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19.9.2025

Bonjour,

Votre avis est trompeur. Vous parlez d’une « commande disparue », alors qu’en réalité aucune commande n’a jamais existé puisque votre paiement n’a pas été validé par votre banque. Sans transaction confirmée, il est impossible de traiter ou d’expédier une commande.

Notre service client vous a déjà expliqué que le « justificatif » que vous avez fourni ne correspond pas à un paiement effectivement reçu. Le problème ne vient donc pas de notre plateforme, mais uniquement de l’absence de validation bancaire. Tant que le règlement n’est pas finalisé et confirmé, il n’existe pas de commande.

Affirmer publiquement que nous aurions « perdu » votre commande est donc faux et porte atteinte à notre réputation. Si vous souhaitez réellement recevoir vos articles, il est nécessaire de régulariser le paiement directement auprès de votre banque.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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3.9.2025

Bonjour,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour et je suis ravie que vous ayez déjà contacté notre service client. Pour le traitement d’une réclamation, il est toujours important de fournir une description du problème, des photos ainsi que de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange contre un nouveau produit. Avec ces informations, j’ai confiance que la réclamation pourra être traitée rapidement.

Je suis désolée que le sac à dos Labubu ait présenté un problème de fermeture éclair justement le jour de la rentrée. Cela m’a également surprise - jusqu’à présent nous n’avons enregistré aucune réclamation sur ce produit, que nous considérons comme de qualité et provenant d’un vendeur fiable. Il est possible que vous ayez malheureusement reçu une pièce défectueuse ou qu’il s’agisse d’une erreur de fabrication, ce qui peut arriver même avec des produits de bonne qualité.

J’espère que tout sera résolu rapidement et à votre entière satisfaction. Je serais très reconnaissante si, une fois la réclamation réglée, vous envisagiez de réévaluer votre avis sur notre boutique.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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2.9.2025

Geachte mevrouw,

Allereerst wil ik u mijn oprechte deelneming betuigen met uw persoonlijke verlies en u bedanken dat u, ondanks uw zware levensverhaal, dit met ons hebt gedeeld. Het spijt me zeer dat u door zo’n moeilijke periode gaat.

Wat betreft uw bestelling – helaas is uit uw beoordeling niet duidelijk welke zaden u precies hebt besteld, en daarom kan ik niet nagaan of u daadwerkelijk hebt ontvangen wat u wilde. Mocht u bijvoorbeeld in plaats van de verwachte plumeriazaden afrikaantjes (Tagetes) hebben ontvangen, dan spijt me dat zeer. In dat geval vraag ik u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via support@uzo.com. Stuur alstublieft foto’s van de ontvangen zaden en een korte beschrijving van het probleem – zo kunnen mijn collega’s de klacht onmiddellijk controleren en oplossen.

Ik begrijp dat het voor u verwarrend is dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn. UZO is een marketplace die in veel landen actief is, en daarom hebben wij geen centrale telefoonlijn. Alle communicatie verloopt via e-mail, waar ons supportteam dagelijks reageert – dit is voor ons de meest betrouwbare manier om elke vraag zonder taalbarrières op te lossen.

Het spijt me dat uw ervaring niet positief is geweest, en ik hoop dat mijn collega’s van de klantenservice samen met u een oplossing kunnen vinden. Ik wens u oprecht dat u, ondanks alle moeilijkheden, toch vreugde vindt in de dingen die u dierbaar zijn.

Met vriendelijke groet,
Asha namens het UZO-team

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2.9.2025

Dzień dobry, Moniko,

dziękuję za Pani opinię, ale muszę ją sprostować.

Na naszej stronie w górnej części widnieje napis „Najszybsza dostawa w ciągu 4 dni roboczych” - czyli najszybsza możliwa dostawa w ciągu 4 dni roboczych. Opcja ta dotyczy wyłącznie wysyłki ekspresowej i liczy się zawsze od daty nadania przesyłki, a nie od momentu złożenia czy opłacenia zamówienia.

