Van Mossel Volkswagen - Hapert Arvostelua 

Duidelijk over de werkzaamheden en kosten

Mijn Volkswagen Golf 8 kampte met firmwareproblemen (crashes). De auto heeft meerdere maanden bij Van Mossel Hapert gestaan zonder duidelijke acties of communicatie. Uiteindelijk is de auto teruggebracht met enkele aanpassingen voor de storing, omdat de officiële update vanuit Volkswagen vertraagd was.

Daarnaast zouden de banden worden vervangen en de spiegel worden gecontroleerd op schade, maar dat is toen niet uitgevoerd.

Een maand later moest de auto opnieuw terug omdat de storing weer optrad. Toen bleek dat de update al enkele weken beschikbaar was, maar ik daar niet van op de hoogte was gesteld. De auto is vervolgens een dag bij Hapert geweest, waar ze ontdekten dat de update langer dan een dag in beslag zou nemen. Tijdens dat bezoek zijn de banden alsnog vervangen en de spiegelkap geïnspecteerd, maar helaas zat er daarna nieuwe schade aan mijn velgen. Bij de inspectie van de spiegelkap bleek dat een haakje kapot was en dat deze bij een autoschadebedrijf vervangen moest worden.

Twee weken later is de auto nogmaals twee dagen teruggegaan en toen is de update eindelijk uitgevoerd.

Wat betreft de vervangende auto’s: deze waren allemaal prima, behalve de laatste, die ik met een halve tank en vies kreeg.

Wanneer ik contact kreeg met Van Mossel Hapert, sprak ik gelukkig altijd met dezelfde vriendelijke medewerker. Helaas was hij bij de laatste afspraak afwezig, waardoor ik mijn situatie opnieuw moest uitleggen aan iemand anders. Dat is op zich begrijpelijk, maar ik had mijn volledige verhaal al eerder per mail gedeeld.

Het grootste probleem in dit hele proces was de gebrekkige communicatie. Van Mossel Hapert ging ervan uit dat mijn leasemaatschappij mij op de hoogte zou houden. Ik begrijp dat dit niet volledig hun schuld is, maar ik ben eerlijk gezegd wel klaar met de situatie.

Gisteren heeft Van Mossel Hapert nog gebeld om te bespreken hoe we deze situatie konden rechtzetten. Hoewel we inmiddels aan het einde van het proces zitten en er niet veel meer kan worden veranderd, waardeer ik deze follow-up wel. Daarom heb ik mijn beoordeling voorlopig aangepast. De toekomst zal uitwijzen of die beoordeling uiteindelijk hoger of lager uitvalt.

Van Mossel levert geen onderdelen aan particulieren. Het zou ze sieren als ze dat netjes zeggen. In plaats daarvan werd ik bij de vestiging Hapert verzocht naar Weert te bellen voor een bestelling. Weert verwees mij terug naar Hapert. Ik heb daarna geprobeerd bij de vestiging in Valkenswaard, die me doorverwees naar Tilburg. 4 telefoontjes en 2 emails verder, heb ik nog geen onderdelen. Ook op het invullen van het klachtenformulier wordt niet gereageerd.

Update na antwoord van van Mossel:
Ik miste nog een paar onderdelen, deze zijn nageleverd, waarvoor dank heer Baknes.
We hebben het in het filiaal uitgebreid over het onderliggende probleem gehad, maar er was geen intentie om hier iets mee te doen. Aangezien er niet gestreefd wordt naar een structurele oplossing, zal ik/iemand anders in de toekomst tegen ditzelfde probleem aanlopen. Daarom laat ik mijn 1 ster review staan.

Vriendelijk geholpen en na enige pogingen uiteindelijk het gewenste resultaat. Reparatie incl vervangend vervoer geheel kosteloos ivm garantie. Top

Doordat de Touran na 488895 km de geest gaf moest er snel een oplossing komen. De verkoop was niet echt geïnteresseerd. Gelukkig hielp de werkplaats en we kwamen tot een deal.

Werd als welkome trouwe klant gezien en kreeg de verwachte service. (wel tegen betaling uiteraard).

