Sparkasse KölnBonn Arvostelua 

Ganz schlimmer Umgang mit Dienstleister. Nur weil er Anstand hatte muss man ihm nicht kündigen.

Menschenverachtende Bank. Man wird gefeuert, weil einem Mordopfer gedacht wird.

Karte verloren. karte gesperrt. nachdem ich ln juli meine Karte verloren hatte und telefonisch eine neue beantragen wollte (was nicht möglich war) bin ich mit meinem reisepass in die Filiale Köln Bickendorf gegangen. alles schön und gut. man sagte mir das es ca. 10 tage dauern wird bis ich eine neue zugeschickt bekomme.
ich warte wochen und es passiert nichts.
ich frage nach und es wurde anscheinend keine neue beauftragt
habe mir mein Geld per Überweisung auf ein anderes konto schicken lassen.
aus Gesundheitlichen Gründen war es mir erst letzte Woche wieder möglich in der Filiale anzutanzen und plötzlich wird mein reisepass (weil abgelaufen) nicht akzeptiert. Das heißt eine neue Karte kann nicht beantragt werden?? davor war das aber kein problem.?!?
mir wird nun schon seit 2 monaten kein geld ausgezahlt. es sind unbefugte lastschriften abgebucht wurden die ich nicht zurück buchen kann und auch überweisungen werden nicht mehr angewiesen??? obwohl es hieß überweisungen kann ich weiterhin einwerfen.
ich kann rein gar nichts machen!
seit 2 monaten komme ich also an keinen cent dran. kann meine Rechnungen nicht zahlen. werde zum schwarz fahren genötigt. auch ein neuer pass kostet geld!
allein die aussage der Dame: "Miete wurde abgebucht.strom auch. Es sei keine Notwendigkeit gegeben für ne auszahlung??? hallo geht's denn noch????? man wird als Kunde (seit über 15 Jahre) bei dieser Bank nur im regen stehen gelassen.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus

Ich war zum 6x in Sparkasse 3mal Auerberg 3x am Fridensplatz nur um meine neue leben Versicherung zu kündigen dauernd wird von mir geld abgebucht dieses mal war am info Frau Stephanie kleo ich konnte in großen Sparkasse am Friedensplatz keine Beraterin bekommen ein mal sagt sie sie ist am telefonieren ein mal sagt sie sie hat kein zeit und am ende ist kein Beraterin da ich bin zeit 42 jahre Kunde, SEHR TRAURIG.

Karte verloren, Karte gesperrt , Karte gefunden aber keine Entsperrung möglich. Ich bin seid Tagen am Telefon mit denen und jeder sagt was anderes. Ich wohne auch nicht mehr in dieser Region und kann nicht einfach mal in eine Filiale gehen. Der Witz ? ich soll im Online Banking eine neue bestellen den das Online Banking ist ja nicht gesperrt durch die Karten Sperrung und ich müsste was falsch machen ! Wie wäre es mit Nachschulung Ihrer Leute. Durch das Chip Tan ist eine einwahl in das Online Banking nicht möglich Ihr Witzbolde. Angeblich soll das an meinen Kundenberater weitergegeben werden aber scheinbar passiert nichts . Gehaltseingang usw ändere ich auf ein anderes Konto , dann soll das Konto halt ins leere laufen, bis die sich melden kann es laut aussage der Hotline dauern. Ne neue Bankkarte bei beantragung 10 tage . Ne freischaltung nicht möglich weil ich mich Ausweisen muss und eine Beantragung einer neuen Karte geht nur online übers Online Banking wo ich wegen dem Chip nicht reinkomme, das wiederum ist den meisten Mitarbeitern der Sparkasse Köln Bonn aber nicht bekannt obwohl dort jeder Ahnung davon haben müsste. Und dann wundert sich so ne klassische Bank warum alle zu Online banken wechseln.

