Salaün Holidays Arvostelua 

Je mets 1 étoile par compassion... Notre voyage "Le grand tour du Maroc" à été une succession de choses qui n'allaient pas. Des visites prévues qui ne se font pas, des guides qui devraient être à la retraite depuis 20 ans, des hébergement douteux, des soirées "piège à touristes" et j'en passe.
J'ai écris par mail et par courrier à Salaun qui a fini par me répondre que tout était normal et que j'exagérai... Une dizaine de personne de notre groupe voulait tout de même mettre une raclée au guide, qui à senti le vent venir et qui s'est éclipsé du car à un feu rouge....
Des amis me propose un voyage, mais quand j'ai vu que c'était "Organisé" par Salaun, j'ai refusé.
Passez votre chemin.

Déçus par notre voyage au Guatemala Honduras effectué en novembre 2023, nous avons, à notre retour, adressé au tour opérateur organisateur - SALAÜN - , un courrier faisant un inventaire détaillé de tous les aléas et désagréments subis au cours de notre circuit : petit bus vétuste, poussif et peu confortable, temps perdus (150 km – 3h), hésitations pour trouver les points de chute (hôtel, restaurants, lieux de visite) changements de programme subis et découverts sans en avoir été informé par le guide, etc…
Nous avons reçu en réponse, un courrier cherchant à justifier et excuser ces nombreux désagréments. Si certains arguments avancés peuvent être compris, beaucoup nous ont paru irrecevables et relever parfois d’une réelle méconnaissance des attentes et besoins des clients.
Effectuant plusieurs voyages par an, nous sommes habitués à des prestations de bien meilleure qualité et ne pouvons que déplorer un certain ‘amateurisme’ dans l’organisation de ce voyage, le choix des partenaires locaux et les réponses apportées.
Au vu des sommes investies pour la réalisation de ce programme, nous ne pouvons que manifester notre insatisfaction et nous tourner vers d’autres organismes pour la réalisation de nos futurs projets de voyage.

Retour avec 8h de retard , bagages perdus ramenés avec 1 semaine de retard , Salaun Voyages : ce n'est pas de notre faute ce sont des choses qui arrivent !!! Je vous laisse apprécier

Bonjour,
Nous sommes partis pour un circuit de 14 jours au Costa rica " le paradis vert". Des le début du voyage nous avons rencontré un problème le vol air France était sur booké de ce fait ma place dans l avion n était pas assuré sans réservation préalable à aucun
moment l agence qui m à vendu ce voyage m à précisé que je devais absolument
réservé ma place par internet 30 heures
avant le début du voyage. Je voyage
régulièrement sur des circuits et c est la 1er
fois que je rencontre se problème un circuit
dont les places ne sont pas bloquées ?
Par chance un voyageur a bien voulu me laisser sa place. Mais l aventure ne s'arrête pas là, arrivé à San José le guide n était pas informé des difficultés rencontrés par les voyageurs et 2 personnes de notre groupe n étaient dans le vol. Elles sont arrivées 3 heures après par un vol avec escales, donc
nous avons attendu 2 heures debout avant
qu 'enfin le guide décide de nous,amener à l
hotel sans nouvel de ses 2 voyageurs
absents. Mais nous ne sommes pas sortis d affaire dans le bus le guide nous annonce
que notre programme va être modifié car l
hotel de notre 2eme jour de circuit qui devait
nous accueillir 2 nuits ne nous propose qu
une nuit la suivante sera effectué dans un
autre hôtel qui ne se situe pas à côté mais à
1h de bus donc le programme va forcément
être modifié mais on nous assure que l hotel
est très bien. Oups, alors oui l eco hotel est
plutôt bucolique avec un jardin exotique
plein de plante et d oiseaux, la restauration
agréable, mais les chambres surtout la SdB
limite vs avez peur de ramener des amis
nuisibles dans vos valises que vs prenez
soins de fermer pour éviter ce désagrément.
Mais on ne s arrête pas la tout le voyage va être ponctué de changement de programme
certain agréable d autre moins, les hôtels ne
sont pas ceux indiqués dans le programme.
Beaucoup d heure de bus en plus. Enfin le dernier
jour la soirée typique annulée. La cerise sur
le gâteau on peut dire.
Pour conclure nous avons finit pas
apprendre pour quel raison nous avons vécu cette désorganisation. Le voyagiste Salaun n
assure pas l organisation. Le voyage est
confié à une agence locale qui n assure rien.
les réservations sont faites au fil de l eau,
donc parfois il n y a plus de place et
vous êtes mis là ou ils peuvent en vous
donnant quelques compensations pour que
vous ne ralliez pas trop. Enfin bref c était la
1er fois que nous partions avec Salaun je pense que c est la dernière. Bon courage si vs avez réserver.

