Sanubi Arvostelua 

war sehr zufrieden mit der schnelligkeit der lieferung

Ich hatte wochenlang Probleme mit meiner Sanubi-Box und den Lieferungen. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und selbst telefonisch wurde ich unhöflich behandelt.

Erst nachdem ich hier auf Trustpilot eine Bewertung geschrieben habe, bekam ich am 21. Juli 2025 endlich eine Antwort. Zuerst habe ich mich gefreut, weil mir zugesichert wurde, dass ich ab sofort die richtigen Latex-Handschuhe erhalte und zusätzlich 2 Packungen als Kulanz nachgeschickt werden.

Doch danach wurde es wieder genauso wie vorher:
• Die 2 zugesagten Kulanz-Packungen sind bis heute nicht angekommen, obwohl schriftlich bestätigt.
• Meine August-Lieferung kam 2 Wochen verspätet, und ich habe sie erst nach erneuter Nachfrage erhalten.
• Auf meine weiteren Schreiben erhielt ich immer nur teilweise Antworten – die wichtigsten Punkte (fehlende Handschuhe, Erklärung der Verzögerungen) blieben offen.

Kurz gesagt: Eine richtige Reaktion kam erst nach meiner Trustpilot-Bewertung – aber die eigentlichen Probleme wurden bis heute nicht gelöst. Für ein Unternehmen, das mit medizinisch notwendigen Produkten arbeitet, ist das absolut enttäuschend.

Sehr übersichtlich und man wird sehr gut durch die Fragen zur Person geführt!

Alles top, immer pünktlich, Inhalt kann angepasst werden

Die Lieferungen waren immer vollsxtändig und kamen bei mir pünktlich an.

Ich verwalte für 3 Leute die Pflegehilfsmittel. Vor vielen Jahren stieß ich auf Sanubi. Ich war sehr zufrieden. Es lief alles super, bis Sanubi bemerkte, dass alles sehr gut funktionierte. Also änderte man irgendetwas intern. Die Adressen wurden z.B. geändert. Statt des Ortes schrieb man nun die Gemeinde. Das ließ sich nicht ändern (der Ort wird nicht akzeptiert). Bei der dritten Beschwerde haben sie es aber geändert. Dann funktionierte es wieder. Dann änderte man die Lieferadresse in die des Antragstellers. Ich beschwerte mich. Meine Angaben bei der Lieferadresse interessierten nicht. Dann schrieb man die richtige Adresse (Lieferadresse), aber als Namen den Antragsteller, der einen anderen Namen hat, also kam es wieder nicht an. Mit den anderen 2 Kunden gab es ähnliche Probleme mit der Adresse. Nun änderte man wieder den Ortsnamen und wechselte zum Jahresende den Zusteller. Von DHL auf DPD. Nun klappte gar nichts mehr. DPD findet die Adresse nicht (weil Sanubi den Gemeindenamen anstatt des Ortsnamen schreibt). Dann hat DPD oft keine Lust hier zu fahren. Dann heißt es, es war niemand zu Hause. Bei einer Abstellgenehmigung schreiben die, dass die Adresse nicht auffindbar sei. Es ist so gut, wie unmöglich, jemanden ans Telefon zu kriegen. Mir ist meine Zeit zu kostbar, um alle 2 Monate 3 Adressen zu korrigieren (was online nicht geht, weil der Ortsname nicht akzeptiert wird - DPD brachte dann das Fass zum überlaufen). Die Kündigungen klappten zum Glück. Ich habe nun einen Anbieter gefunden, der mit DHL versendet und obendrein bekommt man für die 42 € mehr Ware als bei Sanubi. So schneidet man sich durch irrsinnige Optimierungen ins eigene Fleisch. Hätte Sanubi nicht diese Probleme eingebaut, hätten die 3 Kunden (durch mich) mehr. Da es aber bis dahin gut klappte, die Seite sehr gut aufgebaut ist, gibt es 2 Punkte.

Was mich das letzte Mal im Monat Juni gewundert hat, habe an einem Samstag bestellt und am Montag war das Paket schon da, leider wurde aber nicht das geliefert worden was bestellt wurde. Ich hoffe das es dieses Mal besser läuft. Ansonsten bin ich voll zufrieden. Das bestellen ist unkompliziert und einfach, auch wenn sich die Krankenkasse über die Unterschrift etwas gewundert hatte. Das unterschreiben auf einen Tablett ist eben etwas schwierig.

