Smarteyes SverigeArvostelua 

Mycket otrevlig personal som jobbar i solna centrum stockholm butiken. Man vågar inte ens fråga henne frågor för då hon blir arg. När min mamma fick hennes glasögon hon sa att glasönen har 6 månaders försäkring, men sedan vi tog reda på att de hade bara 3 månaders försäkring. Hon pratar jätte otrevlig och det var jätte pinsamt upplevelse hos dem. Hon lyssnar inte på sina kunder och blir upprör om man ställer frågor till henne. Jag kommer inte besöka smarteyes i framtiden!!!!

Var på Smarteyes på Kyrkogatan för synundersökning och räknade med att kunde byta glasen och behålla bågen som jag hade betalat 6000 kr för för mindre än ett år sedan. Det gick inte, utan behövde köpa helt ny båge och glas. De säljer endast paketlösning. Jag sa att jag ville tänka över det innan jag bestämde mig. Kvinnan som gjorde synundersökningen blev sur och bl.a argumenterade sarkastiska ”du kan ju gå till Claes Olsson å köpa ett par”. Sedan skickade hon ut mig i butiken och vände ryggen mot mig och lämnade mig utan att avsluta vårt besök. Kände mig trampad på och oviktig. Kommer INTE handla hos dem mer! :(

För någon månad sedan var jag på en synundersökning hos Smarteyes. Det visade sig att jag hade en liten förändring på min astigmatism och att jag nu också var översynt. Köpte skräddarsydda och fotokromatiska glas och notan landade på 4200. En enorm kostnad för mig men jag tänkte att det skulle vara värt det eftersom jag kommer ha dem i flera år. En vecka senare hämtade jag mina glasögon och jag märkte direkt när jag tog på mig dem att det kändes konstigt. Jag såg sämre.

Gick hem med förhoppningen att jag behövde vänja mig, men det blev allt svårare att övertyga mig själv om det eftersom jag inte haft den här upplevelsen tidigare när jag köpt glasögon. Dagen därpå gick jag tillbaka till butiken men fick rådet att ha på mig dem i minst en vecka för att se om jag vänjer mig. Det gjorde jag inte och gick tillbaka till butiken ännu en gång.

Det visade sig att jag inte var översynt, så de blev tvugna att beställa nya glas åt mig. Drygt en vecka senare hämtade jag dem och nu kändes styrkan bättre. Märkte dock vid ett senare tillfälle att bågarna satt snett, var obekväma och skavde bakom öronen. Kände mig också yr väldigt ofta. Justerade dem i butik, och även lite själv, och tillslut satt de ganska bra. Var fortfarande yr men kände mig äntligen nöjd nog. Det gick några dagar och sen ser jag repor på glasen. Glas som tydligen ska ha "repskydd".

Glasen har alltså fått repor efter drygt en vecka, trots att jag inte använt dem vårdslöst. Mina tidigare glasögon som jag använde i nästan två år har inte ens några repor.

Gick till en annan butik och bad om att få reklamera, jag vill ha pengarna tillbaka och jag vill inte få nya glas med så uppenbart dålig kvalitet. Det går tydligen inte för att det måste vara mitt fel att reporna har uppstått, vilket är helt obegripligt för jag har inte behandlat dem vårdslöst. Känner mig så frustrerad och ledsen över att jag har lagt så mycket pengar på glasögon med så dålig kvalitet. Har inte det ekonomiska utrymmet helt enkelt.

”Annat pris vid uthämtning”

Skulle köpa nya glasögon i Kungsbacka, endast köpt mina glasögon på smarteyes tidigare och varit nöjd. I andra butiker än denna dock.

Trevlig personal till start. Men efter jag bestämt mig för 3 bågar och gjort synundersökning så fick jag ett pris framräknat. Jag ville då veta vad jag betalade för, inte väldigt konstigt? Säljaren fick räkna och kändes som att jag var en jobbig kund pga av att jag ville veta vad jag betalade för och att jag inte ville ha ett abonnemang, min upplevelse. När jag väl valde bort någon ”lätt rengöringsbehandling” och bytte till ett comfortglas så kom vi ner lite i pris. Jag betalde 1500:- i butik, jag sa att jag kan betala hela summan men säljaren sa nej betala du 1500:- och resten sen. Fine!
7200 kr skulle det gå på totalt. Gick ifrån med en känsla av att hit går jag inte tillbak igen efter detta köpet.

