Die Bedienoberfläche des KF96RS ist ein Witz. Das Display kann nur englisch und zeigt auch nur 2 Buchstaben. Da kann man dann raten was gemeint ist. Schwacher Bedienkomfort für solch ein teures Gerät.... Näytä lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
- Backofen nach zwei maligem Gebrauch Licht defekt - Kühlschrank rattert nonstop, extrem störend - Dampfabzug null Zugleistung, Möbel bereits nach zwei Wochen durch Dampf am aufquillen - Ge... Näytä lisää
Kühlschrank (>1.000€) nach 4,5 Jahren defekt. Ist leider erst nicht aufgefallen, da alles ganz funktionierte (Beleuchtung, Alarm, Touchdisplay, Kompressor). Da aber die Kältemittelleitungen gleic... Näytä lisää
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Heute wurde unsere Waschmaschine IQ700 geliefert und ich musste verwundert feststellen, daß BSH an dem kleinen Plastikteil der Waschmittelschublade, der Dosierhilfe für Flüssigwaschmittel, gespart... Näytä lisää
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Siemens ist die Nummer Eins der deutschen Hausgeräte-Marken und setzt weltweit Maßstäbe in punkto Technologie, Innovation und Design. Das Sortiment umfasst sowohl Solo- als auch Einbaugeräte der Produktkategorien Kochen, Wäschepflege, Kühlen und Gefrieren sowie Geschirrspülen. Consumer Products mit den Schwerpunkten Kaffeezubereitung und Bodenpflege komplettieren das Angebot. Seit mehr als 165 Jahren steht der Name Siemens für Leistungsfähigkeit, Innovation, Qualität, Zuverlässigkeit und Internationalität. Siemens ist außerdem weltweit führend in der Entwicklung und Herstellung ressourceneffizienter Hausgeräte. Seit 1967 zählt die Marke zur BSH Hausgeräte GmbH mit Hauptsitz in München. Die BSH Gruppe ist eine Markenlizenznehmerin der Siemens AG.
Yhteystiedot
Carl-Wery-Straße 34, 81739 , München, Saksa
- +49 89 4590-09
- siemens-info-line@bshg.com
- siemens-home.bsh-group.com/de
1,8
Välttävä
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Sehr geehrte Damen und Herren, Markengerät nach kurze Zeit Totalschaden
Sehr geehrte Damen und Herren
am 02.12.24 ist war der Techniker wegen meine Spülmaschine da und hat d. Bedienungsmodul inkl. Flashen erneuert. Die Maschine ist erst 3 Jahre und 2Monate alt. Hatte ca. 440€ für die Maschine ausgegeben. Für Reparatur wurde 350€ verlangt, was für mich nicht verständlich ist. In meinen Augen ist das ein Totalschaden. Vor allem das darf nach 3Jahren bei einem Siemens A Markengerät nicht passieren. Dem Technicker hatte ich das auch gesagt, darauf hat er bei seinem Vorgesetzten angerufen und ein 20% bzw. 90€ auf die Rechnung Reduzierung bekommen. Ich finde 90€ ist zu wenig Abzug, bleibt trotzdem 260€ Rechnungsbetrag für die Reparatur zu zahlen. Es muss auf Kulanz repariert werden oder noch mehr von Betrag abgezogen werden. Ich bitte sie den Auftrag zu überprüfen und mir mehr Kulanz zu gewähren. Da sich um ein Markengerät handelt. Ich bin generell bis jetzt ein zufriedene Kunde gewesen bis auf das letzt mal.
Aufr. Nr 0774571287 von 02.12.24
2. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Kerziban Baylan,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Natürlich haben Sie als qualitätsbewusster Kunde ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Ihre Enttäuschung können wir somit gut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass so ein Ausfall nicht unserem Qualitätsanspruch entspricht. Doch trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien, kann ein Defekt nicht zu 100% ausgeschlossen werden.
