TWIL - The wine I love Arvostelua 594

TWILL RECHERCHE TOUJOURS DES VINS EXCEPTIONNEL A DES PRIX ACCEPTABLES
JAMAIS DECU DEPUIS QUE JE SUIS ABONNE

Par erreur, j'ai commandé 20 bouteilles au lieu de 10. J'ai reçu un appel téléphonique et un remboursement pour la commande supplémentaire, ce qui a été très apprécié. Un service impeccable et une entreprise que je recommande vivement.

Vins d'un bon rapport qualité/prix et livraison rapide.

Twil est un très bon site pour acheter du vin,avec du choix,je recommande fortement

Very professional service with updated information and tracking, with several option for delivery.
Quite large selection of products.

Tout a été parfait, de la commande à la livraison, merci !

My order hasn't arrived.
I have tried numerous times to reach Twil by email and phone. I never receive a response.
Such a shame as I'd hoped to order from them ongoing.
I guess I’ll have to try and reach out to my bank now!

Aucune mauvaise surprise une fois la commande passée, le prix était déjà imbattable mais de plus la livraison a été rapide et soignée.

produits très corrects prix raisonnables

TWIL est un site qui propose des vignerons de toutes régions et nous fait connaître des vignerons de qualité. Le service commercial est à l’écoute et les échanges qui débutent avec une personnes dans mon cas Eloise Gourgues se termine avec elle. Description du problème analyse tentative de le solutionner pour satisfaire. Je déplore le manque de rigueur D’UPS

Bonjour, pas très clair pour passé commande et un peu moyen sur les livraisons je verrai sur les prochaines commandes

twil soustraite ses envois vers la Belgique via Ups qui sont fantaisiste dans leurs prises de rendez-vous.

Très rapide ! Et le vin était vraiment bien emballé.

J’ai découvert TWIL en décembre 2024 et, convaincu par le concept, j’ai souscrit à leur abonnement TWIL Premium. Comme je le fais systématiquement pour mes abonnements annuels (Spotify, Amazon Prime, etc.), j’ai désactivé le renouvellement automatique juste après paiement — ce qui n’annule en rien la validité de l’abonnement jusqu’à son terme.

Et pourtant, six mois plus tard, TWIL m’a refacturé le même abonnement.
Après plusieurs échanges avec leur service client, ils ont admis l’erreur… partiellement. Le comble ? Ils m’ont remboursé 15€ sur 25€ en déduisant les frais de port de ma première commande de décembre.

Le vrai problème est là : ils ne comprennent pas qu’un abonnement annuel payé reste valable un an, peu importe si l’on annule son renouvellement.

Leur raisonnement est non seulement incohérent, mais leur attitude rigide et opaque dénote un manque flagrant de bon sens commercial.

Résultat : un client fidèle (plus de 400 € dépensés) perdu pour une erreur qu’ils refusent d’assumer pleinement.. et à cause de 10€ !

Ce n'est pas le montant que fâche mais le manque d'écoute et de respect. Je me suis désabonné définitivement. Et je déconseille TWIL à tout client qui attend un minimum de logique et de respect.

15 jours pour me faire livrer par Ups
3 cartons de vins en me baladant de point relais et en point relais pour finir à ce que je sois obligé d'aller moi même les chercher...je reçois des mails les un plus contradictoires que les autres, on change l'adresse de livraison sans me consulter,etc.....

toutes les livraisons se sont bien passees !!site fiable !!

Nog steeds mijn bestelling van 22/05/25 niet ontvangen.
Geen reacties op mail.

Cette entreprise conseille de bons vins et met en contact avec des producteurs

Très bon site pour acheter du vin provenant des producteurs. Les conseils sont bons en ligne ou par téléphone. Je n'ai jamais été déçu