Konsole bzw. Spiele funktionieren nach 1 Jahr nicht mehr....überall rotes ERROR Bild. Seit Wochen antwortet der Kundenservice nicht...wahrscheinlich ABZOCKE und Scam! Mega Schade!!!
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Nach ausführlichen Test kann ich die Kritiken nicht nachvollziehen. Ich bin begeistert von dem Produkt. Klar geht das eine oder andere Spiel vielleicht nicht, aber bei über 100 k an Spielen ist das... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Die Ware wurde schnell geliefert - wen interessiert‘s, ob aus China oder Österreich - und hält genau das, was sie verspricht. ALLE Spiele mei... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Positive: Viele Emulatoren Konsolen auf einer Hardware. Kindheitserinnerung werden wieder wach. und für den preis unschlagbar. Negativ: Viele Emulatoren starten nicht, stürzen ab oder man muss ich... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Hey, wir sind Retrowave! 🎮 Unsere Retro-Konsole bringt über 100.000 Spiele aus den besten Gaming-Generationen direkt in dein Wohnzimmer – mit stabiler Performance, Plug & Play und kabellosen Controllern. Erlebe die Klassiker neu und tauche ein in das ultimative Retro-Gaming-Erlebnis!
Yhteystiedot
3,1
Keskitasoinen
228 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 62 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
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Finger weg! Verkaufen defekte Ware
Leider kam die Konsole defekt an. Es meldete sich niemand, erst nach der Eskalation über Paypal wurde mir eine kostenpflichtige Rücksendung angeboten. Da Kauf ich Nix mehr
22. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Enrico,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Konsole defekt bei Ihnen angekommen ist und Sie sich zunächst nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation – bitte entschuldigen Sie das ausdrücklich.
Dass Sie erst über PayPal eine Rückmeldung erhalten haben und die Rücksendung für Sie als kostenpflichtig wahrgenommen wurde, tut uns besonders leid. Eine faire und transparente Abwicklung ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, wenn hier der Eindruck eines unnötig komplizierten Prozesses entstanden ist.
Wir möchten Ihren Fall gerne noch einmal persönlich prüfen und sicherstellen, dass alles korrekt und zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Support.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Konsole funktioniert nicht wie…
Konsole funktioniert nicht wie beschrieben.
Spiele laden nicht oder funktionieren nicht einwandfrei. Habe eine Mail geschickt, dass ich die Konsole zurückschicken möchte und um die Retourenanschrift gebeten. Daraufhin kam eine Mail mit dem Angebot einer Gutschrift in Höhe von 20%, wenn ich die Konsole behalte. Nach weiteren Mails habe ich endlich die Retourenanschrift erhalten. Die Konsole habe ich umgehend als Paket versichert verschickt.
Das Geld ist mir heute erstattet worden.
30. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Liebe Susanne,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so transparent mit uns teilen. Es tut uns leid, dass die Konsole bei Ihnen nicht wie beschrieben funktioniert hat und der Rücksendeprozess für Sie zunächst umständlich war. Das entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Klärung und bestätigen, dass die Rückerstattung mittlerweile erfolgt ist. Es tut uns leid, wenn die Kommunikation und der Ablauf für Sie nicht so reibungslos waren, wie sie hätten sein sollen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse weiter zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Nicht kaufen! Nur Softwarefehler!
Auf keinen Fall bestellen! Reklamieren ist nicht möglich und die Konsole läuft nicht wie versprochen, die meisten Spiele haben Fehler oder gehen gar nicht. Mails werden nur von Bots beantwortet, ich schalte jetzt einen Anwalt ein, weil ich so ein Geschäftsgebahren nicht durchgehen lassen möchte!
P. Ossowski
30. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Herr Ossowski,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie verärgert und enttäuscht Sie sind. Wir verstehen sehr gut, wie belastend es ist, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert und man sich im Reklamationsprozess nicht ausreichend unterstützt fühlt.