Voyage en Ecosse « entre lochs et Higlands «  Voyage catastrophique, organisation et timings désastreux,visites annulées etc… Dédommagement de Salaun : 17€ par personne !!!
Salaun a une bien piètre opinion de ses clients!!
Quelle mesquinerie….

Circuit grand tour du Maroc fin septembre début octobre 2023.
Changement d hôtel de niveau inférieur sans explication...beaucoup de visite commerciale au détriment de la visite touristique...une excursion 4×4 qui n est que de la route et qui vous arrete au bar pres des dunes...des visites au pas de courses ou oublié..vraiment pas professionnel et surtout vu le prix du voyage .
Après un mail de réclamation de plusieurs personnes du circuit... une lettre de réponse sans suite ...tout est normal...

Circuit complet en Bulgarie et Mer Noire du 23/9/23 au 2/10/23 (18 personnes : 16 Français + 2 Belges).
Si le circuit en lui-même était impeccable (2 jours de plus auraient fait l'affaire), les hôtels et restaurants également... mais nourriture répétitive, grâce à un guide francophile bulgare (Pierre) déclinant l'amour de son pays avec toutes ses connaissances historiques, architecturales, archéologiques, religieuses, etc... et ses découvertes inattendues. Ce dernier à la disposition de tout un chacun sans jamais rechigner. Le bus d'origine : un peu trop petit (20 places) pour y caser tout le monde et les bagages. Après 2 jours, sur intervention du guide, nous avons reçu un bus de..... 54 places... avec tout le confort nécessaire et un nouveau chauffeur, beaucoup plus agréable.
Pourquoi un aller-retour sur Bucarest (Roumanie)... alors qu'il y a plusieurs aéroports en Bulgarie ? ? ?
Sur tout ce qui précède : rien à redire.
La Bulgarie, un pays trop peu méconnu... mais avec une fabuleuse histoire !

Par contre (et je ne parle pas ici de notre agence !), que ce soit les tours opérateurs Salaún (France) ou BT Tours (Belgique)... ceux-ci sont en dessous de tout pour l'organisation et la correspondance des vols ! Pourtant, ils utilisent des compagnies nationales ou internationales renommées ayant pignon sur rue... Incompréhensible ! Pour nous, de Belgique, nous avons dû changer à 4 reprises notre contrat : 1) d'abord changement de date et de jour (23 au lieu du 21) - 2) ensuite changement d'heures de vols aller liés au point 1) : Lufthansa - et le retour non plus avec Lufthansa mais... Helvetic Air... = low cost et Swiss Air via Zürich - 3) puis, cela ne nous convenant pas, à notre demande et notre accord, de nouveau Lufthansa en A/R mais avec un...... supplément réclamé de 2x 45 € = 90 € !) - 4) Pour terminer en beauté avec la cerise sur le gâteau : Lufthansa à l'aller... mais remplacé au retour par...... Austrian Airlines avec escale (de 40' !? à Vienne - notre avion est arrivé avec 45' de retard !)..... et retour enfin sur Bruxelles. Même le guide roumain (Bucarest) n'était pas informé de notre retour via l'Autriche. Il avait toujours sur son listing les informations N° 3 via l'Allemagne et Francfort. Il n'avait même pas été prévenu ! Mais nos suppléments de 90 € n'ont jamais été...... remboursés ! ! ! A la limite de la véritable arnaque et escroquerie... pour ne pas dire plus... (Les mots ne sont même pas tout simplement assez forts !) Tout bonnement et purement des incompétents...... juste bons à faire des voyages d'un jour en autocars à la Côte belge ou en Ardennes... Et encore nous avons même des doutes !
Alors... Plus jamais BT Tours....... Un conseil : A éviter à tout prix ! Passez votre chemin... Par contre, l'agence, vraiment disponible, agréable et compétente. Elle a tout essayé, nous a marqué son incompréhension et sa compassion, mais......

