Also der Vertagsabschluss und Kündigung des alten Stromversorgungstraif haben ohne Probleme funktioniert, und es ist recht Preiswert. Aber das Kundenportal ist wenig bis garnicht hilfreich.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
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Alles sehr gut gelaufen, Bestellung über Corporate Benefits gemacht, Lieferung super mit UPS, alles tadellos. Warte jetzt noch auf den Elektriker der die Box anschließt.
Bestellprozess i.O., Lieferung mit UPS war allerdings schlecht. Zwar superschnell, aber das Paket wurde einfach auf der Terrasse abgelegt und die Hinweiskarte war nicht lesbar. Habe es durch Zufall am... Näytä lisää
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Terribile, ti aumentano il prezzo per kWh rispetto al prezzo di vendita della colonnina su cui andrai a caricare ed inoltre di fanno pagare 6 euro all'ora la sosta dell' auto dopo 4 ore nonostante sia... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Elli – eine Marke des Volkswagen Konzerns – gestaltet den Weg von der Elektromobilität hin zu einem ganzheitlichen Energiesystem. Im Mittelpunkt steht die Vision, nachhaltige Energie für alle einfach, intelligent und zugänglich zu machen. Das Portfolio umfasst smarte Wallboxen und Ladeprodukte, digitale Services sowie Ökostromtarife, die Privatkunden, Unternehmen und Flottenmanagern helfen, ihre persönliche Energiewende aktiv umzusetzen. Elli entwickelt innovative Technologien, die Energie und Mobilität nahtlos miteinander verbinden und damit den Alltag einfacher, effizienter und nachhaltiger gestalten. Seit 2018 treibt Elli von den Standorten Berlin, Wolfsburg, München und Eschborn aus den Wandel zu einer grüneren Zukunft voran – mit dem Ziel, ein führender Anbieter für softwaregetriebene Energielösungen in Europa zu werden.
Yhteystiedot
Karl-Liebknecht-Str. 32,, 10178, Berlin, Saksa
- 0800 43347328
- elli.eco
3,4
Keskitasoinen
319 arvostelua
On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Sofortige und unkomplizierte…
Sofortige und unkomplizierte Vertragsverlängerung, zu guten Konditionen. Gerne wieder, alles lief bisher sehr gut, auch eine Überzahlung wurde umgehend erstattet. Auf weitere gute Zusammenarbeit
17. huhtikuuta 2026
Kleine Probleme wurden schnell gelöst
Kleine Probleme wurden schnell gelöst, allerdings auch wegen des persönlichen Kontaktes.
10. huhtikuuta 2026
Transparente und schnelle Abwicklung.
Transparente und schnelle Abwicklung.
Hat alles bestens funktioniert, Danke!
16. huhtikuuta 2026
Terribile!!!
Terribile, ti aumentano il prezzo per kWh rispetto al prezzo di vendita della colonnina su cui andrai a caricare ed inoltre di fanno pagare 6 euro all'ora la sosta dell' auto dopo 4 ore nonostante sia ancora in ricarica!! Mi e capitato di pagare 26 euro di sosta una ricarica durata 8 ore ad una colonnina che ricaricava a 4 kWh. Mai più!
15. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Absolut unterirdischer Support.. 👎
Ladesäulen von Elli sind ja ohnehin rar gesät, stehen meist bei VW-Händlern auf dem Hof und sind oft an Wochenenden nicht erreichbar. Die bei meinem Chef funktioniert ja derzeit reibungslos, die letzten Ladevorgänge waren problemlos.
Der Support von Elli allerdings ist absolut unterirdisch, man bekommt eigentlich immer nur Standardantworten die oft den selben Wortlaut enthalten. Da bekommt man schnell den Eindruck dort sitzt entweder kein richtiges Personal oder die Anfragen werden nur von einer KI beantwortet!!
Mehrfach habe ich eine Anfrage gestellt meine Emailadresse ändern zu lassen, sie kriegen es einfach nicht hin!! Als Antwort bekomme ich immer nur das man eine alternative Emailadresse benötige, die meinen Namen enthält. Die von mir angegebene Adresse kann im System nicht verwendet werden und würde zur Sperrung des Kundenkontos führen!
Ich habe selten so einen Quatsch gehört oder gelesen. Ich möchte keine Emailadresse mehr haben aus der man meinen Namen oder sonst was herauslesen kann, das hat Datenschutzrechtliche Gründe!! Warum kapiert das dort keiner?! Behörden wie BKA oder LKA raten sogar davon ab solche Emailadressen zu verwenden, da es dem Identitätsklau Türen öffnet und Elli besteht da drauf ??
3. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Elli Charger Pro 2
Alles sehr gut gelaufen, Bestellung über Corporate Benefits gemacht, Lieferung super mit UPS, alles tadellos.
Warte jetzt noch auf den Elektriker der die Box anschließt.
14. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Matthias Iglhaut,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige und zügige Abwicklung und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Top Wallbox
Schnelle Lieferung und einfache Montage. Einfach Kabel anschließen, kurz in der App einrichten und das Laden kann starten.
31. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Pawel,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Produkt und der unkomplizierten Inbetriebnahme zufrieden sind. Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit und stehen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Jens Alberti,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie den Bestellprozess als angenehm empfunden haben.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Insgesamt okay
Bestellprozess i.O., Lieferung mit UPS war allerdings schlecht. Zwar superschnell, aber das Paket wurde einfach auf der Terrasse abgelegt und die Hinweiskarte war nicht lesbar. Habe es durch Zufall am nächsten Tag gefunden. Und mich nachträglich geärgert, weil es zeitgleich zu meiner Bestellung eine 20%-Aktion gab, von der ich nichts wusste, weil die schlecht kommuniziert wurde.
3. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Sonja,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Bestellablauf zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten rund um die Zustellung – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Wir geben solche Hinweise intern weiter, um hier Verbesserungen zu erzielen.
Auch Ihr Hinweis zur Kommunikation von Aktionen ist für uns sehr wertvoll. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Angebote transparenter und besser sichtbar zu machen.
Bei weiteren Anliegen oder Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice (elli-support@elli.eco) wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Bestellung und Lieferung
DieBestellung und Lieferung erfolgte so, wie man
sich das vorstellt. Einfach, per Mail eine Bestätigung,
die Sendungsverfolgung und die pünktliche Lieferung.
10. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Rudi F. ,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Ihr positives Feedback ist für uns eine große Motivation, unseren Service weiterhin auf diesem Niveau zu halten und stetig zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Manfred K.,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo nn,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind.
Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Ansporn, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten und stetig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Jennifer Görke,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind.
Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert unser gesamtes Team, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Transparentz, Kostenkontrolle was ist das ?
Also der Vertagsabschluss und Kündigung des alten Stromversorgungstraif haben ohne Probleme funktioniert, und es ist recht Preiswert.
Aber das Kundenportal ist wenig bis garnicht hilfreich.
Fangen wir mit dem Positiven an.
Im Kundenportal steht ganz klar wieviel eine kWh kostet, leider nicht wie hoch genau die Grundgebühr ist denn in den Abschlags Zahlungen werden dann jedem Monat nochmal ein gewürfelter Betrag zwischen 0,80€ - 1,77€ zu der Grundgebühr erhoben.
Oder möchte man Wissen wie es den um die Kosten steht. Es gibt keine möglichkeit dies einzusehen.
Auch wenn man eine Frage zu seinem Vertag hat, ist Geduld gefragt, VW Elli antwortet schon, irgendwann.
Sollte man PV-Anlage, WP umsetzten und hoft das man die Kosten mit dem Kundenportal im Blick haben kann, dem sei geschrieben, nein das ist nicht der Anbieter den ihr sucht.
9. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Hendril Hendrilus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass der Wechsel zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurde.
Es tut uns leid, dass das Kundenportal Ihre Erwartungen nicht vollends erfüllt. Wir gehen gerne noch einmal mit Ihnen die Funktionalitäten durch und stehen für weitere Auskünfte zur Verfügung.
Senden Sie uns dazu bitte Ihre vollständigen Daten mit Bezug auf Ihre Bewertung auf Trustpilot an vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Bjarne,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden sind. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe weiter zu optimieren und Prozesse zu beschleunigen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
nach Vetragsende kommt keine…
nach Vetragsende kommt keine Rückmeldung wegen einer Abschlussrechnung. Auf Mails wird nicht reagiert!!
Tipp von Elli (Volkswagen Group Charging) siehe Antwort bringt auch nichts! Ticket zur Bearbeitung des Anliegen ist schon 4 Wochen unbeantwortet!!!
8. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Stefanie R.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte verzeihen Sie die verspätete Rückmeldung.
Unsere Kolleg:innen haben sich inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen die noch offenen Voraussetzungen für die Erstellung einer Endabrechnung zu erklären. Wir haben das Thema auch noch einmal beim zuständigen Marktpartner priorisiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Thorsten,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellablauf und der schnellen Zustellung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Messstellenbetrieb (Zählergebühr) nicht mehr übernommen
In den Preis- und Lieferbedingungen
(4. Leistungen und Wartungsdienste) steht
Die für den Messstellenbetrieb und die Messungen
anfallenden Entgelte sind von der Vergütung für die vertraglichen Leistungen umfasst.
Jetzt schreibt mein Verteilnetzbetreiber,
dass Elli die Entgelte für den Messstellenbetrieb nicht mehr übernimmt.
Dadurch fällt der Messstellenvertrag auf auf meinen Verteilnetzbetreiber.
Das kostet natürlich.
Ich werde kündigen.
Nachtrag:
Elli schreibt,
dieser Fall ist kein Sonderkündigungsgrund.
Lediglich unsere Tarife, die mit „Plus“ im Tarifnamen (z.B. Volkswagen Naturstrom Blue Plus) gekennzeichnet sind, inkludieren bereits die Mehrkosten einer modernen Messeinrichtung.
Steht so aber nicht im Vertrag;
(4. Leistungen und Wartungsdienste)
3. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo L.W.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Grundsätzlich möchten wir Sie als Kunden nicht verlieren.
In der Regel übernehmen wir als Stromlieferant die Abrechnung der Messstellenentgelte (ausgenommen sind direkt mit dem Messstellenbetreiber geschlossene Verträge). Hierbei handelt es sich vermutlich um einen Fehler des Messstellenbetreibers. Wir schauen uns Ihren Fall gerne noch einmal an und stehen für weitere Auskünfte zur Verfügung.
Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Daten mit Bezug auf Ihre Bewertung auf Trustpilot an vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
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