Outil plutôt fluide et pertinent. Mon avis porte notamment sur la disponibilité et la pertinence du service support. En 9 mois, j'ai eu besoin d'eux 4 ou 5 fois, toujours une réponse rapide, claire e... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Sarbacane m'a vraiment simplifié la vie ! Interface intuitive, prise en main rapide, et des fonctionnalités complètes qui répondent parfaitement à mes besoins. Ce que j'apprécie par-dessus tout, c'est... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Yhteystiedot
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, Ranska
- sarbacane.com
4,8
Erinomainen
356 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 80 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Client de longue date
Client de longue date, je suis très déçu par les pratiques de renouvellement. J’ai clairement indiqué que je ne souhaitais pas renouveler mon abonnement (déjà signalé l’an dernier à la même période), et pourtant mon contrat a été reconduit automatiquement à nouveau.
Au-delà du fond, c’est la méthode qui est problématique : un processus conçu pour forcer la main au client, puis l’obliger à “se battre” pour faire respecter une décision pourtant explicite. Ce n’est ni professionnel, ni acceptable.
Je demande un traitement transparent et le respect du choix du client, point. À ce stade, je vais déposer une demande auprès de l’UFC-Que Choisir (dont je suis partenaire depuis 20 ans) et je demande le remboursement des montants prélevés/engagés.
En l’état, je ne recommande pas. Fuir absolument
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Martial,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous souhaitons vous assurer que nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous joindre afin de trouver une solution adaptée, en tant que client de longue date.
Nous regrettons que le processus de renouvellement automatique ait entraîné ce désagrément et prenons note de vos remarques sur la clarté et la transparence de nos pratiques. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos procédures.
Nous restons bien sûr disponibles pour échanger directement avec vous et trouver une solution rapide concernant votre abonnement.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe Sarbacane.
Très bons échanges avec Anais
Très bons échanges avec Anais, merci pour l'accompagnement !!
12. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Cynthia, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vos échanges avec Anaïs aient été agréables et que son accompagnement vous ait pleinement satisfait.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments ! 💙
A bientôt, L'équipe Sarbacane
Merci sarbacane
L’outil fonctionne très bien et est intuitif. Un léger problème est toutefois survenu, mais le conseiller Johann nous a accompagnés avec patience et a su trouver les solutions nécessaires en moins de 10 min afin que nous puissions envoyer la campagne dans les délais.
12. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Paola, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre outil vous ait paru intuitif et efficace, et surtout que Johann ait pu vous accompagner avec patience pour résoudre le petit souci rapidement. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
BONNE REPONSE
19. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Laurent,
Merci pour votre avis.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que la réactivité et l’accueil de notre service client ont été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt.
L'équipe Sarbacane.
Très bons conseils par le service…
Très bons conseils par le service client et notamment Johann
19. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que les conseils apportés par notre service client, et tout particulièrement par Johann, ont répondu à vos attentes.
Nous lui transmettons vos compliments avec plaisir.
À très bientôt.
L'équipe Sarbacane.
Un support client de qualité
Très bonne expérience avec Johann du support client de Sarbacane. L’équipe est réactive, à l’écoute et apporte des réponses claires et utiles. Les échanges sont agréables et efficaces, ce qui facilite vraiment l’utilisation de la solution d’emailing au quotidien.
19. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Elaine,
Un grand merci pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Johann et plus largement avec notre équipe d'assistance a été à la hauteur de vos attentes.
Savoir que nos échanges vous apportent des réponses claires, utiles pour faciliter votre utilisation de Sarbacane est une vraie satisfaction pour nous.
Nous restons à votre disposition.
À très bientôt.
L'équipe Sarbacane
Très bon échange avec Johann
Très bon échange avec Johann, qui a rapidement su apporter des réponses concrètes à mes questions! Merci.
16. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Coraline,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous apporter des réponses concrètes rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité !
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Excellent support technique
Je viens de souscrire une licence et je fais mes premiers pas sur l'outil (qui est très simple à prendre en main). J'ai dû appeler le support technique pour un point que je ne comprenais pas :
- Très facile à joindre (moins d'1 min d'attente)
- La personne qui a répondu est très professionnelle, a tout de suite compris mon problème et m'a apporté une solution en quelques minutes. En plus, elle était hyper sympa.
Expérience client au top
15. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Madeleine,
Bienvenue chez Sarbacane 😊
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre première expérience sur l’outil se soit bien passée et que notre équipe ait pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Excellent customer service!!!
15. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Thank you so much for your kind words! 🙏
We’re thrilled to hear you had a great experience with our team. Your satisfaction is our top priority!
Sarbacane
Super retour du support (Anais)
11. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Alexandra, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis qu’Anaïs ait pu vous accompagner efficacement.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec réactivité, efficacité et bonne humeur. Votre satisfaction est notre plus grande motivation !
L'équipe Sarbacane.
