sautershop Arvostelua 

Habe die bestellten Artikel bei mehrfachen Bestellungen immer pünktlich erhalten. Bei der letzten Bestellung war an einem Messgerät eine kleine Macke, die ich reklamiert habe. Der Sautershop bot mir an, den Artikel mit etwas Verzögerung auszutauschen (da aktuell nicht auf Lager) oder eine Gutschrift für den Artikel, den ich behalten durfte, zu veranlassen. Das finde ich ausgesprochen kulant. Vielen Dank und gerne wieder!

Alles bestens, freundliches Personal und ausgezeichnete Qualität

J'ai acheté un Élévateur de routeur FML-BR & moteur de fraisage Suhner UAK 30 RF SPZ12 avec le guide de fraisage Sauter FA-SA 2.0 pour 1500euros.
Ce guide est arrivé avec un défaut d'usinage. J'en ai informé Sautershop qui m'assure qu'il n'y a pas de défaut. Ces défauts ne font pas l'objet d'interprétation ne pouvant donc pas être réfutés. 4 trous qui ne sont pas en face et qui le devraient empêchant d'avoir le guide à 90degrès à rapport à la table. Rien n'a été fait par Sautershop face à cette erreur d'usinage d'une guide à 300e. J'ai donc été obligé de modifier ce guide pour rattraper cette erreur d'usinage.
A l'usage, le guide est relativement correct malgré une aspiration très moyenne de l'Élévateur de routeur FML-BR qui n'est pas du tout étanche. La poussière sort même du caisson d'aspiration lors d’usinage intensif.
Je pensais avoir un outil de travail qualitatif pour 1500e mais ce n'est pas le cas.

I ordered from Sauter Shop on 21 June 2026. The item was shown as in stock with a short delivery time, and I paid €34.95 for DHL Bulky Goods International shipping.

Nine days later, on 30 June, Sauter Shop told me the order had been packed and “will be shipped today.” I also received a notification saying it had been shipped and would arrive soon.

DHL only confirmed the handover on 1 July. By 11 July, the shipment still had not arrived in Latvia.

Delays happen. That is not my main complaint.

My problem is that the information from Sauter Shop repeatedly suggested the shipment was further along than it actually appeared to be.

I emailed them with a complaint and asked three very simple questions: Was the item actually in stock when I ordered it? Why did dispatch take nine days? When was the physical parcel actually handed to DHL?

I also asked whether refunding the €34.95 shipping charge would be appropriate.

They did not answer these questions and effectively ignored the complaint.

Pointing me to DHL tracking is not an answer. I bought from Sauter Shop, not DHL. DHL can explain what happened after they received the parcel. Sauter Shop should be able to explain what happened before that.

Maybe there is a reasonable explanation. Fine. Then give it.

A delayed shipment is understandable. Misleading delivery information followed by ignoring a customer complaint is not.

I would not rely on the delivery estimates shown by this shop, particularly for international orders.

Bewertung:
Wer auf der Suche nach erstklassigem Werkzeug und absolut verlässlichem Service ist, ist bei der Sauter GmbH genau richtig!
​Ich habe am Sonntagabend bestellt. Das Paket wurde von Herrsching am Ammersee quer durch Deutschland bis zu mir nach Frankreich (ca. 200 km vor Paris) geliefert – und kam bereits am Donnerstag perfekt verpackt an. Das ist eine unfassbar schnelle Top-Leistung!
​Geliefert wurden unter anderem das 254mm HM-Sägeblatt (Z=80) sowie das Freud 190mm-Set ("Die Roten"). Die Schnittqualität dieser Blätter ist schlichtweg oberste Spitzenklasse – sauberste Kanten, kein Ausrissen, perfekte Ergebnisse!
​Man muss ehrlich sein: Einen derart schnellen, reibungslosen Service, so eine Verarbeitungsqualität und eine so fair gestaltete Preispolitik sucht man selbst hier vor Ort in Frankreich oft vergebens.
​Unschlagbare Lieferzeit, exzellenter Preis und absolute Profi-Ware. Vielen Dank an das gesamte Sauter-Team, ich werde garantiert wieder bestellen!
Schöne grüße Dany

Wir sind langjährige Kunden bei Sautershop und sehr zufrieden. Der Kundenservice ist immer hilfsbereit und freundlich gewesen. Weiter so!

Ordered a mft top.
Took 2 weeks to get delivered.

They should work with a more reliable partner for shipping.
The communication was good.
But 2 weeks is waaaaaay to long to get a pace of MFD to my door.

Schnelle Lieferzeit. Top verpackt. Sehr guter Support.

Kurz gesagt: Fehlende Sicherheits- und Anwenderhinweise auf der Website, Werkzeug gekauft und losgelegt. Eines der Schneidmesser flog an meinem Kopf vorbei. Die anschließende Reklamation und Rücknahme wurde abgewiesen, da der Hinweis ja auf dem mitgelieferten Zettel stand. Ich kann den Shop nicht weiterempfehlen!

Ich war für ein Projekt erneut auf einen einstellbaren Kreisschneider angewiesen und dachte mir, ich investiere diesmal etwas mehr. Über die Google-Suche bin ich dann auf den ENT-Kreisschneider im Sautershop gestoßen. Ich habe die Artikelbeschreibung gründlich durchgelesen und das Werkzeug bestellt.

Bereits beim zweiten von insgesamt sechs Löchern ist eines der Messer abgebrochen, woraufhin ich Ersatz erhalten habe. Beim fünften Loch flog dann erneut das linke Messer ab und schoss haarscharf an meinem Kopf vorbei.

