velio Arvostelua 

Meine erste Erfahrung mit Velio war leider enttäuschend.

Ich habe ein Specialized Stumpjumper für über 1.700 € bestellt, jedoch wurde mir die falsche Rahmengröße geliefert. Den Fehler habe ich unmittelbar nach Erhalt gemeldet. Danach begann jedoch ein sehr frustrierender Prozess.

Auf mehrere Kontaktversuche per E-Mail, Chatbot und Rückrufbitte erhielt ich zunächst über längere Zeit keine konkrete Rückmeldung. Als Neukunde, der über 1.700 € für ein Fahrrad bezahlt hat, war das ein sehr ungutes Gefühl. Irgendwann wusste ich ehrlich gesagt nicht mehr, ob mein Anliegen überhaupt bearbeitet wird oder ob ich meinem Geld hinterherlaufen muss. Vertrauen schafft man als Unternehmen so jedenfalls nicht.

Zusätzlich kam es offenbar zu Problemen im Ticketsystem. In weitergeleiteten Nachrichten wurden mir sogar Daten und Supportfälle anderer Kunden angezeigt. Das hat mein Vertrauen in die internen Abläufe zusätzlich erschüttert und wirft Fragen zum Umgang mit Kundendaten auf.

Positiv hervorheben möchte ich, dass sich später ein Mitarbeiter persönlich um den Fall gekümmert hat. Die falsche Lieferung wurde anerkannt und die Rücknahme eingeleitet.

Allerdings verlief auch die Abholung chaotisch. Mir wurde mitgeteilt, dass sich die Spedition zwecks Terminvereinbarung melden würde. Stattdessen erhielt ich während der Arbeitszeit einen einzelnen Anruf, den ich nicht annehmen konnte. Kurz darauf wurde das Fahrrad bereits bei meiner Frau abgeholt. Dadurch hatte ich keine Möglichkeit mehr, die von Velio selbst geforderte Fotodokumentation des Versandzustands anzufertigen. Auch hier entstand wieder der Eindruck mangelnder Abstimmung und Organisation.

Am Ende wurde das Fahrrad zurückgenommen und der Kaufpreis vollständig erstattet. Dafür gibt es den zweiten Stern. Dennoch hinterlässt der gesamte Ablauf keinen professionellen Eindruck. Von der Falschlieferung über die tagelange Funkstille, die Datenschutzproblematik bis hin zur chaotischen Abholung zog sich ein roter Faden durch den gesamten Vorgang.

Fazit: Das Problem wurde letztlich gelöst und das Geld vollständig zurückgezahlt. Der Weg dorthin war jedoch unnötig kompliziert, schlecht kommuniziert und für einen Neukunden bei einem Kaufpreis von über 1.700 € alles andere als vertrauensbildend.

Kann Velio uneingeschränkt weiterempfehlen. Das e-bike entsprach den Beschreibungen und die Lieferung kam sehr gut verpackt bei mir an. Fragen, die es gleich in der ersten Woche zur Garantie gab, wurden durch den Kundenservice kompetent und vertrauensvoll geklärt, so dass ich gerne wieder ein Fahrrad bestellen werde. Das Konzept von gebrauchten Fahrrädern mit Garantie ist sehr gut gemacht.

Lieferung erfolgte schnell, leider überhaupt gar keine Unterlagen von dem Fahrrad dabei. Außerdem findet man noch vom Vorgänger haufenweise Dreck an dem Bike.

Das Fahrrad kam mit etwas Verzögerung und leider auch mit defekten Display (Logistiker war verantwortlich). Das Display wurde erstattet und das eBike läuft. Insofern gutes Troubleshooting. Leider wegen der Logistikerwahl (noch) nicht 5 Sterne. Follow Up geplant.

Das Bike ist absolut Spitze und der Aufbau extrem einfach und schnell da schon vormontiert war. Der Versand war innerhalb von 5 Tagen nach Bestellung. Alles Top !!!

