicht wieder geöffnet werden, wodurch jegliche Unterstützung seitens PayPal ausgeschlossen ist.

Heute am 03.03.2025 werden weitere rechtliche Schritte geprüft und der Fall dann weitergegeben.

Ich kann von Käufen bei diesem Unternehmen nur abraten. Die Kommunikation ist unehrlich und erfolgt ausschließlich auf unsere Nachfrage hin, obwohl sich unter der Geschäftsadresse und Leitung so viel gewerbliches Know-how befinden sollte. Dies bleibt wohl ein Rätsel.

Nach Bestellung
>Infos betreffend
Lieferungsablauf
>Lieferung war schnell
>Support über Anwendung
🌞🌞🌞🌞🌞

Ich habe das Board am 11.2.25 bestellt, am 20.2. ist meine Bestellung geliefert worden.

Das Board macht einen hochwertigen Eindruck, ist sehr schön und die Benutzung macht wirklich Spass! Es ist klein genug, um mit der Tragetasche bequem überall hin mitgenommen zu werden. Die Korkhalbkugel macht die Verwendung im Büro für mich auch möglich, da man meiner Einschätzung nach einen sichereren Stand hat.

Einen Stern Abzug gibt es für die Lieferung:
Auf der Website steht eine Lieferzeit von 5-7 Tagen nach Österreich. Nach 5 Tagen hatte ich noch immer keine Versandbestätigung, habe aber täglich Spam-Emails bekommen (ohne Infos über meine Bestellung).

Da ich dann die vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot gelesen habe, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um Betrug handelt. Ich habe das dem Unternehmen auch direkt so geschrieben und angekündigt, dass ich mein Geld über mein Kreditinstitut zurückholen werde.

Prompt kam eine E-Mail zurück mit der Info, dass das Board versendet wurde + DHL Sendungsverfolgungscode. Noch am selben Tag kamen weitere E-Mails von zwei verschiedenen Personen von Wahu mit der Info, dass meine Bestellung versendet wurde.
Die DHL Sendungsverfolgung zeigte zu der Zeit aber nur, dass Ware angekündigt wurde (was nicht heißt, dass sie bereits versendet wurde oder jemals versendet wird), weshalb ich wieder davon ausging, dass ich um mein Geld betrogen wurde.
Wenige Tage später ist meine Bestellung aber tatsächlich angekommen & alles hat gepasst.

Daher mein Fazit: das Board und die Übungsvideos sind super! Das Liefermanagement war es leider nicht - vielleicht hat man ja versucht, es (nach China?) auszulagern & hat erkannt, dass das nicht funktioniert. Hoffentlich läuft es in Zukunft reibungsloser.

Ich habe meine Ware am 08. Februar 2025 bestellt und direkt bezahlt. Die Bestätigungsmail von Wahuboard habe ich ebenfalls am 08. Februar 2025 erhalten. In dieser wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung demnächst für den Versand vorbereitet werden würde. Als Lieferzeit wurden 3 bis 5 Tage, sowohl in der Bestätigungsmail, als auch auf der Webseite vom Shop angegeben.

Bis zum Abend des 13.02.2025 hatte ich keine Sendungsnummer von DHL erhalten, das Einhalten der Lieferfrist von 5 Tagen war somit nicht haltbar.

Daraufhin hatte ich bei Wahuboard die Lieferung der bereits bezahlten Ware per Mail angemahnt.

Wahuboard hat mir dann am 14.02.2025 eine Mail geschickt, die laut Überschrift von Niklas, dem Gründer von Wahu verfasst worden war.

Dieser entschuldigte sich und teilte mir mit, dass die Pakete teilweise mehrere Tage bei DHL festhängen würden und man leider keinen Einfluss darauf hätte.

Daraufhin bat ich um Übersenden der Trackingnummer von DHL, die automatisch bei Einlieferung zugeteilt wird.

