Premiata Arvostelua 

This is the worse company to order shoes from. I ordered a pair of sneakers for £290. I returned and followed the instructions sent to me. The shoes have now been stuck with the Italian customs for the past 1 month. I have tried to send several emails to the company and never get a single response. I now lost my money and the shoes because of this incompetent fraudulent company. DO NOT EVER TRY TO ORDER ANYTHING FROM THIS HOPELESS COMPANY. Note there is no such thing as customer service. It's all fake and setup to extort money without any service.

Rücksendung wird einfach ignoriert. Keine Antwort oder Rückzahlung. Da über PayPal die Zahlung erfolgte ist jetzt ein Streitfall eröffnet. Daher überhaupt nicht zu empfehlen. Nie mehr Premiata.

Fiz uma encomenda na facebook mas o que recebi não corresponde a minha encomenda, não quero ainda avançar com crime de burla o que devo fazer?

I have been making contact with your support team for over 3 weeks, and my issue is still not resolved. Honestly, it feels like your employees just do not care about their customers.

I am very unhappy with your brand. You were my favorite sneaker company for years, but your ridiculous approach to consumers is indescribable.

Request I need response of my problem once for all or I will have no choice but to take this matter at senior level.You please go though various customer protection organisation on internet.

Es gibt einfach keinen Kundenservice, ich bin enttäuscht.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten. Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, das Kontaktformular auf der Website des Shops ausgefüllt und zusätzlich über den Instagram-Account des Shops geschrieben. Und nun werde ich schon seit einer Woche ignoriert, ich habe keine einzige Antwort vom Kundenservice erhalten. Für einen Shop, der sich als Premium-Anbieter positioniert, ist das einfach inakzeptabel. Jetzt muss ich eine Beschwerde bei meiner Bank einreichen.
Bestellung: PO78164

Good afternoon. I am writing to you with a very big problem! I ordered from you for the first time, my friends recommended you to me. I did not receive the parcel, although the track number indicates that it was delivered. which I ordered for a very close person to me as a gift. It was also a very significant order amount. I want to cry. Here is my order number PO77529 PLEASE HELP!

Also ich kann mit den ganzen unterirdischen Bewertungen nichts anfangen. Ich kaufe seit vielen Jahren diese Marke und würde nicht 1 Paar, meiner 5, wieder abgeben oder tauschen.
Den Shit Shop, in dem Ihr einkauft, müsst Ihr mal erwähnen!

Ich kaufe bei LE Follie Shop, Verona.

Niemals hatte ich irgendwelche Probleme.

LG 1893

UPDATED

I finally received the refund for the shoes that were not delivered.
I love their shoes and buying in store is fine, but would not buy again online.

It’s been more than a month since I ordered two pairs of shoes that never arrived. I have written numerous emails and called. Last email said they would issue the refund “tomorrow” it’s been 8 days and nothing. I spent 480 euros. How can a “prestigious” company rip you off this easily? I wish I would have read reviews before buying online. It was recommended by a sales person in the store in Milan since they didn’t have the shoes I wanted in store. Very frustrated

The customer service is absolutely terrible. I ordered a pair of sneakers, but the order never arrived. The tracking number shows that the package was delivered to my neighbor. My neighbor said he didn’t receive anything, and customer support isn’t responding or helping to resolve the issue. This is the first and last time I’ll ever order from them. I hope they can help.
ORDER NUMBER: PO75499

MAI PIÙ!!! Le peggiori scarpe mai utilizzate e nessuna assistenza. Ho mandato una PEC lamentando il fatto che dopo la pulitura, secondo quanto da loro consigliato, il colore bianco ghiaccio è diventato giallo. Mi hanno risposto di riportarle in negozio, quando ho riscritto dicendo che le avevo comprante in altra città distante oltre cento chilometri e di darmi altro modo di restituirle non mi hanno più risposto. INAFFIDABILI

Schuhe bereits nach nur 5 Monaten aufgrund eines offensichtlichen Materialfehlers defekt.

Der Kundenservice reagierte erst nach mehreren Wochen und versprach anschließend eine kostenlose Abholung sowie die Behebung des Problems. Bis heute ist jedoch nichts passiert. Seitdem erhält man keinerlei Rückmeldung mehr – weder per E-Mail noch auf anderem Weg.

Für eine Premium-Marke absolut enttäuschend und inakzeptabel.
Ich werde dort definitiv nicht mehr kaufen und kann Premiata leider nicht weiterempfehlen.

I have two other pairs of Premitia shoes that are a few years old that fit perfect and were very comfortable right out of the box. So, I figured I’d splurge this year for a new pair. So, after dropping $350.00 I received a much smaller pair of shoes, even though they’re marked the same size as my original two pairs. Customer service states, “our shoes are true to size.” NOT THIS PAIR!

