Kreissparkasse Köln Arvostelua 147

Inzwischen, also schon etwas länger wurde unser Anliegen unbürokratisch gelöst– das war sehr nett. Vielen Dank.

Ich war gestern am 4.5 in der Filiale in Lechenich um Geld einzuzahlen und um eine größere Überweisung zu machen. Wiedereinmal war der Einzahlungsautomat defekt was für mich kein großes Problem war da ich ja noch eine größere Überweisung die ich nicht am Automaten tätigen kann vornehmen mußte. Also stellte ich mich an 11 Ter Stelle in die Schlange , als dann nur noch ein Kunde am Schalter vor mir war rief eine Angestellte das der Einzahlungsautomat wieder in betrieb ist. . Ich wartete bis ich an der Reihe war um mein Geld einzuzahlen und die Überweisung zu tätigen, die Dame am Schalter sagte mir dann ich müsse das Geld jetzt am Automaten einzahlen. Auf meinen Einwand das ich auch noch eine Überweisung über mein Limit am Automaten tätigen muß sagte sie mir dann müsste ich mich halt noch mal wieder kommen und mich hinten anstellen. 8 h habe 20 min geduldig in der Schlange gestanden und werde dann als Kunde einfach weg geschickt? Ich bin dann etwas lauter geworden und habe der Dame gesagt daß es eine Unverschämtheit ist und das ich nicht zum Automaten gehen werde und mich schon gar nicht noch mal hinten anstellen werde! Durch meine Ansprache würde ein Kollege am Schreibtisch auf mich aufmergs und holte mich zu sich rüber. Der nette junge Mann kümmert sich um mein Anliegen und erledigte die aufgebe zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich glaube das es wenn schon ein Teil der Automat außer betrieb ist sollten mindestens 2 der Service Schalter besetzt sein . Es kann nicht sein das die Kunden sich schon im Vorraum anstellen müssen um bedient zu werden . Ich bin bei der nicht gerasgünstigen Sparkasse Kunde weil ich gerne einen Ansprechpartner in der Nähe habe . Ich gehe nicht oft zum Schalter aber wenn es erforderlich ist möchte ich das mein Anliegen bearbeitet wird. Mit der Dame die gestern am Schalter war habe ich sonst immer nur sehr positive Erfahrungen gemacht! Ich hoffe das die Automaten in Zukunft besser funktionieren und fals nicht mindestens 2 Schalter besetzt sind.

Da ich nur ein kleines Konto bei der KSK habe, hatte ich bis jetzt kaum Kontakt. Heute musste ich mehrere Lastschrifteinzüge anlegen. Dabei ist mir bei einer Lastschrift ein Fehler unterlaufen. Ich wollte die Lastschrift löschen, was aber nicht funktionierte. Der gut erreichbare Online-Service erklärte mir, dass ich die Löschung selbst vornehmen kann. Allerdings gelang es dem Service auch nicht mir einen Weg hierhin aufzuzeigen. Eine Löschung durch den Service ging auch nicht.

So wurde ich an den Kundenservice verwiesen, wo ich um die Löschung bat. Ehrlich gesagt war das Gespräch eher eine Belehrung als eine Beratung. Die vorgeschlagene Lösung des Unternehmens ist und war, dass ich das Geld manuell zurück überweisen soll. Genau das wollte ich nicht. Es ist mir ein Rätsel, wieso eine Lastschrift von wenigen Euro weder durch mich, noch durch den Kundenservice gelöscht werden kann. Mit allen Telefonaten und Schritten hat mich das 45 min meiner kostbaren Zeit gekostet plus 2x Kosten für die Überweisung und die Lastschrift.

Ich wollte eigentlich mit allen meinen Konten zur KSK wechseln. Diesen Plan habe ich damit verworfen.

Mein Versuch einen 50€-Schein in kleinere Scheine zu wechseln, schlug am Geldautomaten der Kreissparkasse in Seelscheid fehl, denn ich bin Nichtkunde und mit der Bankkarte eines anderen Konkurrenzunternehmens bietet der Automat die Funktion des "Geld wechselns" leider nicht an. Meine daraufhin freundlich und höflich am Schalter vorgetragene Bitte um das Wechseln des Scheins traf bei der Dame Schalter leider auf sofortige und frostige Ablehnung. Auch die Bitte, dies für mich aus purer Menschenfreundlichkeit mit einer KSK-Kundenkarte zu erledigen wurde quasi wie ein persönlicher Affront aufgenommen und sogar extremst unfreundlich zurückgewiesen. Nun, so gewinnt man sicherlich keine neue Kunden hinzu bzw. ehemalige Kunden zurück. Da wunderts nicht dass immer mehr Filialen schließen weil die Kundschaft solchem Personal gar nicht erst begegnen möchten und dann doch lieber mit einem Automaten vorlieb nehmen. Ich wünsche dem heute dort angetroffenen Personal trotz des unfreundlichen Verhaltens ein schönes Osterfest und fordere die Dame zusätzlich auf, einmal über den eigentlichen Sinn des Osterfestes und ihr Verhalten gegenüber ihren Mitmenschen nachzudenken.