Es tut uns sehr leid, dass die anteilige Kostenübernahme nicht Ihren Erwartungen entspricht. Grundsätzlich ist eine Kulanz eine freiwillige Leistung des Herstellers, welche unter versch. Gesichtspunkten und Voraussetzungen getroffen wird. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir hier keine Möglichkeiten haben über Kulanzen o.ä. zu entscheiden. Dies obliegt allein dem Werkskundendienst. Wir empfehlen Ihnen daher sich am besten direkt an das zuständige Team zu wenden, die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Technikerbericht unter „Lob und Kritik“.
Wir sind zuversichtlich, dass die Reparatur erfolgreich war und Sie Ihre Spülmaschine nun wieder zuverlässig nutzen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Umgehung der Gewährleistung
Ich hatte mit einen Siemens Staubsauger bei Media Markt gekauft. Nach einem 3/4 Jahr zeigte sich eine stark nachlassende Saugkraft. Zurück zu Media Markt stellen Sie mir eine Rechnung über € 60,- für die Reparatur oder kostenlose Entsorgung. So wird die Gewährleistugn umgangen; Klagen lohnt sich ja nicht. Jedenfalls kaufe ich von Siemens nichts mehr!!
22. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Guten Tag Helmut Kohlert, vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich bedauern wir, dass Ihr Staubsauger unserer Marke so schnell einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Wir bitten jedoch um Verständnis, das wir zu der Abwicklung über den Händler keine Aussage treffen können. Die BSH Hausgeräte GmbH gewährt 24 Monate Garantie auf technische Defekte und Herstellermängel. Eine Reparatur über den Kundendienst ist also bei einem technischen Defekt innerhalb der Garantie kostenfrei. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.
1 Stern ist noch zuviel
1 Stern ist noch zuviel
Meine Küche hatte ich alle mit Siemens Geräten ausgestattet. War ein großer Fehler!!
Als erstes war das Induktionsfeld nach 3 Jahren defekt.
Info von Siemens : zu alt
Dann nach 4 Jahren spinnt der Geschirrspüler.
Man kann keine Programme einstellen, die Maschine macht was sie will
Info Siemens: Bedienfehler und zu alt
ALSO NIE WIEDER SIEMENS
Das ist nur der Name. War früher mal sehr gut.
Aber jetzt anscheinend von China aufgekauft
12. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Michael,
vielen Dank für Ihr Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Siemens Geräten unzufrieden sind und negative Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihr Anliegen ernst.
Wir bedauern, dass Ihr Induktionsfeld nach nur 3 Jahren defekt war. Natürlich entspricht ein solcher Ausfall nicht unserem Qualitätsanspruch.
In Bezug auf Ihren Geschirrspüler, bedauern wir, dass Sie Probleme mit der Programmierung und der Maschinenfunktion hatten. Dennoch möchten wir sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Bitte kontaktieren Sie unsere Produktberatung, um das Problem zu besprechen und mögliche Lösungen zu finden: telefonisch von Mo-Fr von 8-18 Uhr unter 089/ 21 751 751 (Auswahl 2).
Siemens ist eine etablierte Marke, die für Qualität und Zuverlässigkeit bekannt ist. Wir möchten betonen, dass wir weiterhin bestrebt sind, hochwertige Produkte anzubieten und unseren Kundenservice zu verbessern.
Wir werden Ihre Erfahrungen nutzen, um unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Katastrophal
Katastrophal! Ich wollte meine Kaffemaschine zur Reparatur abgeben. Mit der Hotline telefoniert. Kostenvoranschlag nie bekommen! Bei der Stornierung wurde mir gesagt das ich erst Abends die Stornierung bekomme! Am nächsten Tag war immer noch nichts da. Gerade wieder angerufen und nach dem Namen der Dame gefragt. Es wurde einfach aufgelegt! Kostenpauschale 220€ plus eventuellen Mehrkosten muss man per Klick zustimmen. Falls man nach Abholung des Gerätes ablehnt sitzt man auf 70€ Abholung und Rücksendungskosten! Bedeutet Rechnung könnte 500€ hoch sein, denn man hat ja zugestimmt!
Aber die Herrschaften sind bereit das Gerät zu behalten wenn man dass nicht will.. !
Denn die EINBEHALTUNG DER KAFFEEMASCHINE gütlicher Weise(plötzlich) kostenfrei ist.
