Alles beim Antrag und des Bestellverlaufes verlief gut. Ich würde mich aber über eine breitere Produktpalette sehr freuen .
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Die Web-Seite ist sehr kundenfreundlich. Alle notwendigen Pflegemittel sind vorhanden. Bequem ist auch, dass die Firma selbst alle Formalitäten mit der Krankenkasse erledigt
Yritys on vastannut
Nutze Sanubi seit mehr als ein Jahr. Bin mehr als zufrieden . Immer pünktliche Lieferung , Internet Umbestellung könnte etwas vereinfacht werden und mit Rückmeldung . Aber die Produkte haben eine sehr... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Легко настроить личный кабинет на сайте. Очень просто изменить выбранные средства. Доставка по расписанию. Всегда хорошо упаковано. Товары отличного качества. Хотелось бы немного разнообразить товары.... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Mit der Sanubi Pflegebox möchten wir unseren Kunden die häusliche Pflege erleichtern, indem wir hochwertige Pflegehilfsmittel zum Verbrauch jeden Monat versandkostenfrei nachhause liefern. Wir übernehmen dabei alle Formalitäten – von der Antragstellung bis hin zur Abrechnung mit der Pflegekasse. Der Inhalt der Box kann jederzeit flexibel angepasst werden und passt somit immer zu den individuellen Bedürfnissen des Pflegealltags.
Yhteystiedot
Salzufer 11, 10587, Berlin, Saksa
- 030 555 7850 65
- info@sanubi.de
- sanubi.de
Gratis Pflegebox sichern!
4,3
Erinomainen
3 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Die Bestellung ist gut
4. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Habe es zum ersten mal über online…
Habe es zum ersten mal über online bestellt, war sehr einfach und konnte alles schnell erledigen
2. toukokuuta 2025
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Die Tatsache
Die Tatsache, dass ich einfach einen Haken bei der Privatversicherung machen könnte, ohne dass das Ganze sofort abgebrochen wurde, hat mich positiv überrascht. Ich hab schon andere Erfahrungen gemacht.
29. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Hallo Frau Müller
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Anmeldeprozess zufrieden waren.
Wir legen großen Wert darauf, unsere Services für alle Kund:innen so einfach und barrierefrei wie möglich zu gestalten – umso mehr freuen wir uns, dass Sie genau das bei uns erlebt haben.
Sollten Sie künftig Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Kein Kundenservice!!!
Kein Kundenservice trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail - über einen MONAT OHNE Antwort. Stattdessen kommt per Post ein Antrag, weil anscheinend nicht eingegangen - wieder keine Antwort, sondern plötzlich wird eine Box versendet ohne Ankündigung, dass es überhaupt funktioniert hat oder die Möglichkeit, Produkte auszuwählen!!! Bekomme jetzt unnötiges Zeug zugeschickt, anstelle der versprochenen Zusage für ein Login! Gleich gekündigt - meiner Meinung nach hat das was von "betrügerischen Machenschaften"!
28. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Hallo Frau Witt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir keinerlei betrügerische Absichten verfolgen. Wir arbeiten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und mit dem Ziel, Menschen mit Pflegebedarf zuverlässig und transparent zu unterstützen. Der Vorwurf betrügerischer Machenschaften entspricht nicht der Realität und ist in dieser Form nicht zutreffend.
Dass Sie den Versand der Box als unklar oder voreilig empfunden haben und sich nicht ausreichend informiert fühlten, tut uns sehr leid. Es ist keinesfalls unser Anspruch, dass unsere Kund:innen ohne vorherige Rücksprache Leistungen erhalten, die sie nicht wünschen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell stark ausgelastet ist und es in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, allen Anliegen gerecht zu werden.
Ihr Team von Sanubi
Die Produkte sind in der täglichen…Dankbar für die zuverlässige Unterstützung
Die Produkte sind in der täglichen Pflege sehr hilfreich und werden zuverlässig geliefert.
Was ich mir wünschen würde, sind Probiergrößen von zusätzlichen Produkten, z.B. Fußpflege, Lotion
27. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Hallo Susanne,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass unsere Produkte Sie im Alltag unterstützen und zuverlässig bei Ihnen ankommen.
Ihren Hinweis zu Probiergrößen weiterer Produkte – wie z. B. aus dem Bereich Fußpflege oder Lotion – nehmen wir gerne als Feedback mit und lassen ihn in unsere internen Überlegungen einfließen.
Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen!
Ihr Team von Sanubi
Was alles super danke .lg
25. huhtikuuta 2025
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Einfache Führung durch die Bestellung
Einfache Führung durch die Bestellung
24. huhtikuuta 2025
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Leider keine Empfehlung mehr nach Krankenkassenwechsel
Ich war lange Zeit zufriedener Kunde bei Sanubi – doch seit meinem Wechsel der Krankenkasse läuft leider so gut wie nichts mehr rund.
Zunächst habe ich ganze drei Monate keine Pflegehilfsmittel erhalten, weil die Bearbeitung ewig gedauert hat. Drei verschiedene Mitarbeiter versicherten mir telefonisch, ich würde die Hilfsmittel für diesen Zeitraum rückwirkend erhalten. Drei Wochen später kam dann überraschend eine E-Mail, in der das Gegenteil behauptet wurde. Den Ausschluss rückwirkender Lieferung wegen “Verbrauchsmaterial” kann ich nachvollziehen – was ich jedoch nicht verstehe, ist, warum mir gleich drei Mitarbeiter vorher eine falsche Auskunft gegeben haben.
