Tv Yousee Arvostelua 

Hold jer langt væk
Hold jer langt væk. Min gamle far er blevet snydt så brager. De medarbejder der er i butikken i Slagelse, bilder deres kunder ind de ikke behøver en kvittering på noget for det hele køre online, og så ender de med at stå med en kæmpe regning på noget de slet ikke har mere. Min gamle far har på 5 mdr. betalt næsten 6000 kr på et abonnement som blev opsagt i nov. De har så lige glemt at opsige det ordenligt og da han ikke har skrevet under på noget, så er det deres ord som gælder.

HOLD JER VÆK FRA YOUSEE

Jeg har opsagt mit abonnement i august. Jeg har afleveret mit udstyr. Jeg har reageret på den efterfølgende mail, som jeg modtog, hvor jeg skriftligt har bekræftet at abonnementet er opsagt og udstyret returneret. Jeg bliver dog stadig opkrævet penge for abonnementet og har i dag modtaget en rykker, med trusler om inkasso. Jeg kan yderligere se at der ligger en kommende opkrævning. Det er umuligt at kontakte en medarbejder, når jeg ringer, og jeg modtog heller ikke bekræftelse på min returbesked om opsigelse. Jeg er rasende over at det igen er mig der har arbejdet med at rydde op i jeres rodebutik, men I som selskab kan afvise tidligere kunders henvendelse med en AI.
Skulle nogen overveje et abonnement på TV Yousee, så er min klare anbefaling at man skal holde sig langt væk. Det føles som om jeg uden at vide det har været tilmeldt en rockerklub, og sådan en klub ved alle at man ikke kan komme ud af uden trusler. I dette tilfælde er truslen inkasso. Såfremt denne adfærd fortsætter henvender jeg mig til en advokat og for brugerrådet.

Mangelfuld viden og super dårlig service.
Ringede i går til YouSee, fik i første omgang hjælp af en super kompetent medarbejder, men da jeg blev omstillet til det man kalder teknisk support gik alt i kage. Fik en ung supporter i røret, der stort set intet vidste. Det kom til at hendes forlag var, at jeg skulle slette min YouSee Play app. Jeg er en ældre dame, så jeg bad om vejledning i, hvordan man gør. Hun spørger nu om hvilket TV jeg har. Jeg siger LG, og så er hendes svar, at så må jeg ringe til LG, da hun ikke kender alle TV typer. Jeg prøver nu at forklare hende, at den app jo ikke er et LG produkt, men et YouSee produkt, så jeg tænker der er YouSee der ved hvordan man sletter appen. Jeg fortæller også at jeg sagtens selv kan geninstallere den, det har jeg prøvet. Efter lang debat, siger hun, at hun vil finde ud af hvordan man gør, ved at tale med en kollega og ringe tilbage. Nu er der gået 13 timer, og hun har ikke ringet retur. I mellemtiden har jeg selv skaffet en der kunne hjælpe, og det viser sig, at det var ganske let.
Må bestemt undres over, at teknisk support ikke kan hjælpe, og at hun som lovet ikke ringer retur. 👿

Imponerende hvordan en virksomhed af denne størrelse ikke kan finde ud af at få styr på deres primære tilbud, at YouSee play 99% af tiden er utilgængeligt i browser form
Og ja, jeg har forsøgt med den nyeste opdatering af Chrome, Mozilla og Opera browsere

problemet er yousee streamer, fjernbetjeningen vil opdatere flere gange ugentlig , jeg har fået skiftet streameren og fjernbetjenegen flere gange ,og lige lidt hjælper det , mens fjernbetjeningen opdaterer kan jeg dog streame udsendelsen fra min tablet, så det må jo være streamer enheden med fjernbetjeningen der er noget galt med igen igen .problemet har stået på hele efteråret .

