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Ich wollte telefonisch einen Kundendienst-Termin für meinen Kaffee-Vollautomaten vereinbaren. Der zuständige Bosch-Mitarbeiter war sowas von unhöflich, frech und respektlos. Nachdem ich nicht gleich s... Näytä lisää
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Leider muss man ein Stern abgeben… Größte billig Qualität des Siemens Konzerns… Mikrowelle zeigt nach kaum Benutzung schon einen e3 Fehler an und gesamtes Gerät Schrott trotz mehrmals Strom Zufuhr Kap... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
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NEFF entwickelt und produziert Hausgeräte für Menschen mit Leidenschaft fürs Kochen, die Wert legen auf Funktionalität, Design und Bedienfreundlichkeit. 1877 im badischen Bretten gegründet, gehört das Unternehmen heute zu den führenden Herstellern von Einbau-Hausgeräten in Europa. Das Produktportfolio umfasst alle modernen Hausgeräte wie Backöfen, Kochfelder, Dunstabzugshauben, Kühl- und Gefriergeräte, Spülmaschinen und Kaffeevollautomaten. Seit über 140 Jahren steht für NEFF der Mensch im Mittelpunkt der Küche. Mit inspirierenden Ideen setzt die Marke kontinuierlich neue Maßstäbe, insbesondere in ihren Kernkompetenzen Kochen und Backen. Zum Beispiel mit dem Heißluftsystem CircoTherm®, der einzigen vollversenkbaren Backofentür Slide&Hide® und der spielerisch einfachen Einknopf-Bedienung TwistPad®. Seit 1982 gehört NEFF zur BSH Hausgeräte GmbH mit Hauptsitz in München.
Yhteystiedot
Carl-Wery-Straße 34, 81739 , München, Saksa
- +49 (0) 89/45 90-04
- infoneff@bshg.com
- neff-home.com/de
1,4
Huono
95 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 81 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
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Mir ist bei meinem Backofen die innere…
Mir ist bei meinem Backofen die innere Scheibe kreisrund gerissen bei 200 C‘ . Obwohl der Ofen über Selbstreinigung verfügt (600 C) .NEFF gibt die neue Scheibe nicht mal Kulanzhalber etwas günstiger- allerdings wurde mir dafür angeboten eine Geräteversicherung abzuschließen.
Allerdings ist dort auch keine Scheibe eingeschlossen….
Nie wieder Haushaltsgeräte von NEFF !
Freundlichkeit ist auch nicht wirklich der Fall beim Anruf
24. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Frau S.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die innere Glasscheibe Ihres Backofens beschädigt wurde und Sie zudem mit dem Telefonat unzufrieden waren.
Ein respektvoller und freundlicher Umgangston ist unser Standard, weshalb wir Ihr Feedback hierzu sehr ernst nehmen.
Wir können Ihren Unmut über den Glasbruch verstehen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir Ihnen eine Kulanzzusage oder einen vergünstigten Ersatz vorab aus der Ferne nicht geben können.
Erst nach der physischen Begutachtung des Gerätes kann der Techniker die genauen Rahmenbedingungen prüfen und eine finale Entscheidung über Kulanzmöglichkeiten treffen
Sollten Sie eine Überprüfung durch unseren Techniker vor Ort wünschen, um die Situation klären zu lassen, können Sie sich für eine Terminvereinbarung gerne an unser Service-Team unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) wenden.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Herdset mit Pyrolyse Selbstreinigung
Ich habe im Februar 2026 ein Herdset mit Pysolyse Selbstreinigung gekauft und im Oktober das erste mal eine Reinigung gestartet. Nach der Reinigung habe ich geplatzte Stellen im Backofen entdeckt und sofort eine Reklamation gestartet. Das Ergebnis war, das behauptet wurde, dass ich diese geplatzten Stellen (es waren mehrere) verursacht hätte und daher die Garantie nicht greifen würde. Ich frage mich, wie ich das gemacht haben soll. Wie wird mein Backofen aussehen, wenn ich weitere Pyrolyse Reinigungen vornehme, wenn bei der ersten Reinigung schon solche geplatzte Stellen im Innenraum entstehen. Bei dem Kauf war für mich eine Pyrolyse Selbstreinigung wichtig und ich würde mich jetzt nicht mehr trauen, eine weitere Reinigung zu starten. Ein Umtausch wurde verweigert . Jetzt habe ich ein Backofen mit Pyrolyse Selbstreinigung und kann es nicht nutzen. Ich bin mehr als verärgert.
Nie wieder NEFF.
Das Angebot von NEFF, welche unten als Antwort auf meine Bewertung geschrieben wurde, ist nichts als „wir kümmern uns“ gewesen.
Es kam nichts dabei raus. Ohne sich das Gerät nochmal anzuschauen, ist NEFF der Meinung, dass es selbstverschuldet ist.
Service wird bei NEFF sehr klein geschrieben.
2. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Nurten,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern es sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Herdset haben und dass Schäden im Garraum aufgetreten sind.
