Sanitas Krankenversicherung Arvostelua 189

Es war ein Fehler, dass ich vor 2 Jahren zur Sanitas gewechselt bin! Dabei hat alles so gut geklappt am Anfang. Doch jetzt wollte ich Zusatzversicherungen abschliessen und bei der Alten Versicherung künden. Jedes Mal "kümmert" sich eine andere Person um das Anliegen und es dauert ewig bis sich was tut. Ich habe es satt lange in der Leitung zu warten, immer wieder alles von vorn erklären zu müssen, nur damit die Sanitas am Schluss doch alles falsch macht und alles wieder von vorne los geht. Deshalb bin ich wieder zur CSS.

Bis vor ca. 2 Jahren war die Krankenkasse top. Jetzt ist sie nur noch unterirdisch. Ich habe ein Geburtsgebrechen welches niemals weggehen wird. Dies benötigt 2x jährlich eine Untersuchung und Medikamente für ein paar hundert Franken. 20 Jahre wurde alles innert 1 Woche erstattet. Seit gut 1 Jahr wird immer vertröstet dass es weitere Abklärungen braucht. Wozu? Seit 20 Jahren derselbe Arzt und dasselbe Medikament, welches auch noch in der Grundversicherung ist. Auszahlung dauert jetzt einfach mal 2 Monate. Dasselbe gilt für Alternativmedizin. Wozu schliesse ich eine Zusatzversicherung ab wenn die Sanitas dann mit fadenscheinigen Ausreden und Standardsätzen nicht zahlen will? Fitnessanteil wird auch nicht bezahlt da nicht anerkannt. Ich tue wenigstens was für meine Fitness.

Vor 2 Jahren war der Kundenservice noch Top. Aber jetzt würde ich dieser Versicherung am liebsten 0 Sterne geben. Am 24.5.23 erhielt ich eine Kostengutsprache, dass das Medikament Saxenda bis 12. November 2023 bezahlt werde. Anfangs bezahlte Sanitas noch.
Aber seit Juli ignoriert Sanitas einfach sämtliche Saxenda-Rechnungen (Apotheke und ZAS GmbH Winterthur) und findet sie nicht in meinem Kundenkonto. Später rief ich nochmals an, da ich auf mein Email keine Antwort erhielt. Plötzlich sind die Rechnungen bei Sanitas angeblich wieder auffindbar, können aber scheinbar wegen eines Systemwechsels zur Zeit nicht bearbeitet werden. Im Sanitas Portal sind sie in meinem Kundenkonto nicht mal mit Status eingereicht drin. Rechnungen von anderen Ärzten, welche keine Kostengutsprache benötigten, werden jedoch fristgerecht bearbeitet und vergütet.
Beide Rechnungssteller müssen das Ganze jetzt mühsam mit Sanitas abklären, was hier los ist.
Da stinkt etwas zum Himmel!
Ich kann diese Versicherung nicht mehr weiterempfehlen.

Ich war über 30 Jahre Sanitaskunde. Nachdem ich durch einen Broker fälschlicherweise bei einer anderen Versicherung unter Vertrag genommen wurde, kontaktierte ich unmittelbar die Sanitas mit der Bitte die Kündigung rückgängig zu machen. Die Zusatzversicherung konnte ich nur noch unter Vorbehalt wieder aufnehmen. Die Kundenberatung ist unpersönlich und es wird nicht auf eine individuelle Problemstellung eingegangen.

Fall detalliert:
Im Herbst 2021 bekam ich von der Sanitas postalisch eine Bestätigung einer Kündigungseinreichung. Sogleich nahm ich mit der Sanitas Kontakt auf und teilte mit, dass es sich dabei um einen Fehler handeln müsse. Dabei stellte sich heraus, dass mein Vertrag bei der Sanitas fälschlicherweise durch einen Broker gekündigt wurde. Infolgedessen erklärte ich der Sanitas schriftlich, dass ich weiterhin bei Ihnen Kunde sein möchte und die Kündigung zurück gezogen werden soll. Dabei wurde jedoch nur die Grundversicherung wieder aufgenommen.
Telefonisch wurde mir zu dem insgesamt vier mal versichert, dass ich die Rechnungen von der vermeintlich neuen Versicherung (CSS) ignorieren könne, da man in der Schweiz nicht doppelt versichert sein kann. Im Mai 2022 wurde ich schliesslich von der CSS betrieben. Als ich dann mit der Sanitas wieder Kontakt aufnahm, hiess es plötzlich ich müsse mich selber um die Vertragsannulierung bei der CSS kümmern. Nachdem ich mit der CSS direkt das Problem lösen konnte, stellte ich fest dass meine Zusatzversicherung bei der Sanitas nicht mehr aktiv ist. Nach mehrmaligen Kontaktieren bekam ich von der Sanitas eine Vorschlag zur Wiederaufnahme unter Vorbehalt. Da ich seit Geburt treuer Kunde bei Sanitas bin, hatte ich Mühe dies zu akzeptieren.