Jeg opsagde abonnement i juni måned men betalte kr. 697.- for juli/september som slut beløb. Ringede 15 juli og sagde at mit signal til mit tv var slukket så jeg ikke kunne se nogle kanaler - det vidste de ikke engang - men det skulle jo være der til 30 september...vi blev enige om at jeg skulle have halvdelen af ovenstående beløb tilbage...der er så ikke sket noget i lang tid så jeg ringede igen 12 september og snakker med økonomi efter at have ventet i 40 minutter - får så fat i end dame og forklarer situationen en gang til - men hun kunne ikke se vi havde lavet den aftale - men hun skulle nok få pengene overført........der skete så heller ikke - så jeg ringede endnu igen i 40 minutter d. 20.10 og forklarede endnu engang om det udestående beløb - det kunne han så ikke se at det var aftalt - men han skulle nok få det klaret - samtidig havde jeg fået et rykkergebyr på kr. 105,05 for ikke at have betalt min nye regning for okt/dec - de har åbenbart ikke set at jeg har opsagt mit abonnement allerede i juni måned - nu ringede jeg så idag og nu havde de slet ikke fået at vide at mit signal var slukket selvom jeg ringede d. 15 juli - nu er der jo også kun gået 6 måneder og de har stadig ikke betalt - tror ikke engang de selv ved hvad der sker i deres eget firma - så skulle de måske nok ansætte nogen der kender til økonomi - så man heller ikke og sidde og diskutere (idag) med en knægt der ikke ved en skid (undskyld mit sprog) om hvad der sker og nærmest fortælle mig at jeg er fyldt med løgn...... Vil bare fortælle min historie - men vil klart anbefale at tegne abonnement hos YouSee - de tager fusen på jer og så snart du er kunde er du fanget - INGEN SERVICE OVERHOVED OG PAS PÅ DERES OPSIGELSE - DE VIL BARE GERNE HAVE DINE PENGE OG INTET ANDET - ALDRIG ER JEG BLEVET BEHANDLET SÅ DÅRLIGT............

Hold jer langt væk fra Yousee!!
Jeg bestilte youseeTV d. 1. Oktober, det var de hurtigt til, at få sat igang. Men men men, youseeappen virker ikke optimalt. Billedet hakker, stemmerne passer ikke til billedet, og ofte kommer fra en grøn cirkel midt i billedet, som kan være der en hel udsendelse. Jeg gjorde opmærksom på problemerne med det samme. Har snakket med et utal af teknikkere, har fået sendt problemet til tekniskafdeling. Men nu skriver vi d 27. November, og problemet er ikke løst endnu.
Har forsøgt, at opsige abonnementet, men det kan jeg ikke før efter bindingsperioden på 6 mdr. På trods af at deres produkt ikke virker ordentligt.
Har forsøgt, at lave en klage til deres klagenævn, men så snart jeg vil sende klagen, så sker der ikke en skid. Men så kan de jo osse prale af, at de aldrig får klager.

YouSee leverer ikke YouSee Play 10, der er bestilt den er 22.09.2025 til aktivering den 31.10.2025.

Vi rykker start november 2025 og får et svar, at man kan se der er et problem som man vil tage sig af indenfor 10 dage. Næste besked var, at de desværre ikke nåede at løse problemet inden fristen og intet andet.

YouSee 10 er internet TV, har de tabt sutten!

Jeg har skriftligt meddelt YouSee, at de har misligholdt deres aftale med os.

Service er komplet fremmedord, desværre er det som kan ses her på siden symptomatisk for selskabet.

Håber de læser Trustpilot, men det har YouSee nok ikke tid til da kunderne venter derude i det danske land.

Aldrig mere YouSee.

Nogle småting trækker ned.
Donglen er pænt langsom til at koldstarte.

Det er et must at du har 5Ghz wifi.
Har oplevet at 2,4Ghz dårligt kunne drives op til 50mbit, medens 5Ghz snildt kom op på max 70mbit; samme router, samme afstand. Måske noget med antennedesign.

Vi skulle skifte navn i vores TV-abonnement hos Yousee, fra min kone til mig. Det skulle ske ved at møde op i en Yousee-forretning, hvor skiftet tog 30 sekunder. Medarbejderen sagde at alt ville være i orden inden for en time, og at vi kunne forvente at alt var som det skulle være.
Herefter forsvandt alle vores udvalgt kanaler i vores TV-pakke.
Jeg forsøgte at kontakte Yousee men kunne ikke komme igennem.
Først 10 dage efter fik jeg en mail fra Yousee, hvori de beskrev at der var uforudsete udfordringer, samt at de ikke vidste, hvornår mit problem ville være løst.
Jeg ventede en lille uge, og kontaktede herefter Yousee for at få en status på mit problem, men jeg hørte intet tilbage.
Nu er der gået 19 dage og jeg har endnu intet hørt fra Yousee.
Der er mange udbydere på TV-pakker og jeg vil nu se mig om efter en udbyder der dels leverer det man betaler for og også tager sine kunder seriøst.
Jeg har aldrig oplevet en virksomhed der har så ringe kundeservice - vi har været kunder hos Yousee i over 20 år!
Så mit råd til potentielle kunder er; se jer om efter en anden udbyder. Hos Yousee er man ligegyldig som kunde.

