Kundeservice Yousee Arvostelua 

Yousee fortjener absolut ingen stjerner, men for at komme videre, skal man give dem en.

Vores tålmodighed er i den grad brugt op. At en virksomhed som YouSee med total ukvalificerede medarbejdere og dårlig service, er den eneste mulighed, vi som forbruger kan gøre brug af, når en fastnettelefon skal flyttes, er forkasteligt.

Min gamle mor på 92 år skal have flyttet sin fastnettelefon, da hun er flyttet på plejehjem. Flytningen skulle ske d. 18.09.26. Dette er endnu ikke effektueret.
De startede med at lave en flytning fra hendes gamle adresse til hendes gamle adresse?????.
Da de skulle rette fejlen, opsagde de så hendes telefon.
Nå, så sagde de for at få den oprettet, skulle der en router til. Dem har vi nu fået tre forskellige slags af, da vi, når vi endelig kommer igennem til en medarbejdere i kundeservice og videre igennem flere omstillinger, får at vide, at det er en forkert, vi har modtaget.
Min gamle mor har nu igennem snart en mdr. været uden kontakt til omverdenen og telefonen er død.
Nu har de så den frækhed at sende en regning på flytning af telefonen, som aldrig er sket, og en opgave der ikke er løst.
Der sprang ballonen og vores tålmodighed slap op. Vi har nok haft fat i dem et sted mellem 10-15 gange, hvor vi nok hver gang har ventet 30-45 min. for at komme igennem. I dag nåede vi til dyrlæge med hunden i den anden ende af byen og hjem igen, før vi kom igennem, og så fik vi at vide, at de ikke ville tale med os, hvis vi kun kunne skælde ud og hæve stemmen.
Den strategi de kører hos YouSee er total uacceptabelt!

Jeg har aldrig i mit liv oplevet så vanvittig en kundeservice, og det er IKKE på den gode måde!!!

I slut juli opretter jeg et TV abonnement så jeg kan flytte mine streamingtjenesten over til Yousee. Dagene går og jeg får hverken ordrebekræftelse, velkomstmail, login, eller noget andet tilsendt. Jeg forsøger at kontakte dem, men der er uendelig lang kø til kundeservice, så jeg tænker at de nok alligevel ikke har oprettet mig og raser over at servicen er så dårlig.

Det skulle vise sig at blive endnu værre!!!

I start oktober modtager jeg en inkassovarsel på det abonnement jeg havde oprettet i juli måned, fordi regningerne ikke var blevet betalt.

Jeg ryger helt op i det røde felt og tænker hvad filan foregår der, jeg har jo ikke modtaget noget som helt fra dem og selvsagt ikke benyttet deres tjenester.

Efter 2 timer i kø til kundeservice finder vi ud af at den første medarbejder har skrevet min mail forkert og at jeg slet ikke er blevet oprettet korrekt. Jeg skal se bort fra inkassovarslen og vi aftaler at jeg vil blive ringet op fredag med henblik på at blive oprettet. Jeg bliver lovet at jeg kan få de streamingtjenester jeg har i forvejen plus en mere for det der hedder Grundpakken + 36 point.

Det bliver fredag og jeg bliver ringet op. Medarbejderen opretter mig og forsikrer mig om at jeg kan få Netflix, tv2play, Disney, Viaplay og HBO, alle uden reklamer for de 36 point. Han oplyser mig om at jeg efter et par timer vil modtage aktiveringsmails til alle tjenesterne.

Timerne går og jeg modtager kun Disney, HBO og Netflix.

Jeg ringer igen til kundeservice og efter jeg ved ikke hvor lang tid i kø kommer jeg igennem til medarbejder som forsikrer mig om at jeg vil modtage aktiveringsmail til tv2play og Viaplay inden længe.

Timerne går endnu engang, jeg smutter i seng og næste dag opdager jeg til min store ærgrelse at jeg fortsat intet har modtaget. Jeg ringer igen til kundeservice, er i kø i 100 år (det i sig selv er det vildeste jeg nogensinde har oplevet, det er jo F****** umuligt at komme igennem til kundeservice i den biks), og da jeg endelig kommer igennem bliver jeg oplyst at grunden til at jeg ikke har modtaget aktiveringsmails er at jeg IKKE har point nok.

ALTSÅ HVAD FILAN FOREGÅR DER???

3!!!! Medarbejdere forsikrer mig om at jeg med fordel kan skifte over til dem, få en ekstra streamingtjenester OG spare 60 kroner i forhold til de abonnementer jeg har seperat hos de forskellige tjenester, men pludselig skal jeg tilkøbe 10 point mere og dermed betale mere end jeg gjorde før jeg oprettede mig hos Yousee.

