TopRC.nl Arvostelua 

Teleurstellende ervaring door de manier waarop ik als klant werd behandeld.

Ik had een DJI Neo Motion Fly More Combo gekocht voor €369. Vervolgens zag ik dat TopRC ook de DJI Neo 2 Motion Fly More Combo verkocht voor €579. Het prijsverschil tussen beide complete sets bedraagt dus €210.

Omdat mijn Neo-combo nog geen week oud was en er slechts één keer mee was gevlogen, belde ik vooraf om te vragen naar de mogelijkheden. Telefonisch kon men mij geen indicatie geven en werd gezegd dat ik hiervoor naar de winkel moest komen.

In de winkel legde ik uit dat ik de Neo 2-set wilde kopen, maar uit die nieuwe set alleen de Neo 2, de twee extra accu's en de Charging Hub wilde houden. De splinternieuwe, ongebruikte Goggles N3 en RC Motion 3 zouden direct bij TopRC achterblijven en konden dus gewoon als nieuw verkocht worden.

Mijn berekening was heel eenvoudig. Als je de onderdelen die ik wilde hebben los koopt, betaal je ongeveer €352 (€239 voor de Neo 2, €78 voor twee accu's en €35 voor de Charging Hub). Daarom stelde ik voor om €250 bij te betalen. Daarmee rekende ik dus feitelijk ongeveer €102 inruilwaarde voor mijn Neo 1 Fly More Combo met drie accu's en Charging Hub. Dat leek mij, gezien de aanbieding en het feit dat mijn set nog geen week oud was en slechts één vlucht had gemaakt, een heel redelijk uitgangspunt.

Helaas leek de medewerker mijn voorstel totaal niet te begrijpen. Hij bleef herhalen dat ik €250 voor mijn oude set wilde hebben, terwijl ik juist meerdere keren uitlegde dat ik €250 wilde bijbetalen. Hoe vaak ik het ook op een andere manier uitlegde, het kwartje leek simpelweg niet te vallen.

Het gaat mij niet eens om het uiteindelijke bedrag. Een winkel mag altijd zeggen dat een voorstel niet haalbaar is of een ander bedrag voorstellen. Maar luister dan wel naar de klant en leg duidelijk uit waarom iets niet mogelijk is. In plaats daarvan voelde ik mij totaal niet gehoord.

Uiteindelijk ben ik behoorlijk teleurgesteld en geïrriteerd de winkel uitgelopen. Van een gespecialiseerde DJI-winkel verwacht ik betere communicatie, meer begrip voor de klant en iemand die meedenkt in plaats van steeds dezelfde verkeerde conclusie te trekken.

Na 6 weken, nog geen bestelling binnen of op de hoogte van.. Wel laten betalen, maar vervolgens... Snap dat je afhankelijk bent van je levererancier, maar voor € 350,- mag je toch verwachten op de hoogte worden gehouden met de status van je bestelling. En dan een Buddy die informatie geeft dat je niet betaald heb... Meer zeg ik maar niet....

Eertse kennis ervaring in de winkel.
Overweldigend aanbod.
Maar met de vragen die ik had, bij de verkoper gemeld. En door de verkoper vriendelijk en uitvoerig geïnformeerd.

Na bestelling bleek het product niet op voorraad, na een paar minuten kreeg ik al een e-mail met dit nieuws. Samen met de klantenservice hebben we een goed alternatief gevonden, super meegedacht. Er zijn zeker 10 mails heen en weer gegaan, elk beantwoord binnen een uur, helemaal top!

Top Winkel.

Ze zijn heel professioneel en helpen je altijd verder ze weten waar ze het over hebben en behandelen je altijd goed. Ze geven zelfs korting zelfs als ze dat niet hoeven doen;!!!!DUS EEN GEWELDIGE SERVICE!!!

Ik wordt altijd snel en professioneel geholpen

Klantenservice is snel en fair!!

Tot zover zeer tevreden over TopRC

duidelijk, efficiënte hulp. En dat het assortiment. Geweldig

Zeer goed geholpen door de verkoper ! Ze maken tijd en denken mee

Heb eind januari dit jaar een Amewi airwolf mrt gps aangeschaft bij toprc.nl die 1 x heeft gevlogen en nadien buiten werking was .
De info en nodige foto’s verstuurd van mogelijk probleem en deze in retour hun verzonden , 11 mei is die aangekomen in hun magazijn en volgens toprc naar Amewi opgestuurd ter herstelling .
Heb hun herhaaldelijk gemaild om stand van zaken en meer duidelijkheid te weten maar steeds dezelfde terugmail : de airwolf is bij fabrikant ter beoordeling , nu zijn we ondertussen 1 juli en nog steeds geen nieuws of duidelijkheid , contact opnemen met hun hun gaat heel moeizaam , de aangegeven termijn van herstelling van 14 / 20 dagen is al ver overschreden . Mensen .. bezint eer ge begint , koop hier niet aub! kwa beschikbaarheid veel modellen in aanbieding maar als het op herstellingen , contact of bereikbaarheid aankomt een dikke flop !