Alle Ihre Informationen konnte ich gut verstehen und konnte somit schnell meine Anforderung eingeben.

Inzwischen eingespielt und die Lieferungen zuverlässig

Schnell und einfach

Alles klappt immer perfekt

Bin sehr zufrieden mit dem Angebot

Sehr einfach zu beantragen, eine paar Tagen später das Paket schon da. Vielen lieben Dank.

Da wir uns nicht auf Sanubi verlassen können, werden wir die Pflegebox kündigen.
Es wurde mit Sanubi eine vierteljährliche Belieferung vereinbart, beginnend im Juli.
Vor einigen Tagen erreichte uns eine Mail, dass die Pflegebox versendet wird.
Ich schickte sofort eine Mail, dass wir in Urlaub sind und das Paket nicht entgegengenommen werden kann.
Von Sanubi bisher keine Reaktion.
Laut GLS, mit denen ich nur schlechte Erfahrungen gemacht habe, wurde das Paket an meine Frau zugestellt. Die sitzt aber neben mir in Südfrankreich und kann das Paket nicht angenommen haben.
Auch von GLS gab es auf meine Nachfrage keine Antwort.
Wir wissen nicht, wo das Paket ist. Das werde ich auch so der Pflegekasse mitteilen.
Leute, holt eure Pflegeartikel in der Apotheke und reicht die Kosten selbst bei der Pflegekasse ein, das schont die Nerven.

Leider kann ich Sanubi nicht weiterempfehlen. Die Kommunikation verlief von Anfang an sehr schwierig.
Der E-Mail Kundenservice dauert lange, sehr lange, wenn überhaupt geantwortet wird. Als ich dann mal jemanden erreicht habe hat man mir zugesagt das die Bestellung geändert wird. Passiert ist nichts.
Ich musste ich meinen Namen ändern lassen. Das wurde zum reinsten Albtraum. Trotz Vorlage des alten und neuen Personalausweises wurde die Änderung verweigert. Die Begründung war nicht nachvollziehbar, überall sonst ging es, bei der Pflegekasse gar kein Problem, nur hier ein riesiges Problem.

Für ein Unternehmen im Gesundheitsbereich hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet. Sehr schade!

Wir bestellen bei Sanubi für unsere pflegebedürftige Angehörige. Lange waren wir mit Sanubi sehr zufrieden. Dann wollten wir die Lieferadresse ändern. Die Hotline: Ewig belegt. Anfragen über das Portal wurden auch nur bestätigt, viele Tage lang aber nicht bearbeitet. Auf der Website war zu lesen, man könne die Hotline entlasten, wenn man bestimmte Änderungen online vornimmt. Dazu gehört z. B. die Änderung der Lieferadresse. Nur: Speichern der selbst eingegebenen Änderung war nicht möglich!!! Die Website funktionierte einfach nicht!!! Das ist schlicht nur peinlich. Die Lieferadresse wurde von Sanubi nach längerer Zeit dann geändert, gerade noch rechtzeitig vor Lieferung. Das war eine späte Reaktion auf Anfragen über das Portal. Ob die Seite inzwischen funktioniert und man selbständig eine Adressänderung durchführen kann, weiss ich nicht.
Schlimm ist, wie viel Zeit ich mit alledem verplempert habe. Man sollte doch wenigstens eine funktionierende Website erwarten dürfen, oder? Als pflegender Angehöriger, der quasi keine Freizeit hat, ist man wahrlich schon genug belastet.
Ich hoffe, es wird bei Sanubi wieder besser.

Ich bestelle heute zum 1. Mal bei sanubi. Einfach und übersichtlich. Man findet auf einen Blick alles, was angeboten wird. Bin jetzt auf die Box gespannt. Und auf Lieferzeit.

Die Lieferung klappt unkompliziert

Guten Tag, ich beziehe für meinen Mann die monatlichen Pflegeprodukte seit März 2024. Bin bis heute sehr zufrieden, immer pünktlich und bei meinen Änderungen stimmt alles. Im ganzen sehr zufrieden. Frage gibt es auch Schutzservierten einmal Gebrauch? Vielen Dank M. Herrmann