Jeg opgraderer selvom jeg er VIRKELIG irriteret og hele molevitten bliver tilmeldt PBS, eller det troede jeg i hvertfald at det gjorde. For da jeg modtager min første regning står der at den skal betales manuelt og at der ikke er oprettet en PBS aftale.

Igen ser jeg mig selv være i kø til kundeservice, kæmpe lang motherf***** kø, for så at få den triste melding at de ikke ved hvad der er gået galt.

Jeg forsøger dagen efter at tilmelde mit VISA dankort, men det bliver afvist pga snarlig udløbsdato, hvilket jeg ikke forstår en meter af da det udløber i 2030. Selvfølgelig er definitionen på snart forskellig fra person til person, men jeg vil vove at påstå at +3 år er rigelig tid at løbe på.

Kundeservice får endnu engang et kald, jeg venter 30 minutter på at komme igennem for at få fortalt at jeg bar må prøve igen i morgen. Jeg forsøger at forklare ham at jeg altså har andet at lave end ned at ringe til Yousee flere gange dagligt og at tingene jo ikke fungerer.

Dags dato har jeg et dyrt abonnement som ikke var det jeg blev lovet, det er ikke tilmeldt automatisk betaling for det er åbenbart totalt umuligt, og ingen fra kundeservice evner at hjælpe!

Jeg har været kunde i under en uge og jeg er så rødglødende over den forfærdelige service jeg har fået at jeg alvorligtalt overvejer at opsige hele molevitte igen!!!

Det er under al kritik at der skal så mange forskellige medarbejdere indover oprettelsen af et enkelt abonnement, og jeg er overbevist om at det er grunden til at der er så vanvittig lang kø til kundeservice - Tingene bliver jo for filan ikke gjort ordentligt første gang!!!

Øv en dårlig oplevelse det her været indtil videre!!!!

Jeg har pr dags dato fået den mest sublime og fantastiske service hos Yousee.
Jeg blev så godt behandlet af Henrik m95996.
Taaak Henrik,- også fordi da gav dig tid til at undersøge alle mine abonnementer.
Dig må Yousee ikke give slip på.

De kærligste tanker fra Janne Oldenburg Eriksen Buen 6 A i Ørbæk

Nej. Yousee. De laver alle de numre de overhovedet kan komme til med. Jeg fik en regning fra den. Selvom Jeg er erhvervsdrivende, har TDC- Erhverv. Det har ikke noget med yousee at gøre. Og samtidig med havde jeg sendt dem en stor fakturaregning. Da mit firma blev lukket ned. På grund af de nægter at lave internetforbindelse med nye kabler. Og vi havde brugt på 3 af adresser. Og Jeg er dokumentation for TDC Erhverv. At jeg ikke er kunde hos dem? I yousee. Hvad yousee slæber mig i retten? Og så er der en tumpe som dommer, Der er ignoreret. De dokumenter jeg havde. Og i dag skylder yousee. Små 13 mio. I erstatning. Med renter.
Og derfra den. 1. Juni. 2014. Og frem til den 1. Februar 2019. Og Erhverv Erhvervsstyrelsen. De er logget ind med CVR nummer ned. I november måned. 2015. De havde givet mig en chance. For at få åbnet det Og TDC erhverv. Havde fået fakturaen. Og så lige pludselig kommende i yousee. Så får de fakturaen. Men de kan ikke finde ud af at betale. Men dommeren, Der er dømt i den sag han kan. Han kan komme til at betale den nu. Da han er ansvarlig for de handlinger, han har gjort.
den er tilbage fra 01/06 2014 til 02/02 2019 så kom mit Cvr nr op at køre igen
med venlig hilsen
I B S Service

Det er ufatteligt ringe! - tilgængeligheden er elendig (1 time!), chatbot kan ikke svare på det simpleste spørgsmål om et kundenr, og for fjerde gang modtager vi rykker for betaling trods 3 gange at være blevet lovet i telefonen, at nu er betalingen tilmeldt pbs. Det er ikke styr på noget som helst. Det er et fuldstændig absurd bureaukratisk system at begive sig ind i.

Jeg venter stadig på en mail fra jer vedr min opsigelse. Mangler en bekræftelse på det samt besked på hvor jeg kan sende udstyr retur. Har ringet til jer i tirsdags og total tavshed. Jeg har sagsnummer: INC-20260924-1944086 hvis det kan gå lidt hurtigere. Jeg forventer snart en bekræftelse på min opsigelse fra jer. Hende jeg talte med sagde der ville blive sendt en.