Dans la réalité, BT Tours est un associé (de très loin ?) de Salaún. C'est le sbire... en puissance... belge ! Il ne sert que d'intermédiaire pour vous amener de votre domicile belge au point de rendez-vous du début du circuit. Rien d'autre !

Mais ce n'est pas tout...
L'organisation des vols de nos amis français était du même acabit chez Salaún.
Pour l'aller, ils sont bien arrivés ensemble à l'aéroport de Bucarest tardivement..... et à l'hôtel vers...... 2:30 du matin... prendre leurs repas... = coucher à ± 3:00....... pour être prêts le lendemain à 7:00 pour le petit-déjeuner ! ! !
Quant aux vols retour, il y a eu un mic-mac incroyable parmi le listing complet des 18... Nous étions versés dans le départ 2 (Lufthansa)... puis finalement avec le départ N° 1 (Austrian Air) ! Nos amis français avec des départs de l'hôtel à toutes sortes d'heures... donc plusieurs A/R des bus pour rejoindre l'aéroport en fonction des différents contingents........ et tout çà sur...... différents vols dont la destination finale était........ Paris !..... puis leurs correspondances !
Même incompétence aussi de ce côté-là. Certains ont patienté à....... l'hôtel !

Organisation des vols en dessous de tout !

LA-MEN-TA-BLE ! ! !

Nous avons plus de 55 voyages touristiques à notre actif... un peu partout sauf en Asie. C'était la toute 1ère fois avec BT Tours... mais ce sera plus que probablement la dernière ! De tous nos voyages précédents, nous n'avions jamais connu une telle situation...... depuis la signature du contrat....... (renouvelé 4x)....... jusqu'à notre retour ! Heureusement pour nous, le circuit et ses à côtés étaient impeccables...

Pas fiable : pour la deuxième fois en cette année 2023, Salaün nous a annulé notre voyage !!! Désormais, avant de signer pour un voyage, nous tenterons avant tout d'autres voyagistes.Depuis quelques temps, nous sommes nombreux à constater que les choses ont bien changé, mais en mal... Et ils nous proposent "royalement" 3% de réduction sur un autre voyage ! Par principe, nous l'avons choisi chez un autre voyagiste

L’Ecosse, entre Lochs et Highlands Septembre 2023
Organisation désastreuse la moitié du programme non réalisé

Retour du grand tour du Maroc. Les dunes de Merzouga en 4x4 : on vous dépose à 500m des dunes. Et vous allez à pied. Déjeuner chez l’habitant c’est plutôt un repas au restaurant
Choix du guide pas top : personne imbue de sa personne. Ne parle que d’histoire et géographie. N’a répondu que partiellement à nos questions.
Impossible de joindre le guide en cas de problème. Pas de communication de son portable en cas de soucis.
Choix des hôtels à revoir : chambres vieillottes. Baignoires et non douches. Rideaux de douche sales. Mégots de cigarettes dans la piscine.
Tout à revoir à niveau de ce circuit

Retour des Antilles en couple pas de place cote a cote dans l avion puis après un vol de nuit pas de reception salaun a orly et oblige de faire 1 km a pied avec nos bagages pour rejoindre un car pour le transfert vers roissy. Transfert paye naturellement Aucune excuse de salaun bien sur