Ich werde mich weiterhin über diesen Shop beschweren! Denn laut Sendungsverfolgungsnummer wurde meine Bestellung (PO75682) am 10. April zugestellt. Ich suche sie jedoch immer noch und bitte den Kundendienst dieses Shops um Hilfe, der mich und meine Anfragen nun schon seit 18 Tagen in Folge ignoriert – einfach das Beste, was mir passieren konnte! 😡😤

I ordered a pair of sneakers, but the package never arrived. I emailed them and also filled out the refund form on the premiata.eu website, but I haven’t heard back from anyone in 12 days. I’m really disappointed with their service—I’m just shocked. How is this possible??

Hallo. Ich möchte alle warnen – überlegt es euch gut, bevor ihr etwas in diesem Shop bestellt. Es handelt sich angeblich um das Premium-Segment: teure Turnschuhe, teure Waren, hohe Preise… aber der Umgang mit den Kunden ist einfach schockierend.

Ich bin in eine sehr unangenehme Situation geraten: Ich habe Turnschuhe bestellt, und laut Sendungsverfolgung wurden sie bereits am 11. April zugestellt. Aber tatsächlich ist das Paket nirgends zu finden. Ich habe alles Mögliche überprüft: den Hauseingang, vor der Tür, habe mit den Nachbarn gesprochen – nichts.

Ich habe sofort begonnen, mich mit dem Shop in Verbindung zu setzen. Ich habe mehrmals das Formular auf ihrer Website ausgefüllt und parallel dazu eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung des Problems geschrieben. Und was war das Ergebnis? Völliges Schweigen. Keine einzige Antwort. Nicht einmal eine automatische Bestätigung, dass sie meine Anfrage erhalten haben – nichts.

Ich verstehe nicht, wie ein Shop, der sich als Premium-Anbieter positioniert und teure Waren verkauft, seine Kunden so ignorieren kann. Das ist einfach inakzeptabel. Man zahlt viel Geld – und bleibt ohne Ware und ohne jegliche Unterstützung zurück.

Seit dem 11. April stehe ich unter ständigem Stress, versuche, mein Paket zu finden und wenigstens irgendeine Reaktion vom Shop zu bekommen – aber alles ohne Erfolg. Ich schreibe das hier aus einer emotionalen Reaktion heraus, weil ich wirklich nicht weiß, was ich noch tun soll.

Falls jemand schon einmal mit einer ähnlichen Situation konfrontiert war und weiß, wie man das lösen kann – bitte gebt mir einen Tipp. Ich wäre euch sehr dankbar.

Stay away unless you’re willing to risk losing your money. Their sizing is completely off—I usually wear a US 8, ordered that size, and the shoes were way too big.
Returning them felt like a joke: $20 for shipping plus a $30 restocking fee. I sent the package back using their provided UPS label, and even though it was delivered, I didn’t receive a refund for over two weeks. I reached out to customer service and got no response at all.
Luckily, I paid with my Apple Credit Card and was able to dispute the charge and get my money back. Otherwise, I’m not sure I would have.
Avoid this store—customer service is basically nonexistent.

I am extremely disappointed with Premiata US. I ordered one model of shoes, but received a completely different pair. The mistake was clearly on their side, yet they didn’t even bother to apologize.

The return process has been slow and inconvenient, and customer support responds in a very formal, indifferent way without any real effort to help. It feels like they simply don’t care about their customers.

Service is absolutely unacceptable. No accountability for their mistakes and no respect for the customer. I do not recommend ordering from them if you don’t want to deal with this kind of experience.

Ho acquistato 2 paia di scarpe premiata al negozio ufficiale in località Castagno di Montegranaro e ho riscontrato una bassissima qualità della pelle scamosciata ( crosta) perché dopo aver portato le scarpe per circa 2 mesi hanno iniziato a perdere di colore e il pelo della crosta diventava sempre più rasposo e alto. Quindi devo dedurre che il prezzo pagato per l' acquisto delle scarpe è troppo alto rispetto alla qualità. Sono delusa! Penso si debba cambiare il materiale della pella.

Non acquistate su questo sito. Ho fatto una richiesta di reso perché la qualità è pessima e il prezzo elevatissimo. Questo è il 5 giorno che aspetto che venga approvata la richiesta di reso. Ho contattato il centralino, inviato email, compilato il form online per sollecitare. Inviata PEC ma è stata respinta. Mi rivolgerò a chi si dovere non dovessero dare riscontro

Non consiglio l’acquisto.
Ho comprato queste scarpe ma, dopo poco utilizzo, il tessuto sopra le dita si è tagliato a causa della scarsa qualità del materiale utilizzato.

Ho contattato il servizio clienti, ma purtroppo non ho ricevuto assistenza adeguata.

In conclusione, il prodotto non vale il prezzo pagato.