Liebe Frau Weiss,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Einkauf bei uns als enttäuschend empfunden haben – das entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten und professionellen Kundenservice.
Gerne möchten wir einige Punkte einordnen:
Nach Abschluss jeder Bestellung versenden wir eine Auftragsbestätigung, in der alle tatsächlich verfügbaren und zur Lieferung vorgesehenen Artikel verbindlich aufgeführt sind. In Ihrem Fall musste ein Artikel aufgrund eines kurzfristig nicht ausreichenden Lagerbestands storniert werden. Dass dies für Sie ärgerlich ist, können wir gut nachvollziehen, und wir bedauern, dass unsere Rückmeldung für Sie nicht ausreichend erklärend wirkte.
Als Importeur und Großhändler arbeiten wir mit stark schwankenden Warenverfügbarkeiten. Um unseren Kunden – auch Privatkunden – dauerhaft sehr wettbewerbsfähige Preise und gleichbleibend hohe Qualität anbieten zu können, verzichten wir bewusst auf Nachlieferungen einzelner Positionen. Diese Vorgehensweise ist auch in unseren AGB transparent geregelt.
Dass der betroffene Artikel weiterhin im Shop als bestellbar angezeigt wurde, ist auf einen technischen Fehler in der Bestandsanzeige zurückzuführen. Unsere IT-Abteilung arbeitet derzeit mit hoher Priorität an der Behebung dieses Problems. Für die dadurch entstandene Verwirrung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, unsere internen Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Sollten Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir prüfen können, wie wir Ihnen entgegenkommen können.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service und unserem Qualitätsanspruch überzeugen dürften.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bodenaturkost-Team