Sehr schlechter Service, übertrieben.hohe Gebühren, ultra komplizierte Freischaltung der Konten wenn mal was schief gelaufen ist.
Leider die einzigste Bank in meiner Nähe, sonst wäre ich schon lange kein Kunde mehr bei denen. Mit meinen Onlinbanken habe ich keinerlei Probleme, da wird einem schnell, unkompliziert und kompetent geholfen und das noch kostenfrei

Besonders kundenfreundliche Beratung und Bedienung von Frau Annette Schiffer in der Filiale Erftstadt -Lechenich.

Versuche seid 6 Wochen den onlinezugang für meine Ehefrau zu erneuern. Betreuer ha
t zwar Briefe geschickt aber damit ging es nicht. Die telefonische Hilfe sagte uns dann das der Betreuer was vergessen hätte. Ein Anruf bei Ihm brachte aber nur die Info, das er nicht wüsste warum das nicht geht. Auf einen Brief an den Vorstand hat sich dann eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin gemeldet, die das Problem auch lösen konnte. Sie wusste sofort wo der Fehler lag und hat mir entsprechende Unterlagen zukommen lassen. Nun funktioniert alles wieder. Nur weis ich noch nicht wer mich demnächst betreuen wird. Der bisher Betreuer sicher nicht.

Man wird dort ins Gesicht gelogen, es wird behauptet vorgänge sind erledigt, bei erneutem nachfragen stellt sich raus das garnichts gemacht wurde, im endeffekt soll ich wieder zur bank kommen weil sie es auf Postalischem wege nicht hinbekommt aufgrund von unfähigkeit, eine absolute frechheit wie man als kunde bestraft wird für das Versagen der Inkompetenten Mitarbeiter... einfach dreist

Geschäftskunde

Seit über 10 Jahren sind wir Geschäftskunde der KSK Köln.
Über viele Jahre hinweg waren wir mit der Betreuung zufrieden. Diese Einschätzung hat sich jedoch in den letzten 2–3 Jahren deutlich verschlechtert.

Die Abschaffung der direkten telefonischen Erreichbarkeit unserer Geschäftskundenbetreuer sowie deren Stellvertreter und die Weiterleitung an eine zentrale Hotline, die lediglich Rückrufwünsche entgegennimmt, ist aus unternehmerischer Sicht nicht akzeptabel.
Für uns als Unternehmen ist eine zeitnahe und direkte Kommunikation essenziell.

Als Unternehmer benötige ich meinen Geschäftskundenbetreuer ein- bis zweimal im Monat für konkrete Fragestellungen und Entscheidungen.
In der Vergangenheit war eine direkte Kontaktaufnahme problemlos möglich – notfalls auch mit einem verzögerten Rückruf.
Das aktuelle Modell führt hingegen regelmäßig zu unnötigen Verzögerungen und Informationsdefiziten und Frustration.

Diese Entwicklung entspricht nicht unseren Erwartungen an eine Hausbank für Geschäftskunden! Vor diesem Hintergrund sehen wir uns derzeit aktiv nach einer neuen Hausbank um.

Sehr umständliches Online Banking, man denkt man könne alles regeln aber man muss dennoch jedesmal zur Filiale laufen. Ein einfacher Dauerauftrag kann nicht gestoppt werden. Ärgerlich und schlecht.

Schrotthaufen unternehmen. Bitte kein konto anlegen. Sperren dein konto ohne vorwarnung und können dir nicht sagen warum. Ans telefon geht bei dem schrott unternehmen auch keiner. Euer geld ist woander in besseren händen!

Leider habe ich heute gelernt, dass für die Kreissparkasse eine "Echtzeitüberweisung" nur eine Option ist. Es hat überhaupt nichts mit "Echtzeit" oder schnell zu tun, die KSK hat einfach nach eigem dünken eine SEPA Überweisung daraus gemacht.