We hebben j.l een auto gekocht bij van Mossel in Hapert. Daar werden we zeer vriendelijk ontvangen door Dhr Burak en deskundig geholpen waardoor wij er een goed gevoel bij kregen .Afspraken gemaakt die allemaal zijn nagekomen .We hebben er een prettige ervaring aan overgehouden .Bedankt Dhr Burak

vriendelijk personeel: de klacht werd serieus genomen, alles aan gedaan om het op te lossen.

Kwam onaangekondigd op zaterdagmorgen voor een probleem, dat ik niet zelf kon oplossen. Werd direct en effectief geholpen. Prettig.

Goede uitleg en er werd voldoende tijd genomen om alle vragen te beantwoorden.vriendelijke verkoper.

Vestiging was telefonisch niet bereikbaar. Meerdere pogingen op verschillende dagen waren niet succesvol.
Bij bezoek aan de vestiging werd er vlot een afspraak ingepland.

Vandaag kangs geweest voor een proefrit. Ben netjes geholpen zelfs toen ik na de proefrit toch nee zei tegen de koop van de auto. Geen druk opgelegd gekregen door de verkoper om hem toch verkocht te krijgen maar zeer meedenkend en wie weet volgende keer beter.

Grote reparatie laten uitvoeren, dit kon niet bij de vestiging Valkenswaard maar zij hebben het transport naar Hapert allemaal geregeld. Reparatie ging vlot en geen problemen gehad meer hierna.

Ik heb onlangs een Volkswagen Golf Sport van gekocht, en ik krijg tijdige en effectieve service van Luuk van de Rijt. Binnen budget en op tijd geleverd. Ik zou deze ervaring graag aan mijn vrienden aanbevelen.

Zeer tevreden met de verkopers in Hapert,
Met name Dhr Burak wil ik een compliment geven voor alles

Wij zijn geholpen door Burak. Erg vriendelijke ontvangst. Komt niet heel glad over zoals je weleens bij andere dealer meemaakt. Verder duidelijke afspraken en vriendelijk geholpen.

Prettige verkoper die actief meedenkt met wensen van mij als klant en een keurige aflevering.

Telefonisch contact gehad met Davey en Dirk. De heren waren super vriendelijk en hebben er alles aan gedaan om de storing te verhelpen. Wat een TOP service zoals je die nog maar zelden tegenkomt.
Nogmaals heel veel dank heren !!!!!

Tweede keer dat ik hier kom voor een onderhoudsbeurt aan mijn Audi A5. Vanuit Zaandam is het dik anderhalf uur rijden, maar het is het waard. Een tijdje geleden een melding van een storing verschenen betreffende het motormanagement en er was al een melding dat het tijd was voor een olie en inspectiebeurt. Afspraak gemaakt voor 14 april om 10:00. De waterpomp lekte en er was duidelijk zichtbaar schade aan de band en de tandwiel. De hoofdmonteur die liet dit ook duidelijk ter plekke aan mij zien. Keurig een prijsopgave gekregen van de verwachte kosten en ik kon woensdag weer terugkomen voor het vervangen van de onderdelen. Door een miscommunicatie tussen het onderdelendepot en de monteur was er een ander onderdeel verkeerd geleverd (kan gebeuren). Ik kon dus niet terugrijden. Ik kreeg zonder extra kosten een vervangend vervoer voor die dag en werd mij beloofd dat de auto ipv woensdag al dinsdag volledig klaar zou zijn.

Dinsdag daar gearriveerd op de afgesproken tijdstip en de auto was inderdaad op tijd af. Bij het afrekenen merkte ik op dat ik minder hoefde te betalen dan wat was afgesproken. Er werd mij door de beste heer medegedeeld dat ik ongeveer 20% korting heb gekregen voor het ongemak van de dag ervoor.

Mijn dank aan het team achter de balie en aan de hoofdmonteur. Jullie zijn zowel dienstverlenend als vakkundig in het werk wat jullie uitvoeren. Ik kom hier graag terug!

Met vriendelijke groet,

Vedat