ICH HABE RECHERCHIERT! Und WENN DIE REPARATUR DES GerätES durch andere Firmen durchgeführt wird, kriegt man einen fairen Preis. Keinen Preisdruck und Unterschlagung des Gerätes (denn damit machen die GELD)Falls man den Kosten nicht zustimmt liegt laut verschiedenen Firmen DER Widerverkaufswert bei 600-800€!!!!
VORSICHT!SYSTEMATISCHE ABZOCKE!
4. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Guten Tag Emos Hatay. Wir bedauern Ihre Aussage und, dass Sie mit dem Service der Werkstatt nicht zufrieden sind. Generell arbeiten wir nach Ablauf der Garantie, bis zu einem Gerätealter von 10 Jahren nach Festpreisen, welche auf unserem Homepages genannt werden. Sofern das Gerät älter ist, bekommen Sie einen Kostenvorbescheid. In diesem wird Ihnen der Reparaturpreis mitgeteilt oder eine kostenpflichtige Rücksendung bzw. eine kostenfreie Entsorgung des Gerätes angeboten. Bezüglich des noch bestehenden Fehlers empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unseren Kollegen der Zentralwerkstatt, damit eine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Nie wieder!!!
Nie wieder!!!
Kaffeevollautomat im Mai 2023 im Media Markt gekauft mit 5 Jahren Garantie.Im Okt 2024 lässt er sich nicht mehr ausschalten,also zurück zum Media Markt,wo er nun seit dem 19.10 im Lager steht und auf Reperatur wartet.
Beim Verkauf des Vollautomaten wurde uns Ersatzgerät zu gesagt falls dieser in Reperatur müsse.
Der Ersatz sollte eine Tassimo Kapsel Maschine sein😡
Also beim nächsten Kauf eines Haushalt Gerätes wird es unter Garantie kein Siemens Gerät sein!!!!!
19. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Guten Tag Heidi Nimmrich, vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich bedauern wir, dass es bei dem Kaffeevollautomaten überhaupt einen Grund zur Beanstandung gibt. Auf unsere Haushaltsgeräte gewähren wir 24 Monate Garantie ab Kaufdatum auf technische Defekte. Wir sind uns sicher, dass der Markt alles Nötige in die Wege geleitet hat und Sie Ihr Gerät bald wieder nutzen können. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.
Innerhalb von 3 Monaten 3 mal in der Reparatur.. wegen dem selben Fehler!
Habe meine Kaffeemaschine im August gekauft. Es läuft andauernd Wasser auf den Boden der Maschine, ohne dass diese überhaupt eingeschaltet ist. Nun haben wir Ende November. Innerhalb von 3 Monaten muss ich sie jetzt für 3-4 Wochen abgeben! Die Maschine ist mehr bei Siemens selber als bei mir.
Das erste mal zur Reparatur eingeschickt: Es konnte kein Fehler festgestellt werden.
Das zweite mal eingeschickt: Pumpe wurde getauscht.
Der selbe Fehler besteht allerdings immernoch! Nun muss ich die Maschine zum dritten mal einschicken. Kundenservice kann einen nur vertrösten und es als „priorisiert behandelt“ markieren.
Trotzdem muss man 3 Wochen warten.
Dem Wunsch nach Austausch kann auch nicht entsprochen werden da die Maschine „geprüft werden muss“.
Immerhin sind die Mitarbeiter im Kundenservice freundlich und zeigen Verständnis. Leider bringt das einem nur nicht viel.
20. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Karina Haubrich,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Reklamation Ihres Kaffeevollautomaten zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen.
Leider haben wir durch den in der Höhe nicht zu erwartenden Auftragseingang aktuell einen erhöhten Vorlauf.
Zudem gibt es vorrübergehend bei einigen Bauteilen Engpässe bei der Ersatzteilversorgung.
Unsere Handelspartner und Endkunden kennen uns seit vielen Jahren als zuverlässig, qualitätsbewusst und schnell.
Insofern ist die jetzige Situation für alle unbefriedigend. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Diverse unterschiedliche Maßnahmen zur Verbesserung der Situation wurden eingeleitet.