Mest elendige service jeg har oplevet inden jeg er gået i gang med min abonnement. Jeg har fået 2 nye numre istedet for at overflytte mine gamle numre med over og jeg kontakter dem og de sender en bekræftelse nu er de rigtige nr oprettet og jeg får en bekræftelse på e-mail.

Derefter sender de en regning for de 2 nye numre de har oprettet til mig som jeg skal betale og bliver rykket for det. YouSee henviser mig til Elgiganten hvor jeg har opkøbt mit abonnement for at løse problemet og Elgiganten sender mig over til yousee for at løse problemet i bogholderi afdeling.

Den mest elendige service jeg har oplevet.

Jeg har været hos Elgiganten to gange og ringet til yousee flere gange og haft forskellige medarbejder i røret og Elgiganten har også kontaktet yousee og alle er enige i at det er ret simpelt og latterlig fejl men ingen løser problemet og jeg bliver kastet rundt.

Jeg snakkede med en i telefonen fordi jeg pludselig ikke havde internet. Vi aftalte at der blev sendt en ny router/modem som skulle komme onsdag eller torsdag. Jeg ringede i torsdags og fik at vide at der ikke var noget på vej. Det dur ikke at lave en aftale som ikke bliver holdt! Dårlig kundeservice.

Jeg aftalte så med en anden fra kundesupport at jeg kunne hente routeren i Frederikshavn. Intet at klage over mht. den samtale. Jeg hentede den nye maskine i Frederikshavn, men ham i butikken forsøgte at få mig til at skifte telefon abonnement.

Der var heller ikke internet med den nye maskine da jeg koblede den til i går, så jeg aftalte med en fra kundeservice at der ville komme en tekniker på mandag. Heller intet at klage over ved denne samtale.

Da jeg vågnede i dag, kunne jeg se at der var kommet forbindelse, så jeg bestilte at opkald fra kundesupport for at oplyse at det ikke var nødvendigt at den tekniker kommer alligevel, da problemet på en eller anden måde var blevet løst. Ham i telefonen forsøgte så at gøre det til et salg. Begyndte at spørge om mobil abonnement og hvor meget data jeg får i det. Man skal altså ikke forsøge at sælge noget til en kunde som har betalt for internet der ikke er blevet leveret i ca. 4 dage! Det er upassende at forsøge at sælge noget i sådan en situation og jeg blev gal over det! Man har ikke en samtale med kundesupport for at snakke med en irriterende telefonsælger!

Overgik til fibernet den 4. september og siden da har det ikke været muligt at se TV da tv-boksen ikke “taler” sammen med routeren. Al udstyr er YouSees eget udstyr. Det er overhovedet ikke muligt at få YouSee til at løse problematikken skønt alle supporterne fortæller at det er et kendt problem. Jeg vil nu aldrig anbefale YouSee til nogen - de er fuldstændige ligeglade med kunderne.
I dag skriver vi den 1. oktober og der er fortsat ikke TV!!!!

Har mailadresse eller retter sagt “desværre” hos Yousee. Fik en mail i dag om at min mailadresse er lukket pga en formodning om at der var sendt phishing mail til min mailadresse. Dette har så resulteret i at jeg skal bruge tid på skift af koder osv. Men mailadressen holdes lukket i 48 timer, hvilket er totalt uacceptabelt. Desværre endnu engang blevet bekræftet i at Yousee er et dårligt sted at være kunde. Har været i kontakt med kundeservice support som intet kunne gøre, altså lige udover selvfølgelig at ønske mig en god dag.

Har i to dage forgæves forsøgt at ringe til yousee
fordi de har sendt forkert regning til mig.
Jeg kunne heller ikke svare på mails og jeg fik intet ud af robotten……….? Og til og med kan jeg kun se min tvpakke og ikke min telefon når jeg logger på mit Yousee ?????
Det er rent ud sagt et skodfirma efterhånden , må se mig om efter en anden udbyder.