Jeg har nu mange gange talt med en medarbejder fra yousee, for at få svar på hvorfor de hver dag viser genudsendelser på kanal 5, hvornår de viser noget nyt. Det kunne jeg ikke få svar på, jeg fik et telefonnummer jeg kunne ringe, og spørge medarbejderen om det. Men der bliver telefonen ikke taget, der bliver sagt man skal vente lidt, hvorefter forbindelsen bliver afbrudt. Jeg forstår ikke yousee ikke kan svare på spørgsmålet. VIRKELIG RIGTIG DÅRLIG KUNDESERVICE!!!!!!

Det er den ringeste kundeservice !

Jeg har talt med 10 forskellige personer på en uge - jeg er blevet lovet 3 gange at problemet ville blive løst inde for en time - det skete ikke - så blev jeg lovet at der ville blive oprettet en sag hos deres "special tekniske" support - det skete heller ikke.
Ingen har kunne/ville hjælpe - så nu har jeg opsagt min TV pakke

Yousee TV / Play er helt håbløst ringe !

Til YouSee,

Jeg henvender mig hermed med en formel klage.

I sommers var jeg tre uger på ferie i udlandet. YouSee reklamerer med, at man kan benytte sit internet i udlandet, men min telefon virkede desværre ikke. Jeg kontaktede derfor kundeservice, som oplyste, at der var tale om en fejl i jeres system, der havde påvirket flere mobilers dækning.

Jeg blev bedt om at følge et link i en besked, jeg modtog, og fik at vide, at jeg skulle ignorere det beløb, der fremgik, da medarbejderen ville sørge for at markere i systemet, så beløbet ikke blev hævet. Dette skete flere gange under ferien, men internettet virkede kun i to døgn ud af tre uger.

Da jeg kom hjem, kunne jeg konstatere, at jeg alligevel var blevet trukket 8.600 kr. På trods af at ydelsen ikke blev leveret, har jeg fra YouSee fået beskeden, at der ikke er noget at gøre, og at pengene ikke kan refunderes. Dette finder jeg både urimeligt og helt uacceptabelt.

Jeg har allerede forsøgt at klage, men oplever, at min henvendelse ikke bliver taget seriøst. Tværtimod er jeg blevet mødt med en afvisende attitude – og endda oplevet at få lagt røret på, når jeg ringer for at få hjælp.

Det er efter min mening uholdbart og i strid med almindelig god kundeservice, at jeg som kunde bliver pålagt en betydelig regning for en service, jeg ikke har haft mulighed for at benytte.

Jeg forventer en hurtig afklaring af sagen samt tilbagebetaling af de uberettiget hævede 8.600 kr. Hvis dette ikke sker, ser jeg mig nødsaget til at gå videre med sagen – herunder kontakte relevante myndigheder samt pressen

Har Yousee hvor jeg ser det igennem deres boks. Skal fejlmelde boks, for fat i deres support, som også mener der nok skal en ny boks. Den må han ikke bestille, så han skal bede en tekniker ringer. Det kan ske om 2 dage, så skal han så efterflg ud og kigge på den for der så kunne bestilles en ny boks.

Selv kunne jeg læse det med at køre til nærmeste Yousee og hjem og sætte boksen op. Langt hurtigere og billigere ind og sende en tekniker ud. Det er en ommer

Ja så holdte mit tv2 på min streamer med at virke i aftes. Har lige snakket med dem, og det bliver først i næste uge problemet bliver løst. Yousee er ikke gode
Ved deres kunder. I stedet for, at bytte den streamer ud. Det er jo den, som har et problem. Da boksen i huset virker og app’en
Det er mega træls, jeg ikke kan se TV2. I morgen kommer der galla på tv2. De Beh deres kunder mega dårligt. Har vi snakket om at flytte et andet sted hen, selv om vi har haft dem i rigtig mange år

YouSee har stadig kolossalt store problemer med at levere fungerende TV og det har været tilfældet i årevis.

