Pisadaserena Arvostelua 

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6 päivää sitten

Hola Laia-Cristina,

Sentimos que el producto recibido y la experiencia de compra le hayan generado esta impresión.

Queremos aclarar que, dentro del sector del calzado, es habitual que los productos se fabriquen en países como Vietnam, Indonesia o China. Esto no significa automáticamente que el producto sea de mala calidad. Trabajamos directamente con fabricantes reconocidos y modelos similares en otras páginas no significan necesariamente que se trate del mismo producto, la misma calidad, el mismo servicio o las mismas condiciones de compra.

Respecto al plazo de entrega, queremos aclarar que el almacén necesita de 1 a 3 días laborables para preparar el pedido. Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables. Los fines de semana y festivos no están incluidos en estos plazos. Esta información está indicada en nuestra web para que pueda consultarse antes de realizar la compra.

Sobre la devolución, toda la información correspondiente está indicada en la política de devoluciones, incluyendo el proceso, el almacén de devolución, el plazo de envío y los costes estimados.

También vemos que, lamentablemente, no se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente sobre este problema. Si hay algún inconveniente con su pedido, nos gustaría revisarlo y ayudarle a encontrar una solución adecuada.

Puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto recibido.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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Päivitetty 6 päivää sitten

Hola Raquel,

Sentimos que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Nos resulta una pena leer su reseña, ya que vemos que lamentablemente no se ha puesto en contacto con nosotros anteriormente y, por ello, todavía no hemos podido revisar ni valorar su caso.

Si considera que hay algún problema con el artículo recibido, puede escribirnos en cualquier momento a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto.

Así podremos revisar la situación con más detalle y buscar junto a usted una solución adecuada.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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Päivitetty 6 päivää sitten

Hola Metitxell,

Sentimos que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Queremos aclarar que Pisada Serena no es una tienda fraudulenta ni una estafa. Trabajamos con fabricantes reconocidos y siempre intentamos ofrecer productos pensados para aportar comodidad y soporte en el uso diario.

Aun así, entendemos que la experiencia puede variar según cada persona, el ajuste y las expectativas sobre el producto.

Si considera que hay algún problema con su pedido, puede escribirnos en cualquier momento a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto recibido.

Estaremos encantados de revisar su caso junto a usted y buscar una solución adecuada.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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6 päivää sitten

Hola Yolanda,

Sentimos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de su pedido.

También lamentamos que el calzado recibido no haya cumplido con sus expectativas en cuanto a calidad y talla.

Vemos que nuestro equipo ya está en contacto con usted para revisar el caso y buscar una solución adecuada.

Respecto a la talla, nos gustaría indicar que en cada modelo aparece una tabla de tallas correspondiente, donde se especifican las medidas exactas de longitud del pie. Recomendamos revisar siempre esta información antes de realizar el pedido, ya que algunos modelos pueden tallar un poco más pequeños o más grandes.

Quedamos atentos a su respuesta a través de contacto@pisadaserena.es para poder seguir ayudándole.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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6 päivää sitten

Hola Esther,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas con la entrega de su pedido.

Hemos revisado su caso directamente y hemos visto que, lamentablemente, había un número de seguimiento incorrecto vinculado a su pedido. Ya hemos solicitado que esta información se corrija de inmediato y hemos pedido a nuestro equipo que se ponga en contacto con usted para darle una actualización clara.

Le pedimos disculpas por este inconveniente y entendemos perfectamente la preocupación que esta situación le ha podido generar.

Quedamos atentos para poder ayudarle y darle una solución lo antes posible.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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6 päivää sitten

Hola Amelia,

Sentimos las molestias ocasionadas por la espera en la entrega de su pedido.

Hemos revisado directamente su pedido y vemos que, efectivamente, se ha producido un ligero retraso. Le pedimos disculpas por ello.

Queremos aclarar que el almacén necesita de 1 a 3 días laborables para preparar el pedido. Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables. Los fines de semana y festivos no están incluidos en estos plazos. Esta información está indicada en nuestra web para que pueda consultarse antes de realizar la compra.

También queremos aclarar que en ningún momento le hemos indicado que vayamos a realizar cargos adicionales en su tarjeta. Esto no se ha hecho y tampoco se ha comunicado así en el contacto por correo electrónico con usted.

Además, usted ha recibido el enlace de seguimiento, donde puede consultar directamente el avance de la entrega de su pedido.

Entendemos su preocupación por el retraso y quedamos atentos a través de contacto@pisadaserena.es para poder seguir ayudándole y revisar cualquier duda sobre su envío.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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6 päivää sitten

Hola Isabel,

Sentimos mucho leer que el producto recibido le haya generado esta impresión.

Queremos aclarar que en cada página de producto se indican los materiales utilizados para cada modelo, para que esta información pueda revisarse antes de realizar la compra.

Sobre la devolución, el proceso completo está explicado en nuestra política de devoluciones, que puede consultarse en todo momento en nuestra web. Allí se indica cómo se gestionan las devoluciones y qué condiciones se aplican.

También vemos que, lamentablemente, no hemos recibido ningún correo suyo sobre este problema, por lo que todavía no hemos tenido la oportunidad de revisar su caso personalmente ni buscar una solución junto a usted.

Respecto al embalaje, es cierto que algunos modelos no se envían en caja desde el almacén. No todos los tipos de calzado necesitan esta protección adicional durante el transporte y, además, este tipo de embalaje ayuda a reducir materiales innecesarios y emisiones.

Aun así, si considera que hay algún problema concreto con el producto recibido, puede escribirnos a contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del artículo.

Así podremos revisar su caso con más detalle y ver cómo podemos ayudarle.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena

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6 päivää sitten

Hola Roda,

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos que la situación le haya generado frustración.

Hemos revisado directamente el contacto mantenido con usted y vemos que nuestro equipo le ha atendido y le ha explicado la información correspondiente sobre el proceso de devolución al almacén. Esta información también está disponible en todo momento en la política de devoluciones.

Respecto al embalaje, algunos modelos no se envían en caja desde el almacén, ya que no todos los tipos de calzado necesitan esta protección adicional durante el transporte. Esto no significa que el producto sea incorrecto o que no pueda ser revisado si existe algún problema concreto.

También vemos que se le ofreció una alternativa para evitarle los gastos y el tiempo de espera de la devolución, pero entendemos que esta opción no haya sido de su preferencia.

Según la información revisada, consideramos que el caso ya ha sido atendido y explicado por nuestro equipo. Aun así, si todavía necesita alguna aclaración adicional, puede continuar el contacto a través de contacto@pisadaserena.es indicando su número de pedido.

Un saludo,
Equipo de Pisada Serena