Daraufhin haben wir erneut Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, da ich aufgrund der beiden Vorfälle von einem Produktfehler ausging und eine vollständige Rücknahme erreichen wollte. Der Kundenservice fragte zunächst einige Informationen ab, wies die Reklamation anschließend jedoch mit dem Hinweis ab: „Dieses Werkzeug darf nur mit Standbohrmaschinen oder Bohrständern betrieben werden.“

Genau diese Information stand und steht jedoch nirgends auf der Produktseite. Auf meinen Hinweis dazu erhielt ich die Antwort: „Diese Information steht in der Bedienungsanleitung.“ Im Karton lag tatsächlich ein Zettel bei, den ich jedoch nicht weiter beachtet hatte – das Werkzeug wird eingespannt und hat zwei Flügelschrauben, das war für mich selbsterklärend.

Ich wusste bereits vor dem Kauf, dass ich die Aufgabe nicht mit einer Standbohrmaschine erledigen kann. Deshalb war ich gezielt auf der Suche nach einem hochwertigen Werkzeug und habe die komplette Produktbeschreibung sorgfältig gelesen. Hätte ich den Hinweis vorher gesehen, hätte ich dieses Werkzeug niemals gekauft.

Und mal darüber nachgedacht: Hier wird Werkzeug verkauft, während sehr relevante Sicherheits- und Anwenderhinweise auf der Website fehlen. Soll der Kunde zu Hause dann noch einmal alle Voraussetzungen prüfen und das Produkt gegebenenfalls wieder zurückschicken?

Ich bin vom Kundenservice sehr enttäuscht. Wenn man zudem bedenkt, dass dort seit Tagen bekannt ist, dass sicherheitsrelevante Informationen auf der Website fehlen, diese aber immer noch nicht ergänzt wurden, frage ich mich, wie zuverlässig die Beschreibungen anderer Artikel wohl sind.

Ich kann diesen Shop nicht weiterempfehlen!

Tolle Qualität! Toller Service! Alles hat bestens funktioniert.

Ein „Material Thickness Stop“ fehlte bei einem Kreg Pocket Hole Jig.
Das Teil wird nachgeliefert ohne den Aufwand von Retoure und Neulieferung. Eine E-Mail hat gereicht.
So stelle ich mir eine professionelle Abwicklung vor. Superschnell und unkompliziert!

Sehr guter in zuverlässiger Händler!
Ein Beispiel: Da ein Artikel aus meiner Bestellung erst später lieferbar war, hat die Firma Sauter von sich aus eine kostenlose Teillieferung veranlasst. 👍

Large gamme, livraison rapide

Habe eine Tritio Oberfräse gekauft die jetzt nach der Garantie defekt ist. Man wird damit alleine gelassen uns soll sich selber um eine Reparatur kümmern, anstatt das Gerät zum Hersteller zu schicken was ich auch bezahlen würde aber das ist dem Kundenservice wohl zu viel Arbeit...Service 0 Punkte... nie wieder Kauf ich was bei euch

Ich kann Sautershop wärmstens empfehlen.
Die Lieferzeit ist echt der Hammer, innert 2 Tagen habe ich das meiste Material, unglaublich.
Hat man ein Problem, so wie ich mit einem speziellen Fräser mit dem man nicht zurecht kommt, bekomm5 man vom Chef persönlich einen Gutschein um einen anderen zu kaufen. Hab dann natürlich noch mehr bestellt, wie so oft 🤷‍♂️😅. Das nenne ich Kundenbindung, diese Firma weiß wie es geht. Daher habe ich meine 2-3 Händler in Deutschland wo ich mich darauf verlassen kann wenn mal was schief läuft oder man benötigt technische Hilfe. Daher, weiter so 👍!

Seit einer Woche keine Antwort auf meine schriftliche Anfrage. Im letzten Jahr für sehr viel Geld CNC-Fräse bestellt. Bis heute fehlen immer noch Teile.
Mein Rat: Finger weg von dieser Firma

Der bestellte Artikel war falsch abgebildet. Mit dem gelieferten Artikel konnte ich nichts anfangen und musste die Ware somit zurücksenden. Obwohl ich angegeben habe, dass der falsche Artikel geliefert wurde, musste ich die Rücklieferungkosten übernehmen, was mich schon ziemlich geärgert hat. Immerhin hat die Rückerstattung reibungslos funktioniert.

Dreimal ein defektes Gerät – das sollte nicht passieren. Immerhin hat mir der Händler ein Ersatzteil geschickt, mit dem ich das letzte Gerät selbst reparieren konnte. Ein 25 € Gutschein wurde mir als Entschädigung, bei der nächsten Bestellung angeboten. Die Kommunikation war immer freundlich, aber die Produktqualität und Kontrolle müssen dringend verbessert werden.

Ich hatte Interesse an einer hochpreisigeren CNC-Fräs-Maschine und enschied mich, dort anzurufen, um mich bei der genauen Modellwahl beraten zu lassen. Man war hilfsbereit und machte einen zweiten Termin mit einem fachkundigen Mitarbeiter aus. Dieser nahm sich eine gute halbe Stunde Zeit, um mich über die Maschine aufzuklären und empfahl, bei Aufbau- oder Nutzungsproblemen anzurufen, man könnte sich auch unentgeldlich eine Stunde Zeit nehmen, um mich zu unterstützen.
Unternehmen, die Gewinn durch gute Beratung erzielen, gibt es anscheinend doch noch : )

I couldn’t be happier with the service.
Items arrived packaged well and in good time. Very competitively priced items, with good discounts at times. I’ll be back to order more in future.
Thanks.
M