Activité suspendue (avis liés à savaclub.com uniquement) Arvostelua 

Deux commandes chez SAVA Bicycles et un mépris total du client :

1re commande : Vélo bien reçu (quelques défauts sur le vélo, sûrement dus au transport, mais passons…) retourné car trop grand, avec attestation officielle du magasin de dépôt à l'appui. Colis à ce jour probablement perdu par leur transporteur mandaté et SAVA refuse de rembourser sans avoir le vélo.

2e commande : Vélo commandé le 23 juin, annulation le 30 juillet (délais d’envoi ultra-longs et, par conséquent, problèmes sur l’autre commande) confirmée par mail par leur service client. Mais toujours aucun remboursement et le comble, c’est qu'ils ont envoyé le vélo quand même !

Donc maintenant je dois refuser le colis, attendre le retour du vélo chez eux et pendant ce temps, bien sûr, ils gardent
mon argent !

Fuyez ce marchand, vraiment, service après-vente désastreux !

Mise à jour du 25 août :
— 1re commande arrivée chez SAVA le 11 août. Le 18 août, enfin des nouvelles de SAVA qui me dit me rembourser sous 2 jours. Aujourd’hui, le 25 août, toujours aucun remboursement !
— 2e commande : colis refusé le 8 août, arrivé le 24 août chez SAVA (la livraison des colis est aussi longue que leur service client). Combien de temps vais-je encore devoir attendre pour un remboursement ?

Je vous prie de ne pas avoir de problème avec vos commandes, sinon voici ce qui vous attend.
Je commande très souvent sur le Net, jamais je n’ai eu affaire à autant d’incompétence…

J’ai reçu mon vélo Sava très rapidement, en seulement une semaine, et je dois dire qu’il est vraiment très beau.

En revanche, mon expérience avec le service client est très décevante. Dès la réception, j’ai constaté que le cadre avait été endommagé pendant le transport, avec de la peinture manquante. J’ai immédiatement contacté le service client en joignant des photos comme preuve, mais je n’ai jamais reçu la moindre réponse.

Hier, lors de mon premier essai, j’ai également constaté que le dérailleur était complètement tordu, probablement lui aussi à cause du transport. Le vélo est donc inutilisable en l’état et je vais devoir l’emmener chez un spécialiste pour le faire réparer, ce qui représente un coût supplémentaire que je n’aurais pas dû avoir à supporter.

Ce qui est regrettable, c’est que le service client semble très réactif avant la vente : lorsque j’avais posé une question sur les modalités de paiement avant mon achat, j’avais obtenu une réponse en deux jours. En revanche, une fois le vélo reçu et lorsqu’il s’agit de gérer un problème, plus aucune réponse.

C’est vraiment dommage, car le vélo semble être de très bonne qualité et je pense que j’en serai satisfait une fois le dérailleur réparé. Avec un service après-vente plus sérieux et plus réactif, mon expérience aurait été bien meilleure.

J’ai acheté mon vélo le 28 avril pour m’entraîner, et il a été livré endommagé, avec la patte de dérailleur cassée. Je vous ai contactés le 12 mai suite à cette réception, et nous sommes aujourd’hui le 27 mai : je n’ai toujours pas reçu la pièce de remplacement.

Je n’ai également aucun lien de suivi pour cet article, aucun message, aucune mise à jour ni aucun suivi de votre part. Je suis très déçu par le service après-vente et par le manque de communication concernant ce problème.

Vélo arrivé bien protégé et bon suivi de la part de Sava.

Bon produit, prix raisonnable, délais respecté.
Une équipe qui garde le contact
Je conseil sans hésitation !

Équipe très professionnelle 👍🏼 je recommande fortement.
Merci beaucoup.

Vélo de très bonne qualité pour le prix , un montage soigné, le seul bémol serai le délais de livraison mais normal pour un vélo qui viens de si loin , je recommande

SAV réactif. Pour le délai de livraison il ne faut pas être pressé mais c’est indiqué sur le site. Par contre le conditionnement mériterait d’être sérieuse revue. Je ne comprends qu’un vélo d’un tel montant soit emballé dans un carton aussi fin sans renfort. Disque voilé, jante légèrement voilée et impact esthétique sur le cadre. Le sav a été réactif et proposé une solution.