Très bon niveau de support de la part…
Très bon niveau de support de la part de Jesus Duarte, qui m'a permis de bien comprendre les conditions de modération de l'équipe. Merci aussi à Gregory pour son aide dans le suivi de mon offre.
27. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que Jesús et Gregory aient pu vous accompagner efficacement et vous apporter toutes les clarifications nécessaires.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Efficace top
5. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Jérome,
Merci pour votre avis.
A bientôt,
L'équipe Sabacane.
Super support :)
J'ai contacté le support Sarbacane hier au sujet d'un problème que nous rencontrons, j'ai obtenu une réponse rapide et très claire, me permettant de le résoudre efficacement.
Merci Marie pour votre amabilité et votre réactivité :)
4. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Mégane,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Marie ait pu vous accompagner rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
L'équipe Sarbacane.
Méthode de voyous
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de la part de sarbacane d'un montant de 1281,60 euros correspondant à un renouvellement automatique dont j'ignorais la récurrence.
Après échange téléphonique avec leur service, mon interlocuteur m'explique qu'il fallait effectué plusieurs démarches sur mon espace afin de rendre caduc ce renouvellement, bref des pratiques de voyous.
J'ai fais appel à sarbacane pour un service ponctuel sans imaginer ce subterfuge.
L'ensemble de mes autres contrat tacitement renouvelable, alerte quelques semaines avant l'échéance afin de vous donner le choix du oui ou du non, et bien pas chez sarbacane.
Encore une fois ce sont des méthodes de voyous.
J'attends un remboursement immédiat de ce prélèvement sous peine de démarche auprès du tribunal de commerce.
4. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons pu trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.
Chez Sarbacane, nous faisons notre possible pour que nos clients bénéficient d’une expérience claire et transparente, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer.
L'équipe Sarbacane.
Outil performant, service client compétent
Bonjour, bonsoir,
Sarbacane est un bel outil qui permet de mettre en place une vraie politique marketing / commercial informatique. Le design de l'outil et la clarté de l'information en font un outil facile à prendre en main. Mais au final, de nos jours, la pluralité des outils fait qu'il peut être difficile d'en choisir un plus que l'autre. Et bien pour moi, la force de Sarbacane réside dans l'accompagnement. Des personnes compétentes, qui vulgarisent les aspects techniques parfois complexes et cela, sans être redirigé de service en service. Mais aussi la rapidité de prise en charge des demandes et des personnes force de propositions font qu'on se sent entre de bonnes mains. Très bonne expérience avec Sarbacane, je recommande donc cet outil pour les personnes qui souhaiteraient booster leurs communications mails de manière fiable, sécuritaire et avec un partenaire de confiance.
27. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Pierre,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes vraiment touchés par votre retour et ravis de savoir que Sarbacane vous accompagne efficacement.Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous sommes fiers de vous compter parmi nos utilisateurs et continuerons de tout mettre en œuvre pour vous offrir un service fiable, sécurisé et toujours plus performant.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Je trouve toujours un excellent accueil…
Je trouve toujours un excellent accueil lors de mes demandes d'assistance, de l'écoute et une réponse à mes demandes. Aujourd'hui, c'était Anaïs qui a répondu à ma question et m'a apporté une solution à mon problème. Ainsi que de la patience ! Merci à elle !
20. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que vous trouvez toujours un accueil attentif et des réponses adaptées à vos besoins. Anaïs sera très touchée par votre retour.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute prochaine question ou besoin d’accompagnement.
L’équipe Sarbacane
Anaïs au top !
Anaïs a pu répondre rapidement et efficacement à toutes mes questions sur le fonctionnement et l'optimisation de engage, merci à elle !
Quentin
19. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Quentin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’Anaïs a pu vous accompagner efficacement sur l’utilisation et l’optimisation d’Engage. Votre message lui fera très plaisir.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Gutes Tool aber katastrophaler Support unseriöse Abonnementverlängerung
Gutes Tool aber katastrophaler Support. Mein Abonnement wurde ohne mich zu fragen von Essential auf Full package hochgestuft, der Preis ist doppelt so hoch. Ich bekam einfach einen Auftrag, der die doppelte Summe enthielt, seit dem versuche ich händeringend einen deutschen Telefonsupport zu erhalten ohne Erfolg. Lediglich per mail wurde mir erklärt, dass man gedacht hätte, ich wollte das Komplettprogramm, weil ich mich nicht gemeldet hätte. Das ist aus meiner Sicht unseriös. Zumal ich auf meine Einwände tagelang einfach nichts höre.
14. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Gerne würden wir die Situation rund um Ihr Abonnement gemeinsam mit Ihnen klären und eine für Sie passende Lösung finden.
Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an abonnement@sarbacane.com
(gerne auch auf Deutsch). So können wir Ihr Anliegen priorisieren und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sarbacane-Team
Trustpilot-kokemus
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