När jag väl hämtar ut glasögonen några veckor senare så skall jag betala resterande 5700 kr (7200-1500 förskott). Men när jag kommer dit så säger säljaren att det blir 6150 kr. Små pengar förvisso i sammanhanget, men det är tillvägagångssättet som jag inte uppskattar. Jag betalde och frågade sen hur det kunde bli ett annat pris nu? ”Ja du kan ju läsa på kvittot här vad vi har tagit betalt för”. Som om det skulle hjälpa mig? Min mamma var med när jag fick priset första gången dessutom. Jag orkade inte argumentera så tackade och sa hejdå.

Min mamma var där två veckor efter mig och fick också ett annat pris när hon väl hämtade ut dem.. Ingen av oss fick el bad om att få totalpriset på papper innan dessvärre. Lärdom!

Så betala allt på en gång el få priset skriftligt innan!

De är intresserad av försäljning men vill inte hjälpa om det behövs!

Hade bokat tid och väntat i en dryg vecka. Kommer in i butiken i Halmstad efter att stressat iväg från jobbet och lyckats få en tid mellan olika möten bara för att få höra att min tid är dubbelbokad. En pensionär står och väntar och personen är före mig. Nej tack till sådant dåligt bemötande. Vilket blufföretag! Varför ha tidsbokning när de inte kan klara av en sådan enkel sak? Varning för Smarteyes⚠️

Dålig kundservice.
De höjer även abonemangskostnad utan att meddela kunden.
Inga förslag om hur man kan gå vidare. Utan mer ett "Betala dina höjda kostnader eller gå vidare."

En krånglande skalm löst en mycket trevlig kvinna direkt efter öppning, putsade även glasen, allt utan kostnad, fick en önskan om en trevlig dag.
Hon gjorde min dag!!!!

Smarteyes emporia. Trevliga, kunniga flexibla och jag är supernöjd!

Köpte syntest och progressiva glasögon från Smarteyes på Kungsgatan i Stockholm i slutet av maj månad i år.
3 veckors leveranstid (inget konstigt) och priset var nästan hälften av det konkurrenterna i området tar. Dessutom så har de fina lokaler, bra sortiment på bågar och bra service, så inget att klaga på.

Var idag på fm, 15/6, inne på.Smarteyes i Liljeholmen Stockholm. Hade ev tänkt att förnya mitt avtal o boka synundersökning. 2 kunder när jag kommer. En av dom avlägsnar sig och kvar är en kund som precis avslutar sitt ärende i kassan. Hen går och jag är kvar. Jag vandrar runt och tittar på olika bågar och förväntar mig att tösen ska komma och fråga om jag behöver hjälp. Icke sa nicke. Vandrar runt i ca 10 min o inget händer. Jag blir av naturliga skäl frustrerad och väljer att gå ut ur butiken så det blev/blir inget förnyande. Att investera i nya glasögon är en dyr affär och inte något du gör på 5 min. Det är så viktigt att du blir bemött med service och kunnande. En personal på 20 lite drygt kan säkert vara serviceminded men besitter inte den kunskapen som en äldre personal har.

Har alltid köpte från S*ns*m för mer än 10 år, inte en enda gång har jag haft något problem med mina bågar. Testade Smarteyes för en gång och glaset gick sönder mindre än ett år efter! Fick betala till nytt par och det gick sönder ändå. Personalen samt kundtjänst var inte hjälpsam och bara skyllde på kunden! Tillbaka till S*ns*m, bäst kvalitet av alla! Borde läsa recensioner på Trustpilot i förhand.

Jag köpte glasögon för mindre än ett år sedan och trots sparsam användning har de redan gått sönder: Ramen är sönder, näsdelen är trasig, och bågen är sned. Trots att detta bode täckas av min garanti som jag betalat för, vägrade smarteyes åtgärda problemet även fast det klart och tydligt borde ha fallit under garantins villkor. Förutom att ignorera sina garantiförpliktelser, visade personalen, inklusive chefen, en total brist på professionalism och kunskap. Deras hantering av situationen var inte bara inkompetent, utan också provocerande och otrevlig. Jag rekommenderar starkt att ni ser er om efter andra alternativ för era optikbehov. Smarteyes har visat sig vara både opålitliga och oprofessionella.

Jag är mycket besviken på Smarteyes efter mitt senaste besök i er butik i Jönköping. Jag kom in för att visa upp mina glasögon som jag köpte för mindre än ett år sedan. Trots att jag har använt dem mycket sparsamt, hade de redan flera allvarliga skador: näsdelen var trasig, bågen var sned och en del av ramen runt glasen hade gått sönder. Jag har aldrig tidigare upplevt så dålig kvalitet på glasögon att de blir så här dåliga på så kort tid.

