Zave AB - Värmepumpshopen Arvostelua 1 028

När det dyker upp problem slutar de svara helt och hållet

URUSELT!!!
Måste varna för Zave / värmepumpshopen som säljer Midea.
Min pump gick bra från November -22 (installerad) till våren då jag stängde av den över sommaren. (kördes bara då jag var i garaget. Typ en gång i veckan)
När hösten -23 kom och värme behövdes i garaget så startade jag den. Men ibland fick jag inte mer än 14-16 grader trots att det bara var kring 0- -3. Ibland fick jag 18-19 när det var -15. Och den lät konstigt. En tekniker kom hit men hittade inget fel. Hela vintern bråkade den och jag har haft kobtakt med Zave. Typ goddag yxskaft har det varit. Olika handläggare som inte läst vad de andra skrivit. De skickade en räkning för felsökning på 2500:- (eftersom de inte hittat något fel) jag har bestridit detta eftersom pumpen inte fungerat och sedan i maj är den helt död. Jag har sagt att jag vill lämna tillbaka skiten, men de har sagt nu hela sommaren att de ska montera en ny utedel. Jag har fortfarande idag 18 Augusti -24 INTE fått någon ny utedel. Däremot har jag fått ett inkasso med hot om kronofogden för "felsökningsavgiften"
De svara inte heller på att jag vill lämna tillbaka pumpen. VARNING!!!
Det finns ingen adress till företaget! ARN kräver det!
Bilderna på deras "kontaktpersoner är AI genererade!!!
kolla själv på deras hemsida.
Sök även Easy-Peasy.AI handsome-caucasian-man-stylish-professional-attire

Katastrofalt företag! Anmälde fel på min relativt nya luftvärmepump i juni 2023, nu är det april 2024 och än har ingen servicebil synts till på uppfarten.

Det är bedrövligt att såna företag som Zave ska få verka på marknaden. De tar inget ansvar när det gäller eftermarknad och man bollas runt i tron om att ärendet hanteras. De är även duktiga och snabba att svara på omdömena. Det verkar som att de lägger all tid till detta. Även Panasonic hänvisar tillbaka till Zave och till en sida som inte finns. Värre rundgång får man leta efter.

Köp inte något från Zave, det är inte värt allt extraarbete när något går fel. Nu ska jag sätta mig ner och skriva en anmälan till ARN och jag hoppas att fler tar sig tid att göra detta. Företag som dessa måste bort från marknaden!

Och Zave.... om ni vill kika på mitt ärende så är ärendenumret 1485.

Håll dig borta från det här företag!!!!
Endast när de ska sälja sin shit kontaktar de dig, Du får ALDRIG någon support när du behöver hjälp, du kan skriva hur många mail som helst men räkna inte med att du får något svar! du kan ringa de hur ofta du vill men räkna inte med att de svarar på dina samtal eller på något sätt återkoppla till dig!
Så fort din order gått genom och de har fått betalt så hör du aldrig mer ifrån de.
Detta hände mig iallafall, efter jag hade beställt en värmepump så började problemen komma och den ville inte fungerar som Zave hade lovat och när man väl vill komma i kontakt med de så finns de inte längre kvar och installatörer hänvisar till zave beträffande reklamation!

STORT MISSTAG ATT BESTÄLLA PRODUKTER FRÅN ZAVE!!

Min värmepump slutade fungera i början på december precis när kylan slog till. Då garanti fanns kontaktades Zave och ett garantiärende registrerades. Har sedan ringt och mailat otaliga gånger och bett dem skicka hit en tekniker. Endast automatgenererade mail med tack för ditt tålamod som svar. Vid de få gånger man får tag på en person är enda svaret de ger att de väntar på återkoppling från Panasonic och inget kan göras innan dess. Gav upp efter 3 månader och ringde in en egen tekniker. Denne konstaterade att det saknades gas men inga läckage fanns så troligen har det släppts ut i samband med installationen. Tog totalt 30 min och nu funger allting som det skall. Aldrig mer Zave

Fruktansvärd support när man ska reklamera, det funkade inte utan jag fick vända mig till Panasonic som hjälpte mig med annan hantverkare. Kommer aldrig köpa en pryl av detta bolag.

Jag vill varna för detta oseriösa företag. Det går inte att få kontakt med dem om du råkar ut för ett garantiärende. I snart tre månader har vi väntat på återkoppling från dem. Jag skulle hellre betala mer till ett seriöst företag än till ett som duckar och underlåter att ta hand om sina kunder.