Sprzedawcy na UZO mają do 14 dni kalendarzowych na nadanie zamówienia - informacja ta jest jasno wskazana zarówno w naszych warunkach, jak i przy produktach. Przy każdym produkcie oraz w koszyku pokazane jest również, że dostawa ekspresowa trwa od 4 do 11 dni roboczych od momentu nadania - dlatego najkrótszy możliwy czas dostawy to rzeczywiście 4 dni robocze, ale nie jest to gwarancja dla każdej przesyłki.

Bez konkretnych danych dotyczących Pani zamówienia nie jesteśmy w stanie sprawdzić, czy wybrała Pani opcję ekspresowej dostawy. Jeśli nie, to w przypadku standardowej wysyłki obowiązują dłuższe terminy doręczenia.

Stwierdzenie, że przesyłka miała dotrzeć automatycznie w 4 dni, jest więc mylące. Czas dostawy zawsze zależy od wybranej metody wysyłki i liczy się od momentu nadania przesyłki.

Z poważaniem,
Asha z zespołu UZO

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Päivitetty 15.9.2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes et qu’il n’ait pas été livré tel que vous l’aviez imaginé.

Nous tenons à préciser qu’en tant que cliente, vous aviez le droit de déposer une réclamation concernant le produit. Si vous aviez souhaité engager cette démarche, il suffisait de contacter notre service client et de nous transmettre des photos de l’article reçu. Sur cette base, une procédure de réclamation aurait été officiellement ouverte et votre demande traitée conformément aux conditions applicables.

Nous espérons pouvoir trouver une solution qui vous apportera satisfaction.

Avec nos salutations cordiales,

Asha pour l’équipe UZO

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2.9.2025

Bonjour Monsieur Ladu,

Je vous remercie pour votre avis. Permettez-moi d’apporter quelques précisions concernant votre commande.

Votre commande a été passée le 13 août 2025 et expédiée par le vendeur le 20 août 2025, donc bien dans le délai prévu (jusqu’à 14 jours calendaires pour l’expédition).

Pour la livraison gratuite, le délai est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Cela signifie que la livraison était attendue entre le 1er et le 6 septembre 2025. Le 30 août, date à laquelle vous avez publié votre avis, le colis se trouvait donc encore dans le délai de livraison normal.

Je comprends que l’attente puisse être frustrante, mais je tiens à vous assurer que votre commande a été expédiée dans les temps et devait être livrée dans la période prévue.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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2.9.2025

Bonjour Frédérique,

Je vous remercie pour votre avis. Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfait, mais il est important d’apporter quelques précisions.

Le délai de livraison est toujours calculé à partir de la date d’expédition, et non à partir de la date de paiement. Les vendeurs sur UZO disposent de 14 jours calendaires pour expédier une commande. Pour une livraison express, le délai est généralement de 4 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition. À noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Si vous nous avez écrit par e-mail, je suis convaincue que mes collègues vous ont répondu - nous répondons aux messages chaque jour, quasiment 24/7. Il est vrai que nous ne répondons pas en quelques minutes, car nous faisons le choix de nous distinguer d’autres plateformes (AliExpress, Temu, Wish, Trendyol) qui utilisent des chatbots automatiques basés sur l’intelligence artificielle. Nous préférons que nos clients reçoivent une réponse de véritables personnes, ce qui peut nécessiter un peu plus de temps. Si vous avez envoyé une lettre postale, il est probable que vous n’ayez pas reçu de réponse – la communication se fait exclusivement par voie électronique.

Je vous invite à nous fournir les détails précis de votre commande afin que je puisse examiner la situation et vérifier ce qui s’est passé. Je regrette si nous n’avons pas su répondre à vos attentes.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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31.8.2025

Grazie mille per la sua recensione, Domenico. Siamo molto felici che la sua prima esperienza con noi sia stata positiva e che la felpa le piaccia. La sua raccomandazione è per noi molto preziosa.

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2.9.2025

Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis, mais je souhaite apporter plusieurs précisions importantes.

Sous le nom d’utilisateur Emily, je ne peux malheureusement retrouver aucune commande dans notre système, il n’est donc pas possible de vérifier si vous avez réellement effectué un achat sur la plateforme UZO.