Wir gehen davon aus, dass sich die Situation mittelfristig verbessert und hoffen auf ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr Siemens Home Team.
[Schweiz]
[Schweiz]
Habe im März eine Spülmaschine gekauft. Leider ging sie am Sonntag kaputt. Montag bei Siemens angerufen, alle Daten durchgegeben. Heute am Donnerstag schon Termin für den Techniker bekommen. Kam direkt in der früh, war sehr höflich. Schaden war nach nicht mal einer Stunde behoben.
Vielen Dank. :)
31. lokakuuta 2024
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Grottenschlechter Reparaturservice!
Grottenschlechter Reparaturservice!
Ich frage mich wirklich, was das soll: Mein über 1000 Euro teurer Kaffeevollautomat ist nach zwei Jahren defekt. Gut das kann passieren. Aber was dann kommt ist schlicht und ergreifend eine Frechheit. Man muss einen Reparaturtermin buchen der ohnehin schon mindestens vier Wochen in der Zukunft liegt, dann wird das Gerät zum Reparaturtermin abgeholt und liegt nach telefon. Auskunft dann nochmal zwei bis drei Wochen in der Reparaturwerkstatt herum, ohne dass auch nur irgendjemand einen Finger krumm gemacht hat. Das nennt man perfekten Kundenservice! Das war garantiert mein letztes Hausgerät von diesem unfähigen Unternehmen.
UPDATE nach Antwort: Ich habe null Verständnis dafür! Sie verkaufen teure Geräte und sind unfähig einen adäquaten Service zu gewährleisten, das ist unterste Schublade. Für die Reparatur einer Kaffeemaschine 6 - 8 Wochen zu benötigen ist durch absolut nichts schön zu reden, schon gar nicht durch irgendwelche Ausflüchte! Es ist und bleibt eine Frechheit! Wie wäre es wenn man zwei bis drei Servicetechniker mehr einstellt? Aber da würde die Gewinnmaximierung ja einen eklatanten Einbruch hinnehmen müssen und die Geschäftsführer und Aufsichtsräte könnten sich nicht mehr selbst beweihräuchern und müssten den Aktionären dazu noch mehr Rede und Antwort stehen. Fazit: Finger weg von Siemens Produkten, dann ist die Geschäftsführung garantiert eher geneigt darüber nachzudenken, warum Umsätze evtl. wegbrechen...
25. lokakuuta 2024
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Hallo servimuc,
vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Ein Mangel an unseren Produkten sollte im Idealfall im Laufe eines Gerätelebens nicht auftreten, jedoch können auch wir als Hersteller dies nicht ausschließen.
Aktuell ist die Durchlaufzeit unserer Reparaturen deutlich erhöht. Hier spielen viele Faktoren mit ein, welche wir vorher nicht beeinflussen oder mit einplanen können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, die Abläufe in unserer Zentralwerkstatt schnellst möglich abzuschließen.
In der aktuellen Situation können wir nur um Ihr Verständnis bitten.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Bauen Sie NIEMALS eine Backofentür aus ...
Habe heute die Backofentür meines Siemens Backofens ausgebaut um die Scheiben innen zu reinigen. Das Auseinanderbauen lief noch einigermaßen glatt, der Zusammenbau war eine Katastrophe, weil nichts mehr genau ineinander gepasst hat. Jetzt sind insgesamt 4 Stunden Gepfriemel rum und die Backofentür ist zwar wieder am Ofen, die Tür lässt sich aber nicht mehr schließen, weil die Scharniere nicht nachgeben. Kundendienst in München angerufen, dann hat man mir die Gebrauchsanleitung nochmal per email geschickt. Alles genau nach Anleitung erledigt - die Tür geht trotzdem nicht zu. Mein Tipp an die Leser: Bauen Sie niemals, wirklich NIEMALS eine Backofentür aus!!! Da führt der Weg geradeaus zu einem Techniker, der für 1 Minute Arbeit einem hunderte von Euros abknöpft. Und ist es nicht eigenartig, dass man bis zum Mond fliegen kann, aber leicht zu handhabende Backofentüren lassen sich nicht konstruieren??? Es ist nur noch dreist und unverschämt, mit welchen Mitteln versucht wird, Kunden nochmal Geld aus der Tasche zu ziehen ...
22. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo M.W-B,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Meinung zu Ihrem Siemens Backofen. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass wir als Unternehmen darauf abzielen, Ihnen Geld aus der Tasche zu ziehen. Das ist definitiv nicht unsere Absicht.
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten beim Aus- und Einbau der Backofentür hatten und dass diese nun nicht mehr richtig schließt.
Der Vorteil des selbstständigen Ausbaus der Türen zur Reinigung besteht darin, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Backofentür selbstständig zu reinigen und so für hygienische Bedingungen zu sorgen. In der Regel ist die Anleitung in der Gebrauchsanleitung so detailliert abgebildet, um einen sicheren Ein- und Ausbau gewährleisten zu können. Natürlich kann es dennoch zu Problemen kommen, dies lässt sich nicht gänzlich vermeiden.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, Ihnen als Kunden zu helfen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. In solchen Fällen empfehlen wir, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten. Sie erreichen Die Kollegen telefonisch unter 089/ 21 751 751 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Ich bin schwer enttäuscht
Ich bin schwer enttäuscht, habe einen 6jährigen Trockner von Siemens. Und jetzt schon kaputt. Die Trommel bewegt sich nicht und ein schleifendes Geräusch ist zu hören. Vermutlich würde die Reparatur mehr kosten, als ich bezahlt habe. Ich habe 500 Euro bezahlt.
Es handelt sich um das Gerät
ExtraKlasse iQ300
Also von ExtraKlasse bin ich weit entfernt.
16. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Maro Kafo,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Trockner, wobei wir bedauern, dass dieser Grund zur Beanstandung gibt.
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Unsere Geräte und deren verbauten Komponenten (unabhängig der Materialien) sind für eine hohe Zuverlässigkeit sowie Lebensdauer konzipiert und in Dauerversuchsreihen sowie Haushaltserprobungen ausgiebig geprüft und getestet. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt jedoch von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Auch die Verwendung von hochwertigen Materialien kann einen Defekt nicht zu 100% ausschließen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus der Ferne keine Diagnose stellen und somit die Reparaturkosten nicht abschätzen können. Unsere Überprüfungspauschale beträgt 119€ und beinhaltet Anfahrt, Diagnose mit Feststellung des Reparaturumfangs, Kostenvoranschlag und MwSt. Anhand des Kostenvoranschlages können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht. Entscheiden Sie sich für eine Reparatur, entfällt die Überprüfungspauschale und Sie zahlen den Betrag laut Kostenvoranschlag.
Sollten Sie eine Überprüfung wünschen, so steht Ihnen unser Service-Team zur Terminvereinbarung gerne unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Traurig
Hallo
Ich habe April 2024 meine Küche mit Siemens Geräte bekommen.
Ich hatte schonmal Backofen mit Reinigungssystem ,und habe die Zubehör(Gitter und Schienen) mit niedrige stufe sehr gut sauber gekriegt.
Nach dem ich gestern bei neuem Gerät Reinigungssytem ausprobieren wollte,trozt niedriegestufe sind alle teile verfãrbt,bin sehr sehr traurig.
Spulmaschine ist auch nicht besonders,bei manchen Programmen bleibt Spultabs ganz.
Ceranfeld hat sowieso gleich ersten Nutzung flecken unter der Ceranfeld bekommen,und leider kein gute Qualität von Glasoberflache, weil es gleich zerkratzt wurde,obwohl ich sehr viel aufpasse und gut pflege.
So ein Pech hatte nie... SCHADE
15. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Efe tv l,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für einen Beitrag genommen haben. Wir bedauern, dass unsere Geräte nicht Ihre Erwartungen erfüllt.
Bitte prüfen Sie in der Gebrauchsanleitung zu Ihrem Backofen, ob das Interieur (Gitter/Schienen) für die Pyrolyse geeignet sind. Bei einigen Geräten muss der Garraum für die Selbstreinigung leer sein.