Avis sur voyage dans l’Anti Atlas au Maroc du 28 février au 7 mars 2023 - Contrat 64105650/1 conclu avec l’agence Salaün Holidays de La Rochelle le 26 janvier 2023
Non seulement l'agence :
- N’a pas été capable d’organiser correctement notre voyage : 2 nuitées réservées dans un logis fermé depuis des mois et 2 nuitées non réservées, soit au total 4 nuitées posant problème sur 7 ;
- Mais pire, a d’abord contesté notre réclamation de remboursement de 100 € (le coût réel payé 2 fois pour 2 nuitées), sans jamais reconnaître formellement les non-conformités dans l’exécution du contrat ;
- Puis, a accepté au bout de 8 semaines de rembourser 1 seule nuitée sur 2, arguant que nous aurions dû nous plaindre et attendre que nous soit proposé un autre logis pour la 2ème nuitée, et encore sous réserve que l’agence obtienne elle-même au préalable le remboursement de son prestataire de service (sic) alors que le contrat a été conclu entre nous et l’agence ;
- A fait preuve de mesquinerie en nous offrant le remboursement de 49 € pour cette 1ère nuitée sur la base d’un Dirham à 0,09 € alors qu’il nous a coûté 0,10 € ;
- Nous a proposé, sous réserve de l’obtenir de leur prestataire, un hypothétique avoir de 51 € à valoir sur une prestation à commander chez ce prestataire, inconnu de nous ;
- A refusé catégoriquement de nous fournir les coordonnées de la direction de Salaün Voyages, dont le siège est situé en Bretagne et auprès duquel nous souhaitions intervenir.
Devant tant de mauvaise foi, mauvaise volonté et de mesquinerie, nous avons envoyé une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception et menacé de faire appel à une association de défense des consommateurs et à la presse locale si nous n’obtenions pas le remboursement de 100 € correspondant au coût réel des 2 nuitées déjà réglées 3 mois auparavant.
L’agence nous a alors proposé de nous faire parvenir 2 chèques de 49 € et 51 €, chèques qui ont été mis à notre disposition le 7 juin 2023, soit 3 mois jour pour jour après la date de notre réclamation illustrant une chose bien connue : il faut toujours payer à la commande mais attendre des mois pour obtenir gain de cause en cas de litige avéré.
De plus, les documents remis à la commande mentionnant le nom des logis et leur localisation est totalement inexploitable : une croix au milieu de nulle part, pas d’information de route ni de rue, ce qui ne servirait d’ailleurs à rien puisque le nom des rues est introuvable. La seule indication utile serait de fournir les coordonnées GPS des logis et de recommander la location d’un véhicule muni d’un GPS.
Nous ne referons pas appel à cette agence de voyage, ni à aucune autre, puisque Internet permet aujourd’hui d’organiser facilement un tel voyage, en évitant des frais d’agence d’environ 35%.

Le circuit en Islande impeccable guide super,mais le voyage nul. L'aller pour Paris qui devait être en avion
S'est transformé en train. La personne qui devait nous prendre à la maison est arrivée 30 mn en retard. Il nous a jeté à la gare quelques minutes avant le départ. Nous sommes monté en courrant dans le 1er wagon et remonte le tout le train avec les bagages. Personne à l'arrivée !Après avoir changé de hall nous avons trouvé l'accompagnateur 1 heure plus tard. Il nous a éparpillé dans l'avion.
Le retour idem personne à CDG un agent de la sécurité nous a guidé ét appelé la voiture pour la gare de Lyon.
Lâchés devant la gare "débrouille toi"
Dans le TGV voiture 18,nous avons du remonter tout le train double. Au total nous avons fait plus de 3 kms dans la gare avec les bagages.
En résumé comment faire simple quand on peut faire compliqué

Nous ne sommes vraiment pas contents de ce voyage qui a été tout sauf organisé comme il se doit.

Beaucoup trop de temps passé dans les transports et très peu pour les visites et découverte de ce pays magnifique !!! 80% transport/20% visite en étant large...
- Des hôtels, des restaurants trop éloignés des centres d'intérêts,
- Des repas écourtés faute de temps,
- Un programme non respecté,
- Des visites annulées,
- Des lieux et visites fermés pourtant notés au programme (château de Braemar, filature de tweed, Holyrood Palace... (il faut le faire !),
- Une guide très irritante et peu claire dans ses propos.
- Pas de temps libre pour flâner
La liste est encore bien longue...

Nous sommes extrêmement déçus et frustrés de ce voyage onéreux et tant attendu !!!

Si vous souhaitez découvrir l'Ecosse comme il se doit, nous vous conseillons de vous constituer un programme personnalisé et de vous y rendre par vos propres moyens et non d'opter pour ce circuit organisé par Salaün qui ne l'est pas du tout !!! Vous gagnerez en temps, en énergie, en argent et en découverte !!!