Man har en boks fra YouSee så han går i stykker vil ned have en ny men de kunne ikke udlevere en ny så skulle man betale mere og det er virkelig dårligt ingen service ingenting Det er virkelig dårligt aldrig mere nogensinde YouSee

Har igennem en uge forsøgt at få overført mit E-sim fra et gammelt Apple Watch til et nyere. Da jeg ikke havde indtrykket af at de egentlig forstod hvad det egentligt gik ud på, ringede jeg igen i dag i håb om at jeg fik en der vidste bare lidt om hvad det handlede om. Jeg fik forklaret ham at jeg skulle have et E-sim til mit ur, kunne høre der blev tastet igennem og vupti, stod jeg med en "sten" i hånden. Han havde lavet mit fysiske Sim kort til mobilen om til E-sim. Væk var forbindelsen. Lånte en mobil og ringede igen ind for at høre hvad de lavede. Fik at vide jeg kunne hente et nyt simkort i en YouSee butik, så ville den køre igen. I butikken, Rosengårdscentret, tog det den unge mand 5 min at få den op at køre igen samtidigt med at han forklarede at man bare skal slette sit gamle E-sim på uret og oprette et ny lige bagefter. 10 min efter kørte alt. Yousee kundeservice, kan det blive ringere.

Jeg har været tidligere kunder opsigelse betale alle oplysninger min økonomisk vægsmål økonomisk advokat forvaltnings familieretshuset Ankestyrelsen Civilstyrelsen dokumentation alle Telenor og TDC kabel og youses orange og Telenor og Telia og Telmore 3 Sverige købnhaven
Mobilabonnement Telia abonnement internetabonnement internetabonnement forsikringer sikkerhedsforsikringer virusprogrammer

Jeg er ærligt talt i chok over den behandling, jeg netop har fået af YouSee Kundeservice.

Jeg ringede ind, fordi jeg havde brug for hjælp til et problem, men samtalen udviklede sig til en meget ubehagelig oplevelse. Medarbejderen talte ned til mig, hævede stemmen og talte til mig på en måde, der fik mig til at føle, at jeg blev behandlet som om, jeg var dum, blot fordi jeg stillede spørgsmål og forsøgte at forstå situationen.

Det værste var dog, at medarbejderen til sidst valgte at smække røret på midt i samtalen.

Jeg forventer ikke, at alle problemer nødvendigvis kan løses med det samme, men jeg forventer som minimum at blive mødt respektfuldt og professionelt, når jeg kontakter kundeservice. At en medarbejder hæver stemmen, taler nedladende til en kunde og afslutter samtalen ved at smække røret på, er efter min opfattelse fuldstændig uacceptabel kundeservice.

Jeg har tidligere været i kontakt med kundeservice hos mange forskellige virksomheder, men jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg håber oprigtigt, at YouSee tager denne oplevelse alvorligt og følger op på den konkrete samtale.

Aldrig har jeg oplevet så ringe service, snakkede med en fra Yousee i går og sagde der var sket en åbenlys fejl, og de vil rette det inden for 15 min, det skete ikke. I dag efter at havde ventet i lang tid igen får jeg nu at vide at de kanaler har jeg ikke ret til, at det var sket en misforståelse, og nej det passer ikke !!!! til sidst lægger Yousee medarbejderen røret på midt i en samtale, mangel på respekt !!!!

Hver uge modtager SMS om betaling ikke sat op og jeg får rykkegebyr. Ringer til Yousee og de fjerner gebyr og siger nu er det ok. Næste uge ny SMS samme problem...... Jeg kommer til at smide en dårlig anmeldelse for hver gang det sker, fordi I ikke kan løse et simpelt problem. Betaling kører som det skal og det som I skriver om er en afsluttet aftale..... ikke eksisterende mere.

Jeg modtager en mail med besked om teknikerbesøg tirs- og torsdag mellem 7.30 og 16. Tirsdagen går og ingen kommer, ringer ikke engang afbud. Jeg kontakter YouSee torsdag morgen og får at vide at der først kommer tekniker fredag (hvor jeg ikke kan være hjemme).
Har de slet ikke styr på de tider de sender til folk ?eller kunne de i det mindste ringe afbud.

Jeg har skiftet telefonudbyder til yousee og det kan absolut ikke anbefales. Nu kan jeg hverken ringe eller sms'e. Jeg kan kun komme i kontakt med en chatbot, der siger jeg vil blive ringet op, men det sker selvfølgelig ikke. Det er helt umuligt at komme i kontakt med en medarbejder, når de ikke har åbnet for min telefon.

Jeg har tidligere skrevet om min rigtig dårlige oplevelse af YouSee. Her kommer så fortsættelsen. 4 gange måtte jeg kontakte YouSee førend de forstod mit problem. Endelig lykkedes det. Nu 3 1/2 uge efter får jeg så en mail at der nu vil blive udarbejdet et tilbud på mit beskadiget fiberkabel og så sende en tekniker. Problemet blev løst for 3 uger siden og så sender I denne mail. Har I overhovedet styr på noget som helst??? Tænker snart at jeg må finde en anden udbyder.
Nul stjerner hvis det var muligt!!!