Sanitas als Versicherung ist mehr oder weniger ok, ihr CallMed Modell ist aber ein Witz. Ich hätte für eine Operation nicht nur den behandelnden Arzt anmelden müssen, sondern auch noch das Spital, was ich nicht wusste. Dann hatte ich 2-3 Monate später die Kontrolle bei der selben Praxis, aber einer anderem Sitz -> hätte ich ebenfalls anmelden müssen -> gab eine Verwarnung. Dann die Endkontrolle nach 6 Monaten bei der gleichen Ärztin, da war das in CallMed eröffnete Zeitfenster abgelaufen -> dies sei ein erneuter Fehler meinerseits und daher hat man mich vom CallMed in teurere freie Arztwahl gewechselt. Wegen einer Behandlung, die ich eigentlich angemeldet habe. @Sanitas: vielleicht wäre es sinnvoll, eine Behandlung / OP anmelden zu müssen und nicht jede Person, die dann für die Behandlung mal ein Röntgenbild macht, einen Stift in die Hand nimmt oder was auch immer.

Hatte einen Unfall Mitte März warte bis heute auf die Kostengutsprache der Sanitas weil Sie es verschlampt hat die Suva zu benachrichtigen.
Unglaublich diese faulen Säcke jedes Jahr Prämien erhöhen, indem ist Sanitas sackstark.

Great friendly helpful service over the phone! Fast email communication! Very useful website! Strongly recommend !

Eigendlich hat Sanitas gar keinen Stern verdient. Was diese Krankenkasse mir angetan hat geht echt über alle Massen und sie setzt immer noch einen obendrauf. Angefangen mit der falschen Anmeldung.... ein halbes Jahr musste ich immerwieder anrufen weil entweder unsere Namen falsch geschrieben waren auf dem Vertrag oder die Geburtsdaten falsch. Mein Mann war vorübergehen als Frau angegeben und mein Sohn bekam keine Zusatzversicherung weil er angäblich zu dick war, was überhaupt nicht der Fall ist, er ist ein Strich in der Landschaft und ich musste das Ärtzlich bestätigen lassen, dass er die Zusatzversicherung doch kriegt. Dann hat Sanitas zwar die Grundversicherung der bisherigen Krankenkasse gekündigt aber hat es nicht hingekriegt die Zusatzversicherungen zu kündigen. So lief das also eine Zeitlang doppelt. Und das schlimmste an all den Fehlern und zahllosen Telefonaten mit unfreundlichem Personal, wo niemand eine Ahnung hatte, war der Höhepunkt der, als ich meinen Mann schon mitte Jahr 22 anmelden wollte weil er in die Schweiz zugezogen ist und somit eine Krankenkasse obligatorisch war. Aber nein bei den Verträgen stand immer ab 1.1.23.... nach wieder unzähligen Anrufen die einfach nichts brachten und ich nie eine Rechnung bekam.... nicht einmal einen Vertrag hab ich vom Jahr 22.... kam im Februar plötzlich nachträglich eine Rechnung von all den Monaten.... dank Sanitas bin ich jetzt in riesen Schulden reingerutscht. Danke!!!! Und die Spitze des Eisbergs..... ich habe 3 Kinder und die kosten alle gleich viel.... ich habe jetzt in den ganzem Monaten 23 immer gleich viel bezahlt und dann kommt plötzlich eine Rechnung für Juli wo eins meiner Kinder einfach teurer ist als bisher... da will man wissen wieso und keiner kann eine Antwort geben. Als beweis habe ich sämtliche Prämienrechnungen (ausser Mai, weil ich die nicht gefunden habe) per Mail geschickt, in der Hoffnung entlich eine Antwort zu erhalten. Zurück rufen tut ja nie jemand! Aber nein was kommt.... eine Mail wo darin steht..... Ich schicke ihnen die Prämienrechnung vom Mai. Der Witz an der ganzen Sache ist.... es war im Anhang nicht mal eine Prämienrechnung sondern eine Gutschrift die ich im Mai erhalten hatte.... was zum.... ich fühl mich echt verascht. Sowas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt. Nicht mehr lange und ich schalte einen Anwalt ein. Mir reichts einfach!!!!

After 9months, nobody at Sanitas can provide a clear answer or detailed description of why I owe them money. Their solution is to send to the government colleciton agency and let you deal with all their crap and mistakes.
Went to the doctors and was told I have no insurance, contract with Sanitas than started a month later and they dare to charge me cause they change the activation date on their portal.
I knew I should have gone with SWICA instead but was talked into it by one of their brokers.
Utterly unreliable.

