Promovacances Arvostelua 12 785

Après avoir raté notre avion, nous avons contacté promovacznces pour nous trouver une solution et notamment un autre vol. Leur retour : débrouillez vous…
Puis nous leur demandons si la navette qui devait nous récupérer sera dispo à notre arrivée plus tardive et là encore une réponse lunaire : vous verrez bien !
Promovacances est très bien si vous n’avez aucun problème. Sinon ils sont inexistants
À fuir

Je ne souhaite à personne ce que j'ai vécu avec Promovacances et d'être un jour confronté à l'inhumanité de leurs agents. Quand on est face à des clients qui sont contraints d'annuler un séjour et qu'on a, en qualité d'agence de voyage, le souci d'une bonne relation client, on cherche et on propose une solution compensatoire (nouveau séjour en échange de celui annulé....)
En lieu et place d'une approche positive de nature à apaiser le client et à conserver une bonne entente avec lui, on lui répond "les incendies c'est pas nous". On va jusqu'à l'insulter en lui répondant "VOUS aviez certifié avoir accepté nos conditions générales de vente" alors que l'on coche soi-même la case valant acceptation à ses propres conditions de vente. Enfin," VOUS avez librement décidé d'annuler votre réservation". Le plus simple est de ne plus rien réserver chez eux. Si toutefois vous décidiez, en raison des tarifs plus bas comparativement aux autres agences de voyage, de continuer à acheter chez Promovacances, songez à vous protéger, d'abord en vous informant sur la protection juridique afin que vos frais d'avocat soient pris en charge, et ce avant même réservation, auprès par exemple de votre assurance habitation qui en propose une en principe. Ensuite en saisissant rapidement et par voie postale en recommandé le médiateur tourisme et voyage dont je rappelle ici l'adresse:
22 avenue Franklin D Roosevelt, dans le 8eme à Paris.

CILIA

Très bon accompagnement, personne disponible et très agréable !

À fuir. Voyage très cher (1200euros pour 4 jours en crête), avec transfert. Erreur sur le bon de la part de promovacances, le transfert nous dépose au mauvais hôtel, nous sommes dans un pays où il ne parle pas français, nous devons nous débrouiller pour retourner au bon. Erreur pour le retour jusqu'à l'aéroport, le point de départ est au mauvais hôtel, on me prend pour une idiote par téléphone, on me rigole au nez en me disant qu'il n'y aurais pas de soucis. Je dois embarquer a 6h15 du matin et on m'annonce a 22h que je n'aurais pas de transfert !! Que je fois payer un taxi !!! On me raccroche au nez a 2 reprises et on dit qu'on va me rappeler, j'attends toujours... Inadmissible ! Ils m'ont littéralement ruiné ma dernière soirée de vacances !

Bonjour à tous,

Je suis extrêmement énervée.
J'ai reservé le 07/02 un séjour pour Juillet 2026 pour 3 personnes à destination de Cuba.
En vue de l'actualité du pays, j'ai décidé d'annuler ce séjour, 2 semaines après.
L'agence n'avait aucune alternative à me proposer malgré le délai d'anticipation de mon annulation.
J'ai été obligé de payer la totalité du séjour et malgré l'assurance ZEN prise, je n'ai eu le droit à aucun remboursement mais pas un avoir.
Avec un tel délai, je ne pense que les vols ainsi que l'hôtel ne pouvaient être annulés sans frais.
C'est tout simplement du vol.

Echange sympathique et professionnel avec Jules qui m'a bien guidée pour ma réservation.

Injoignables.
Après une semaine à tenter de les contacter par email ou par téléphone:
- Aucune réponse aux emails
- L'assistant téléphonique coupe la ligne au moment de rediriger vers un agent. ( Déjà 5 tentatives aujourd'hui, sans compter les précédentes ). La date du départ approche, et nous n'avons toujours pas la confirmation des chambres individuelles...

Je rajoute une étoile, car pour finir, j'ai appelé leur service d'urgence normalement réservé aux départs le jour même, et une dame sympathique m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu mon email il y a 8 jours, et qu'il était toujours en traitement.

Suite à la guerre au moyen orient notre voyage à été annulé par Promovacances le samedi 14 mars pour un départ prévu le 15 mars avec un remboursement à venir indiqué par le service réservation. Depuis on nous ballade entre les services réservation/facturation/régulation et on nous propose un Avoir valable jusqu'au 31/12/2026. Mais nous n'avons pas des congés à l'infini . . . Et selon les articles articles L211-14 et R211-10 du Code du tourisme le remboursement devait être effectué dans un délai de 14 jours. Après avoir adressé un Recommandé la semaine dernière j'ai enregistré un dossier à la Répression des fraudes ce jour

Agence promovacances de thiais à fuire!! Un manque significatif de professionnalisme !!!, l’agence avait pour mission un séjour de 4 jours à Séville , apparemment c’était encore trop leur demander !! L’hôtel qu’ils nous ont pris est à 1 h de Séville ( sans transfert )donc devoir faire 4x1h de route/jour !
Et quant au vol ,nous avons eu la surprise de voir qu’ils nous avaient prévu des bagages au retour mais pas à l’aller (donc 200€ de supplément ). J’ai essayé de rectifier avec le directeur ,au moins l’hôtel , il m’a envoyée «  paître » en me disant d’une façon arrogante que nous n’avions qu’à vérifier avant de signer ( certes , mais si nous passons par agence c’est aussi pour être tranquille , faire confiance à l’hôtesse !!!) grosse erreur !! Ne jamais faire confiance à cette agence ,
Je vais faire un signalement au siège !!!!