Zwölf Minuten später erhielt ich dann eine Antwort von Katharina, Customer Happiness Manager. Diese schrieb, dass es nur teilweise durch Verzögerungen von DHL kommen würde, aber auch durch Wahu selbst. Man hätte einen starken Lieferverzug bei den Boards gehabt, weshalb man die Bestellungen noch nicht hätte versenden können. Seitdem warte ich auf weiteres, eine Trackingnummer von DHL liegt mir noch immer nicht vor.

Mein Fazit: entweder versuchen hier Unbedarfte ihre ersten Gehversuche als Unternehmer oder man bietet Ware an über die man nicht verfügt, noch nicht verfügt oder vielleicht niemals verfügen wird.

Wenn es tatsächlich einen Lieferverzug geben sollte, dann muss man auch die Lieferzeiten auf der Webseite aktualisieren. Aber auch heute wird noch auf der Webseite mit „Sofort lieferbar. In 3 bis 5 Tagen bei dir“ geworben. Das einzige was reibungslos funktioniert hat war meine Bezahlung.

Ich habe meine Ware nicht bekommen. Nach Wochen dann ein Lebenszeichen, mit der Bitte um Geduld. Aber die Wochen vergehen und nichts passiert. Hier würde ich nichts mehr kaufen.

Am 17.12.24 Bestellt und Bezahlt. Bis heute keine Ware.
Telefon ist abgestellt.
Kontakt soll nur über Formulare Funktionieren.
Was soll ich davon halten?
Hab per PayPal bezahlt.
Aktuell am Überlegen ob ich da einen Fall aufmachen soll und Geld zurück fordern?

Sollte ich die Ware doch bekommen. Würde ich die Bewertung vielleicht noch ändern.

Nachtrag 19.2.2025:
Die Ware ist nun zwei Monate später angekommen. Hätte damals eine Weihnachtsgeschenk werden sollen, da Lagerware, und nur noch wenige Stück, bla bla bla .....

Soweit so gut. Ändere daher auf zwei,
okay unsere Enkel hatten gleich riesen Spaß damit,
auf drei Sterne.

Habe am 17.12. das X-Mas-Set-Angebot bestellt. Lieferung erfolgte am 21.12., also entgegen anderer Rezensionen: sehr schnell, zuverlässig, gut verpackt, richtige Farbe, tolles Produkt, und der Kundenservice hatte - zwar erst nach 48 Stunden, aber immerhin, da gibt es schlechtere - auf meine Anfrage am 15.12. freundlich und so verbindlich wie möglich reagiert (dass man alles versuchen werde, um vor Weihnachten zu liefern, trotz hohem Auftragsvolumen).

Die Lieferzeit hat ewig gedauert. Das Unternehmen reagiert quasi nicht auf Nachfrage. Telefonisch ist das Unternehmen nicht zu erreichen. Unter Androhung rechtlicher Konsequenzen, kam dann die Ware, welche natürlich schon vor Versand bezahlt werden musste.
Ich würde dort nicht mehr bestellen.

Die Bestellung wurde am 10.12.24 aufgegeben, bestätigt und am 19.12.24 geliefert. Ich bin zwar von den besagten 3-5 Tagen ausgegangen, da auf der Homepage keine anderen Zeiten angegeben waren, jedoch kann ich das kurz vor Weihnachten durchaus verstehen! Hier wäre vllt eine etwas konkretere Kommunikation eine Verbesserungsmöglichkeiten! Ansonsten hats gepasst! Danke

ich habe am 6.12 meine Bestellung storniert (wurde trotz Zusage, ich hab nachgefragt ob es zeitgerecht kommt, da es ein Geschnek ist, nicht rechtzeitig verschickt) , am 9.12 habe ich darum gebeten mein Geld zu refundieren. Am 11.12, also nach der Stornierung und nach der Bitte um Refundierung bekomme ich eine Mail, dass es ihnen leid tut, die Bestellung bald versendet wird. Ich antworte darauf, dass das zu spät ist und ich mein Geld gerne rerour hätte. Am 12.12 bekomme ich nun die Info, dass das Paket nun verschickt wurde. Am 14.12 wurde es zugestellt.
Kein zufriedenstellender Kundendienst, keine Reaktionen auf Stornierungen, diese werden ignoriert, keine Tel um die Sache zu klären. Meine anschließende Mail was nun mit dem Paket passiert, ich hab es ja eine Woche vor Versand bereits auf deren HP storniert, wurde noch nicht beantwortet.