Dienstleistungswüste Sparkasse Köln-Bonn.
Ich habe mich Ende Mai bei der Sparkasse KB gemeldet um ein Sparbuch aufzulösen.
Der Herr im Direktservice sagte mir, welche Unterlagen ich brauche und dass ich zu einer Filiale meiner Wahl gehen kann. Bis dahin war noch alles gut.
Die Dame bei der Filiale war entweder überfordert oder unmotiviert, hat mir gesagt, dass ich einen Termin brauche (früheste Möglichkeit in 4 Wochen) und von einer anderen Sparkasse noch eine Bestätigung benötige. Einen Vordruck gab es angeblich nicht bzw. den hätte die andere Sparkasse.
Die andere - sehr tolle - Sparkasse wusste nicht, was die SPK KB von ihr will, aber leider hat man als Kundin auch keine Möglichkeit, in der Filiale anzurufen, sondern alles landet im callcenter aka „direktservice“.
Ich habe unzählige Male um Rückruf aus der Filiale gebeten- keinen bekommen. An dem Tag an dem endlich mein Termin war bin ich nicht hin, weil ich die nötige fehlende Unterlage mangels Rückruf/Information nicht hatte. Jeder normale Laden würde kurz zum Hörer greifen, anrufen und fragen „hallo, wir haben ja jetzt den Termin auf den sie 4 Wochen warten“…nicht so die SpK Köln Bonn.
Dann hieß es plötzlich „da steht eine Beraterin aus einer anderen Filiale in der Akte. Ich habe erneut um Rückruf gebeten- mit der expliziten Bitte „ab 13:00“. Der Rückruf kam morgens um 10 und die mitgesendete Nummer führt ins Nirvana. Das ging ca 2 Wochen so: Ich rufe im callcenter an, bitte um Rückruf ab 13:00 und werde am nächsten Vormittag zwischen acht und zehn angerufen. Als ich irgendwann einmal bei einem dieser anrufe die Möglichkeit hatte abzuheben hieß es „ja ich bin halt nur eine Teilzeitkraft und ab mittags nicht da“(…)
Mittlerweile läuft das ganze drei Monate und dieser Laden ist an Inkompetenz und Dreistigkeit kaum zu überbieten.
Ich bin seit 15 Jahren bei einer Direktbank. Noch nie habe ich so etwas erlebt wie hier.
So schafft man sich selber ab.

Also freundliche Mitarbeiter in der Filiale Frechen sind wohl keine eingestellt.

Beim Münzgeld einzahlen wird man noch drauf hin gewiesen den Sack doch demnächst voller zu machen. Meine Antwort darauf, dass vielleicht jetzt was schneller gezählt werden kann als beim letzten Mal (musste mehr als 2 Wochen warten) wurde leider nicht gut aufgefasst ;)

Blöd wenn man für sein Geld arbeiten muss.

Naja, ab Oktober kostet der Spaß ja dann 4€ pro Sack. Hoffentlich kann dann diese „nette Dame“ wieder lächeln und ihre Finger zum arbeiten benutzen.

Vier verschiedene Sb-Service-Points KEINE EINZAHLUNGEN MÖGLICH
davon dreimal in Köln 51109/51103

Musste gestern in vier verschiedene Ortschaften per Öffentlichen Verkehrsmittel fahren und fand erst im vierten Köln 51107 endlich eine EINZAHLUNGS-OPTION an einem Automaten.

D-A-N-K-E !!!!!! DAS IST DOCH MAL WIEDER HERVORRAGENDER SERVICE !!!!!!!!!!!!!

Ich hatte eine Beratung bei Frau Daun, sie ist sehr freundlich und und hat mich gut informiert.

Dankeschön dafür, ich komme gern wieder

Ich selbst komme nicht an mein Konto dran aber die Bank und andere Organisationen bedienen sich schön was für ein drecks Verein !!!

Nein absolut überheblich. Bargeld in münzen abgeben wird nicht angenommen denn die sind dreckig geht's noch unfassbar bei Münzen die seien dreckig soll ich sie waschen?! unfreundlich komplett negativ behandelt worden ich habe alle Fremdkörper entfernt und es war komplett von oben herab von vorn herein bin ziemlich geschockt.