NE PARTEZ PAS AVEC SALAUN !!!!!

- Annulation de la navette de mon domicile à l’aéroport à 3 semaines du départ
- Annulation de 2 jours de circuit car pas de réservation anticipée pour le ferry pour aller sur les îles
- Le guide n’est pas un autochtone
- Problèmes d’organisation tout au long du circuit
- Les hôtels 3 étoiles (spa et piscine) indiqués sur le contrat sont tout compte fait des hôtels type Ibis.
- Les hôtels sont beaucoup trop loin des excursions et au milieu de nul part
- Aucune négociation pour des arrêts photos, pas de temps libre pour flâner
- Le voyage a coûté très cher, et pourtant les principales visites sont des musées gratuits
- Certaines visites de la journée sont supprimées alors qu’elles sont au programme car le guide en a décidé ainsi

Voyage désastreux au Canada en septembre 2022. Le sous traitant American incoming incompétent. Transports, guide insatisfaisants pour ne pas dire nuls. Non respect du programme .TRES mauvaise expérience d'autant plus que Salaun évalue le préjudice à 60E par personne pour une facture de 2700E par personne. Inacceptable pour un voyagiste qui paraissait pourtant sérieux que nous ne recommanderons plus..

Après notre voyage aux Emirats et Oman, nous avons été déçus de SALAUN HOLIDAYS car le programme n’a pas été respecté (suppression de la visite d’Oman) il est impossible de le leur faire admettre. Nous avons compris qu’après la Covid (départ du directeur général, de cadres, etc…) tout n’est pas parfait, pourtant Salaün Holidays figure parmi les TO les plus chers du marché donc, de ce fait, doit une qualité de prestations et d’écoute à la hauteur ; aussi, amis voyageurs « Attention » acheter un voyage avec circuit organisé c’est forcément choisir une formule et un programme précis (article L211-15 du Code du tourisme). Après deux ans de courrier Salaün nous propose de signer un accord transactionnel portant sur une indemnité de 24€ qui en fait est le remboursement des visas non utilisés pour Oman, bien sûr puisque le programme n’a pas été respecté !!!
SALAUN HOLIDAYS oublie que le T.O. est jugé objectivement sur le respect de son programme et non sur les compétences de son réceptif local celui-ci pouvant sauter au passage une journée ou une sortie importante, dans ce cas le service clientèle du T.O. doit intervenir et compenser ce manquement au programme, et bien malgré nos courriers nous dirons que : Salaün Holidays c’est un peu notre « île aux serpents » si vous voyez ce que l’on veut dire, même si cette société tente de se défendre en inventant des frontières fermées pour cause de Covid malgré une ouverture avec simple réserve du test covid ( qui était prévu).
Nous ne donnons donc pas la moyenne à SALAUN HOLIDAYS, car le remboursement des visas ce qui devrait aller de soi (puisque la prestation n’a pas été effectuée) ne devrait pas être lié à la signature d’un accord transactionnel contraignant pour le client et financièrement totalement dérisoire (24€) d’une part et d’autre part la non reconnaissance par SALAUN HOLIDAYS de la non réalisation d’une partie de la prestation n’est pas digne d’une grande société.
Une petite info, il est toujours possible en cas de litige de s’adresser au « Médiateur du Tourisme et des Voyage, BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17 » c’est gratuit, ou demander conseil à la DDPP/CCRF (Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) et Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (CCRF))

Nous rentrons d'un voyage en inde du sud organisé par l'agence Salaun. Nous avons l habitude de voyager et pour ce voyage nous voulons féliciter cette agence car aucun point négatif n est a relever. Aussi bien le préacheminement, le guide, l'organisation du circuit que les hôtels. Nous remercions sincèrement cette agence et nous envisageons pour notre prochain voyage de repartir avec Salaun. Merci encore

Circuit côte Est des usa,très déçue par l’emplacement des hôtels (2 h de trajet pour aller à New York),pas d’audio guide comme prévu dans la brochure, 3 jours de suite à manger dans un self, quartier de Brooklyn et université de Yale non faits, après 5 mois de négociations,nous avons obtenu 3% de remise sur notre prochain voyage ! Malgré nos remarques le même circuit est toujours proposé,c’est dommage