Mycket bollande fram och tillbaks när inte luftströmningen ska fram och tillbaks. Det är jag som har fått tjatat. Pratat med fem olika individer. Nu efter påstötning har ni beställt en ny fjärrkontroll

När man köper värmepump så är Zave på tårna och visar sig från sin bästa servicesida. När vår luftvärmepump från Panasonic får problem och behöver reparation (både lång garanti kvar och installation köpt via Zave), så är det knäpptyst. Man måste lägga in ärendet i deras servicesystem och sedan dess är det total radioskugga - en radioskugga som varat i flera månader. Zave, kommer detta undflyende beteende att fortsätta och i så fall, varför?

Djupt oseriöst företag och vi råder alla att undvika att bli konsument hos Zave.

Min Panasonic CS-HZ25XKE installerades juni 2023. Den slutade fungera den 7:e november samma år. Vid varje startförsök går en säkring/propp.
Värmepumpen från Panasonic har 5 års garanti.

-Trots upprepade påtryckningar på Zave har ingen kommit och undersökt felet.
-Den telefonkontakt som finns till Zave är till säljare som hänvisar till serviceavdelningen.
-Enda kommunikationen med serviceavdelningen är via deras ärendesystem. De besvarar inte frågor eller ger några besked.
-Vid en första telefonkontakt med Panasonic hänvisade de till Zave.
-Vid den andra telefonkontakten med Panasonic den 19/1 2024 lovade de att återkomma i frågan.

Det har nu gått två och en halv vintermånad.
-Iskallt läge!

Mtrl beställningen gick bra men då produkten(panasonics luftvörmepump då "flaggskeppet") gick sönder inom garantitiden och då det ännu inte är lagat på 2 månader så kan detta företag inte rekomenderas. Har nu skyhöga elkostnader pga pumpen/värmen la av så sök annan leverantör du får support av..

Snabb och smidig leverans/installation till bra pris

Värdelös support och vägrar återkomma med besked om att åtgärda en värmepump från Panasonic.
Köpte två värmepumpar. Den ena funkar perfekt med den andra har missljud som behöver åtgärdas.
Aldrig mer Zave. Har tjatat och legat på i 10mån. Helt otroligt.
Jag avråder starkt att köpa från dem.

Scandalous approach to customer complaints.
We have moved to a house with two Zave heat pumps. One of the pumps was not working properly and operated loudly, which has been raised through Zave customer service. After raising one ticket through the form, following up over the phone, raising another ticket, verbalising complaints, trying to get hold of the company customer service line via phone (and being disconnected each time with no option to talk with anyone), the only response we got was to "order a maintenance service" for approx 3,500 kr. For the pump that is still on warranty! We refused to follow this ridiculous recommendation and still trying to get hold of the company (through a Sales dep which is the only one who picks up any calls), but have no other choice than to report them to Konsumentverket if this is not resolved immediately now.

The product was delivered and installed as agreed. however, noticed a few months afterwards that the tube outside was broken and originally only was kept together by luck. The only way to give feedback was via a special support on their website. First nearly a year afterwards I got a reply (dit not even get a reply before that). They said that I noticed it too late (a few months after installation due to notbeing outside much in wintertime where the pump was situated). Basically just ingonred the faulty installation. Probably dragged it out deliberately. Also the thermostat do not seem to work properly. Strongly advice not to purchase from them.

Ger det låga betyget då felanmälan fungerar riktigt dåligt trots att det är kallt ute och därav riktigt kallt när pumpen inte fungerar. Jag ringde själv till installatören som är tillgänglig, men inte kan göra något innan Zave agerat trots att jag anmält felet för drygt 2 veckor sedan. De svarar på telefon och hänvisar till formulär som de ännu inte agerat på, utan ber mig att skriva där igen för att påminna dem. Garanti är inte värt något om företaget inte går att få tag på, så känns inte tryggt att köpa pump härifrån igen.

Ptja vad säger man världs klassig support!
Jag har nu väntat på support från dessa skojare i...håll i dig nu....6 månader. Om du aldrig behöver utnyttja garantier eller någon support så tycker jag ändå att du skulle välja en annan leverantör.

Har felanmält pumpen två gånger. En gång förra året då funkade den av sig själv efter ett tag o de har fortfarande inte svarat i ärendet. En gång nu efter sommaren och de har fortfarande inte svarat. Beställ ej här. Går ej att få tag på de.

Strul med luftfärmempumpen efter installationen. Blev ombedd att kontakta supporten som i sin tur inte hör av sig eller svarar på frågor?

Aldrig mera Zave

Ett företag där pengarna verkar vara viktigare än kunden och omtanke och mänsklighet är inte i deras ekonomiska planer.

Vi beställde värmepump via zave i god tid inför vintern (juli) då jag har reumatiska problem och hjärntrötthet men vi har även barn med förkylningsproblematik och med en skelletsjukdom som även den blir förvärrad vid kyla.