I den seneste uges tid har TV-systemet lavet mange "kloner" af optagelser. D.v.s. én optagelse kunne havne på TV-boksen op til 9 gange, så boksen blev fyldt i lyntempo og jeg mistede alle optagelser.

Det er ABSURD og uacceptabelt at YouSee tolererer et teknisk niveau, hvor TV-systemet kan optage måske 150 timers TV på ét døgn fra én kanal.

P.t. er det endda umuligt at afspille sine optagelser. Der er intet, man som kunde kan gøre. Man må bare afvente, at YouSee's teknikere får leget færdig og fikset de problemer, de har skabt med deres rædselsfulde eksperimenter. Det gentager sig gang på gang og man kan hverken få kompensation eller trænge igennem med beskeden om, at noget er helt galt.

Der virker til at have udviklet sig en syg kultur hos YouSee, hvor man for at kunne prale af en masse smarte funktioner, skånselslåst saboterer det basale med at kunderne har bare tilnærmelsesvis pålidelig adgang til TV og til at kunne se deres optagelser. Systemet er også så komplekst, at flere teknikere, der har forsøgt at hjælpe med problemer, tydeligt har givet udtryk for, at det er svært at gennemskue, hvad der egentlig foregår og dermed også at rette fejl.

Det er ikke en holdbar situation og det er skuffende, at man igen og igen snydes for det produkt, man betaler for. Det er vanvittigt, at man skal bruge enorme mængder af tid på at få hjælp til de mange ekstremt alvorlige fejl, som YouSee's udviklere bliver ved med at forårsage med deres eksperimenter. Der er ingen omtanke for slutbrugeren, kun et kynisk behov for at kunne prale af "seje" funktioner, uagtet at det ødelægger produktet.

Det er skidt, men det er også håbløst at trænge igennem.

Endnu en gang er man blevet rø.....t at yousee kundeservice. jeg kan ikke se tv jeg måtte vente 10 dage inden en servoteknikker kunne kontakte mig, Jeg talte med yousee kunde service da ham der skulle hjælpe mig ringede, jeg lagde på og tog telefonen han ringede på. Men signalet røg !! jeg ringede straks tilbage men ak toget var kørt nu får jeg en ny tid om 4 dage med ét opkald smutter forbindelsen så 4 dage mindst mere.

Jeg skulle flytte den 10.7. Og fik at vide, at jeg skulle bare tage TV-boksen med, så ville det virke.
Det gjorde det ikke. En medarbejder fortalte mig, at jeg nok skulle have besøg af en tekniker, som skulle gøre noget udenfor, uden at komme ind. Han skulle komme den 17. Men ingenting skete.
Lang historie kortere - har jeg været i kontakt med dem 7-8 gange skriftligt og telefonisk - og hver gang ville der ske noget “snart” . Efter 14 dage var der stadig ikke sket noget og ingen kunne fortælle mig, hvorfor der ikke skete noget.
Så fandt jeg på at gå på FB og klikke på besked der. DE svarede meget hurtigt. De kunne se, at “det var under behandling”
Efter 16 dage skrev jeg igen - og forklarede forfra, hvad jeg var blevet lovet.SÅ var der en vaks medarbejder, der straks bestilte en tekniker hertil til om mandagen.
Han kom og rodede med de 2 stik inde + det ude i 2 timer for at konstatere, at jeg ikke havde noget stik. (Spørg mig ikke hvordan, men der var ikke forbindelse.) Så, der skulle skydes en ny 20 m ledning ind. Jeg har nok set lidt modløs ud - for på vej ud sagde han, at jeg ku jo bare downloade en app til mit smartTV, så ville det virke.
OG DET GØR DET - UDEN BOKS ELLER ANDET. Det ku nogen jo have fortalt mig med det samme.
Så langt så godt - så nu bad jeg om kompensation for de 18 dage, jeg IKKE havde haft TV.
Og får så at vide, at det kan jeg ikke få - for den er jo først fejlmeldt om lørdagen dvs. 2 dage før teknikeren kom!!! Det er simpelthen bondefangeri. De kan jo bare gå tilbage i alle samtaler og e-mails.