Vélo arrivé dans les délais annoncés. Aucun problème à la réception du vélo, il était vraiment bien calé et protégé dans son carton. J'ai mis 9 minutes à le monter seul, c'est vraiment très simple. Le vélo est magnifique, je suis vraiment satisfait et je recommande à n'importe qui !
Plus qu'à avaler les km maintenant

Le délai de livraison a été un peu plus long que prévu, mais je n'ai jamais été inquiet car l'équipe de Sava Club m'a constamment tenu au courant de l'avancée de ma commande. Au final, l'expérience est très positive tant du point de vu du rapport qualité-prix des produits proposés, que de la relation client, du sérieux du site et des membres de SAVA Club. Je recommande.

Le vélo SAVA commandé (R08 AK105) a été livré parfaitement dans les temps (avec même un peu d'avance). Il correspond très bien à nos attentes. Plus important encore, le service client est particulièrement réactif, compréhensif et efficace. Il nous a été d'une grande aide pour pallier à un petit problème rencontré durant le transport. Merci au SAVA club pour toutes ces qualités qui encouragent très nettement notre retour très positif.

Vélo commandé le25/05 reçu le 17/06 comme convenu ,en super bon état et conforme à la demande ,de bonne qualité,bonne relation de la part de savaclub qui ont toujours répondu directement à mes inquiétudes concernant l expédition avec un suivi régulier,a recommander sans hésitations ..

Commande parfaite du début jusqu’à la réception.
Prise de commande rapide et efficace, interlocuteur disponible et chaleureux.
Délai annoncé respecté, colis très bien fait et le vélo est parfaitement emballé à l’intérieur.
Vélo pre-monté, assemblage final simple.
Les dérailleurs sont parfaitement réglés et la finition est parfaite.
Je recommande sans hésiter!!!!!

Vélo reçu bien emballé, montage facile (La notice succincte est suffisante).
Les premiers tours de roues effectués sont satisfaisants : bonne rigidité du cadre, vitesses en di2 bien préréglées.
Il me reste à trouver la position exacte, hauteur et recul de selle , pour un rendement optimal.

Je félicite le service client pour son sérieux et son suivi.

Modèle Hawkeye commandé le 8/03 et reçu le 26-03-25.Petit problème de dérailleur lié au transport, vite résolu par le S.A.V. J'ai fait remplacer le dérailleur qui m'a été remboursé immédiatement sur présentation du devis de réparation. J'en suis à mon 2ème SAVA et renouvelle ma confiance à la marque et l'Equipe Sava Club(mon 1er était un Phantom 3 de 2020).

Toujours aussi réactif, très bon vélo route.

We orderde a sava deck bike online on the official website. What ever went wrong, wether I pressed a wrong button, or something went wrong on the website - it does not matter. We were sent a bike we did not intend to order. We left a message imediately upon receiving a racing instead of a gravel bike, wishing to return the wrong bike. Until today, more than a year later, we were denied our right to send the bike back, communication was blocked/did not happen. We even tried via other sava deck stores to get in touch.
We would strongly recommend not to order online; we were totally ripped off and have not seen a possibility to get our money back (1.700 Euro!)

4 étoiles, vélo livré abîmé, très bonne réactivité de Sava,et remboursement des frais très rapide.
Merci pour vos réponses rapides.

Delais plus court qu’annoncer 3-4 semaines
Velo de bonne facture. Sava Z0
Tres leger, tres pratique !

SAVA Phantom 3.0 - Vélo de Route en Carbone.
Pour moi vélo commandé le 23 août 22 et à ce jour toujours pas reçu.
A fuir, ils ne sont pas sérieux.
Après des délais trop long à cause du premier transporteur, le second à été assez rapide.
SAVA m'a fait le remboursement d'une réparation de patte de derailleur et va m'envoyer des stylos de retouches pour des petits éclats.

Je révise mon premier sentiment.

C'est Ok.