Outil plutôt fluide et pertinent. Mon avis porte notamment sur la disponibilité et la pertinence du service support. En 9 mois, j'ai eu besoin d'eux 4 ou 5 fois, toujours une réponse rapide, claire e... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Sarbacane m'a vraiment simplifié la vie ! Interface intuitive, prise en main rapide, et des fonctionnalités complètes qui répondent parfaitement à mes besoins. Ce que j'apprécie par-dessus tout, c'est... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Yhteystiedot
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, Ranska
- sarbacane.com
4,8
Erinomainen
356 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 80 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous aider à nouveau.
L’équipe Sarbacane
Support à l'écoute et efficace
Merci à Johann pour son écoute et sa patience. J’ai obtenu des réponses claires à mes questions sur l'utilisation de Sarbacane.
7. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Anaëlle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Johann ait pu répondre clairement à vos questions et vous accompagner avec écoute et patience.
Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe.
À bientôt,
L’équipe Sarbacane
Merci à Jesus Duarte pour son aide précieuse
Le conseiller a été patient et m'a donné plusieurs pistes pour résoudre ma difficulté.
5. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que Jesús ait su vous accompagner avec patience et vous proposer plusieurs solutions pour résoudre votre difficulté.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question.
À bientôt,
L’équipe Sarbacane
Félicitations pour la qualité de son…
Félicitations pour la qualité de son écoute, la justesse de ses analyses et sa remarquable aptitude à résoudre les problématiques les plus complexes.
1. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Samuel,
Un grand merci pour ce retour si élogieux ! Votre reconnaissance pour la qualité d’écoute, d’analyse et de résolution de notre collaborateur nous touche beaucoup.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement.
Au plaisir de vous aider à nouveau,
L’équipe Sarbacane
Les échanges avec l'équipe support de grande qualité
Les réponses aux questions posées me sont parvenues très rapidement. J'ai reçu des explications bien développées et claires de la part de Jesus Duarte. J'ai apprécié cet échange instructif.
30. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Jesús ait pu vous apporter des réponses claires et précises, et que cet échange vous ait été utile.
Votre satisfaction est notre priorité !
À bientôt,
L’équipe Sarbacane
5 étoiles pour Johann qui a su gérer…
5 étoiles pour Johann qui a su gérer mon problème d'authentification.
28. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Lucas,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que Johann ait pu résoudre votre problème d’authentification efficacement.
À votre écoute à tout moment !
L’équipe Sarbacane
Bravo à vous !
Je tiens à remercier l'équipe d'accompagnement de Sarbacane pour la prise en main de la plateforme, écoute active, solution rapide et bonne humeur ;-)
Notamment Philippe, Anaïs, Yoan, Pauline...et bien d'autres ;-)
18. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que notre équipe — Philippe, Anaïs, Johann, Pauline et tous les autres — ait pu vous accompagner efficacement avec écoute et bonne humeur.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de continuer à vous accompagner,
L’équipe Sarbacane
résolution rapide par Johann
17. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Johann ait pu résoudre votre problème rapidement. Nous restons disponibles si besoin.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Super service support.
Super service support.
Toujours un plaisir d'échanger avec eux. Ils sont compétents, rapides et souriants (cela s'entend dans la voix).
Cette fois-ci, c'est Anaïs qui a répondu, mais l'avis peut s'appliquer réellement à l'ensemble de l'équipe
16. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Julien,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Toute l’équipe, et particulièrement Anaïs, est ravie de savoir que vous appréciez nos échanges. Votre satisfaction est notre meilleure motivation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Sarbacane
Merci Anaïs pour sa réactivité.
15. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Anaïs sera heureuse de savoir que sa réactivité vous a satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Zélia,
Merci beaucoup pour votre message ! Johann est ravi de pouvoir vous aider. Nous restons disponibles si besoin.
A bientôt !
L’équipe Sarbacane
Avis sur la hotline de…
Avis sur la hotline de tipimail/sarbacane
Les personnes de la hotline (Emmanuel , Hendrik) compétent et désireux d'aider, ils ont trouvé la solution à mon problème de façon professionnelle efficace et sympathique.
Merci !
15. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très encourageant ! Emmanuel et Hendrik seront ravis d’apprendre que leur accompagnement a répondu à vos attentes. Notre équipe reste mobilisée pour vous aider au mieux.
À bientôt,
L’équipe Sarbacane
Merci à Anaïs D.
Merci à Anaïs D. de Sarbacane pour sa petite vidéo explicative d'exportation d'une liste de contacts ☺️
15. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Anaïs D. sera ravie de savoir que sa vidéo explicative vous a été utile. Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions !
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Solution très vite trouvée
Solution très vite trouvée. Service client très efficace.
11. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre service client ait pu vous aider rapidement. Nous restons disponibles si besoin.
A bientôt!
L’équipe Sarbacane
Merci à Johann pour son aide et son…
Merci à Johann pour son aide et son efficacité
10. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour votre message ! Johann sera ravi de savoir que son aide vous a été utile. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Anaïs D
Anaïs D. est géniale. Elle est à l'écoute, prend le temps et reviens vers nous avec des solutions ou des idées de "contournement". Très pro et disponible. C'est un service d'aide à l'utilisation comme ça qui donne envie
9. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Laure, Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis qu’Anaïs ait su vous accompagner avec professionnalisme et engagement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🙏
A bientôt, L'équipe sarbacane.
À chaque fois que j'ai eu besoin de l'assistance Sarbacane …
À chaque fois que j'ai eu besoin de contacter Sarbacane j'ai toujours échangé avec des interlocuteurs compétents et très professionnels.
Anaïs m'a beaucoup aidé tout récemment.
Merci beaucoup
27. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sébastien, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très positif !
Nous sommes heureux de savoir que chaque échange avec notre équipe vous a apporté satisfaction.
Un grand merci également pour votre message à l’attention d’Anaïs, qui sera ravie de vous lire 😊
À très bientôt,
L’équipe Sarbacane
Merci à Nathalie pour son temps et son…
Merci à Nathalie pour son temps et son aide ! J’ai vraiment apprécié le contact !
20. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Romanne,
Merci à vous pour ce gentil message ! 😊 Nous sommes ravis que l’échange avec Nathalie vous ait laissé une si bonne impression. Le contact humain est essentiel pour nous, et votre retour nous fait très plaisir !
L'équipe Sarbacane.
Good tool, horrible communication
This platform has a lot of possibility, and the overall tools are pretty good. BUT if you need customer assistance, they are nearly impossible to reach.
For example, recently I needed help with the language setting on our Account (it wasn't switching properly).
Neither the chatbot on our Account nor the chatbot on the Sarbacane website were usable...both were simply blank or said it was unavailable.
The US phone number disconnects after you make a selection, no matter which selection you pick. The international phone number is in French (even if you try to select the English option) AND does not allow you to hit any selections; it simply repeats the options twice and disconnects.
I had colleagues in the US and Germany try using the platforms as well to make sure it wasn't just me/my computer.
I was able to reach out via email (though I did find 3 different emails on the Sarbacane website and emailed them all because I wasn't sure which one was accurate.
Overall VERY HARD to reach someone. I ended up scheduling an appointment with a sales rep and referencing the support email which is how my issue was eventually resolved. Once I did finally reach a real person, they were very helpful.
16. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
We are sincerely sorry to read your feedback and for the disappointing experience you had. It is absolutely not representative of what we aim to offer—nor of what the majority of our users recognize in the quality of our support service.
Your message highlights several important points, which we have taken very seriously and which are currently being addressed for correction. The inaccessibility of the chat is due to a technical issue: it is necessary to accept cookies for the chat bubble to function properly.
In any case, we thank you for taking the time to share your experience. We will do everything possible to change your mind and provide you with support that meets your expectations. To reach our international support team, you can contact us at help@sarbacane.com
Sincerely,
The Sarbacane Team
Un grand merci !
J'avais un souci avec des paramétrages pas évidents à faire et Eloïse de Sarbacane m'a accompagnée tout du long. Merci pour votre patience, vous êtes au top !
10. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Auriane, Bonjour,
Un grand merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis qu’Eloïse ait pu vous accompagner avec patience et efficacité tout au long de vos paramétrages.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour notre équipe.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane
Trustpilot-kokemus
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