Siemens Hausgeräte Arvostelua 

Nur noch der Name "SIEMENS" übrig...

Der Rest ist teurer Schrott - billig zusammengeschustert in China.

Wir haben im Frühjahr einen neuen
Wasch-Trockner der Marke Siemens erworben. Mir fiel schon bei der Installation auf, wie leicht das Gerät im Vergleich zu unserem Altgerät war und auch die generelle Haptik erinnert bei den neuen Siemens Hausgeräten mehr an billiges chinesisches Kinderspielzeug. - Viel Plastik und dementsprechend eine geringe Lebenszeit sagte ich diesem Gerät somit voraus. Und - wie erwartet: bereits schon nach 6 Monaten gab es dann auch schon die ersten Probleme. Beim Schleudern "tanzt" die Maschine munter einen halben Meter nach vorn und macht Geräusche als ob das Gerät sich gleich auf auf Mond verabschieden möchte... - Also Reklamation: - Der Servicetechniker kam relativ zeitnah und reparierte irgendetwas - dies löste aber nicht das Problem der Maschine. Also gehen wir damit in die zweite Reklamationsrunde und hoffe das diesmal das Problem mit dem "unrunden Lauf im Schleudervorgang" gelöst wird...
( Meine persönliche Einschätzung ist aber die generelle Leichtigkeit der Maschine verbunden mit den billigen Plastik - Bauteilen und...- ich gehe somit davon aus, das dieses Problem im Laufe der Zeit dann unweigerlich wieder auftauchen wird... - Früher nannte man das auch -"Konstruktionsfehler". - Und, mal sehen welche anderen Probleme uns hier noch erwarten werden...
Also: - Mein klarer Rat:
Finger weg von Siemens Hausgeräten - Teurer Schrott, billig produziert !!! - Nachhaltigkeit gleich Null... - Unsere Maschine findet sich sicher unterhalb von 6 Jahren auf einer der riesigen Elektroschrott - Müllhalden in Westafrika wieder... - damit habe ich dieser Maschine eine kleine "Express Weltreise" finanziert -
Start: China - Zwischenstopp: Europa - Ende: irgendeine Müllkippe in Afrika - Toll gemacht BSH - Gruppe...

Seit mehreren Jahren scheint bei Siemens der Wurm drin zu sein!
Man bekommt nur mehr Neugeräte mit Lackschäden oder sonstigen Produktionsmängeln und auf Nachfrage in der sogenannten Schiedsstelle (Kundenservice verweigert Gesprächsannahme) erhält man keine brauchbare Antwort oder Lösung und ist ständig gezwungen das miserabel und billigst zusammengeschusterte Gerät beim Händler zurückzugeben. Siemens spart sich so die Qualitätskontrolle, den Servicetechniker (man möchte nicht einmal mehr vorbeikommen bei reklamierten Neugeräten) den Kundenservice und hofft wohl darauf dass möglichst wenige Kunden dann tatsächlich beim Händler reklamieren und Geräte komplett zurück an den Händler geben. Nicht mit uns - jedes einzelne Gerät bekommt ihr zurück wenn es mangelhaft produziert ist.
Besonders auffällig ist ein Herr H. aus der Schiedsstelle - nahezu jeglicher Mangel wird als Geringfügigkeit abgetan. So spart der Konzern und man muss bald schon wieder das nächste Gerät kaufen, wenn beispielsweise am Neugerät am Scharnier der Lack ab ist (Geschirrspüler) und die Türe verrostet.

Der Geschirrspüler ist jetzt über ein Jahr im Betrieb. Seit Anfang an
entwickelt er während des Betriebs einen penetranten synthetischen Geruch.
Er ist baugleich mit unserem alten, der einzige Unterschied - der Boden ist
nicht mehr aus Edelstahl, sondern aus Kunststoff. Und der ist mit höchster
Wahrscheinlichkeit der Übeltäter. Ca. 15 - 20 min nach dem Start (wenn das
Innere die Betriebstemperatur erreicht) kommt dieser üble Kunststoffgeruch.
Und nicht nur Geruch, diese Ausdünstungen kratzen buchstäblich in der
Lunge. Weil es nicht möglich ist festzustellen ob dabei gefährliche Stoffe
freigesetzt werden, lassen wir beim Betrieb unser Küchenfenster (im Sommer)
stets offen.
Im Winter, wenn das Fenster zu ist, dringt der Geruch bis ins Wohnzimmer.
Ausserdem kann der Kunststoff keine Wärme speichern und deshalb bleibt das
Wasser stundenlang auf dem Boden bis es 1) irgendwann verdunstet oder 2)
ich es lieber gleich trockenwische.
Mein persönlicher Eindruck ist auch, dass mit jedem neuen Modell die Körbe
dünner, filigraner sind. Es wird an Material gespart wo es nur geht. Auch
der Griff des oberen Korbs wurde duch Plastik ersetzt.
Die Spülergebnisse sind OK.
Die Spülmaschine würde sonst 4 oder 5 Sterne verdienen, aber wegen des unerträglichen
Plastikgeruchs, der möglicherweise gesundheitsschädlich ist, für mich keine Kaufempfehlung.