Trots att jag hade garanti på mina glasögon, valde både chefen och personalen att inte ta detta på garantin. Deras bemötande var långt ifrån professionellt; de var både provocerande och otrevliga. Jag kände mig inte alls välkommen eller respekterad som kund. Det är otroligt frustrerande att mötas av sådan brist på service och vilja att hjälpa till när man söker hjälp för en produkt som borde hålla mycket längre.

Jag förväntar mig betydligt bättre kundservice och kvalitetskontroll från ett företag som Smarteyes. Jag hoppas att ni tar detta till er och ser över hur ni kan förbättra både era produkter och ert bemötande gentemot kunder i framtiden

Jag tänkte boka en tid i sandviken och får lite råd innan en troligtvis köp. Kl 14.10, idag 12/6, onsdag var dörren lost utan förklaring. Säjer ut att jag försätter som kund hos Synsam

mycket kort,
beställ inte glasögon från smarteyes

Före detta kund på SMART EYES på Väla Center i Helsingborg. Detta företag förtjänar inte ens en stjärna enligt mig. Personal som fullständigt oengagerade!! Har fått glasögon som efter några år så slitna, bytt färg och blivit rostiga. Fick ny undersökning. Fick nya glasögon, pga förändringar i synen, men som jag inte kunnat använda, pga jag blev yr och fick huvudvärk!!?? Fick använda mina gamla, som efter några år ser hemska ut!! Kommit till Smart Eyes och förklarat problem, fick ingen service alls. Tiden var "ute" för all mina gläsögon!
Lägger man så pass stora belopp på glasögon, som är så viktiga för en förväntar man sig att de ska vara bra, hålla länge och att man kan åtgärda fel på dem längre fram i tiden ! Aldrig mer SMART EYES säger jag!

Jag är sedan flera år kund hus Smarteyes i Sandviken. Jag är mycket nöjd med alla mina beställningar. Professionellt och trevligt bemötande.

I januari hade Smarteyes "kampanj" för bogar för 1:- kr. + gratis synundersökning.
Jag tyckte redan då att det låter för bra för att vara SANT. Men nöden har inga lag 😔 Jag bokade tid i Trelleborg (närmast till mig) och kom i god tid. När min tid har passerat en kvart, frågade jag kvinnan om fe är försenade? Då visade sig att jag hade ingen tid. Hon skyllde på "dataproblem" Visst, det kan hända. Hon bokade en ny till den 2 februari med samma erbjudande. Jag kom i god tid ( igen ) och då blev undersökningen av. Valde ut en boge för 1:- kr. (läsglasögon) hon kontaktade "leverantören" genom sin data och fick bekräftat att allt va i sin ordning. Jag ville göra rätt för mig 501:- svenska riksdaler, men fick beskedet att det gör jag när jag hämtar. De skulle kontakta mig om ca. 2 veckor. Inga sms, inga mail, inga samtal kom. Efter 2 månader ringde jag upp de i Trelleborg och tjejen som svarade, hittade mina uppgifter och skulle undersöka och återkomma till mig snarast möjligt. Två dagar senare ringde jag igen och få fick jag beskedet att glaset "visade sig" bli 1000:- kr
dyrare ( istället för 501:- 1501:- kr. ) Försökte få fram en förklaring och fick svaret att SÅ ÄR DET BARA! Och hon undrade om de ska beställa eller inte? Mitt svar blev självklart ett NEJ! ALDRIG MER SMARTEYES för min del och jag kommer att avråda alla som jag känner!
Hulin från Vellinge

Jag skulle skaffa glasögon och hade bråttom, då mina glasögon blivit stulna. Det skulle ta två veckor vilket kändes långt utan glasögon men ändå ok. Efter två veckor ringer de och säger att man GLÖMT att skicka in beställningen och att det tar ytterligare två veckor. Nu var jag inne idag, fyra veckor efter beställningen och fortfarande inga glasögon eller besked om leverans.
ALDRIG mer Smarteyes!!! hälsningar glasögon-lös tjej som är riktigt riktigt trött i ögonen och beställer en tid imorgon till en riktig optiker.

Uppdatering 2.0
Ja - jag har skrivit till er redan på kundtjänst, ska bli intressant att höra vad ni svarar.

Uppdatering 3.0
ingen ytterligare ersättning eller ursäkt i affären, och heller inget svar från kundtjänst. OCH
När glasögonen väl kom, i fredags så var det FEL BÅGAR! Jesus!!!!!