Van Mossel Volkswagen Arvostelua 

8 maanden geleden een Audi Q3 gekocht bij Van Mossel Hapert met garantiepakket. Nu bleek de versnellingsbak niet goed te zijn en moest vervangen worden. Binnen 2,5 week was het keurig gemaakt en is er een geheel nieuwe versnellingsbak gemonteerd onder garantie.
Ik ben super tevreden over hoe ik geholpen ben, zowel door de monteurs als aan de telefoon.

Afspraak keurig op tijd begonnen, goede service en meedenken om het probleem op te lossen.

Ten opzichte van eerdere bezoeken lijkt de werkplaats nu beter telefonisch bereikbaar, maar helaas moet ik telkens zelf bellen om er achter te komen wanneer de auto klaar zou moeten zijn. En jammer genoeg wordt er dan alsnog vaak geclaimd dat de auto bijna (bijvoorbeeld de volgende dag) klaar is, terwijl ze eigenlijk nog geen idee hebben. Ook zou ik 1 of 2x teruggebeld worden, maar dat gebeurde nooit.

Raar genoeg kon ik voor de tweede poging ook gewoon een afspraak maken om te blijven wachten, terwijl de monteur bij aankomst al meteen kon aangeven dat ze veel meer tijd nodig zouden gaan hebben dan een paar uur. Het zou mooi zijn als ze dat na het maken van de afspraak al zouden zien en laten weten zodat ik daar rekening mee kan houden. Uiteindelijk heeft de reparatie meer dan 2 weken geduurd, maar niemand was zo eerlijk of bekwaam om dat van tevoren (of na de nieuwe diagnose) aan te geven.

De reparatie zelf (nu tijdens de tweede poging) lijkt niks mis mee. Helaas was de software update van de eerste poging niet voldoende en is uiteindelijk de laser scanner compleet vervangen onder garantie. Het kost dan allemaal wel geen geld, maar het kost wel veel tijd om telkens opnieuw de auto te laten repareren en zeker als je dan niet weet hoe lang het kan duren is dat moeilijk plannen.

Geweldige service

De auto gaf een melding op de remblokken en in Oisterwijk kon ik op korte termijn terrecht. Aangezien de auto ook een servicebeurt nodig had was dit mooi te combineren.

Prima locatie, prima werkplek om rustig te kunnen zitten.

Helaas wel 2 slechte ervaringen ook:

De remblokken waren helaas niet op voorraad waardoor ik de volgende dag weer terug moest, ondanks dat ik vooraf al had aangegeven dat de auto daar een melding op gaf.

Daarnaast kon ik afgelopen week in Venlo naar de garage aangezien ik op de snelweg daarnaartoe een plof hoorde en de auto niet meer vooruit kwam.
Gelukkig was het issue zo opgelost aangezien de slang van, zoals ik begreep, de Turbo waarschijnlijk bij de laatste onderhoudsbeurt niet goed vastgezet was en losgesprongen was.....

Ze zijn mijn auto de dag dat hij ingepland stond voor APK en onderhoudsbeurt vergeten en de volgende dag om 17:00 uur kon ik hem pas ophalen. Medewerker gaf aan dat remschijven vervangen zijn, ik geloof er niks van. Ik hoor nog steeds hetzelfde als ik rem.

Een auto hier gekocht en 7000 km verder moet er voor ruim €800 vertimmerd worden.

Vriendelijk en deskundige verkoper. Toen ik onverwacht zonder auto kwam te zitten voordat ik de nieuwe kon ophalen hebben ze de nieuwe auto eerder klaar kunnen maken zodat ik toch snel weer een auto had.

Super vriendelijk, erg persoonlijk. Zeer tevreden

Ik heb mijn nieuwe vw caddy opgehaald, en de aflevering en de daarbij horende begeleiding was prima in orde

Zijn niet bereikbaar. Zou al 2 maanden terug gebeld worden. Alleen als je wat wilt kopen zijn ze happig. Wees gewaarschuwd!

Sjors Beeks, kundig,super persoonlijk en net dat stapje extra. Bedankt!

Aan de hand van de reviews waren we nogal sceptisch, maar we zijn er alsnog naartoe gegaan en maar goed ook, want wij zijn enorm behulpzaam en eerlijk geholpen door Max. Max nam alle tijd om ons goed te helpen. Na 2x ernaartoe te gaan, hebben we onze auto daar aangeschaft. Wat een vriendelijke kerel!

Vriendelijke medewerker die mijn vraag/probleem begreep en een afspraak plande voor verder onderzoek aan mijn auto.
goede service,

We zijn fijn geholpen bij het kopen van onze eerste auto!! Sjors is een fijne verkoper die alles haar fijn uitlegt! Nogmaals heel erg bedankt k!!

Nette offerte voor vervangen van de remblokken en schijven aan mijn auto. Heb de prijzen wel vergeleken bij een specialist maar van Mossel was scherper en had ook mijn voorkeur. Dank voor het meedenken Niels van Roessel.

We werden heel vriendelijk ontvangen door Sjors en alles werd duidelijk verteld en uitgelegd. Er was ruimte om vragen te stellen en het gesprek verliep op een spontane en prettige manier. We zijn heel blij met onze aankoop en een leuk extraatje was dat de auto klaarstond in de showroom met een doek eroverheen en nummerplaten met onze namen erop!

Vanaf het moment tot en met de levering was het een teleurstelling. Ik ben geholpen door Edgar Kop. Er was een afspraak gemaakt voor aflevering een dag van te voren krijg ik te horen dat de levering niet op kantoor door kan gaan maar dat het thuis wordt afgeleverd. Een hele dag heb ik thuis moeten wachten op de auto. Papieren ( overschrijven) waren niet goed geregeld. Krijg 5 minuten pas te horen dat ik de auto moet verzekeren voordat het de snelweg op moet anders kan het niet geleverd worden. De auto was niet goed schoongemaakt terwijl we dat nogmaals hebben aangegeven voor de aflevering. We hebben geen enkel uitleg gekregen over de auto zelf. Via watsapp maakt hij een bel afspraak wat hij niet nakomt etc etc. De levering was alles behalve professioneel. Zware teleurstelling in de professionaliteit van Van Mossel Tilburg.

Online afspraak gemaakt voor APK.
Werkt allemaal prima.
Nette ontvangst aan de balie en een mooie wachtruimte met koffie .

Goed geholpen door Milan blij met me nieuwe Caddy