Dass Sie den Eindruck hatten, nur automatisierte Antworten zu erhalten, tut uns aufrichtig leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch an persönlichen und fairen Kundenservice. Selbstverständlich ist eine Reklamation bei Retrowave möglich, und wir möchten jeden Fall transparent und korrekt klären.
Wir würden Ihren Fall gerne noch einmal persönlich prüfen und gemeinsam eine sachliche Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch kritische Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Update
So, nach unzähligen Mails habe ich am 23.12.2025 endlich die Adresse für die Rücksendung bekommen! Das nächste was sehr merkwürdig ist: Diese Firma weiß ganz genau das von 24.12 bis 26.12. Feiertage sind und am 27.12. war Samstag. Man hat mir erklärt das ich diese Konsole innerhalb von 1 Woche zrücksenden muss. Leider kam da keine ANtwort mehr, ob die Konsole innerhalb der 7 Tage ankommen muss oder ob ich diese aufgegeben haben muss. Ich gehe davon aus, das ich die Konsole innerhalb der 7 Tage auf der Post abgeben muss, was ich heute getan habe. Ich habe alles fotografiert und Dokumentiert, mal schauen ob sie das Geld genauso schnell zurück überweisen oder ob diese Firma nur beim abbuchen schnell ist! Auf antworten per Mail ist diese Firma nicht gerade schnell. Jedenfalls kann ich jeden nur raten, sich 10 mal zu überlegen ob er sich das antun möchte. Vielleicht kann der Suport hier eine ANtwort geben, ob man sich mit anderen betroffenen irgendwie vernetzen kann, denn dies ist ja kein Einzelfall, wie man hier lesen kann!
Ich möchte nur hier ausdrücklich sagen, daß ich mein Geld zurück bekommen habe. Auch wenn es sehr nervlich war die Komunimation, aber das Geld habe ich dankend zurück erhalten.
Mfg Zach josef
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Josef,
vielen Dank, dass Sie den Ablauf so ausführlich geschildert haben. Es tut uns leid, dass der Rücksendeprozess für Sie so verunsichernd und belastend war – insbesondere rund um die Feiertage. Wir verstehen sehr gut, dass hier klare und rechtzeitige Kommunikation besonders wichtig gewesen wäre.
Gern möchten wir Ihnen an dieser Stelle die Sorge nehmen: Entscheidend ist, dass die Rücksendung innerhalb der genannten Frist nachweislich aufgegeben wurde. Wenn Sie das Paket fristgerecht bei der Post eingeliefert und entsprechend dokumentiert haben, ist das selbstverständlich ausreichend.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung und wird wie gewohnt zügig bearbeitet. Sollte es hier zu Verzögerungen kommen, bitten wir dies zu entschuldigen – insbesondere in Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen.
Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Erreichbarkeit als unzureichend empfunden haben, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Die Lieferzeit war mit 5-10 Tagen…
Die Lieferzeit war mit 5-10 Tagen angegeben, nach 22 Tagen kam sie dann endlich an. Der Kontakt mit Retrowave hat super geklappt.
Die Konsole ist eher mittelmäßig, die Controller sind sehr einfach und für manchen Spiele einfach nicht geeignet. Ich hab auch auf ne andere Spieleauswahl gehofft, aber da hat ja jeder andere Erwartungen. Nochmal kaufen würde ich sie nicht, aber das liegt daran das ich andere Erwartungen hatte.
28. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Liebe Sabrina,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausgewogenes Feedback. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung deutlich länger verzögert hat als ursprünglich angegeben. Gleichzeitig freuen wir uns sehr, dass der Kontakt mit unserem Retrowave Team für Sie gut funktioniert hat.
Ihre Einschätzung zur Konsole, den Controllern und der Spieleauswahl nehmen wir sehr ernst. Geschmäcker und Erwartungen sind hier tatsächlich unterschiedlich, und genau deshalb ist Ihr Feedback für uns besonders wertvoll.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen zu teilen. Wir nutzen solche Rückmeldungen, um unser Angebot und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Es klingt einfach, ist es aber nicht. Gerät funktioniert nicht
Es klingt einfach, ist es aber nicht..