Allt frid och fröjd pumpen kom omg och installerades veckan därpå.
När installatören lämnat såg vi ett fel meddelande som enligt bruksanvisningen var läckage och installatören kom tillbaka direkt och kollade.

Visade sig inte vara läckage utan sensor fel.
Några veckor senare fick vi en reservdel och installatören kom med ytterligare en. Visade sig att även en värmeslinga saknades nått installatören informerade oss om inte Zave själva.

Installerade nya delarna men felet kvarstod.

Nu har det gått månader och nya delarna eller ens kontakt med oss verkar vara mer än man kan be om. Jag har mailat, trackat deras försäljningsida och får samma svar. Följ ditt ärende och kontakta reklamationsidan. Problemet är att min sida är blank, enda jag får upp är att logga ut. Detta har felanmälts gång på gång på gång.

Mail svaras inte på alls och försäljningen säger samma sak om och om igen vi ska säga till dom, vi ska prata med chefen.
Chefen borde vid detta laget kunna mitt namn men inget händer.

Vi har alltså en ny värmepump som Zave sa annvänd så länge som fungerar ibland, stänger av sig eller inte startar. Funktionerna ger upp efter en stund och sätter du den på 20°C pumpar den på tills man uppenbarligen har 30 grader. Den kan alltså inte ens känna av temp. Man måste därför vara hemma och sköta den dygnet runt eller elda i kakelugnarna då vi packade ner alla fyra elementen för att nyttja pump och stöd elda via kakelugnen.

Barnet har fått ett extra element på sitt rum för att minska risken men huset blir ju utkylt när vi inte kan vakta eller elda.

Detta har gjort att jag nu pga min hjärntrötthet har ständig migrän och får jaga zave ständigt och jag är så trött att tårarna rinner på nätterna.

Jag blir alltså sjukare för ett företag som skulle hjälpa oss, nått vi betalat för.
Mitt barn är bara på sitt rum för hon orkar inte frysa när jag inte klarat av att elda.

Jag som lever på sjukersättning och gör allt för att spara får nu punga ut pengar som skulle gå till julklappar och tyvärr troligen snart nästa års födelsedags budget med och dom bara ignorerar oss.

Så mitt råd, handla inte hos Zave om du inte vill bli sjuk, få ekonomiska problem eller behandlad som rena sopor så fort dom fått sin betalning.

Och till Zave som gillar att svara såna här recensionen med standarden detta är inte vad vi står för eller vi ber om ursäkt bara håll klaff, ärligt talat lös problemet eller ta i alla fall ett samtal. Ni vet så väl och fått både mail och filmer och be inte mig återkomma via mail för jag har redan gjort allt det där och det är bara ren och skär bullshit.

Er säljare har mitt nr, vet vem jag är och ni har så många mail. Ring mig om ni vill mig nått, kom inte med fler patetiska svar och ursäkter stå för ert ansvar och BRY ER OM ERA KUNDER.

Svar till Zave.

Eftersom ni efter denna recension faktiskt tog i problemet och fick eld i baken fixades pumpen men ärendet fortsätter och det är snart 2 månader utan svar igen!

Man kan ju tycka att efter ett så ursäktande och löfte om förbättring borde kontakten med er nu fungera. Men NEJ!

Det var bara tomma ord och löjliga löften.

Tror jag skickat 10 mail under denna tiden och ändå får vi ingen återkoppling trots att det är på er begäran att gå denna vägen.

Nu har jag fått nog och söker andra drabbade på Sveriges största forum för värmepumpar för det är tydligt att jag inte är ensam. Vi kommer samla oss och gå vidare via media med våra upplevelser som ni ställt till med under denna perioden av extrem kyla. Alla barn som fått bo kallt skall få höja sina röster, alla äldre som fått förvärrade skov pga er ni ska hängas ut!

I mitt fall är vi inne på falsk marknadsföring (kan inte tro annat då ni inte svarar), vi är inne på reklamation med ersättning för utgifter och skadestånd.

Jag har inte orken till det här då jag är sjuk och påverkas av kyla och er inkompetens har gjort mig sjukare. Inte heller ska jag stressa eller bli uppjagad pga mci.

Ni är enskilt skyldiga till att jag inte ens klarat av min vård denna vintern och ni fortsätter att förstöra inte bara mitt mående utan även min familjs.

Svar 2.
I enlighet med konsumentköplagen ska man inte ha kostnader för felet så ja pumpen fungerade i december (nu gör den nya oljud från fläkt) men ärendet är inte avklarat oavsett vad ni anser.

Sedan frågan om falsk marknadsföring då ni eftermonterde en elslinga vars förbrukning inte står med i den information ni sålde varan med som jag kan se. Dvs att scop och förbrukning inte stämmer och vi har inte godkänt denna ökade kostnaden som det medför.