Onze zoon heeft een hele mooie graafmachine gekregen, besteld bij TopRC. Nog nooit zo’n blije jongen gezien. Na een korte periode brak de aan/uit knop op de controller af, onze zoon ontroostbaar. Bij TopRC aangegeven wat er was gebeurd. Zonder moeilijk te doen bood TopRC aan om de controller kosteloos te vervangen. TOP SERVICE! Echt super!

On 6 May, I ordered 15 propellers, supposedly they were in stock.
I received an e-mail written in a very confusing way. I think it is kind of an automatic e-mail written by a computer program. I kind of understood that the order was not all in stock, and I have to wait 3 to 7 days. After two weeks, I contacted the website, and they agreed to send me 13 propellers and later the rest. Three days later I received 11 propellers.

Sending a client an automatic e-mail design for "not-in-stock products" indicates that usually the stock on the website is not up to date. And I think it's a very poor way to treat a client. Actually nowadays (many weeks later) the propellers still appear in stock on the website.
Now I am almost sure I am not getting the 4 propellers that they owed me. I also give up on trying to contact them, I think it is pointless for such a little amount of money.

This is not a reliable website !
Stock is misleading. Very poor and unprofessional after-sales treatment. "Don't care" attitude after you have paid. Don't receive what you ordered.
Avoid !

I want to remark:

On the website, the product in question (Volantex - Propeller 2.5" Aperture 1mm 761-2) has been available and in stock all this time, even today still is.

Stock is misleading !

UPDATE: Na maanden zonder oplossing heb ik aangifte gedaan bij de politie. De politie heeft aangegeven de aangifte in behandeling te nemen.

Daarnaast heb ik TOP RC een formele laatste aanmaning gestuurd waarin ik een termijn heb gegeven om mijn geld terug te betalen. De reactie die ik daarop van TOP RC ontving was letterlijk:

“Niet opgegeven.”

Mijn bestelling heb ik op 4 mei geannuleerd, ruim vóór verzending. TOP RC heeft mijn annulering ontvangen en daarop gereageerd. Toch is de bestelling pas op 12 mei verzonden.

Ik heb het pakket vervolgens geweigerd. De retourzending is daarna bij DHL zoekgeraakt. TOP RC gaf aan een onderzoek bij DHL te hebben gestart, maar toen ik dit bij DHL navroeg, bleek er op dat moment helemaal geen onderzoek te lopen. Pas later is dit alsnog gestart.

Inmiddels zijn we maanden verder. Ik heb geen product en mijn geld nog steeds niet terug. Op mijn e-mails krijg ik nauwelijks inhoudelijke reacties en telefonisch contact heeft ook niet tot een oplossing geleid.

De zaak is inmiddels ook uit handen gegeven voor verdere juridische behandeling.

Mijn ervaring samengevat: bestelling tijdig geannuleerd, toch verzonden, pakket geweigerd, geen product ontvangen, geen geld terug en uiteindelijk op een formele aanmaning de reactie: “Niet opgegeven.”

Op basis van mijn ervaring kan ik TOP RC absoluut niet aanbevelen.

Gisteren daar geweest met een totale miskoop van hun concurrent monstercars, die ons niet geholpen hebben.
Bij toprc was de medewerker zelfs bereid om hem te repareren.
Auto ingeruild en een exemplaar bij hun gekocht die wel aan de eisen voldoet qua kwaliteit.
Zeer tevreden en heel vriendelijk personeel

TopRC is echt een top bedrijf, doen wat ze beloven, snelle levering, goede service en perfecte after sales. Dus een dikke aanrader.

Goede service! De auto die ik had besteld was niet meer op voorraad, hier werd duidelijk over gecommuniceerd en uiteindelijk een andere aangeraden, overal een snelle reactie op gehad dus zeker een fijn bedrijf.

Slechte ervaringen, onpersoonlijk in de winkel bij het ophalen van mij grote bestelling. Andere werden geholpen tot aan de lift zonder het te vragen. Ik ben bij meerdere winkels geweest in Nederland deze zijn het minst vriendelijke. Je bestelt online staat er op voorraad en ineens moet je 2 maanden wachten. Vervolgens wordt het verstuurd geeft dhl aan dat wij het pakket hebben geweigerd en dan is het pakket verloren vervolgens verneem je niets meer maar toprc is wel 400 euro rijker door mij. Oké een onderzoek snap ik. Maar los het dan maar met DHL op en geef mij maar mij geld terug. Want ik geloof niet meer in jullie en eerlijk gezegd hebben jullie dat onderdeel ook nooit gehad!!!! Ik wacht al sinds 24 april

Gisteren 2 rc auto,s gekocht werden netjes geholpen wisten niet precies wat we wouden maar alles werd netjes uitgelegd dus zo de keuze kunnen maken

fijne winkel vriendelijk personeel
goede service