Steckt man das Gerät laut Bedienungsanleitung an, erscheint minuntenlang ein schwarzer Bildschirm...
Sucht man ein Youtube-Video, erfährt man, dass das Hochfahren mindestens 10 Minuten dauern kann!!!
Der Grund liegt (angeblich) in der schwachen SD-Karte.
Von all dem steht NICHTS in der Bedienungsanleitung!
Auch ein Tausch dieser und ein Neukauf einer anderen SD-Karte brachte nicht das Gerät zu laufen!
Habe darauf vom Widerrufrecht, lt. Homepage 30 Tage, Gebrauch gemacht gemacht! Seitdem bekam ich von retrowave keine Antwort aber weitere 5 Werbemails...
Also rate ich dringend vom Kauf des retrowave Gerätes ab!!!
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Christian,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend der Start mit der Retrowave Konsole für Sie war. Wir verstehen absolut, dass ein langer schwarzer Bildschirm ohne Erklärung sehr verunsichernd ist – insbesondere, wenn solche Hinweise nicht klar in der Anleitung kommuniziert werden.
Ihr Hinweis zur Dokumentation und zur fehlenden Erklärung des Startverhaltens ist berechtigt und sehr wertvoll für uns. Ebenso tut es uns leid, dass Sie nach Ihrem Widerruf zunächst keine persönliche Rückmeldung erhalten haben, während Sie weitere E-Mails wahrgenommen haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Kundenservice.
Selbstverständlich gilt bei Retrowave das Widerrufsrecht gemäß unseren Angaben. Wir möchten Ihren Fall gerne noch einmal persönlich prüfen und sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt und transparent bearbeitet wird. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Support, damit wir das zeitnah klären können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Produkte und Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Konsole geht nicht
Konsole geht nicht
Steuerung geht nicht
Bietet eine Zufriedenheitsgarantie an
14 Tage Widerrufsrecht
Beim anfragen zur Rücksendung des Artikels kommen Tipps zum Umgang mit der Konsole.
Ich habe PayPal eingeschaltet wenn das nicht funktioniert geh ich zum Anwalt.
Was ein Aufwand für einen Artikel zurück schicken zu wollen
Wirkt nicht seriös. Finger weg.
27. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Liebe Heike,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend Ihre Erfahrung mit der Konsole und dem Rückgabeprozess für Sie war. Wir verstehen absolut, dass man bei einer nicht funktionierenden Konsole eine schnelle und klare Rückabwicklung erwartet – gerade wenn ein Widerrufsrecht zugesichert ist.
Dass Sie die Hinweise zur Nutzung als hinderlich empfunden haben, statt direkt die gewünschten Informationen zur Rücksendung zu erhalten, tut uns leid. Das war nicht unsere Absicht und entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Selbstverständlich respektieren wir das Widerrufsrecht und möchten jeden Fall fair und transparent klären. Wenn Sie bereits PayPal eingeschaltet haben, wird Ihr Anliegen dort entsprechend geprüft. Unabhängig davon sind wir jederzeit bereit, Ihren Fall noch einmal persönlich zu prüfen und zu einer sauberen Lösung zu bringen.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Absolut Messe
Also erstmal... Alles echt geil von der Aufmachung, der Optik und das Hauptmenü. Dann sind bis jetzt echt ultra viele Games spielbar und haben uns Nostalgie vom Feinsten gegönnt! Ich hatte vorher schon die Wichtigsten Emulatoren auf dem Rechner und auch knapp 1000 spiele .... Aber 100.000 und dann noch Konsolen die ich nie gehört habe....sind absolut Krass! Also echt gute Arbeit mit der Hardware und das Verbinden von Konsole, Beamer und Controller ist absolut einfach gewesen. Ja Wir zocken auf 120 Zoll Leinwand....und es ist einfach Geil xD weiter so Leute.... Und danke für dieses Erlebnis!
26. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Liebe Kundin / Lieber Kunde,
wow – vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns riesig zu lesen, wie sehr euch die Optik, das Hauptmenü und vor allem das riesige Spieleangebot begeistern. Genau dieses Nostalgie-Gefühl wollten wir mit Retrowave schaffen.
Auf 120 Zoll Leinwand zu zocken klingt einfach nur fantastisch 😄 Mega, dass Setup, Verbindung und Controller für euch so unkompliziert waren und ihr direkt loslegen konntet.
Vielen Dank für eure motivierenden Worte und eure Begeisterung – sowas gibt uns richtig Rückenwind. Weiterhin ganz viel Spaß beim Zocken und beim Entdecken neuer (und alter 😉) Klassiker!
Herzliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team 🚀🎮
Ich habe eine Retro-Konsole gekauft
Ich habe eine Retro-Konsole gekauft, die von Beginn an nicht zuverlässig funktionierte.
Der Controller war direkt nach dem Auspacken nicht nutzbar, und das Gerät ließ sich auch mit technischer Unterstützung nicht korrekt in Betrieb nehmen.
Der Händler bot keine Rückabwicklung oder einen Austausch an, sondern verlangte lediglich die Zusendung eines Videos. Eine Lösung oder Rückerstattung wurde mir nicht angeboten.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Shop nicht empfehlen.
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Tobias,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Retrowave Konsole von Beginn an nicht zuverlässig funktioniert hat und dass der Controller direkt nach dem Auspacken nicht nutzbar war. Das ist selbstverständlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten.
Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, es sei keine Rückabwicklung oder ein Austausch angeboten worden, tut uns sehr leid. Die Bitte um ein kurzes Video dient normalerweise nur dazu, den Defekt schneller einzugrenzen und eine passende Lösung – wie Austausch oder Rückerstattung – unkompliziert zu ermöglichen.
Wir möchten Ihren Fall sehr gerne noch einmal persönlich prüfen und gemeinsam eine faire Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Support mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Geht gar nicht wirklich
Geht gar nicht wirklich! Kein Kontroller ist voreingestellt, man braucht ewig bis was geht! Mehrspieler Modus geht gar nicht, da die Kontroller in funktionieren, Programme stürzen ab!
Bin gespannt wie es mit Rückgabe aussieht!!
Ein Tag keine Nachricht! Vonwegen super Support!!
Man kommt sogar schlecht ins Einstellungsmenü, Stunden meines Lebens vergeudet! Finger weg
24. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Liebe Verena,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend Ihre Erfahrung mit der Retrowave Konsole war. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend es ist, wenn Controller nicht wie erwartet funktionieren, der Mehrspielermodus Probleme bereitet und es zu Abstürzen kommt – vor allem, wenn man viel Zeit investiert und am Ende kaum spielen kann.
Dass Sie zudem das Gefühl hatten, keine zeitnahe Rückmeldung von unserem Support zu erhalten, tut uns besonders leid. Ein Tag ohne Antwort kann sich in so einer Situation sehr lang anfühlen, und das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Selbstverständlich möchten wir Ihren Fall gerne persönlich prüfen und gemeinsam eine faire Lösung finden – sei es durch Unterstützung, Austausch oder Rückgabe. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Support, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Kundenservice: Fehlanzeige.
Am 10.12. Bestellt. Bis heute kein Artikel zugesendet worden (Weihnachtsgeschenk somit adè). Kundensupport reagiert nicht.
Absolute Katastrophe.
22. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Niko,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Bestellung vom 10.12. bis heute nicht bei Ihnen angekommen ist und Ihr Weihnachtsgeschenk dadurch nicht rechtzeitig zugestellt werden konnte. Das ist extrem enttäuschend und entspricht nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenservice.
Dass Sie zudem keine Rückmeldung von unserem Support erhalten haben, tut uns aufrichtig leid. Bitte entschuldigen Sie diese Erfahrung ausdrücklich.