Die Langlebigkeit, Zuverlässigkeit und Materialqualität unserer Geräte haben für uns höchste Priorität. Gerade die Pyrolyse-Funktion ist für extreme thermische Beanspruchungen ausgelegt und unterliegt strengen Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen. Dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben und nun verunsichert sind, entspricht keinesfalls dem Standard, den wir an unsere Produkte stellen.
Unter Ihrem Profilnamen konnten wir in unserem System jedoch keinen eindeutigen Kundendienst- oder Reklamationsauftrag finden. Ohne vorliegende Vorgangsdaten ist uns eine fundierte inhaltliche Äußerung oder Überprüfung des Falls an dieser Stelle leider nicht möglich.
Um den Fall für Sie nachvollziehen zu können, bitten wir Sie uns unter Angabe Ihrer Gerätedaten (E-Nr. / FD-Nr.), Kontaktdaten sowie der Auftrags-Nr. an kundenbetreuung.de@neff-international.com zu kontaktieren. Gerne leiten wir Ihre Anliegen dann an die zuständige Abteilung zur erneuten Prüfung weiter.
Es ist richtig, dass wir uns hier als Betreuungsteam dieser Plattform um die einzelnen Anliegen unserer Kunden kümmern. So haben wir auch Ihre E-Mail mit Ihren Daten direkt an das zuständige Service Team weitergeleitet. Und nach Rücksprache mit diesem Team konnten wir in Erfahrung bringen, dass Ihnen per Mail geantwortet wurde. Sollten Sie Fragen hierzu haben, wende Sie sich bitte direkt an die zuständige Abteilung, indem Sie auf diese E-Mail antworten.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Kundenservice vor allem bei Neff-Technikern ein Fremdwort
Wir besitzen mehrere Neff-Geräte, mit denen wir bis dahin sehr zufrieden waren. Darunter auch einen erst anderthalb Jahre alten Neff-Kühlschrank, der immer wieder extrem laute, ungesunde und störende Motorengeräusche macht. Der gerufene Neff-Kundendienst war leider eine reine Enttäuschung: Anstatt das Gerät gründlich zu prüfen, schaute sich der Techniker nur kurz ein Video an und meinte sinngemäß, bei diesem Modell sei das eben „normal“, da es sich nur um ein „Einstiegsmodell“ handle.
Dass ein moderner Kühlschrank einer Marke wie Neff Lärm wie ein defektes Altgerät machen darf, nur weil es kein Oberklasse-Modell ist, ist für uns als Kunden absolut inakzeptabel. Die Geräusche bestehen weiterhin, und mittlerweile sind sogar neue, noch merkwürdigere Töne hinzugekommen.
Ich habe mich nun offiziell direkt bei Neff/BSH über diesen Vorfall und den unbefriedigenden Service beschwert. Ich bin sehr gespannt, ob von Seiten des Kundenservice jetzt endlich eine hilfreiche und kundenfreundliche Lösung angeboten wird oder ob man den Qualitätsanspruch bei Neff tatsächlich so niedrig ansetzt.
3. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Aidan,
vielen Dank für Ihren Beitrag, wobei wir bedauern, dass Sie diese enttäuschende Erfahrung mit unserem Kundendiensttechniker erlebt haben.
Ihre Beschreibung des Serviceeinsatzes entspricht in keiner Weise dem Qualitäts- und Servicestandard, den wir an uns selbst und unsere Partner stellen. Es ist absolut nachvollziehbar, dass Sie verärgert sind. Jedes Gerät soll unseren hohen Ansprüchen an Qualität und Langlebigkeit genügen – unabhängig von der Modellreihe.
Mit Ihren hier angegebenen Daten konnten wir keinen Auftrag oder Unterlagen zuordnen, bzw. prüfen und uns daher nicht eingehender zu Ihrer Kritik und Beschwerde äußern. Wir sind allerdings zuversichtlich, dass das zuständige Serviceteam eine zufriedenstellende Lösung finden wird. Ihr Feedback nehmen sehr ernst. Es ist für uns von größter Bedeutung, aus solchen Vorfällen zu lernen und unseren Service zu verbessern.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Frech und unfreundlich
Ich wollte telefonisch einen Kundendienst-Termin für meinen Kaffee-Vollautomaten vereinbaren. Der zuständige Bosch-Mitarbeiter war sowas von unhöflich, frech und respektlos. Nachdem ich nicht gleich so reagierte, wie er das gern gehabt hätte, schnauzte er mich an, das hätte über meinen Händler zu laufen....und hat einfach aufgelegt!!!
14. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Guten Tag Patsy Cline. Ihren Ärger darüber, dass Sie diese Erfahrungen mit unserem Kundendienst gemacht haben, können wir sehr gut verstehen. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard und Anspruch an unserem Service entspricht. Generell ist das zuständige Team geschult, unseren Kunden kompetent und freundlich gegenüberzutreten. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie davon zu überzeugen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Ich habe im April dieses Jahres eine…
Ich habe im April dieses Jahres eine neue Küche mit Neffgeräten gekauft. Nach acht Wochen hatte ich bei der Abzugsanlage (Umluft)Fettstreifen im Schrank. Der Möbeltischler hat sich das angeschaut und man ist mit dem Küchenverkäufer zu dem Entschluss gekommen, den Kundenservice von der Firma Neff einzuschalten. Dieser hat mir erklärt: Es ist vollkommen normal, dass dieser Fettstreifen sich da ablegt. Ich müsste den halt nur regelmäßig wegwischen.. Ich habe alles ordnungsgemäß gemacht. Vorlauf Nachlauf, Gitter gereinigt. Und trotzdem war der Fettstreifen nach zweimaligen Kochen wieder da. Das ist total eklig.
Es hätte keine Abzug Anlage werden dürfen. Das Geld hätte ich mehr sparen können.
15. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Frau Ruddigkeit,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass die wiederkehrenden Fettablagerungen am Oberschrank für Sie sehr ärgerlich sind.
Für eine optimale Absaugleistung spielen verschiedene Faktoren eine Rolle, unter anderem das Kochverhalten, der Abstand zwischen Kochfeld und Haube sowie der Umluftbetrieb. Gerade bei der Umluftvariante können sich je nach Kochvorgang dennoch geringe Mengen an Fett und Feuchtigkeit in der Umgebung der Haube niederschlagen.
Um die Absaugleistung bestmöglich zu unterstützen, empfehlen wir, die Haube bereits einige Minuten vor Kochbeginn einzuschalten und sie nach dem Kochen noch etwa 10–15 Minuten nachlaufen zu lassen. Bei stärkerer Dampfentwicklung sollte zudem eine entsprechend höhere Lüfterstufe gewählt und beispielsweise bei Nudel- oder Reiswasser ein Deckel verwendet werden.
Auch die regelmäßige Reinigung der Fettfilter und der zugänglichen Gehäuseteile ist wichtig, damit sich dort möglichst wenig Fett ablagert.
Da Sie schildern, dass die Fettstreifen bereits nach wenigen Kochvorgängen wieder auftreten, möchten wir den konkreten Sachverhalt dennoch gerne noch einmal prüfen. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundendienst unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1). Unsere Kollegen können den Fall individuell mit Ihnen besprechen und das weitere Vorgehen abstimmen.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Einbaubackofen B54CR71No/E1
Einbaubackofen B54CR71No/E1
Ganz schlechtes Back- und Bratergebnis ! Nach meinen Rezepten kann ich weder backen noch braten.Jedes Mal muss die vorgegebene Temperatur runter gesetzt werden und die Zeit muss ich mir neu ausrechnen, weil es sonst verbrennt.
Kann angeblich lt. Reklame alles bestens, nur das Display stimmt nicht, das zeigt die Temperatur an, wenn vorgeheizt ist, aber in Wirklichkeit der Backofen noch weiter vorheizt, und wenn es dann zum Ausgangspunkt zurückkehrt, ist die Temperatur mindestens 5° wärmer, was aber nicht angezeigt wird, d.h über die gesamte Back-oder Bratzeit ist der Backofen 5° wärmer, ohne Anzeige auf dem Display! Es ist alles schwer zu verstehen, aber es stimmt! Neff sagt dazu nur, der Backofen ist technisch in Ordnung, nur die Praxis sieht anders aus. So ein teures Gerät und dann keine richtige Anzeige, ein Montagsmodell?! Seit einem Jahr mehr oder weniger täglich habe ich diese negative Erfahrung!
10. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Herr Häck,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie trotz der technischen Überprüfung mit den Back- und Bratergebnissen Ihres NEFF Backofens weiterhin nicht zufrieden sind.
Wir können nachvollziehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn Ihre gewohnten Rezepte nicht wie erwartet gelingen und Sie dadurch Temperatur und Garzeit immer wieder anpassen müssen.
Da wir Ihr Anliegen gerne genauer mit Ihnen besprechen möchten, empfehlen wir Ihnen ein persönliches Beratungsgespräch mit unserer Produktberatung. Unsere Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie gerne bei Fragen zur Bedienung, den Einstellungen und den verschiedenen Backfunktionen.
Sie erreichen unsere Produktberatung Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 2).
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine passende Lösung für Ihre Anwendung finden.
In meinem ganzen leben habe ich noch…
In meinem ganzen leben habe ich noch nie einen so unfreundlichen Service gehabt. Der Techniker war einfach nur unfreundlich ekelhaft!!!!
7. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Frau Schulte,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit unserem Servicetechniker als derart unfreundlich und unangenehm erlebt haben. Ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Kunden ist uns wichtig, daher nehmen wir Ihre Schilderung sehr ernst.
Gerne möchten wir dem Vorgang nachgehen und prüfen, was bei Ihrem Servicetermin passiert ist. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie die Auftragsnummer des Kundendienstes per E-Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com .
