Scalable Capital Arvostelua 

Ich war bisher mit der Abwicklung und Transparenz immer sehr zufrieden, allerdings wird mein z.B. bei
Ausbuchungen und Einbuchungen im Zuge von
Reverse Splits nicht ausreichend informiert, so dass man
z.T. wochenlang nicht weiß, wo sein Geld ist!
Der Kundenservice hat eine Woche lang nicht
geantwortet.

Scalable Capital is closing accounts of Russian citizens with permanent residency in Germany, apparently as a broad de-risking measure rather than because of any individual wrongdoing.

What worries me most is the principle behind it: today one social group may simply be considered too expensive or inconvenient from a compliance perspective; tomorrow it could be another nationality or customer category.

For a company that expects customers to trust it with their investments for decades, this creates the opposite impression of stability. If long-standing customers can be removed because servicing their group becomes commercially unattractive, I have serious doubts about relying on Scalable Capital for long-term financial planning.

This is not the kind of predictability or customer treatment I expect from a German financial institution.

Agreement terminated one-sided without a realistic opportunity to battle the decision. Termination was a result of an algorithm discriminating against a specific group of people by a trait those people have no control over - a clear violation of German law.

It took forever. I added all necessary documents but the app claimed my address info did not match, and asked for proof of address registration.
My address certainly did match and there was nowhere I could add the proof of registration. I had to wait to hear from customer service for a couple of weeks as well. Very inefficient process and definitely does not match the convenience the competitors offer

Bei Scalable fühlt man sich gut aufgehoben.
Faire Konditionen, für mich sehr vertrauenswürdig, transparenter Umgang mit den Geldern

They are closing my account without a proper explanation, forcing me to sell or transfer everything within a short time frame. (I believe all my documents are in order.)

Ich habe von einem Konto Geld auf mein Scalable-Konto überwiesen, auf das ich vorher schon eine Überweisung getätigt hatte. Die erste Überweisung hat wunderbar funktioniert. Bei meiner letzten Überweisung wurde das Geld abzüglich 75€ zurücküberwiesen mit der Begründung, dass ich auf das falsche Referenzkonto überwiesen hätte. Der Kundenservice ist leider nicht besonders bemüht, sich darum zu kümmern. Die Kommunikation ist zäh.
Ich werde Scalable mit Sicherheit nicht mehr weiterempfehlen.

I consider Scalable Capital an unreliable broker, especially for non-EU citizens.

They opened my account, completed all compliance checks and accepted my investments. Then, after 1.5 years, they suddenly terminated the relationship, referring to EU sanctions and later admitting that I am not personally sanctioned, but that additional monitoring is simply too costly for them. I was also told that having EU citizenship could change the situation.

In my view, this is discriminatory treatment based on citizenship. I am a legal EU resident and have never violated any rules.

Customer support is practically non-existent. Emails regularly go unanswered, and finding a telephone number to actually speak to someone is nearly impossible.

For a long-term investor, this is unacceptable. A broker that accepts your assets today and forces you to transfer or sell them 1.5 years later because your citizenship has become commercially inconvenient cannot, in my experience, be considered reliable.

Die App ist übersichtlich und nicht überfrachtet mit Dingen, die man nicht braucht.

einfach, intuitiv, übersichtlich - auch für Anfänger sehr gut geeignet

Unverschämter Kundenservice: Inkompetenz, Beleidigungen und haltlose Panikmache!Ich bin absolut fassungslos und zutiefst enttäuscht über den Kundenservice von Scalable Capital. Aufgrund einer aktuellen Handelsblockade bei einer meiner Aktien suchte ich telefonisch Hilfe. Was ich stattdessen am 12.08.2026 um 8:30 Uhr am Telefon erleben musste, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.Der Mitarbeiter erklärte mir im Grunde, ich hätte „keine Ahnung von Börsen“. Mir wurde dreist behauptet, Scalable Capital hätte mit Börsen und den Unternehmen überhaupt nichts zu tun und man sei dafür nicht zuständig – eine fachlich völlig falsche Aussage für einen Broker, der mein Geld und meine Wertpapiere verwaltet! Als ich nachfragte, wann die Aktie wieder handelbar sei, wurde ich komplett abgeblockt.Der absolute Höhepunkt war jedoch, dass der Mitarbeiter mir mit einem „Totalverlust“ gedroht hat. Er behauptete allen Ernstes, wenn die Aktie nicht mehr aufgenommen wird, sei mein Geld eben einfach weg. In einer ohnehin schon stressigen Situation wurde mir hier vom offiziellen Support bewusst Angst und Panik eingeredet – und das mit nachweislichen Falschaussagen!Einem Kunden, der um sein Erspartes besorgt ist, so herablassend zu begegnen, ihn zu beleidigen und unbegründete Existenzängste zu schüren, ist das Letzte. Dieses Telefonat hat mein Vertrauen in Scalable Capital massiv erschüttert. Das ist kein Kundenservice, das ist ein absolutes Sicherheitsrisiko für Anleger. Nie wieder!

Ich finde es sehr enttäuschend, dass eine Kontoeröffnung offenbar allein aufgrund der Staatsangehörigkeit abgelehnt wird. Dabei scheint es keine Rolle zu spielen, dass man dauerhaft und mit einem gültigen Aufenthaltstitel in Deutschland lebt.