Schlechte abzocker Versicherung!!!! 10 Jahre zahnzusatzversicherung bezahlt über 5000 chf und nun bezahlen sie noch Nichteinhaltung die Hälfte der Kosten einer Spange!!!!!!!! Absolut für nichts 20 Jahre einbezahlt!!!!!! Sofort alles künden

Ich habe mich für die Sanitas entschieden, da sie nach außen ein sehr gutes Bild macht, doch mache leider durchgehend schlechte Erfahrungen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, es wird nicht auf Emails geantwortet und bei Fragen kommt man monatelang nicht weiter. Daher muss ich leider ganz klar von dieser Krankenkasse abraten und empfehlen sich eine Kasse zu suchen, die im konkreten Krankheitsfall oder bei Nachfragen zuverlässiger agiert.

Leider hat sich die Sanitas sehr negativ entwickelt. Als langjährige Kundin, muss man immer wieder Leistungsabrechnungen korrigieren oder sie zahlen einfach nicht, ohne Begründung. Ich würde es niemandem empfehlen! Zudem ist nie jemand zuständig! Telefon nimmt auch nie jemand ab.

Ich bin als Deutscher in die Schweiz gezogen und musste 5 Monate auf meine Aufenthaltsbewilligung warten. Dies habe ich Sanitas durch ein Schreiben der Gemeinde bestätigt. Man garantierte mir telefonisch, dass ich keinen Prämienzuschlag zahlen müsse, da ich nachweisen konnte, dass es nicht mein Fehler war, dass ich mich nicht innerhalb der gesetzlichen 3-Monats-Frist krankenversichern konnte. Dennoch erhielt ich jetzt einen ordentlichen Prämienzuschlag. Dieser wurde zwei Tage später erneut erhöht. Keine Reaktion auf meine E-Mails oder über das Kontaktformular. Ich suche mir eine andere Versicherung! In D wäre so ein Service nicht vorstellbar.

Horrible service. re-sending invoices already paid 2 years go as if they were new and asking to pay again. They say they will investigate and resolve but they don't. They say they will get back to you but they don't. Meanwhile they keep sending debt collection letters for fake invoices and mistakes that they make.

This company gives out customers contact details to 3rd-party "vultures" (agents, etc.) WITHOUT my permission which is a serious violation of GDPR.

Since October 2022, agents ("vultures") are calling me at least once a week (but rather twice - three times).
Whenever I ask them where did they get my phone number, they simply end the call and they simply can't understand when I say "Don't call me with marketing purposes!" because they call me next week.

Terrible. You have to pay a lot for having ZERO services included. I have the complementary since a year and in the end I always had to pay for everything. Apparently the gynaecologist was included, but at the end I also had to pay for this (300 chf). Do not trust their website. I called the operators and they do not even know which services are included in the complimentary. AVOID THIS COMPANY.

Kundendienst frech, inkompetent und langsam

Was wir mit Sanitas erleben ist unglaublich.
Erst verweigert uns die Sanitas die Bestätigung der Aufnahme in die Grundversicherung, sodass schon Probleme mit dem Migrationsamt aufzogen (wir sind beide Deutsche, also Ausländer). Mal ganz abgesehen davon dass wir ohne Versicherung da standen. Zum Glück sind meine Frau und ich (beide Mitte 50) kerngesund, waren die letzten 4 Jahre nie beim Arzt und haben auch nichts anstehen.
Wir mussten x mal, per Brief und Mail und Anrufe auf der Hotline nachbohren. Erst 8 Wochen nach unserem wirklich rechtzeitig gestellten Antrag auf Grundversicherung – und 4 Wochen nach unserem Zuzug in die Schweiz – erhielten wir die begehrte Bestätigung!
Dafür aber verrechnet uns (und zieht vom Konto ein) die Sanitas die Prämien rückwirkend zum 1.7. – obwohl wir erst Mitte September in die Schweiz gezogen sind. Mithin also sollen wir fast 3 Monate zusätzliche Prämie zahlen. Und dann auch noch: Sanitas verrechnet uns die (viel höheren) Prämien für den Kanton ZH obwohl wir im (günstigeren) Kanton NW Wohnsitz genommen haben.
Zig Briefe, Emails und Anrufe bei der Hotline brachten bisher kein Ergebnis. Unfassbar – selbst im hintersten Winkel Afrikas musste ich das nicht erleben.

Ich habe eine kronische erkrankung bin in selbsthilfe gruppen die anderen kk zahlen anstandslos nur sanitas nicht .Nichts als ärger! Nur gut solang man nichts hat !!!!!!werde nach 40 jahren kündigen .38 jahre nur gezahlt dänn braucht man sie und nix kommt. Schlimm und traurig

Sehr Kompakte Versicherung!
Bin schon über 40 Jahre Mitglied!
Macht weiter so!