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen klären zu können.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Achtung Kundenservice!!!
Achtung! Normalerweise gebe ich keine Rezensionen ab, aber der Kundenservice von NEFF ist dermaßen schlecht, dass ich mich hier registriert habe um andere davon zu warnen. Spülmaschine hinterlässt Flecken und greift Plastikteile an (z.B. Thermomixtopf!). Die Maschine macht auch Geräusche, irgendeine Pumpe oder ein Motor geht wohl nicht mehr. Kundenservice kommt, klickt auf den Reset-Knopf der Maschine und geht wieder. Keine Analyse was für Flecken das sind (Kalk oder Salz), keine Messung des Motors, nichts. Soll dann 119€ für Schlechtleistung bezahlen. Absolut lächerlich. Hätte ich bloß auf die anderen Kommentare gehört!
1. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Mark Bauer,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf des Servicetermins und der Bearbeitung Ihres Anliegens so unzufrieden sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Bei weißen Belägen auf Geschirr können verschiedene Ursachen infrage kommen. Häufig handelt es sich um Kalkablagerungen, wenn beispielsweise die Wasserhärte nicht korrekt eingestellt ist oder nicht ausreichend Regeneriersalz vorhanden ist. In diesem Fall kann die Enthärtungsanlage des Geschirrspülers nicht optimal arbeiten. Wichtig ist daher, die Wasserhärte am Gerät entsprechend der örtlichen Gegebenheiten einzustellen und den Salzbehälter ausreichend zu befüllen.
Auch zu viel Salz bzw. ausgetretenes Regeneriersalz kann weiße Rückstände verursachen. Daher sollte insbesondere nach dem Nachfüllen darauf geachtet werden, dass kein Salz im Spülraum zurückbleibt und der Deckel des Salzbehälters korrekt verschlossen ist. Je nach Art der Beläge können außerdem Reiniger- oder Klarspülerrückstände eine Rolle spielen.
Die genaue Ursache lässt sich aus der Ferne jedoch nicht zuverlässig feststellen – insbesondere auch nicht, ob es sich tatsächlich um Kalk, Salz- oder Reinigerrückstände handelt. Hier wäre eine genaue Prüfung des Geräts und der vorhandenen Beläge erforderlich.
Bitte wenden Sie sich deshalb nochmals an die bereits involvierten Kollegen, damit Ihr Anliegen erneut geprüft und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen werden kann.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den bisherigen Ablauf möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
NEFF – Qualität, die nach fünf Jahren endet?
NEFF – Qualität, die nach fünf Jahren endet?
Wir haben uns bewusst für eine NEFF-Spülmaschine entschieden, weil wir von einem hochwertigen und langlebigen Produkt ausgegangen sind. Umso enttäuschender ist es, dass die Maschine nach gerade einmal fünf Jahren am Pumpentopf undicht wurde.
Bei meiner Recherche bin ich auf mehrere Berichte und Reparaturanleitungen zu einem vergleichbaren Fehlerbild gestoßen. Zudem bietet NEFF für dieses Fehlerbild offenbar eine zusätzliche Dichtung zur Nachrüstung an. Ob dies auf eine technische Weiterentwicklung oder ein konstruktives Problem zurückzuführen ist, kann und möchte ich nicht beurteilen. Als Kunde wirft eine solche Nachrüstlösung jedoch Fragen auf.
Eine Überprüfung durch den NEFF-Kundendienst wurde uns kostenpflichtig angeboten. Eine Kulanzlösung hätten wir bei einem erst fünf Jahre alten Gerät zumindest erwartet.
Da uns die angebotene Lösung lediglich zur Ursachensuche wirtschaftlich nicht sinnvoll erschien, habe ich die von NEFF angebotene Reparaturdichtung selbst nachgerüstet. Seitdem ist die Maschine wieder dicht.
Unsere Erfahrung mit diesem Gerät hat unsere Erwartungen an Qualität und Langlebigkeit leider nicht erfüllt. Die nächste Spülmaschine wird daher keine NEFF mehr.
1. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Anonym,
vielen Dank für Ihre ausführliche und sachliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Undichtigkeit an Ihrer NEFF-Spülmaschine nach rund fünf Jahren Ihre Erwartungen an die Langlebigkeit unseres Geräts enttäuscht hat.
Dass Sie sich bei einem hochwertigen Hausgerät nach dieser Nutzungsdauer eine andere Erfahrung und insbesondere eine kundenorientierte Lösung gewünscht hätten, können wir nachvollziehen.
Bei einem konkreten Fehlerbild lässt sich aus der Ferne allerdings nicht beurteilen, welche Ursache im individuellen Fall vorliegt. Auch aus der Verfügbarkeit eines Ersatz- oder Nachrüstteils lässt sich nicht grundsätzlich auf einen Konstruktionsfehler oder eine bestimmte technische Ursache schließen.