Concernant le problème mentionné : pour chaque produit sur UZO, une tableau des tailles est toujours disponible, et nous recommandons de le consulter attentivement avant de passer commande. S’il existait une réelle divergence entre le tableau et le produit reçu, cela pourrait constituer un motif de réclamation - dans ce cas, il aurait été nécessaire de fournir des preuves (photos, description du problème). Selon votre avis, vous ne l’avez apparemment pas fait.

Il est donc probable que, justement parce que le tableau des tailles était correct, vous ayez choisi d’exercer votre droit de rétractation. C’est bien sûr votre libre décision, mais il convient de rappeler que, conformément à l’article 14, paragraphe 1, de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, les frais de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il décide de se rétracter.

Cette information est clairement indiquée sur notre site dans la section Droit de rétractation :

le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception du bien,
la rétractation est toujours possible sans avoir à justifier de motif,
dans ce cas toutefois, les frais de retour sont supportés par l’acheteur.

Il est donc trompeur d’affirmer que le retour est « impossible » - le retour est tout à fait possible, mais il s’effectue toujours entre le client et le vendeur concerné sur la plateforme. Les conditions de retour suivent la législation européenne en vigueur et sont identiques pour tous les sites de vente en ligne dans l’UE. UZO, en tant que marketplace, offre en plus un programme de protection et un support afin de faciliter la communication entre client et vendeur.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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13.8.2025

Buongiorno, Signora Zoppi,
La ringrazio per il suo feedback. Mi dispiace che non sia soddisfatta dei tempi di consegna, tuttavia desidero fornirle informazioni precise riguardo al suo ordine.

L’ordine è stato effettuato il 19/07/2025 ed è stato spedito il 26/07/2025 , quindi ben entro il termine massimo di 14 giorni di calendario previsto per la spedizione da parte dei venditori.
Il pacco è stato consegnato l’11/08/2025 e, considerando che era stata scelta la spedizione gratuita con un tempo di consegna previsto di 8–13 giorni lavorativi, è stato consegnato nei tempi previsti - precisamente in 11 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per quanto riguarda i costi di restituzione in caso di recesso, secondo la normativa dell’UE (Direttiva 2011/83/UE), le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Non si tratta quindi di una decisione di UZO, ma di uno standard legale comune a tutti i negozi online nell’Unione Europea.

Spero che queste informazioni possano chiarire la situazione.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

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13.8.2025

Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la commande, l’emballage et la livraison ont été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance, renforcée par une nouvelle commande seulement deux jours plus tard, nous touche énormément. Nous vous remercions sincèrement et restons à votre disposition pour vos prochains achats !

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8.8.2025

Dzień dobry, Panie Lubianiec,

Dziękuję za Pana opinię. Niestety, nie mogę znaleźć w naszym systemie żadnego zamówienia zarejestrowanego na to nazwisko, dlatego nie mam możliwości potwierdzenia, czy faktycznie dokonał Pan zakupu na platformie UZO.

Na UZO działają niezależni sprzedawcy, którzy samodzielnie ustalają ceny swoich produktów. Każdy klient może przed zakupem sprawdzić, kim jest konkretny sprzedawca, skąd pochodzi oraz jakie ma warunki sprzedaży - informacje te są widoczne zarówno bezpośrednio przy produkcie, jak i w wykazie sprzedawców na naszej stronie internetowej, wraz z adresem sprzedawcy.

Pochodzenie produktu samo w sobie nie określa jego jakości - na UZO dostępne są towary od sprzedawców z różnych krajów, w tym z Chin, i zawsze to klient decyduje, czy oferta mu odpowiada, opierając się na opisie, cenie oraz informacjach o sprzedawcy.

Jeśli faktycznie dokonał Pan u nas zakupu i ma Pan zastrzeżenia co do konkretnego produktu, prosimy o kontakt pod adresem info@uzo.com - chętnie sprawdzimy sytuację.