Som tidligere TDC'er har jeg været loyal og altid forsvaret jer, når nogen i min omgangskreds beklagede sig, men det er slut nu!
Den 16.6. kontaktede jeg jer, fordi jeg havde modtaget en regning for noget, jeg i februar måned havde opsagt (når bindingsperiode var slut 30 6.). Jeg fik at vide, at det var almindelig praksis fordi mange fortrød, men at den ville blive lavet om inden forfald 27.6., det blev den så ikke, men blev trukket ved automatisk kortbetaling.
Samme dag (den 16.6.) blev jeg spurgt, om der var andet, han kunne hjælpe med - jo tak, det samme billigere eller noget andet... - vi blev enige om, at jeg skulle skifte fra fiber til mobilt5G bredbånd den 30.6., det ville give en god besparelse og dække mit behov. I første omgang skulle der ikke røres ved YouSee Play30 + 5 ekstra point, som dække for TV2 Play og HBO Max + sport.
Så modtager jeg en regning på mit nye abonnement gældende fra den 16., hvor jeg jo endnu ikke havde udstyr...🤔 den skulle betales senest den 4.7., men I havde ikke kunnet trække automatisk og bad mig betale på anden vis upåagtet, at jeg allerede havde betalt forud den 27.6. på mit gamle abonnement. Jeg blev anbefalet at betale for at undgå nedlukning, og så ville jeg få krediteret for meget betalt - det opdager jeg så ved en tilfældighed, at jeg skal ansøge om - aj men, hvad pokker tænker I på?
Den 30.6. modtager jeg så mail fra TV2, der beklager, at jeg har opsagt mit TV2 Play abonnement via YouSee jeg konstaterer, at det samme gælder for HBO Max. Kontakter kundeservice og får bekræftet, at jeg har begge kanaler, så jeg skal selv kontakte de to udbydere. Jeg kontakter dagen efter TV2, der fastholder, at jeg ikke har noget abonnement hos dem... Tilbage til YouSee, som ikke kan forstå, hvorfor det forholder sig som det gør! Efter at have forsøgt "at tørre den af" på mig, bliver jeg viderestillet til support, som godt kan se problemet, det skal han nok få klaret... I dag adskillige (vel 10-20) chat- og telefonsamtaler senere har jeg stadig ikke adgang til de to kanaler!! Først den 17.7. bliver der oprettet en sag, så jeg ikke nødvendigvis skal starte forfra hver gang, men det har desværre heller ikke hjulpet. Sagen er hos baglandet, så det eneste de medarbejdere (man kan få fat i) kan, er at være forstående og beklage, men der sker absolut INTET. Jeg har bedt dem eskalere, men heller ikke det hjælper. I morgen på månedsdagen opgiver jeg formentlig og opsiger mit TV abonnement! Når jeg alligevel skal streame, kan jeg jo ligeså godt selv være kunde hos de 2 udbydere. Men nu er det så ikke muligt at opsige fordi I teknisk set har nedlagt og genoprettet min TV abonnement, hvilket giver mig en bindingsperiode på et ½ år - bondefangeri af værste skuffe.
Denne anmeldelse er primært et håb om at råbe nogen op, der kan/vil gøre noget, som INGEN har formået i en måned... (den 6.8. det hjalp desværre heller ikke, så jeg måtte IGEN bruge tid, kræfter og ærgrelser...

Det har kostet blod, sved og tårer - endelig i går den 6.8. var der en agent på chatten der forstod problemet og vidste, hvad der skulle gøres, og så blev vi afbrudt... - er der nogen, der forsøger at komme tilbagr til mig? NEJ!!

I dag den 7.8. 5 uger og 3 dage efter at problemet opstod, løste en medarbejder problemet "på ingen tid" - jeg er målløs.

For anden gang på tre måneder er der uden mit samtykke blevet lavet om i min blandselv-10 pakke. Sidst var det Disney og denne gang har jeg fået Netflix, med det resultat at jeg har mistst 7 kanaler og skal vente i 30 dage før jeg kan lave det om. Sidst klagede jeg og fik efter 35 dage en mail retur om at i ikke havde glemt mig!!?? I er til grin!