Eine kostenpflichtige Überprüfung durch unseren Kundendienst dient gerade dazu, die tatsächliche Ursache vor Ort festzustellen und eine passende Reparaturlösung zu ermitteln. Ob im Einzelfall eine Kulanzregelung möglich ist, wird dabei unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren individuell geprüft.
Schade, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrung für Ihr nächstes Gerät eine andere Entscheidung treffen möchten. Ihr Feedback nehmen wir dennoch ernst und geben es entsprechend weiter.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Leider muss man ein Stern abgeben……
Leider muss man ein Stern abgeben… Größte billig Qualität des Siemens Konzerns… Mikrowelle zeigt nach kaum Benutzung schon einen e3 Fehler an und gesamtes Gerät Schrott trotz mehrmals Strom Zufuhr Kappen … so wie gefühlt halbe Küche da alles mit Neff zusammenhängt!!!! Spiegelt sich leider auch mit der neusten Siemens Waschmaschine wieder…. Empfehlung jeder billig an bieter ist hochwertiger!!!
24. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Christian,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negativen Erfahrungen mit Ihrer Neff Mikrowelle und auch anderen Geräten gemacht haben. Ihre Verärgerung können wir vollkommen nachvollziehen, besonders wenn ein Gerät bereits nach kurzer Nutzungsdauer einen Fehler anzeigt. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht in keiner Weise dem hohen Qualitätsanspruch, den wir an unsere Neff Hausgeräte stellen.
Mit Ihren hier angegebenen Daten konnten wir allerdings keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes zuordnen und uns daher nicht eingehender zu Ihrer Kritik äußern. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst auch außerhalb der Garantie gerne zur Verfügung, bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Daher empfehlen wir Ihnen Ihre Mikrowelle überprüfen zu lassen, damit die tatsächliche Ursache festgestellt wird. Das Service-Team zur Terminvereinbarung steht Ihnen gerne unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und sind zuversichtlich, dass unser Kundenservice-Team eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden wird.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Neff Geräte sind eine absolute Katastrophe.
Neff Geräte sind eine absolute Katastrophe. Nichts funktioniert wie es soll, die Technik ist stark veraltet. Man sieht ja an den Bewertungen hier das es mit dem Unternehmen stark bergab geht. Würde mich nicht wundern, wenn es Neff in ein paar Jahren nicht mehr gibt, oder nur noch als "Aushängeschild" für einen Chinesischen Großkonzern.
Meine "smarte" Dunstabzugshaube ist einfach nur überteuerter Schrott. Smart ist da gar nichts, eher im Gegenteil. Es ist eine absolute Katastrophe das Gerät ins Netzwerk einzubinden. Schon blöd, wenn man das dann regelmäßig wiederholen muss, weil jedes Mal wenn der Strom weg ist, alle Einstellungen vergessen werden und die Haube neu eingebunden werden muss. Ich hatte eigentlich vor mir irgendwann noch ein Neff Kochfeld und einen Backofen dazu zu kaufen. Davon werde ich definitiv absehen, das tue ich mir nicht nochmal an - ich werde natürlich auch Jedem Bekannten davon abraten nochmal ein Neff Gerät zu kaufen - das kann man ja Niemandem zumuten.
Und eure Lippenbekenntnisse könnt Ihr euch sparen. Ich will hier keine Antwort lesen, wie toll Eure Produkte sind und wieviel Wert Ihr auf Qualität und Kundenzufriedenheit setzt. Wie gesagt, die Bewertungen zeigen klar ein anderes Bild.
19. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Haben eine Microwelle gekauft für 600…
Haben eine Microwelle gekauft für 600 Euro am 5.6.24 am 24.7. 26 mit dem Kundendienst Telefoniert wird auf Kulanc repariert kein Kundendienst gekommen am 10.08 nochmal telefoniert. Jetzt soll ich für den Kundendienst 119 Euro bezahlen und wird verrechnet wenn ich eine neue Kaufe im Supermarkt kosten die zw. 40 u. 70 Euro da kann ich mir bei 70 euro jedes Jahr eine neue Kaufen 8 Jahr lang , haben schon beim Neukauf der Küche war die Herdplatte defekt wurde ersetzt die Microwelle 2009 gekauft drei Jahre später Ist die Sicherung durchgebrand konnte sie durch einen Fachmann auswechseln. 2024 Microw. (ersetztNeff Neu)ausgetauscht nach 25 Monaten defekt ist ein System dahinter kann also kann ich nur abraten diese Geräte zu kaufen egal welchen Typs!!!!!
Kauft keine Neff Geräte sondern entscheiden euch für bessere Geräte anderer Marken!
10. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Sehr geehrter Herr Schatz,
vielen Dank für Ihren Beitrag, auch wenn dieser auf eine negative Erfahrung mit unserem Unternehmen beruht.