Bezüglich Ihrer Spülmaschine könnte die Anwahl eines Programms mit zu geringer Spültemperatur oder eines Kurzprogramm die Ursache sein. Auch könnte der Wasserzulauf nicht ausreichend sein, hier empfehlen wir Ihnen den Wasserzulauf zu überprüfen. Ebenfalls sollte die Dosierkammer immer vor der Befüllung trocken sein, da ansonsten das Tab kleben bleibt und sich nicht komplett auflöst.
Die Glaskeramik der neuen Kochfelder ist genauso stabil wie der alten Geräte. Hier hat sich an der Qualität nichts verändert. Wir verwenden immer noch ein Schott Ceran–Glas und dieses ist bei den heutigen Geräten nicht schlechter als vor 15 oder 20 Jahren. Die Glaskeramik-Kochflächen sind aufgrund ihrer besonderen Materialeigenschaft äußerst robust und somit unempfindlich gegenüber fast allen mechanischen Belastungen. Kratzer oder Beschädigungen auf dem Kochfeld entstehen durch äußere Einflüsse, beispielsweise durch abgelegtes Besteck oder Gegenstände und Verschmutzungen durch nachwürzen mit Salz o.ä. Wir empfehlen daher, das Kochfeld nicht als Arbeits- oder Abstellfläche zu nutzen.
Für Fragen zu unseren Geräten, der Handhabung, Einstellungen und Reinigung steht Ihnen gerne unsere Produktberatung unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 2) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Feedback
Ich versuche seit über einem Jahr, meinen Vollautomaten warten zu lassen.
Keine Antwort erhalten!
Dann wollte ich sie Anfang des Jahres bei Media-Markt warten lassen. Die sehr freundliche Mitarbeiterin hat bei Siemens angerufen. Da teilte man ihr mit, das wohl irgend ein Werk abgebrannt sei und die eMails der Reihe nach abgearbeitet werden.
Also hab ich gewartet - nichts! Dann hab ich mich nochmal angemeldet - Überraschung! - Wieder nichts!
Man hält es nicht mal für nötig auch nur irgendeine Anrwort zu geben.
Enttäuschte Grüße
Marion
3. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Guten Tag Marion, vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich bedauern wir sehr, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Tatsächlich war es aufgrund einer schweren Überschwemmung in unserem Werk in Slowenien vorübergehend nicht möglich, Inspektionen für Kaffeevollautomaten anzubieten. Grund hierfür war ein Engpass an Ersatzteilen aus diesem Werk. Gerne teilen wir Ihnen aber mit, dass Inspektionen nun schon seit längerem wieder möglich sind. Für eine Terminvereinbarung bitten wir Sie, unsere Kollegen der Zentralwerkstatt für Kleine Hausgeräte unter der Rufnummer 0911 / 70 440 044 zu kontaktieren. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.
Der Fehler liegt beim Kunden
BSHG verbaut bei Kühlschränken Touchpanel in der Front, die selbst durch die Bedienung mit dem Finger zerkratzen. Wendet man sich dazu an den Kundenservice, wird einem erläutert, dass man unfähig ist das Gerät korrekt zu reinigen. " Wir bedauern den Schaden an Ihrer Kühl-Gefrierkombination, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass mechanische Beschädigungen, wie z.B. Kratzer auf der Oberfläche des Displays, nach Gebrauch des Gerätes nicht auf einen Herstellungsfehler zurückgeführt werden können. Kratzer auf der Oberfläche können nur durch äußere Einflüsse entstehen und lassen sich nicht mehr entfernen." Echte Schlaumeier bei BSHG! Aber warum zerkratzt das Touch Panel überhaupt bei Kontakt???? Ist das nicht ein Sachmangel, da die Materialbeschaffenheit der vorgesehenen Nutzung nicht entspricht!?