Kaum war dieses Problem endlich geklärt, ging es direkt weiter: Nicht alle von meiner Pflegekasse genehmigten Pflegehilfsmittel wurden mir über das Sanubi-Portal zur Auswahl freigeschaltet. Das führte dazu, dass ich im nächsten Monat wieder nur weniger als die Hälfte der benötigten Hilfsmittel erhielt. Auf Nachfrage per Telefon und E-Mail – diesmal ganz klar ein Fehler von Sanubi – erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Bis heute nicht.
Ich finde es sehr schade, denn bislang war ich immer zufrieden. Aber offenbar ist Sanubi mit einem Krankenkassenwechsel überfordert: mangelhafte, langsame Bearbeitung, unzureichend geschultes Personal und mittlerweile völlige Funkstille auf Anfragen. So geht man mit Kunden nicht um.
Update zur Rückmeldung von Sanubi vom 24.04.2025:
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es freut mich, dass Sie die Kritik ernst nehmen möchten. Noch mehr würde ich mich jedoch darüber freuen, wenn Ihren Worten auch konkrete Taten folgen würden.
Trotz mehrfacher E-Mails und Telefonate habe ich bislang keine fachlich fundierte Auskunft erhalten – geschweige denn eine Lösung für mein Anliegen. Nach wie vor warte ich auf die Pflegehilfsmittel, die ich im betreffenden Monat aufgrund einer fehlerhaften Produktfreischaltung durch Ihr System nicht erhalten habe. Umso ärgerlicher ist es, dass Ihrem Unternehmen für diesen Monat dennoch 42 € von der Pflegekasse erstattet wurden, obwohl der tatsächliche Warenwert nicht einmal die Hälfte betragen hat.
Ich bitte Sie daher erneut um eine zeitnahe und faire Lösung – idealerweise durch die Nachsendung der damals fehlenden Pflegehilfsmittel. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, das weitere Vorgehen über meine Pflegekasse oder eine Beschwerdestelle zu klären.
22. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Hallo Franziska,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie mit unserem Service in letzter Zeit so unzufrieden waren.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es nach Ihrem Krankenkassenwechsel zu so vielen Schwierigkeiten gekommen ist. Die lange Bearbeitungsdauer, widersprüchliche Aussagen und die fehlende Reaktion auf Ihre Anfragen entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Dass Sie in der Vergangenheit zufrieden mit unserem Service waren, schätzen wir sehr – umso mehr bedauern wir, dass wir dieses Vertrauen aktuell nicht bestätigen konnten.
Gerade bei einem Kassenwechsel sollte unser Service weiterhin reibungslos und transparent funktionieren. Ihre Erfahrungen zeigen uns deutlich, dass hier Verbesserungsbedarf besteht. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere Prozesse an dieser Stelle zu optimieren.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen künftig wieder zurückgewinnen können und bedanken uns nochmals für Ihr offenes Feedback.
Ihr Team von Sanubi
Einfach und überschaubar
Einfach und überschaubar, alles gut verlief
20. huhtikuuta 2025
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Es kommt alles zuverlässig an.
Es kommt alles zuverlässig an.
Die Pflegebox kann ich zur jeder Zeit individuell anpassen.
Super Service.
17. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Hallo Frau Engel,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die Pflegebox zuverlässig sowie individuell nutzen können – genau das ist unser Ziel. Ihre Zufriedenheit ist für uns die schönste Bestätigung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team von Sanubi
Alles sehr einfach und verständlich…
Alles sehr einfach und verständlich auch für ältere Menschen.
16. huhtikuuta 2025
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sanubi Pflegebox
Bin mit sanubi so was von zufrieden. 👍🏼Alles top.👌🏼 Sehr empfehlenswert. 🤩Immer wieder. ☺️
15. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Im allgemeinen gut verständlich.
Im allgemeinen gut verständlich.
12. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Alles gut und einfach.
11. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Empfehlenswert
Schnell und einfache Handhabung des Bestellprozesses. Guter Kundenservice bei tel. Kontakt.
Lieferung schnell und zuverlässig.
7. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess, unserem Kundenservice und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Es ging alles schnell und ohne Streß
Es ging alles schnell und ohne Streß
6. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Es ist unkompliziert und einfach zu…
Es ist unkompliziert und einfach zu verstehen
3. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Mein Erfahrungen habe ich durchs Internet gesammelt. Und wie gesagt durch anderen Personen.
Mein Erfahrungen habe ich gesammelt, bzw. von anderen Personen erfahren.
Da es meine erste Bestellung, bei Ihnen sein wird, werde ich sicherlich noch mehr Erfahrungen sammeln. Und diese auch anderen Personen weitergeben.
7. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanubi
Hallo Herr Nawrot,
besten Dank für Ihr Vertrauen! Es freut uns, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir sind gespannt auf Ihr persönliches Feedback und hoffen, dass Sie mit Ihrer ersten Bestellung rundum zufrieden sein werden. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Ihr Team von Sanubi
Alles ging schnell und wenig kompliziert
Alles ging schnell und wenig kompliziert
6. maaliskuuta 2025
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