premiata Arvostelua 11

Update (Order PO75449):

After my initial review, the company responded that an investigation would be opened regarding my order (PO75449). However, it has now been several days and I have not received any meaningful update or resolution.

I still have no explanation as to how an empty package was delivered, and no clear timeline for resolving the issue. This only adds to the frustration.

At this point, the problem is not only the missing item, but also the lack of proper communication and customer support.

I will update this review again if the issue is resolved, but so far the experience remains very disappointing.

Scarpe di prezzo medio alto che valgono davvero poco perché sia io che la mia amica abbiamo provato a pulire le nostre sneakers pagate 250 euro al paio ed entrambi i paia di scarpe hanno perso colore nonostante abbiamo usato starccetto umido senza bagnarle . L’assistenza è vergognosa non rispondono e trovano scuse per non cambiare il prodotto . Sconsiglio assolutamente l’acquisto di queste scarpe

Titolo: Esperienza disastrosa: consegna errata e assistenza clienti inesistente
Desidero condividere la mia esperienza estremamente deludente con Premiata Ditta di Calzature, un episodio che mi ha costretto a scrivere la prima recensione negativa della mia vita.
Il 15/09/2025 ho effettuato un ordine online dal mio account personale sul sito ufficiale di Premiata per un paio di sneakers del valore di 260€. Poco dopo l'ordine, mi sono reso conto di aver selezionato per sbaglio un mio vecchio indirizzo di consegna.
Ho agito immediatamente: ho inviato istantaneamente una mail all'assistenza e, per maggiore sicurezza, ho utilizzato la funzione di messaggistica diretta all'interno dell'area personale del portale di Premiata. In questo modo, ero certo che la mia richiesta di modificare l'indirizzo sarebbe arrivata in tempo reale e sarebbe stata tracciata.
Nonostante le mie sollecitazioni, la merce è stata inspiegabilmente spedita all'indirizzo errato. Al momento del tracking, con mio sgomento, ho visto che il pacco era stato consegnato a un destinatario sconosciuto in una località a me non più collegata.
Da quel momento, è iniziato il calvario con l'assistenza clienti. Ho contattato Premiata numerose volte, via telefono e mail, spiegando nel dettaglio la situazione. La risposta che continuo a ricevere, a distanza di oltre una settimana, è sempre la stessa, assurda e robotica: "La consegna risulta andata a buon fine secondo i dati del corriere".
Peccato che la consegna sia avvenuta all'indirizzo sbagliato, quello che io stesso avevo prontamente segnalato! Non riescono a comprendere la differenza tra "consegnato all'indirizzo da noi fornito per errore" e "consegnato all'indirizzo corretto che il cliente ci ha tempestivamente comunicato".
L'atteggiamento è di totale chiusura e mancanza di assunzione di responsabilità. Non si prendono la briga di aprire una contestazione formale con il corriere per cui si appoggiano, né tantomeno di verificare le comunicazioni che ho inviato prima ancora che la spedizione partisse.
In sintesi:
Prodotto di lusso: 260€.
Comunicazione tempestiva: errore segnalato prima della spedizione.
Servizio di consegna: fallito.
Assistenza clienti: inefficace, irresponsabile e frustrante.
Non mi sento per niente tutelato come cliente. Mi è stato sottratto del denaro e non ho ricevuto la merce. Al momento, mi vedo costretto a valutare di intraprendere le vie legali per ottenere il mio diritto al rimborso.
Consiglio vivamente di evitare acquisti online da questo sito fino a quando non miglioreranno radicalmente i loro processi logistici e di assistenza. La fiducia è completamente persa.

Una sola scarpa con difetti di incollatura evidenti, emersi dopo averle indossate un paio di volte. Riparata da Premiata in maniera grossolana e il difetto di incollatura ricomparso in altri punti della stessa scarpa. Un difetto di fabbricazione evidente mal riparato dall'azienda su un prodotto molto costoso (250€ a paio)

Frais de port excessifs.
Envoi (15€) et si vous devez retourner la marchandise c'est à vos frais (36€ de la Belgique vers l'Italie). Après le rachat d'une nouvelle paire (encore 15€), j'en suis à 66€ de frais de livraison et retour pour une paire de clapettes à 150€.
C'est un cadeau de mon compagnon qui n'a pas l'habitude des achats sur le net , il s'est fait avoir.

Je vais donc faire état de chaque étape en ce qui concerne le litige qui m’oppose à Miiton et mon achat d’un sac Premiata qui a de multiples défauts de fabrication.
Malgré des preuves photos, l’usure du sac est retenue (après seulement 6mois d’usage professionnel, avoir une anse qui lache, comme avoir des trous dans TOUTES les poches, seraient, quoi qu’il en soit, un problème; et les couturiers rencontrés sont unanimes: défauts de fabrication; les coutures ont été mal faites.
Ce que ni le service qualité de Miinto ni celui de Premiata semble suffisamment compétent et honnête pour le reconnaître)
Aussi vais je porter réclamation auprès du Centre Europeen des Consommateurs Francais.
Pour ce faire, j’ai besoin d’une facture en bonne et due forme que j’ai demandée à Miinto (récemment et il ya quelques semaines déjà) qui ne semble pas connaître mes droits puisque je reçois la réponse suivante :
« Je viens de contacter le partenaire et lui ai demandé de préparer la facture. Veuillez noter que nous pourrions revenir vers vous avec celle-ci en janvier, car le partenaire pourrait ne pas travailler pendant la pause de Noël.. »
Et de leur rappeler leurs Obligation et responsabilités régies par la directive européenne sur les droits des consommateurs, en particulier la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. Cette directive stipule que le vendeur (le site de vente; donc Miinto) est responsable de la fourniture des biens et services, ce qui inclut l'obligation de fournir une facture.

Se venden como marca de lujo y la presentación del producto es como la de cualquier producto chino. Nunca he visto un producto italiano tan malo, el producto me llego sin etiquetas y las cajas de cartón de muy mala calidad como si fuera chino. Atención al cliente no responde y si quieres devolver el producto tienes que pagar tu los gastos. Comprado en tienda oficial premiata.it

Acquisto premiata da svariati anni.
Quest'anno ho provato ad utilizzare il sito.
Premesso che, per quanto la qualità delle scarpe è sempre elevata, i prezzi ormai sono più che raddoppiati e non ne trovo giustificazione (e già questo mi fa passar la voglia di acquistare ancora).
Non riesco davvero a comprendere come un azienda che opera nel mercato del lusso, non sia in grado di offrire la spedizione ed il reso gratuito.
Ma soprattutto, come sia possibile che dopo la consegna non si possano effettuare i resi perchè online la merce non risulta consegnata, ed infine... come sia possibile che non esista un call center.
In ultima analisi, le offerte migliori su questi prodotti non si trovano sul sito dell'azienda