Alle Ersatzteile für unseren Siemens-Steamer konnte ich über die Siemens-Webseite mittels Referenz-Nummer ansteuern. Die Preise wurden automatisch angezeigt. Mit Ausnahme der kleinen Gummidichtung des Wassertanks. Hier erscheint gar nichts auch kein Preis. Habe diese über die Hotline bestellt wobei ich es leider unterlassen habe nach dem Preis zu fragen. Nach der Lieferung war alles klar, CHF 32.--!!! Ich fühle mich so richtig verar.....st.

Ich bin Küchenhändler und muss hier mal meinen Frust ablassen. Wir haben zirka 20 Kunden, wo bei der Lieferung der Küche das eine oder andere Gerät fehlt.

Wir haben zwar viele Kunden darauf vorbereitet, dass aufgrund von Corona, China-Shutdowns und Ukraine Krieg, Teile für Geräte fehlen und es sein kann, dass diese nicht pünktlich geliefert werden können.

Jedoch nimmt man irgendwie den Endkunden nicht ernst bei BSHG also Siemens, Bosch, Neff, Constructa. Abgesehen von uns, dem Einzelhandel.

Wir haben Kunden die seit September 2021 auf Mikrowellen und Backöfen waren. Wir haben Kunden, die kein Kochfeld seit 2 Monaten haben. Das sind teilweise bis zu 9 Monate Lieferverzögerung!!!!

Unsere und meine Glaubwürdigkeit geht langsam bei meinen Kunden verloren, da ich immer nur bei Anfrage über Produktionsstatus Nachfrage die Antwort "die Lieferzeit ist leider nach wie vor ungewiss."

Statt die Geräte die nicht lieferfähig sind zu sperren, statt die Lieferzeiten auf 20-30 oder 40 Wochen zu setzen bekommt man Auftragsbestätigungen die zwar unseren Wunschtermin zeigen, jedoch keinen eigentlichen Liefertermin. Ja ich kann sogar einen Lieferwunschtermin eintragen der vor einem Monat war und dies wird dann auch auf die AB als "Wunschtermin" gedruckt.

Was wird mir mitgeteilt:
"Das System bei Siemens kann keine Termine anzeigen".
Nein das glaube ich nicht. BSHG unter anderem Siemens Hausgeräte hat nur Angst, wenn sie 30 Wochen Lieferzeit auf Ihre Auftragsbestätigungen schreiben, dass sie Kunden verlieren und der Händler ab sofort einen anderen Anbieter favorisiert.

Statt sich der Sache anzunehmen und mal mehr Kommunizieren, wo es hakt, Info´s wo Sie nach Lösungsansätze suchen, oder einfach Geräte aus dem Portfolio nehmen die längere Zeit nicht lieferbar sind oder mal längere Liefertermine auf Ihre AB´s schreiben, kommt es uns so vor, wie wenn man eine falsche Nummer gewählt hat "Kein Anschluss unter dieser Nummer".

Nicht mal der Außendienst ist mir einem Frage-Katalog ausgestattet, in der die Situation jedes Händlers abgefragt wird um zu analysieren, wie die Lage beim Endkunden tatsächlich ist. Oder wie die Lage der Einzelhändler ist, wenn dieser jede Woche eine auf den Deckel bekommt. Dieser dem Kunden immer wieder das gleiche sagen muss. Sich auch noch mit "Lügner" betiteln lassen muß, obwohl es gar nicht so ist. Dieser auch noch Anwaltskosten bezahlen muss, da der eine oder andere Kunde inzwischen auf Lieferverzug klagt. Abgesehen von dem Mehraufwand von nochmaliger Liefer- und Montagekosten. Die Mehrkosten die durch besorgen von Leihgeräten. Der Zeitaufwand der Mitarbeiter um diese Geräte zu organisieren und zusätzlich zu verplanen.