Berater Herr Jan Meyer!
Ich war am 08.07.2025 Wege einen Vermögenswirksame Leistung, und
Herr Jan Mayer, 
Sehr kompetenter freundlicher Mitarbeiter
der, Und hat sehr gut erklären! Viel vielen Dank


Maria C. Real

Hauptsache am Ende eines Jahres stimmt die Bonizahlung für den Vorstand. Das schließen von zahlreichen Filialen ist ja eine Sache, wenn aber die wenigen noch vorhandenen einen sowas von miesen Eindruck hinterlassen, ist es eine Frechheit dafür überhaupt irgendwelche Beträge in Rechnung zu stellen. Die Filiale Köln-Buchforst "glänzt" hier bravourös. Nachdem man selbst das Kartenlesegerät entfernt (eingespart) hat, womit die äußere Schiebetür geöffnet werden konnte, hat nun Hinz und Kunz Zutritt und man darf sich überraschen lassen, was einen als Kunde im Vorraum wohl erwarten mag. Vorrausgesetzt die Automaten sind einmal Störungsfrei. Einmal können sie die Karten aus technischen Gründen nicht lesen und wenn sie es mal können, kann keine Überweisung getätigt oder Bargeld abgeholt werden, daß man gezwungen ist vom Pontius bis zum Pilatus zu fahren. Heute Morgen erst wieder Komplettausfall, Kein Bargeld, keine Überweisungen und das obwohl mehrere Geräte vorhanden sind. Statt dessen gabs ein "Kaffeekränzchen" und Pläuschchen mit gleichgesinnten, verärgerten Kunden. Und Ausfälle dieser Art sind in dieser Filiale kein Einzelfall, was allerdings immer pünktlich und perfekt klappt sind die Abbuchungen der Kontoführungsgebühren. Besonders leid tun mir dabei wirklich die älteren Kunden die nicht mehr gut zu Fuß sind, weil diese Filiale wirklich eine Wundertüte ist, in jeder Ecke eine andere Überraschung. Hier kann man es wirklich knapp zusammenfassen,......"und täglich grüßt das Murmeltier".

Man befindet sich eine halbe Stunde in der Anrufhotline mit toller Musik, dann habe ich aufgegeben. Das ist absoluter Rekord, eine so schlechte (nicht vorhandene) Hotline hatte ich noch nie.

Hallo zusammen, ich habe eine Frage an euch als Kunden ?
Bin ich die einzige, mit folgendem Problem:
Das nachts um zwei Uhr zwischen Ende des alten und Beginnen des neuen Monats schon beliebig um 2 Uhr Nachts die Einzugsermächtigungen abgebucht werden? Das Gehalt aber erst um 8 Uhr morgens?
Und zudem:
Habt Ihr auch bemerkt, dass bereits fest verbuchte Gelder plötzlich unter einem anderen Datum stehen und sich somit der Kontostand zu Gunsten der Bank verändert, so das man doppelt zahlen muss, es aber nicht nachweisen kann.
Das der Kontostandzähler nicht korrekt auf jede einzelne Position reagiert, weil er sich plötzlich nur noch in Blöcken „ bewegt ?

Online banking Störung

online banking gestört. Wartezeit der hotline wurde von 2 min angesagt, jedoch nach 20 min immer noch keine Reaktion.
Diverse Versuch erfolglos.
Kein Kundenservice

Ich kann die Sparkasse seit 2 Tagen telefonisch nicht erreichen. Ich bin sehr unzufrieden!

Berater Herr Spielvogel,
Sehr kompetenter freundlicher Mitarbeiter
der sehr kompetent die Zusammenhänge kennt und auch erklären kann.
Horst Bens

Vielfach frech und arrogant bei qualitativ mangelhafter Leistung.

Wir werden dort seit einigen Wochen von einer sehr guten und sehr engagierten Kundenberaterin betreut. Frau Lena Sauerwald macht dort einen sehr guten Job in der Filiale! Sie macht den Job mit Leidenschaft, und geht auf die Kunden ein. Sie denkt auch für die Kunden mit - egal ob jung oder alt, oder erfahren. Und vor allem denkt sie voraus. - Können wir nur absolut weiter empfehlen. :-)