Noch enttäuschender ist für mich der Umgang mit dem Antrag. Während der Identifizierung wird dieser einfach gelöscht, ohne eine Erklärung oder Information zu erhalten. Danach muss man selbst mehrfach nachfragen, um überhaupt zu erfahren, warum die Kontoeröffnung nicht möglich ist. Selbst auf diese Nachfragen bekommt man teilweise tagelang keine Antwort.

Ich empfinde diese Art der Behandlung als diskriminierend und alles andere als kundenfreundlich. Besonders erschreckend finde ich, dass sich in Deutschland erneut Situationen zeigen, in denen Menschen allein aufgrund ihrer Staatsangehörigkeit unterschiedlich behandelt werden. Gerade aufgrund der deutschen Geschichte sollte man mit solchen Unterscheidungen besonders sensibel umgehen.

Vorsicht sehr umprofessionell und unverständlich langsam. Ich habe Anfang Juni eine postmortale Vollmacht für meine Ehefrau beantragt. Ende Juni das erste mal nachgefragt. Es hieß, das kann schon noch 1 - 2 Wochen dauern, da nicht automatisiert. Dann ab Mitte Juli wöchentlich nachgefragt. Den Damen an der Hotline ist es mittlerweile selbst peinlich. Aber die Fachabteilung scheint im sommerlichen Shut Down zu sein.
Heute am 11. August warte ich immer noch. Lächerlich und frustierend. Werde nun beginnen mein Depot zu einem anderen Anbieter zu transferieren, da das alles einen sehr unseriösen Eindruck macht.

EIn Monat nach Eröffnung meines Depots mit anschließenden Depotübertrag von einer anderen Bank will Scalable haargenau wissen woher ich das Geld habe. Also gerichtlichen Bescheid über ein Erbe an Scalable geschickt (mit amtlichen Stempel des Landgerichts in Traunstein). Danach hört man nichts mehr von Scalable und denkt sich alles gut. Wieder ein paar Wochen später meldet sich Scalable wieder, dass ihnen das nicht reicht. Sie wollen weitere Beweise und komme mir vor wie Krimineller. Ich sage Scalabel: Auf Wiedersehen, ihr könnt mich mal. Nie wieder Scalable.

Funcionamiento de la app/cuentas - bien.
Me cerraron la cuenta porque había expirado mi permiso de residencia. Una semana después. La renovación tarda un mes o más. Al preguntar, ZERO respuestas.
Chat-bot es 90% inútil, da instrucciones que no coinciden con la app.

Keine Antwort auf E-Mails. auch nicht nach Wiederholungen. Keine Transparenz bei den Depots mit Scalable Capital Wealth, weder Anteile noch Kaufpreis der einzelnen ETFs sind im Depot ersichtlich.. Keine HCBI/FinTS Schnittstelle für Blankensoftware vorhanden. Von Digitalisierung ist die Bank meilenweit entfernt. Da ist selbst die Postbank intelligenter.

Completely unacceptable discriminatory mass account closures. Hope their butts get sued to the ground.

To be fair - the "brokering" experience is actually pretty good 😅

Extremely disappointing and unacceptable experience with Scalable Capital. After being a customer for several years, my account was suddenly terminated without any individual explanation.

This is clearly not an isolated case: many customers legally residing in the EU have received similar account terminations, apparently based on their nationality, despite holding permanent EU residence permits and not being personally sanctioned.

Customers are now being forced to transfer their long-term investments to another broker and sell positions that cannot be transferred - regardless of their investment strategy or whether they ever intended to sell.

I would never recommend Scalable Capital for investing or retirement savings. If a broker can suddenly terminate accounts based on nationality and force customers to reorganize or partially liquidate portfolios they intended to hold for decades, I see absolutely no reason to trust it with long-term financial security.

Scalable Capital diskriminiert russische Staatsbürger. Seit Dienstag, 04.08, erhalten Menschen mit russischem Pass eine Kündigung ihrer Konten. Wir sind zurück in der Nazizeit, wo man aufgrund seiner Herkunft diskriminiert wird und das unter dem Deckmantel der "Interna" vertuscht wird. Wie gut, dass selbst eigene Mitarbeiter entsprechende Auskunft am Telefon gegeben habe, diese Gespräche von Scalable selber aufgezeichnet werden, dass die Kündigung aufgrund des russischen Passes erfolgt. :)

Die Darstellung ist insgesamt okay. Aber man würde sich wünschen, dass beim Verkauf von Anteilen der Gewinn oder Verlust angegeben wird. Extrem ärgerlich ist, dass Geld aus Dividenden (!) und Verkäufen meist erst nach mehreren Tagen (manchmal 4 Tage) zur Auszahlung zur Verfügung steht. Auch Überweisungen dauern manchmal einen Tag oder länger. Das ist alles nicht mehr zeitgemäß. Bei Trade Republik sind Dividenden sofort und Verkaufeelöse nach 24.00 Uhr zur Auszahlung verfügbar!

Nachtrag: Das Buchungsthema kenne ich. Stellt sich nur die Frage, warum es bei Trade Republik möglich ist, bereits kurz nach einem Verkauf oder einer Dividendenzahlung auf die Betrage zuzugreifen und darüber zu verfügen (bzw. Sie auf das Referenzkonto zu überweisen). Es geht also auch anders! Einbuchung hin oder her ....