Es gibt zwar ein Infoblatt über verschiedenste Geräte auf dem aktualisiert alle Gerätetypen mit ca. Lieferzeiten angegeben wird, jedoch wird dies nicht auf bestellte Auftragsbestätigungen vermerkt und somit verschleiert.

Warum schreibe ich das. Es soll hier mal der Endkunde erfahren, wie es dem Einzelhandel bzw. Zwischenhandel zwischen Industrie und Endverbraucher geht. Sie sollen auch mal erfahren, das nicht alleine wir in so einer schwierigen Zeit als Mediator da sein müssen, nein auch der eigentliche Produzent muss hier ein eindeutiges Signal als Schlichter und Lösungsgeber gegenüber den Endkunden auftreten. Nicht nur als Umsatzmaschine.

Ich denke ich spreche für viele Einzelhändler.

Ich fordere hier einfach:

-Kommuniziert mehr mit uns
-Zeigt die einzelnen Ursachen klarer auf warum es bei dem einen oder anderen Gerät hapert, warum dies nicht produziert wird.
-Seit klar in eurer Lieferfähigkeit und vermerkt realistische Liefertermine auf euren Auftragsbestätigung.
-Seid mal mehr am Endkunden und versucht mit medialer Kommunikation uns Hilfsmittel wie z. B. eine Einrichtung einer Hotline für Endkunden einzurichten.

Einer von vielen Einzelhändlern.

Wir haben einen Backofen von Siemens mit pyrolyse Funktion.

Funktionierte 2 Jahre einwandfrei, dann hatte ich das erste mal die pyrolyse Funktion eingestellt und die Scheibe platzte nach 45 Minuten pyrolyse.

Hätte ich das reinigungsprogramm nicht gewählt wäre dies nicht passiert!

Das ganze wurde gemeldet da wo wir die Küche machen lassen haben, dieser hat sich drum gekümmert und gesagt sowas hat er noch nie gesehen er geht davon aus die Scheibe werden sie auf Kulanz reparieren.

Der Service hat sich bei uns gemeldet wegen ein Termin. Sie haben keinerlei kosten für die Scheibe und Anfahrt erwähnt.
Hätten sie das am Telefon gemacht hätten wir einen Besuch abgelehnt.

Der Monteur erschien bei uns sehr unfreundlich er konnte einen nicht mal anschauen beim reden er
Teilte mir eiskalt mit auf Scheiben gibt es keine Garantie, die Scheibe kostet 380 Euro die hat er aber jetzt nicht dabei da müsste er extra wieder kommen und die Anfahrt kostet 100 Euro wenn wir es nicht machen lassen.

Für diese Diagnose hätte er nicht kommen müssen, das haben wir selbst gesehen das die Scheibe kaputt ist.

1. Sollten die Kosten im Vorhinein erwähnen und das es keine Kulanz bzw. Garantie auf Scheiben gibt.

2. Für 380 Euro bekommt man einen günstigen Ofen neu.

3. Bzw. Für 120 Euro gibt es die Scheibe im Internet zu kaufen.

Die Reparatur wurde abgelehnt wir bekamen eine Rechnung von 100 Euro welche wir ablehnten.

Wir hatten diesbezüglich Kontakt mit der Handwerkskammer und diese bestätigte uns wir müssen die Rechnung nicht zahlen weil solche Firmen die anfahrtskosten vorher schriftlich mitteilen müssen.

Zudem der oberhammer, die Aussage der HWK dieses Vorgehen ist ihnen leider bekannt.

Die grossen Firmen meinen Sie können alles mit uns kleinen machen!

Ich habe eine Waschmaschine von Siemens, die schon seit mehreren Jahren ihren Dienst versieht. Bei mir fällt nicht viel an und deshalb läuft sie in der Woche auch nur zweimal.
Einmal Weißwäsche und einmal Buntwäsche. Ich hoffe, sie hält noch ein paar Jahre. Ihre Vorgängerin wurde fast 15 Jahre alt. Ob es auch eine Siemens war, weiß ich nicht mehr.
Gutes Produkt und vier Sterne.