Wir möchten Ihren Fall umgehend prüfen und klären, was mit Ihrer Sendung passiert ist. Bitte wenden Sie sich dazu noch einmal direkt an unseren Support mit Ihrer Bestellnummer, damit wir das schnellstmöglich für Sie lösen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und möchten das gern für Sie in Ordnung bringen.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Supergeile Konsole
Ich muss sagen, am Anfang war ich skeptisch was diese G13 Ultra Konsole angeht.
Ich finde die Konsole Super :-). Ich bin etz kein Überbrain was PC Technik & Co. angeht..aber wenn man sich in diese Konsole reinfuchst & testet welcher Emulator für das ein oder andere Spiel besser läuft, dann macht diese Konsole Spass :-). Sehr viele Klassiker am Start :-). Nostalgie Pur & man fühlt sich gleich wieder als Kind ;-).
Auch der Händler ist sehr zuvorkommend & hat einen Top Kundenservice per Email :-). Anschreiben & man erhält eine Antwort.
Echt Super. Vielen Dank an die Jungs von RETROWAVE :-).
Macht weiter so.
19. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Christoph,
vielen Dank für Ihre tolle und ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass sich Ihre anfängliche Skepsis in echte Begeisterung verwandelt hat 😊
Genau so erleben es viele: Wenn man sich ein wenig in die Retrowave G13 Ultra „reinfuchst“ und ausprobiert, welcher Emulator für welches Spiel am besten passt, entfaltet die Konsole ihr volles Potenzial. Umso schöner, dass Sie die vielen Klassiker genießen und dabei echte Nostalgie-Momente erleben konnten.
Ein großes Dankeschön auch für Ihre lieben Worte zu unserem Kundenservice – das bedeutet uns wirklich viel und motiviert unser gesamtes Team.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Spaß mit Ihrer Retrowave Konsole!
Herzliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team 😊🎮
A must have for retro fans!
I saw an ad for this online and was intrigued by it. I loved the old games of my childhood and the opportunity to play them again was too good to pass up. I ordered the standard package and after a bit of waiting it was delivered to me recently. I tried it out and the games work perfectly. I have a lot of fun and I was amazed at how many games are actually on it. Definitely a recommendation!
18. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Dear Anna,
thank you so much for sharing your experience with us! We’re really happy to hear that the console lived up to your expectations and brought back those childhood memories you were hoping for.
It’s great to know that the games are running perfectly and that you’re enjoying the huge selection available. Feedback like yours truly means a lot to our team.
Thank you for your recommendation and for choosing Retrowave. We wish you many more fun and nostalgic gaming moments ahead!
Warm regards
Your Retrowave Customer Support Team 🎮✨
I received an email that my order was confiscated
I received an email that my order was confiscated by the USPS and I will not receive it. I've made several attempts to contact retrowave but received no response. Definitely feel scammed. Imagine if this happened to the last 1000 people who ordered . DEFINITELY DON'T ORDER FROM THEM.
17. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Dear Lelia,
we’re very sorry to read about your experience and understand how alarming and frustrating this situation must feel. Receiving such a message and not getting immediate clarification can understandably cause serious concern.
We want to be very clear that we have no interest whatsoever in leaving customers without their order or a solution. In rare cases, shipments can be held or stopped by local carriers or customs, which requires manual clarification. That said, you should absolutely have received a timely response from us, and we sincerely apologize if that did not happen.
We would like to personally review your case as soon as possible and clarify what exactly happened with your shipment, as well as ensure a fair resolution. Please contact our support again with your order number so we can prioritize your request.
We truly regret that this situation has led to a loss of trust and appreciate you sharing your feedback.
Kind regards
Your Retrowave Customer Support Team
Kundenservice Zero Points, Mail-Flut garantiert, Verpackung max. mittelmäßig (Rücksendekosten beim Besteller!!!)
Hallo zusammen,
ich habe mir am 22.11.2025 die G13 bestellt.