Z poważaniem,
Asha z zespołu UZO

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4.8.2025

Dzień dobry, Pani Anno,

Dziękuję za Pani opinię. Przykro mi, że nie była Pani zadowolona z otrzymanego produktu, jednak pozwolę sobie przedstawić kilka faktów, które nie zostały ujęte w Pani komentarzu.

W opisie produktu wyraźnie wskazano, że materiał to poliester oraz PU (poliuretan) – czyli ekoskóra, a nie skóra naturalna. Informacja o składzie materiału była dostępna jeszcze przed finalizacją zamówienia.

Z Pani strony otrzymaliśmy wiadomość e-mail, w której napisała Pani, że kurtka się nie podoba, i zapytała Pani o możliwość zwrotu. Moja koleżanka z zespołu udzieliła Pani odpowiedzi z dokładną instrukcją, jak odstąpić od umowy, a także przesłała link do strony, gdzie znajduje się procedura reklamacyjna. W żadnej wiadomości nie było mowy o konieczności wysyłki do Arabii Saudyjskiej czy Chin.

Chciałabym podkreślić, że nikt z naszego zespołu nie odmówił Pani prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji. Wręcz przeciwnie – wszystkie informacje są jasno przedstawione na naszej stronie, w tym to, że aby rozpocząć proces reklamacyjny, należy przesłać zdjęcia otrzymanego produktu oraz krótki opis problemu. Nie otrzymaliśmy od Pani żadnych zdjęć ani szczegółów.

Wierzę, że gdyby zdecydowała się Pani podejść do sprawy rzeczowo, cały proces przebiegłby bezproblemowo. Przykro mi, że zamiast tego zdecydowała się Pani na publiczne oskarżenie, które nie znajduje potwierdzenia w faktach.

Jeśli chciałaby Pani rozwiązać sprawę w sposób rzeczowy – jesteśmy cały czas do dyspozycji.

Z poważaniem,
Asha z zespołu UZO

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31.7.2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait du produit. Cependant, à partir de votre avis, il n’est malheureusement pas possible de vérifier si vous êtes réellement client - sous le nom d’utilisateur Amed, je ne peux retrouver aucune commande dans notre système, et nous n’avons reçu aucun e-mail ni réclamation.

Sur la plateforme UZO, aucun vendeur ne propose de parasols ni de structures pour tonnelles de jardin. L’offre peut inclure, par exemple:

- une toile de rechange pour balancelle de jardin, ou
- une housse textile imperméable pour le toit d’une balancelle – une toile conçue pour une structure déjà existante.

Dans tous les cas, le nom et la description du produit indiquent clairement de quoi il s’agit - chaque article sur UZO comporte une description détaillée, disponible avant de finaliser la commande.

Si vous pensez qu’il y a eu une erreur ou que vous avez reçu un produit incorrect, je serais ravie d’examiner la situation - vous pouvez nous écrire à l’adresse info@uzo.com, où mes collègues du service client s’en occuperont immédiatement et où vous pourrez également initier une réclamation, ou bien répondre directement ici sous votre avis, afin que je dispose des informations nécessaires pour vous aider.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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23.7.2025

Bonjour,

Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Je comprends à quel point il peut être frustrant d’attendre un colis que vous avez payé, et je prends votre message très au sérieux.

Malheureusement, je ne parviens pas à vous identifier dans notre système de commande sous le nom Ponchon, ce qui ne me permet pas de retrouver les détails de votre commande.

Je serais ravie si vous pouviez nous fournir plus d’informations - soit ici en réponse à votre avis, soit par e-mail à l’adresse info@uzo.com. Dès que nous aurons les informations nécessaires, nous examinerons votre dossier et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Je me permets également de préciser que les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi (livraison standard gratuite ou express). Les vendeurs sur UZO disposent d’un délai allant jusqu’à 14 jours calendaires pour expédier une commande, et le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition.

Il est important pour moi que vous soyez satisfait(e) - et si une erreur s’est produite, nous souhaitons sincèrement la corriger.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

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23.7.2025

Sehr geehrte Frau Heinze,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden waren.

