PlugSurfing Arvostelua 122

I had a disappointing experience with this company. Despite cancelling my subscription within the specified one-month period, they renewed it anyway. When I raised the issue with their customer service, they refused to acknowledge my cancellation and were unwilling to provide information on how to escalate the complaint. I would advise against using this company, as their practices seem quite questionable.

Fraudsters have access to their data. Charging me 30 euro out of the blue and don't take accountability.

Avec Plugsurfing, des problèmes de paiement en permanence. J'ai quitté Reveo a cause d'eux, maintenant ils gèrent Mobilize et c'est la même chose. Pourquoi tous ces réseaux confient leur gestion à cette société ?

Im Oktober 2025 eine Karte für 5 Euro bestellt. Nie eine erhalten. Der Support ist sehr schnell, aber nur Versprechungen, aber nie eine Karte erhalten.

Paid for card, never arrived, gave up, the app doesn't show charger names at local charge point near me, so it would be a guessing game

I had 12 fraudulent transactions as the app was compromised on 30/8 similar to other reviews, all the same date the fraud happened but not suspicious? All were basically in different parts of the UK at very close intervals yet the company are saying it’s my fault as I didn’t notice. I have never used the app, I live in another country, never got a receipt or notification, they are refusing to provide CCTV or evidence. It seems like an inside job to me and I am over 600euro out of pocket! I am suing this company and have no other option at this point

I had two fraudulent charging sessions on my Plugsurfing account (30 Aug 2025). My account was clearly compromised, as I wasn’t in London at the time and couldn’t have made these charges.

When I reported this, Plugsurfing refused to refund me and told me only my bank could help. They also don’t provide basic security features like two-factor authentication, which would have reduced the risk of my account being hacked.

I’ve raised a formal complaint and will be escalating further. Very disappointed with the lack of security and support.

Plugsurfing wird bei vielen Ladestationen akzeptiert, das ist positiv. Die App ist in Ordnung. Insgesamt sind die Preise deutlich zu hoch für die Leistung. Im geschäftlichen Kontext ist Plugsurfing unbrauchbar, kein Versand von Rechnungen per Mail. Diese müssen umständlich per Hand aus der App heruntergeladen werden. Blockiergebühren werden über Nacht erhoben, obwohl der Anbieter der Ladesäule diese nicht erhebt. Ich finde Blockiergebühren gut und richtig, aber in der Form ist das nicht in Ordnung.

Had an issue with their app where I was charged for 6 hours of parking I didn't use. Reported the problem and after some investigation, they refunded the incorrect charge. Good customer service, but error-prone system

Vi prøvede at tanke i Kroatien, men standeren virkede ikke, så vi kørte videre til en anden.
Overraskelsen var dog stor da vi fik en faktura fra plugsurfing på at have tanket 11.57 kWh på en stander der ikke virkede og endnu mere da vi så prisen de havde taget var 1,26€kWh i stedet for den pris der stod i app'en på 0,45€. Vi kontaktede dem og efter lang tid frem og tilbage med diverse dokument, gik de med til at reducere prisen til 0,52€kWh, men henholdte sig til at de kunne se i app'en at vi havde tanket, så derfor kunne de ikke refundere det hele, for deres app tager ikke fejl!
Så et godt råd, HOLD JER LANGT VÆK.

Afblijven !!!
Ook in de val getrapt. Absurde "idle" tarieven. Afzetters. Een nacht in hotel de la poste, in Troyes, heeft mij 12 euro laadkost en 112 euro stekkertje gekost !

Nem at bruge, ofte den bedste pris på de fleste netværk. RFID chip åbner stander, jeg oplader og prisen fremgår med det samme i min app.
Nogle enkelte steder finder jeg bedre priser med andre apps, men Plugsurfing er ofte de bedste til at forhandle priser åbenbart.

0 Sterne - Pure Abzocke. 0,78€/KW bei 22KW Ladeleistung und 12 cent/min Blockiergebühr nach 2 Stunden ist reine Wegelagerei. Zum Vergleich bei Aral 0,58€/KW bei 300KW.
Derartige Geschäftspraktiken schrecken potentielle E-Mobilitätsinteressenten ab und be- und ver-hindern die Energiewende. Wenn diese politisch wirklich gewollt ist, dann müsste solchen Unternehmen die Lizenz entzogen werden.
So bleibt vorerst nur zu hoffen, dass sich die Geschäftspraktiken dieses Unternehmens sehr schnell rumsprechen und es zu einer allgemeinen Blockade von Plugsurfing kommt.

Anfang April ein Intense Abo für 4,99€ abgeschlossen. Dreimal hat das Laden bei Ionity problemlos geklappt(1x davon in Apeldoorn), auch nur die 39ct /Kwh berechnet. Hoffnungslos am 19.April eine Reise ins Bergische Land unternommen, doch bei Ionity DO-Lichtendorf an der A1 und Ionity Kamen A1, da habe plötzlich keine autorisierte Karte- ich habe zwei Mobilize Karten ausprobiert und auch Ladesäulen gewechselt!
Zum Glück war EWE-Go Bergkamen nicht weit weg.Die Ladekarte kann ich wirklich empfehlen.
Telefonisch ist Plugsurfing nicht erreichbar, per Facebook auch nicht.

Erster Versuch heute - mit der Ladekarte geladen. Soweit so gut. Allerdings wurde nach Start des Ladevorganges 30€ vom Konto abgebucht. Bei Ladevorgangsende wird der Betrag der geladenen KW abgebucht. Bei Ende des Ladevorganges muss unbedingt der Betrag von 30€ zurück gebucht werden erfolgte aber nicht !! Kontakt mit PlugSurfing nicht möglich, kein Kundenservice und kein telefonischer Kontakt.

The app no longer accepts Romanian-issued cards and gives no warning whatsoever. I found myself next to my EV with 0% battery and no way to pay. Customer support first blamed me, then admitted they had "restricted certain countries" for strategic reasons. One word? Unreliable. Uninstalled and moving on.

Das Unternehmen rechnet in unzulässigerweise Blockiergebühren bei normalen Ladevorgängen ab 4 Stunden in Höhe von 24 € ab mit der Begründung und Verweis auf AGBs. Vor Ladevorgang erfolgt keine Information und kein Hinweis, dass ein Ladevorgang nach 4 Stunden zu einer Gebühr führt. Außerdem ist die Gebühr widerrechtlich, da im normalen Ladevorgang überhaupt keine Blockade auftritt. Daher ist dieses Unternehmen nur mit dem Wort Betrüger zu bezeichnen. Nie wieder!

Nach Start des Ladevorganges werden 30€ vom Konto abgebucht. Bei Ladevorgangsende wird der Betrag der geladenen KW abgebucht. Bei Ende des Ladevorganges muss unbedingt der Betrag von 30€ zurück gebucht werden. Das erfolgte aber nicht. Jetzt muss ich mit großem Zeitaufwand sehen, wie ich zu meinem Geld komme. Das ist so unseriös und...
Bedeutet eigentlich keinen Stern.

A charge of 255 euro for charging 2.5 hours. Customer support refuses to investigate properly.

Plugsurfing is een grote scam. Ze rekenen € 0,27/minuut dat je aan het laden bent. Dagje shoppen in de stad geeft zo een flinke verrassing.
Dit bedrijf is te mijden! Elk alternatief is beter.