Vorweg: Das Paket kam irgendwann in der KW 49/50 an und war in Luftpolter-Folie verpackt, das war es: es sah von außen unbeschädigt aus, aber nach dem Öffnen sah man, dass es ein paar "Schläge" abbekommen hatte. In dem Zusammenhang wurde ich vom Kundenservice erstmal drauf hingewiesen, dass grundsätzlich Rücksendungen auf meine Kosten zu erfolgen haben. Bei Beschädigungen wollte man sich die Fotos anschauen und "dann entscheiden".
Da es dann am Black Friday einen Sondernachlass gab (auf den ich ca. 3x hingewiesen wurde per E-Mail) habe ich den Kundenservice kontaktiert und nachgefragt, ob der Nachlass auf meine Bestellung angewandt werden würde oder ob ich stornieren und neu bestellen müsste.
Die Antwort kam erst ein paar Tage später und nach unzähligem hin und her, wobei oft das eigentliche Thema außen vor gelassen wurde und ich alles mehrfach erklären musste, kam dann die Info, dass man "nachträglich" einen solch zeitlich begrenzten Nachlass nicht mehr gewähren könne.
Ich habe die Konsole nicht mal ausprobiert, bin aber von der Art und Weise diese "Unternehmens" sehr enttäuscht und werde es künftig nicht mehr beauftragen, egal, ob mich das Produkt interessiert.
Tja, hätte man vorher hier rein geschaut...frohe Festtage
22. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Sven,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den gesamten Ablauf – von der Lieferung über die Kommunikation bis hin zur Black-Friday-Thematik – als enttäuschend empfunden haben.
Dass das Paket äußerlich zwar unbeschädigt wirkte, der Inhalt jedoch Spuren aufwies, ist ärgerlich. Ebenso verstehen wir, dass die Kommunikation in diesem Zusammenhang für Sie nicht klar und zufriedenstellend war. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Auch Ihre Enttäuschung bezüglich des zeitlich begrenzten Sondernachlasses können wir nachvollziehen. Solche Aktionen sind leider technisch und organisatorisch an feste Zeiträume gebunden, dennoch bedauern wir, dass die Klärung für Sie so aufwendig und frustrierend verlaufen ist.
Es ist schade, dass wir bei Ihnen keinen positiven Eindruck hinterlassen konnten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute und danken Ihnen für Ihre offenen Worte.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Totaler Schrott
Totaler Schrott, funktioniert nicht. Habe Stunden damit zugebracht. Kontroler lassen sich nicht koppeln bzw. sollen immer wieder neu eingerichtet werden. Programme starten nicht.
Bin gespannt, ob die Rückabwicklung klappt.
16. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Thomas,
es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend Ihre Erfahrung mit der Retrowave Konsole war. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend es ist, wenn Controller nicht zuverlässig gekoppelt werden können, Programme nicht starten und man viel Zeit investiert, ohne zum gewünschten Ergebnis zu kommen.
Selbstverständlich sollte das so nicht sein, und wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wenn Sie sich für eine Rückabwicklung entschieden haben, möchten wir sicherstellen, dass diese korrekt und transparent für Sie abläuft.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Support, damit wir Ihren Fall priorisiert prüfen und eine faire Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Produkte und Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
VORSICHT!!
VORSICHT!!! Den "Shop" kann man total vergessen!!! - Es handelt sich hier lediglich um ein Dropshipping Modell und alle Bestellungen werden direkt von China aus versandt und man wartet ewig...
Erst wird man mit ständigen Newslettern so lange weich gekocht, bis man auf der professionell gestalteten Seite dann endlich "mit wahnsinnigem Rabatt" bestellt und dann wird die beworbene Versandzeit nicht im Geringsten eingehalten!!!
Meine Bestellung vom 30.11.2025 wurde am 08.12.2025 in China überhaupt das erste Mal bearbeitet und hing dann dort auf dem Flughafen ewig fest und nun in Frankreich in irgendeinem Airport...