Ich habe Ihre Bestellung überprüft und war ehrlich gesagt etwas überrascht - wir haben von Ihnen keinerlei Kontaktaufnahme erhalten. Es ging weder eine E-Mail noch eine Reklamationsanfrage oder Bitte um Umtausch bei uns ein. Dabei lässt sich jedes Problem mit unserem Kundenservice sehr schnell und unkompliziert klären - wir sind rund um die Uhr erreichbar unter info@uzo.com.

Falls Sie die Angelegenheit doch noch klären möchten, melden Sie sich bitte gerne bei uns. Wir würden uns freuen, die Möglichkeit zu bekommen, die Situation richtigzustellen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Asha für das UZO-Team

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16.6.2025

Hello,

Thank you very much for the information. Regarding your order, I can see that it was placed and paid for on May 18, 2025. You chose express delivery, which has an average delivery time of 4-12 business days. As stated, the processing and dispatch time for an order is up to 14 calendar days from the date of order placement and payment.

Your order was dispatched on May 29, which is within the timeframe we promised. The dispatch time was properly adhered to.

According to the tracking details, I can see that the delivery service Pocztex accepted the package for delivery yesterday from the delivery company 4PX Express. I therefore assume that the package will be delivered properly either today or tomorrow. The delivery is taking place within the delivery timeframe, which is typically 4-12 business days (business days do not include calendar days, meaning weekends and holidays are not counted). As stated during the checkout process: "The fastest delivery time you can choose at checkout is 4-12 business days. In 95% of cases, packages arrive within this time. In exceptional cases, we reserve the right to extend the delivery time."

If you need any further details or have additional questions regarding the delivery, you certainly could have and can contact our customer support, where we will be happy to provide you with all the necessary information.

I hope your package will be delivered properly and on time. If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.

Thank you for your understanding and patience.

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team

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13.6.2025

Dzień dobry,

dziękujemy za Pani opinię. Chciałabym wyjaśnić, że z racji tego, iż Pani konto jest oznaczone jako Kupujący, niestety nie mogę znaleźć informacji o Pani zamówieniu ani zweryfikować, czy podana informacja jest prawdziwa. Może się zdarzyć, że ktoś próbuje zaszkodzić reputacji naszej firmy.

Abyśmy mogli rozwiązać tę sytuację, potrzebujemy od Pani kilku konkretnych danych, które pozwolą nam znaleźć Pani zamówienie, e-mailową komunikację oraz ewentualnie płatność. Czy mogłaby Pani podać numer zamówienia, e-mail, z którego się kontaktowała Pani z nami, lub jakikolwiek inny szczegół, który pomoże nam zweryfikować, że chodzi o Pani zamówienie?

Mocno wątpię, że nie odpowiedzielibyśmy na Pani e-maile, i chciałabym jak najszybciej wyjaśnić tę sytuację.

Dziękuję za zrozumienie i czekam na Pani odpowiedź.

Z poważaniem,
Asha za zespół UZO

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5.6.2025

Hello Alina,

I am truly sorry that you encountered this issue, and I sincerely apologize for all the complications it has caused you. I deeply regret that we didn’t address the situation earlier. Unfortunately, I couldn’t find any email where you alerted us to this problem, which means we were only able to address it now, after you wrote the review. We really wish situations like this could be resolved sooner and proactively. We always strive to help every customer in the best way possible because our customers are our top priority.

I have immediately contacted the shipping service to determine where the issue lies, and I hope it will be clarified as soon as possible. Whether the package is delivered or not, we want you to be satisfied, so I am refunding the cost of the items back to the card you used for payment. I hope this helps to ease some of the inconvenience this has caused you.

I apologize again that you had to face this situation, and I truly hope that you will give us another chance in the future to resolve things. I would also like to kindly ask if you could reconsider your review, as we truly care about your satisfaction and the satisfaction of all our customers, and we will do everything in our power to ensure it.You can trust that if you had contacted us immediately via email, we would have started addressing the situation to your satisfaction without delay. Unfortunately, we do not have the capacity to check every customer’s package due to operating in many different countries and having a large customer base.

Thank you for your understanding and patience. I hope you give us another chance.

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team