je recherche un séjour dans une île grecque et je me tourne vers promovacances afin de voir les tarifs ,mais surprise après avoir fait un comparatif avec un site allemand (tui.de) je constate que la différence de prix est énorme sur la plupart des voyages 335 euros de différence par personne sur le même hôtel, même chambre , même vol au départ de Bâle,même prestation alors pour quelle raison cette différence ???? donc j'ai fait ma réservation sur site de tui Allemagne et en plus les bagages en soute sont compris dans le prix
donc vraiment pas très intéressant des réserver chez promovacances

Voyage à Dubaï annulé par Promovacances le 20 mars demande de remboursement validé en ligne avec conseillère
Depuis on nous fait tourner de service en service des mails avec réponse automatique et notre remboursement sans suite
La loi du tourisme prévoit 8 à 10 jours !!!
Je regrette tellement d’être passé par Promovacances
C’est une somme très importante nous sommes constamment en stress
On finira par déposer un recours juridique puisque l’engagement du remboursement n’est pas respecté
Malheureusement pour nous c’était la première avec Promovacances mais certainement la dernière !

Je mets un zéro étoile !!!

Nous avons fait appel a Promovacances une bonne dizaine de fois. Choix important, tarifs compétitifs, simple et complet d'utilisation. Faciles à joindre en cas de questions. Nous n'avons eu qu'à nous louer de ces prestations complètes

N* de dossier : VG5090012L.
Qui GÂCHE vos Vacances ????? c'est PROMOVACANCES
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond C'EST QUOI L'ÉVALUATION. J'ai répondu, c'est un appel pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis 6 mois une seule réponse qui me conseille que pour tous ces désagréments de voir ça avec l'hôtel. Je pose une question aux internautes ?? lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ???? . 🤐. Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃🏇🏇🏇🏇

Bonjour , après 6 communications avec votre assistant virtuel , pas moyen d' avoir un conseil....
Pas facile en cas de problème....

Bonjour,nous nous sommes rendus dans l'agence de St Martin Boulogne (Auchan),nous avons été accueillis par Loane,très souriante.Nous avons été très bien conseillé, à l'écoute de notre demande.Loane nous a trouvé notre voyage.Un grand merci !!!
Je recommande cette conseillère !!!!

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car j ai réservé le 5 avril avec Cedric qui s impatientait que je valide les informations sans même que je n ai pu prendre le temps de vérifier les informations qui étaient notées. Résultat il y a une erreur sur le nom d un voyageur et une autre erreur sur le prénom d un autre voyageur. J essaie en vain de joindre un opérateur mais j ai affaire a une IA. Je reçois une réponse par mail le 6 avril de Gabrielle qui me demande d envoyer les passeports en pdf et en couleur afin de résoudre le problème, ce que je m empresse de faire le jour même. Le 7 avril Nathan me dit de prendre contact directement avec l agence qui est quant à elle aussi difficile à joindre que vos services. J ai réussi à les contacter aujourd’hui mais l opératrice de wizzair me demande de confirmer mon adresse mail afin de faire la modification des noms et prénoms, mais impossible car l adresse mail qui a été donnée par Cedric n est pas la bonne !

Ce jour, le 15 avril 2026, je reçois un mail suite à ma demande de rectification envoyée hier, de la part de Nathan qui me dit que tout est résolu alors que lorsque je me connecte à mon compte wizzair ou sur mon espace client promovacances, aucune modification n apparaît !!
De plus, il m écrit que je peux faire moi même les modifs depuis mon espace client alors que c est impossible ! Et qu il n est pas nécessaire de faire le changement d adresse mail auprès de la compagnie aérienne alors que l interlocutrice de wizzair m a demandé mon adresse mail afin de confirmer mon identité, de ce fait la démarche n a pas pu aboutir.

Quel perte de temps et d énergie !

Notre voyage est dans un mois et nous ne savons pas si ce problème sera résolu d ici là. J espère que vous ferez le nécessaire svp pour résoudre ces problèmes. Si c est le cas la note en sera changée mais pour le moment pas du tout satisfaite de la réservation en ligne.
En vous remerciant
Dossier 1R6040001Y pour départ le 26 mai 2026

Lily a ete parfaite....vraiment a notre écoute.....merci lily.....pour votre patiente et votre humour....

Agréable séjour passé cette année en Égypte et en Espagne. Tout était parfait grâce à Latifa de Promovacances à Saint- Sever.
Conseillère au top, je recommande fortement.

J’ai réservé mes vacances au Sénégal via l’agence Promovacances située à Auchan Saint-Genis-Laval, et j’ai été très bien accompagné par Julie.

Elle a su être à l’écoute de mes attentes, m’a bien conseillée et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. La réservation s’est faite facilement et dans une ambiance agréable.

Je recommande cette agence pour son professionnalisme et la qualité de l’accueil. Merci encore à Julie pour son aide !

Chambre agréable et très propre avec très belle vue. Pour ce qui est de l’espace sauna, le sauna avec une odeur très désagréable et vraiment trop chaud. J’étais en demi-pension ce que j’ai apprécié car niveau diversification et qualité de nourriture. C’était très moyen. Très contente au final d’avoir pu manger le midi à l’extérieur au niveau animation. L’équipe jumbo était très agréable et à l’écoute. Petit point à améliorer l’hôtel. Ne laissez pas trop l’accès au club Jumbo , ce qui était très dommage car nous avions une toute petite pièce pour faire les soirées où les jeux apéro et il devait se faire très discret donc pas de soirée, festive, jeu de société ou Blind test. Je m’attendais à passer de meilleures soirées Animé. Hôtel 4 etoiles alors qu’au final, je pense que trois étoiles seraient déjà pas mal. sinon j’ai passé un agréable séjour à Malte et la chambre était très confortable et propre.