Kann mich nur anschließen. Ich habe über Insta und Email geschrieben. Aber keine Reaktion. Von einem seriösen Internetshop kann man etwas anderes erwarten. Seit drei Wochen warte ich auf die Bestellung. Außer einer Bestätigung und sonstige Bla Bla Mails nix 😡

Update 27. 12 2024
Das Board kam dann doch noch kurz vor Weihnachten an. Alles dabei wie bestellt.
Trotzdem bleibt der mangelnde Service zu beanstanden, da das Unternehmen nicht auf Rückfrage reagiert. Von 1 auf 3 Sterne.

Bestellt am 6. 12. 2024, angebliche Lieferzeit 3-5 Werktage. Bis heute keine Ware erhalten, auch keine Antwort vom Support. Finger weg von diesen Betrügern.

Datum der Bestellung: 29.11.2024, Geld wurde direkt über PayPal eingesackt, doch auch heute noch keine Versandbestätigung in Sicht. Auch auf Nachfrage am vergangenen Wochenende kam nur ein "blablabla...Lagerprobleme... Lieferschwierigkeiten...blablabla...". Ich bin derzeit gespannt. Habe dem Support heute nochmals eine E-Mail geschickt. Wenn ich morgen keine Antwort kriege, "freue" ich mich schon richtig auf den Stornierungsprozeß, wobei ich da auch ohne Scheu einen PayPal-Konflikt eröffne.

An Wahu-Board: Hört auf Leute direkt nach der Bestellung Spam-Mails von Lisa zu verschicken, und kümmert euch um eine ehrliche Kommunikation. Ihr könnt eure, im Übrigen noch immer angegebene, Lieferzeit von 3-5 Tagen nicht einhalten? Kontaktiert die Menschen. Bietet Optionen, und dazu gehört auch eine unkomplizierte Stornierung. Eure Konkurrenz hat das laut Bewertungen deutlich besser im Griff, und die Boards und der Lieferumfang sind nahezu identisch.

Je nachdem wie ihr in den nächsten 24 Stunden agiert, kommt evtl. ein Stern hinzu, wobei ich aktuell eigentlich bei 0/5 Sternen bin.

Update zu meiner Bewertung von vergangener Woche- immer noch kein Lieferdatum in Sicht. Auch auf erneutes Nachfragen beim Support kam eine weitere standardisierte Hinhaltemail...habe heute noch mal per Mail nachgehakt und nach einem definitiven Lieferdatum gefragt. Leider habe ich bereits mit Paypalbezahlt...Alles sehr unerfreulich bislang.

Ich habe das Board letztendlich nicht genommen , da mir die Lieferung zu lange gedauert hat, allerdings gebe ich trotzdem 4Sterne, da der Kundenservice super funktioniert hat!
Ich habe meine Bestellung storniert und das wurde 1Tag später bestätigt.

Was ich dem Unternehmen empfehlen würde , das sie die Lieferzeit hoch setzen um schlechte Bewertungen zu vermeiden, lieber eine Lieferzeit von 2-3Wochen angeben , gerade zur Weihnachtszeit , denn wenn ich was bestelle und da steht 2-5Tage Lieferzeit , möchte ich nicht nach 2-3Wochen erst die Ware haben.
Aber wie geschrieben, danke nochmal für den tollen Kundenservice und die schnelle Bearbeitung meiner Stornierung, wünsche eine schöne Vorweihnachtszeit 🎄