Ihre Enttäuschung und Verärgerung über den frühen Ausfall des Gerätes können wir absolut verstehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir größten Wert auf auf Qualität, Langlebigkeit und Zuverlässigkeit unsere Geräte legen. Unsere Geräte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und durchlaufen während der Entwicklung und Produktion strenge Qualitäts- und Langlebigkeitstests. Wir möchten Ihnen auch versichern, dass wir als Markenhersteller keinerlei Sollbruchstellen einbauen oder Obsoleszenz zulassen. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt zudem von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.
Mit Ihren Angaben konnten wir nur einen Auftrag zur Mikrowelle ermitteln, dieser wurde storniert. Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Bzgl. einer Kulanzregelung ist daher immer eine Überprüfung des Gerätes vor Ort notwendig. Die Überprüfungspauschale beträgt 119€ und beinhaltet Anfahrt, Diagnose mit Feststellung des Reparaturumfangs, Kostenvoranschlag und MwSt. Im Anschluss können weitere Vorgehensweisen direkt mit dem Techniker vor Ort besprochen werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und bedauern sehr, dass wir Sie als Kunden verloren haben, können aber aufgrund Ihrer Schilderung Ihre Entscheidung nachvollziehen.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Neff Geschirrspüler 3 Jahre…
Neff Geschirrspüler 3 Jahre Fehlermeldung. Wasser wurde nicht mehr abgepumpt. Bei meiner Internet-Recherche stellte sich heraus, dass die Schutzklappe für die Pumpe, aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr vorhanden war. Der Neff Service Mitarbeiter empfahl mir, zuerst dieses kleine Teil zu installieren in der Hoffnung, dass das Problem vielleicht dadurch schon gelöst wäre. 2 Tage später war es da. Das Problem wurde dadurch gelöst. Aufwand 17 € anstelle eines teuren Hausbesuches. Danke für diese umsichtige Beratung.
3. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
NEFF VORSICHT MIT DEM TESTSIEGER BACKOFEN
NEFF: Vorsicht mit dem Testsieger Backofen
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Neff-Backofen B64VT73N0). Für ein so teures Premiumgerät ist es unverständlich, dass kein Teleskopauszug serienmäßig enthalten ist. Selbst viele deutlich günstigere Backöfen bieten diese wichtige Ausstattung.
Ohne Teleskopauszug ist das Herausziehen heißer Bleche und schwerer Auflaufformen deutlich umständlicher und erhöht aus meiner Sicht das Risiko für Verbrennungen. Gerade von einem Premiumhersteller erwarte ich mehr Sicherheit und eine bessere Grundausstattung.
Für den hohen Preis stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis in diesem Punkt überhaupt nicht. Ich hätte von Neff deutlich mehr erwartet und kann den Backofen deshalb nicht uneingeschränkt empfehlen.
30. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Hafizogullari,
vielen Dank für Ihren Beitrag, wobei wir bedauern, dass Sie mit dem Lieferumfang Ihres Backofens nicht zufrieden sind.
Wir versuchen unsere Geräte ständig zu optimieren, dazu gehört auch ressourcenschonend zu produzieren. Unsere Erfahrung hat gezeigt, das Zubehör, welches dem Gerät bereits beilag, letztendlich nicht benötigt oder sogar vom Verbraucher wieder entsorgt wird.
Analysen und Kundenrückmeldungen haben zudem ergeben, dass jeder den Backofen anders nutzt. Hier möchten wir dem Nutzer mehr Flexibilität bieten, daher stehen Clip-Auszüge als Sonderzubehör zur Verfügung. So kann jeder selber entscheiden, ob, wie viele und in welcher Höhe er seine Auszüge einsetzen möchte. Dies ermöglicht eine individuelle Anpassung des Backofens an die persönlichen Kochgewohnheiten.
Der Marktgang eines Gerätes und mit welcher Ausstattung dieser auf den Markt kommt, ist von sehr vielen Faktoren, wie z.B. Kundenfeedback, Effektivität, Händlerrückmeldungen usw., abhängig. Wir verbessern kontinuierlich unsere Geräte und versuchen Kundenwünsche einzubinden. Gerne nehmen wir daher Ihr Feedback auf und leiten dieses als Anregung an unser Entwicklerteam weiter.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Kundendienst ist 5-7 mal wegen dem…
Kundendienst ist 5-7 mal wegen dem gleichen Fehler im haus (home connect). Neff bekommt den fehler nicht in den Griff und weigert sich die Geräte zu tauschen
31. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Achtung Servicepauschale - freundliche Kundenservice, aber maximale Intransparenz
Der Servicetechniker war freundlich, der Termin kam schnell zustande – so weit positiv.
Enttäuschend war jedoch die Kostentransparenz. Der Hinweis in der Terminbestätigung, dass “Kosten anfallen können, sofern kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt”, ist viel zu vage – eine konkrete Summe oder klare Erklärung, wann genau man zahlt, fehlt komplett. Auch die anschließenden E-Mails des Kundendienstes waren voller Fachbegriffe (Bedienmodul, Leistungsmodul, Fehlerbild, Überprüfungspauschale), ohne dass am Ende als Kunde wirklich klar wurde, ob man zahlen muss oder nicht – trotz einer erst ein Jahr zuvor durchgeführten, kostenpflichtigen Reparatur an einem verwandten Bauteil.