27. syyskuuta 2024
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Hallo Herr Poughkeepsy,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich der von uns verbauten Touchpanels in Ihrem Kühlschrank. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Materialbeschaffenheit des Touchpanels unzufrieden sind und dass es bereits zu Kratzern gekommen ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wie Sie jedoch sicher verstehen, kann aus der Ferne keine genaue Beurteilung eines sichtbaren Schadens abgegeben werden. In diesem Fall sollte das Gerät vom Kundendienst vor Ort begutachtet werden. Da wir mit Ihrem hier angegebenen Namen keinen Auftrag feststellen können, empfehlen wir Ihnen die Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst zur Terminvereinbarung. Das Serviceteam erreichen Sie telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Kundenservice unterirdisch
Ich habe ein Reparaturfall meiner 1300 Euro Kaffeemaschine. Habe alle Lösungsvorschlage im Internet und in der Gebrauchsanweisung befolgt. Keine Lösung gefunden. Kaffeeautomat hat trotz vollem Wassertank kein Wasser gezogen.
Meine Lösung die Kundenhotline. Wartezeit 20 min. Am Telefon eine unsymphatische und emphatielose Dame. Wollte mir erklären da gibt es Hilfeemails etc. Ich sagt alles probiert. Dann gab die mir telefonisch einen Termin der Reparatur in 14 Tagen ich sollte die Email abwarten. Was ich bekam nur die Hilfeemails. Tolle Verarschung. Kundenservice 0 Punkte
14. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Andreas Kirmiss,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass der Vorgang in unserer Zentralwerkstatt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Aufgrund eines erhöhten Aufkommens kann es immer wieder zu längeren Wartezeiten kommen. Dies betrifft unsere Werkstatttermine, wie auch die Kundenhotline.
Leider haben wir auf diesem Kontaktweg keine Einsicht in Ihren Vorgang, weshalb eine Stellungnahme zum Mailversand nicht erfolgen kann.
Wir bitten Sie bei Fragen und Reklamationen zu Ihrem Reparaturvorgang erneut unsere Kollegen vor Ort zu kontaktieren.
Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 0911 70 440 044.
Vielen Dank.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team.
Das ist die größte Frechheit
Das ist die größte Frechheit, die von einem Kundendienst kommen kann: ‚Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten, aber…‘ BSH kommt uns nicht entgegen, sondern zockt uns mit EUR 1.000 für den Kühlschrank plus EUR 500 für nutzlosen Service ab. Good bye Deutschland….
12. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Buhmann,
vielen Dank für Ihre erneute Bewertung.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, bitten wir Sie, sich mit den bereits involvierten Kollegen des Werkskundendienstes in Verbindung zu setzen, damit hier eine gemeinsame Lösung gefunden werden kann.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Nicht mal einen Stern wert
Nicht mal einen Stern wert. Nachweislich über Rechnungen nur Probleme an meiner Waschmaschine seit dem Kauf am 12.01.2021. Der Techniker war schon zig Male da. Immer wieder die gleiche Reparatur an gleichen Defekten. Mir reicht es nun. Ich habe es schließlich an meinen Anwalt weitergeleitet und Telefonate mit dem Kundenservice aufgenommen. Ich kann nur jedem davon abraten eine Waschmaschine von Siemens zu kaufen. Der Clou ist Siemens macht offiziell Miele schlecht, nach dem ich das letzte Mal äußerte wieder auf Mielegeräte umzusteigen. Nie wieder Siemens!!!!!
5. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Frau Hess,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Siemens Waschmaschine so negative Erfahrungen gemacht haben und verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung.
Wir nehmen Ihre Reklamation sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die wiederholten Defekte und Reparaturen an Ihrer Waschmaschine entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden waren und dass Sie sich gezwungen sahen, Ihre Beschwerde an einen Anwalt weiterzuleiten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Nachdem wir Ihre Bewertung gelesen haben, möchten wir uns umgehend Ihrem Fall annehmen, können aber mit dem hier angegebenen Namen keinen Auftrag in unserem System zuordnen. Daher bitten wir Sie uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre persönlichen Kontaktdaten und die Auftragsnr. mitzuteilen.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Habe mir einen Siemens VS 06…
Habe mir einen Siemens VS 06 Staubsauger gekauft habe auch nen alten Siemens mit 2400 Watt...meine Frage entwickelt ihr euch zurück...ganz ehrlich die Saugleistung ist ja voll fürn Ars..
...überhaupt nicht mit den alten Geräten zu vergleichen.