Ich war jahrelang Kunde bei dieser Bank. Ich hatte ein Online-Konto bei dem man ja vieles selber regelt ohne das ein Angestellter tätig werden muss. Trotzdem habe für jeden einzelnen Posten Gebühren bezahlt. Angeblich nur, weil es ein P -Konto war.
Neben der Gebühr für die Kontoführung zahlte ich Gebühren für jeden Dauerauftrag, Kartenzahlung, Lastschriften, Online - Überweisungen, Gutschrift auf mein Konto, selbst Geld abheben am hauseigenen Geldautomaten kostete extra.... Ich kam so im Quartal auf Gebühren von 40 bis 50 € .
Als ich meine privaten Angelegenheiten geklärt hatte und das P - Konto wieder rückgängig machen wollte, konnte mir angeblich kein Konto mit günstigeren Konditionen angeboten werden.
So etwas habe ich noch nie gehört, auch nicht von Freunden, Bekannten oder Leuten die auch ein P-Konto besitzen.
Jetzt habe ich zu einer sehr viel günstigeren Bank gewechselt.
Wie beim Online - Banking heute üblich, bezahle ich nur noch eine kleine monatliche Grundgebühr und 1 x im Jahr etwas für die Karte - Ende.
Deshalb: never ever Kreissparkasse.😡

Kundenbetreuer für Online Banking hat vermutlich das Telefongespräch unterbrochen bzw. aufgelegt.
Hatte vermutlich keine Ahnung da ich mehrfach in der Warteschlange war und Sie irgendwo etwas nachgefragt hatte.
Ein Stern ist noch zu viel für diese mangelhafte Leistung.
Ich habe meine Bewertung nach dem Gespräch hinterlassen.
Das ist alles menschenunwürdige Behandlung, unseriös, respektlos und Service Wüste Deutschland.

Ich bin über 50 und wollte meine Vermögenswirksamen Leistungen neu aufstellen. Obwohl ich eigentlich Kundin einer anderen Bank bin, habe ich mich auf Empfehlung bei Herrn Fabian Retter in der Filiale Troisdorf-Spich beraten lassen.

Er hat sich viel Zeit genommen, mir als völlige Einsteigerin das Investment­sparen und chancenorientierte Produkte verständlich zu erklären und mir die anfängliche Unsicherheit zu nehmen. Auch als die Märkte in den letzten Monaten etwas geschwankt sind, hatte ich dank seiner Erläuterungen keine Bedenken und inzwischen hat sich alles wieder gut erholt.
Der Vertrag läuft jetzt knapp ein Jahr und ich bin froh, dass ich mich damals dazu entschlossen habe.

Er hat mich zudem darauf hingewiesen und alles eingeleitet, dass ich rückwirkend für das gesamte Jahr die VL vom Arbeitgeber erhalten konnte (Danke für die 440 EUR extra), da wäre ich alleine nicht drauf gekommen.

Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und kann, insbesondere für Neulinge, die Beratung bei Herrn Retter absolut empfehlen.

Ich brauchte schnell Hilfe. Umgehend einen Beratungs-Termin bekommen. Herr Held konnte mir zügig und verständlich helfen. Alles sehr gut erklärt und auch geholfen bei der Ersteinrichtung fürs Online-Banking. Besser geht Kunden-Service nicht. Da weiss man wieder warum man bei der Sparkasse bleibt und nicht auf irgendeine Online Bank wechselt.

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei der Sparkasse Köln und fühle mich rundum gut betreut. Das Personal ist stets freundlich, kompetent und nimmt sich Zeit, um alle Fragen ausführlich zu beantworten. Die Filialen sind sauber und modern, und auch die digitalen Services wie Online-Banking und die App funktionieren zuverlässig und intuitiv. Besonders schätze ich die persönliche Beratung, egal ob es um Konten, Kredite oder Geldanlagen geht. Absolut empfehlenswert!

Absolutes Desaster. Zwei Mal innerhalb einer Woche versucht eine Geschäftskonto zu eröffnen, beide male kein Rückmeldung von der Bank. Mein Deadline zur Angabefrist für das Finanzamt ist abgelaufen. Wie kann es sein, dass im Jahr 2025 ein "Systemfehler" potenzielle Kunden in die Sahara schickt.

Bin zur KSK Köln zurückgewechselt und dort war noch die gesetzliche Betreuung eingetragen, welche längst aufgehoben war. Ich musste zu Gericht rennen, um die Ausfertigung des Aufhebungsbeschlusses zu bekommen, um die in Lohmar vorlegen zu können.

Heute war ich dort und habe denen meinen vorläufigen Personalausweis auf den Tisch gelegt. Und der Name war im Konto ratzfatz aktualisiert gewesen.

Gute Beratung,hat alles danach gut und reibunslos geklappt. Freundliche Hilfe am Schalter.