Am Ende habe ich 119 € für eine reine Überprüfung gezahlt, ohne vorher verstanden zu haben, worauf ich mich einlasse. Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich deutlich klarere, verständlichere Kommunikation zu Kosten, bevor ein kostenpflichtiger Termin zustande kommt – nicht erst danach, versteckt in Fachchinesisch.
31. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Dennis Herzberger,
zunächst möchte wir uns für die entstandene Unklarheit und Ihre Enttäuschung bezüglich der Kostentransparenz entschuldigen. Es ist unser Anspruch, dass sich unsere Kunden jederzeit gut informiert und fair behandelt fühlen. Ihr Feedback ist für uns extrem wertvoll, da es uns hilft, genau an diesen Punkten besser zu werden.
Unsere Geräte verfügen über verschiedene Bauteile mit unterschiedlichen Bezeichnungen, z.B. ein Leistungsmodul, Lüfter, Induktoren oder Bedienmodul. Diese Bauteile sind in einem Kochfeld verbaut. Das Bedienmodul ist die Komponente, mit der Sie das Gerät steuern. Es umfasst das Display und die Tasten. Man könnte es als die „Benutzeroberfläche“ des Geräts bezeichnen. Das Leistungsmodul ist die zentrale Steuerplatine, die die Befehle vom Bedienmodul empfängt und alle Funktionen des Geräts steuert. Das Fehlerbild ist eine technische Beschreibung des Problems, das Sie an Ihrem Gerät festgestellt haben. Und die Überprüfungspauschale beträgt 119€ und beinhalte Anfahrt, Überprüfung mit Feststellung des Reparaturumfangs, Kostenvoranschlag und MwSt.
Die von Ihnen erwähnte Überprüfungspauschale von 119 € ist ein fester Betrag, der anfällt, wenn ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommt und der Defekt nicht unter die Garantie oder Gewährleistung fällt. In Ihrem konkreten Fall ist das Kochfeld 12 Jahre und fällt damit nicht mehr unter die Garantie. Auch wenn Bauteile thematisch verwandt sind, kann ein neuer Defekt eine komplett neue Ursache haben, was eine erneute, unabhängige Diagnose erforderlich macht. Die Überprüfungspauschale wird nur dann berechnet, wenn Sie sich gegen die im Kostenvoranschlag angebotene Reparatur entscheiden oder wenn keine Reparatur möglich ist. Sollten Sie der Reparatur zustimmen, wird diese Pauschale mit den Reparaturkosten verrechnet. Wir werden intern prüfen, wie wir den Betrag der Überprüfungspauschale bereits in der Terminbestätigung unmissverständlich und transparent nennen können.
Auf unserer Homepage finden Sie unter „Service“, „Reparaturservice“ ausführliche Informationen zu einer Reparatur, u.a. ungefähre Reparaturpreise: https://www.neff-home.com/de/de/repair-for/grossgeraete/aA74 . Beachten Sie jedoch bitte, dass je nach Gerätealter und Defekt dieser Preis variieren kann.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihr Erlebnis zeigt uns deutlich, dass wir unsere Kundenkommunikation verständlicher und proaktiver gestalten müssen.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Sicherheitsproblem wird mit Standardantworten abgefertigt
Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. An unserer etwa zehn Jahre alten Neff-Dunstabzugshaube hat sich ohne äußere Einwirkung eine Metallstange mit Magnet gelöst und ist auf das Ceranfeld gefallen. Glücklicherweise wurde nichts beschädigt und niemand verletzt. Aus meiner Sicht handelt es sich dabei um einen sicherheitsrelevanten Vorfall.
Ich habe den Sachverhalt dem Kundenservice geschildert und gehofft, dass zumindest auf den Sicherheitsaspekt eingegangen wird. Stattdessen erhielt ich zwei Antworten, die sich im Wesentlichen nur um einen kostenpflichtigen Kundendiensteinsatz für 119 € drehten. Auf mein eigentliches Anliegen wurde nicht eingegangen.
Ich hätte mir eine individuelle Prüfung und eine Stellungnahme zu dem geschilderten Vorfall gewünscht. So bleibt bei mir leider der Eindruck, dass Standardantworten wichtiger sind als eine kundenorientierte Bearbeitung.
29. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä NEFF Hausgeräte
Hallo Moni B,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Insbesondere können wir nachvollziehen, dass Sie sich bei einem Vorfall wie dem von Ihnen beschriebenen eine individuelle Rückmeldung zum geschilderten Sachverhalt gewünscht hätten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Ihr Anliegen sei nicht ausreichend berücksichtigt worden. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Fall noch einmal prüfen. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Kontaktdaten sowie – sofern vorhanden – die E-Nummer Ihres Geräts und die bisherigen Vorgangsdaten per Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com . Wir sehen uns den Sachverhalt dann erneut an.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
Nach 4Jahren Netzteil defekt
Nach 4Jahren Netzteil defekt, keine Reaktion beim Einschalten. Reparatur soll 300€ kosten, Feld beim Neff_Service abgegeben. Einen Tag nach Diagnose und Entscheid geegen Reparatur abgeholt, unvollständig zusammengeschraubt
23. kesäkuuta 2026
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Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie bereits nach 4 Jahren einen Defekt an einem unserer Geräte feststellen mussten. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Bedauerlicherweise können wir trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien, einen Geräteausfall nicht zu 100% ausschließen.
Beachten Sie jedoch bitte, da unsere Geräte oftmals in der Küche integriert sind, kommen unsere Techniker grundsätzlich zu Ihnen nach Hause und reparieren vor Ort. Manche Fehler treten nur unter den spezifischen Bedingungen bei Ihnen zu Hause auf. Eine Fehleranalyse vor Ort stellt sicher, dass der Techniker das Problem in der Umgebung diagnostizieren kann, in der es auch auftritt. Das führt zu einer präziseren und nachhaltigeren Lösung. Unser Techniker erklärt Ihnen den Defekt direkt am Gerät, erläutert transparent den Kostenvoranschlag und beantwortet Ihre Fragen. Sie können so auch mitverfolgen, wie das Gerät fachgerecht ausgebaut, repariert und wieder eingebaut wird.
Es tut uns sehr leid, dass Sie hier mit einem externen Service keine guten Erfahrungen gesammelt haben. Sollten Sie eventuell eine Überprüfung durch unseren Werkskundendienst in Erwägung ziehen oder Fragen hierzu haben, steht Ihnen das zuständige Service-Team gerne unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Reparaturhilfe....was ist das?
seit dem 19.03.2026 warte ich auf ein Austauschteil (Glasscheibe) für ein defektes Induktionskochfeld. Trotz immer neuer Entschuldigungen ist bis zum 19.05.2026 nicht mit einer Reparatur zu rechnen. NEFF verkauft halt lieber Neugeräte statt einer genervten Hausfrau zu helfen.
12. toukokuuta 2026
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Hallo Tony Engels,
vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Beitrag. Auf Grund Ihrer Schilderung können wir Ihre Verärgerung und Enttäuschung vollkommen nachvollziehen.
Ihr Eindruck, dass wir Sie als Kundin vernachlässigen, tut uns aufrichtig leid und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an unseren Service. Die Langlebigkeit unserer Geräte und die Zufriedenheit unserer Kunden haben für uns höchste Priorität. Bedauerlicherweise kommt es bei bestimmten Ersatzteilen, insbesondere bei komplexen Komponenten wie Glaskeramik-Kochfeldern, leider zu unvorhergesehenen und erheblichen Lieferengpässen. Diese sind u.a. auf eine Kombination aus globalen logistischen Herausforderungen zurückzuführen, die unsere Lieferketten stark belasten. Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck und in engem Austausch mit unseren Lieferanten daran arbeiten, die ausstehenden Lieferungen schnellstmöglich zu erhalten und die Situation zu verbessern.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und bitten Sie aber dennoch um noch etwas Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Reparatur so schnell wie möglich abzuschließen.
Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team
Es war einmal… „Made in Germany“
Qualität ist nicht mehr gegeben, NEFF Kühl-/Gefrierkombination ein halbes Jahr alt macht Probleme, die Tür es Gefrierfachs vereist auf einer Seite und drückt die Tür auf. Gerät läuft sehr häufig. Siemens - Servicetechniker kommt in 5 Tagen. Schauen wir mal was da bei rauskommt. Ich habe so das Gefühl Qualität bekomme ich nicht mehr aus „Made in Germany“.
Sie waren da und haben die "Fehler" behoben!
UPDATE: Gerät läuft immer noch sehr häufig (18-20 Stunden täglich, und verbraucht 20-70 Watt) und bei höheren Außentemperaturen wird es auch lauter.
11. toukokuuta 2026
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Hallo Peter,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie bei einem erst wenige Monate alten Gerät eine einwandfreie Funktion erwarten und die aktuelle Situation enttäuschend für Sie ist.
Da die Ursache aus der Ferne nicht zuverlässig beurteilt werden kann, ist die Überprüfung durch unseren Servicetechniker der richtige Schritt. Erst nach einer technischen Prüfung vor Ort lässt sich feststellen, wodurch das Verhalten verursacht wird und welche Lösung erforderlich ist.
Bitte seien Sie versichert, dass unsere Geräte umfangreiche Qualitäts- und Funktionsprüfungen durchlaufen. Auch wenn es in Einzelfällen zu Beanstandungen kommen kann, entspricht dies selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir hoffen, dass der Termin schnell Klarheit bringt und das Gerät bald wieder einwandfrei funktioniert.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team
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