Eine Nachfrage beim Support brachte eine scheinheilige Vertröstungs-Standard-Antwort, dass man von der Masse an Bestellungen überrant worden sei und mit der Produktion nicht nachkomme... >:-(
Nunja, kann sich jeder seinen Teil denken!
Heute, am 15.12.2025, über 2 Wochen nach der Bestellung, hängt mein angebliches Paket noch immer in Frankreich an einem Airport!?
Ich werde wohl paypal einschalten müssen und hoffe, mein Geld zurück zu bekommen...
Lasst euch bloß nicht vom Shop und den Werbeversprechen blenden!!!
15. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Kev,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und ärgerlich es ist, wenn eine Bestellung deutlich länger unterwegs ist als angekündigt und man das Gefühl hat, nicht ausreichend informiert zu werden.
Verzögerungen im internationalen Versand – insbesondere in Zeiten mit sehr hohem Bestellaufkommen – können leider vorkommen und liegen teilweise außerhalb unseres direkten Einflusses. Dennoch ist es unser Anspruch, transparent zu kommunizieren und unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu begleiten. Wenn dies in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend gelungen ist, möchten wir uns dafür entschuldigen.
Selbstverständlich soll niemand das Gefühl haben, im Unklaren gelassen oder „vertröstet“ zu werden. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen solche Abläufe intern, um unsere Kommunikation und Erwartungssteuerung weiter zu verbessern.
Sollte eine Bestellung nicht mehr gewünscht sein, ist eine faire Klärung selbstverständlich möglich – auch über PayPal. Unser Support steht bereit, um jeden Fall korrekt zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Prozesse weiter zu optimieren.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Nicht aus Österreich (Fake Adresse)
Ich habe von dem Österreichischen Shop eine
G 13 ultra bestellt. Nun wurde mir mitgeteilt
dass der Versand ausserhalb der EU erfolgt.
Hätte man mir das vorher mitgeteilt, hätte ich
niemals bestellt
7. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass die Information über den Versand außerhalb der EU für Sie überraschend und ärgerlich war. Transparenz bei solchen Punkten ist wichtig, und es tut uns leid, wenn Ihre Erwartungen hier nicht klar genug abgeholt wurden.
Wir nehmen diesen Hinweis sehr ernst und prüfen fortlaufend, wie wir unsere Informationen noch klarer und verständlicher kommunizieren können.
Wenn Sie sich aufgrund dieser Umstände gegen die Bestellung entscheiden möchten, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support zu wenden, damit wir Ihren Fall fair und korrekt prüfen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Scam Anbieter
Die gelieferte Ware ist defekt, der Support um es zu reparieren/ersetzen ist lausig. Aber während der Wartezeit für den Austausch wird man täglich mit Spam zugetextet um mit spezialrabatt Produkte zu kaufen, obwohl man bereits gekauft hat und es nichtmal funktioniert
Korrektur +1 Stern am 26.01.26: Geld wurde nach einigem hin und her zurückerstattet.
15. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Liebe Kundin / Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass die gelieferte Ware defekt war und Sie den Support in dieser Situation als unzureichend erlebt haben. Das ist selbstverständlich nicht der Anspruch, den wir bei Retrowave an Service und Kundenbetreuung haben.
Besonders bedauern wir, dass Sie während der laufenden Klärung weiterhin Werbe-E-Mails erhalten haben. Wir verstehen gut, wie unpassend und ärgerlich das in einer solchen Situation ist, und entschuldigen uns dafür ausdrücklich.
Wir möchten Ihren Fall gerne noch einmal persönlich prüfen und sicherstellen, dass Reparatur oder Austausch korrekt und zügig abgewickelt werden. Bitte wenden Sie sich dazu direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Konsole funktioniert einwandfrei
13. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Shop Retrowave
Lieber Andreas,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell war und Ihre Retrowave Konsole einwandfrei funktioniert.
Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude beim Spielen 😊
Herzliche Grüße
Ihr Retrowave Kundenservice-Team 🎮
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