Nach 2 Monaten ist Elektronik komplett ausgefallen - dafür kann Velio nichts. Aber die Herbeiführung einer Lösungsmöglichkeit dauert nun schon einen Monat, ohne dass klar ist, ob und wie es weitergeht.
Ich möchte noch erwähnen, dass der Verkauf völlig ok war. Ich berichte weiter!
Stand 10.6.26 ist laut dem Bosch Kundenservice der Motor defekt und muss eingeschickt werden. Fahrrad steht nun defekt seit dem 22.4. und es ist noch keine Lösung gefunden.
Stand 14.9.26: Motor wurde durch durch einen lokalen Fahrradhändler getauscht - jetzt funktioniert alles und ist abgeschlossen. Im Endeffekt haben wir ein günstiges gutes Fahrrad; das Ganze hat aber mehrere Monate gebraucht :-(

Viel besser als gedacht! Alles top!

Die E-bikes sind heute angekommen, sehr gut verpackt. Alles was man braucht zum zusammenbau dabei.
Der Aufbau ging gut von der Hand.
Das sind ganz tolle E-bikes. Sehe farblich sehr gut aus. Klasse. Lieferung war super.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem E - Bike. Wie im Angebot angegeben, alles top.
Hervorheben möchte ich auch den sehr engagierten Kundenservice. Hatte bisher kleine Rückfragen, die sehr schnell per Mail beantwortet wurden.
Immer wieder gerne, ich kann Velio bestens empfehlen.

Nachdem ich mein Traumrad gefunden hatte, ging die Abwicklung schnell und reibungslos. Fragen an den Kundenservice per Email wurden zügig beantwortet, die Lieferung erfolgte prompt! Zum Rad selber kann ich noch nichts sagen, es ist ja erst "neu". Aber es sieht schonmal klasse aus!

Alles super
Schnell geliefert Top Fahrrad

Super zufrieden mit dem e-bike...Dienstag früh bestellt, Mittwoch nachmittags per Spedition geliefert gekriegt ..so wünscht man sich das

Nichts zu beanstanden tip top

War alles super einfach, von der Bestellung, bis zur Lieferung bzw. Selstabholung beim Spediteur!
Ich kann Velio zu 100% empfehlen!

Ich war erst skeptisch, ein gebrauchtes E-Bike im Internet zu bestellen und wurde positiv überrascht.
Das Bike ist so gut wie ein neues. Der Kundenservice hat mich bei einer Frage schnell und kompetent beraten.
Also ich kann Velio nur weiterempfehlen.

Ich hab das Bike jetzt ein paar Tage, und hab einige Probefahrten gemacht. Ich muss sagen ich bin sehr zufrieden. Die Lieferung war superschnell. Ich hatte auch kurz Kontakt mit dem Kundenservice da gibt’s auch Nix zu meckern. Also ich kann die Firma nur weiterempfehlen. Ich bin super zufrieden. Danke

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Fahrrad von Velio. Es ist in einem einwandfreien Zustand angekommen und war vollständig mit allen dazugehörigen Teilen geliefert.
Beim Zusammenbau hatten wir zunächst einige Schwierigkeiten und haben Velio per E-Mail kontaktiert. Innerhalb von nur einer Stunde erhielten wir eine Rückmeldung – kurz darauf folgte sogar ein persönlicher Anruf. Die Kommunikation war außergewöhnlich freundlich, professionell und lösungsorientiert.
Ein besonderes Dankeschön an Herrn Oelmann für dieses wirklich angenehme und kundenorientierte Erlebnis.
Klare Weiterempfehlung für Velio!

Seht gute und sofortige Kommunikation!!
Hinweise werden berücksichtigt und es wird schnellstmöglich versucht, entstehende Probleme zu lösen.
Seriös und kulant im Ablauf des Verkaufs

Ich bin absolut zufrieden mit dem Kauf meines E-Bikes. Die Beschreibung und Bewertung der E-Bikes auf der Internetseite waren korrekt und entsprachen vollständig dem gelieferten Produkt. Die Anlieferung verlief unkompliziert und das E-Bike kam in einer stabilen, sicheren Verpackung an. Besonders hervorzuheben ist zudem das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis, das den Kauf für mich rundum überzeugend macht.

Sehr netter, schneller Kontakt nach einer Rückfrage. Reibungslose Lieferung durch die Spedition mit vorheriger Avisierung. Und das Beste!!! Ein TOP Bike! Ich bin sehr zufrieden und glücklich. Es entspricht zu 100 % der Artikelbeschreibung und der Preis dafür war super! Vielen Dank nochmal und wenn ein refurbished Bike, dann nur bei VELIO!!!