Das schei.. ich echt auf den Stromverbrauch aber es ist wenigstens sauber... !!!
29. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo SilviaK.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass der Staubsauger nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Eventuell hätte hier ein persönliches Beratungsgespräch weitergeholfen.
Die Kollegen der Produktberatung erreichen Sie telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 0911 / 70 44 00 44.
Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.
Neuer Siemens Geschirrspüler
Haben einen neuen Siemens Geschirrspüler gekauft, bei dem mich die freundliche Verkäuferin auf die Cash back Aktion aufmerksam machte.
Dieses Verfahren ist jedoch so kompliziert, dass ich nach x-Versuchen entnervt aufgegeben habe. Ich bin 70 Jahre alt und kein Power User mehr.
Nun drängt sich mir der Verdacht auf, dass das Verfahren absichtlich so kompliziert aufgebaut ist, um möglichst viele Antragsteller abzuwimmeln. Kundenorientierung geht anders!
Schade, denn die Siemens-Technik überzeugt mich eigentlich.
22. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
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Hallo Herr Franz, Hallo Frau Franz,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern jedoch, dass die Teilnahme an einer Sonderaktion Ihre Freude am neuen Geschirrspüler trübt. Es ist richtig, dass zur Teilnahme an der erwähnten Cash-Back-Aktion versch. Schritte notwendig sind. Bei Unstimmigkeiten oder für Rückfragen zur Aktion steht Ihnen die für die Abwicklung zuständige Agentur gerne per Mail unter siemens-cashback@markenmehrwert.com zur Verfügung. Gerne steht Ihnen für Fragen zur Handhabung des Geschirrspülers unsere Produktberatung direkt telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 2) von Mo-Fr in der Zeit von 8:00 – 18:00 Uhr zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Kundendienst denkt Anrufer sind Trottel
Techniker hat bei Besuch am 26.7. Übersendung des Backofenreinigers zugesagt. Per Rechnung sofort bezahlt. Lieferung nicht erfolgt. Erster Anruf am 12.8.Kundendienst ergab angeblich Lieferschwierigkeiten aber Lieferung für den nächsten Tag wurde zugesagt. Bei Anruf am 17.8. sollte Ware dreimal übersandt sein. Wer übersendet dreimal? Bis heute 20.8. nicht geliefert.
20. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Schindler,
vielen Dank für Ihre Beitrag.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem eigenen Serviceanspruch entspricht. Nach Rücksprachen mit den zuständigen Kollegen konnten wir in Erfahrung bringen, dass Ihr Anliegen nochmals geprüft und die Zusendung veranlasst wurde. Der Reiniger geht noch heute in den Versand und ist in den nächsten Werktagen bei Ihnen.
Für Rücksprachen stehen das Service-Team für Ersatzteile- und Zubehör gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße. Ihre Siemens Hausgeräte Team
3 Wochen Wartezeit auf den Kundendienst
Ich habe mich am 12. August über die App an den Kundendienst von Siemens gewandt da der 2 Jahre alte Geschirrspüler nicht funktioniert. Am 13. August habe ich zusätzlich den Küchenlieferanten kontaktiert. Einen Anruf von Siemens habe ich am 16. erhalten. Der Reparaturtermin wurde mir mit 2. September genannt und auch bestätigt. Siemens hat auch Kühlgeräte - müssen Kunden dann auch 3 Wochen auf den Kundendienst warten. Für mich steht fest: NIE WIEDER EIN SIEMENS Gerät.
16. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Siemens Hausgeräte
Hallo HFG,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und wir verstehen Ihre Frustration über die lange Wartezeit auf einen Reparaturtermin.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, insbesondere wenn es um wichtige Haushaltsgeräte wie Geschirrspüler oder auch Kühlschränke geht. Unser Werkskundendienst versucht daher immer zeitnahe Termine anzubieten. Leider können in manchen Fällen, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage oder aufgrund krankheitsbedingten Ausfällen, Verzögerungen auftreten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind und möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern und die Wartezeiten für unsere Kunden zu minimieren.
Für Fragen zu Ihrem Termin, steht Ihnen das Service Team gerne unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
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