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Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

17.8.2026

Bonjour,

Nous trouvons votre note d’une étoile particulièrement sévère et votre avis ne reflète malheureusement pas la réalité du traitement de votre dossier.

Vous évoquez une « arnaque » et les 20 € supplémentaires. Or, lors du contrôle de votre demande, votre dossier était incomplet : il manquait notamment la déclaration de vol signée et visée par les autorités compétentes, le code e-photo ainsi que le mandat de procuration.

La liste des pièces nécessaires vous avait été communiquée. Si vous aviez pris le temps de lire attentivement les documents à fournir et de transmettre un dossier complet dès le départ, le recontrôle et les 20 € supplémentaires auraient pu être évités.

Notre équipe vous a néanmoins accompagné afin de régulariser la situation. Après réception des éléments manquants, votre dossier a été validé et votre démarche auprès de l’ANTS a été finalisée le 31 juillet 2026.

Concernant le fait de ne pas encore avoir reçu physiquement votre permis, notre prestation porte sur la constitution, le contrôle et la transmission de votre demande auprès de l’ANTS. La fabrication et l’expédition du titre interviennent ensuite auprès de l’administration.

Nous pouvons entendre vos remarques concernant les difficultés de connexion. En revanche, parler d’« arnaque » et attribuer une seule étoile alors que notre équipe a accompagné votre dossier jusqu’à sa transmission à l’ANTS nous paraît injuste et de mauvaise foi.

Au regard du travail effectué et du résultat obtenu, nous espérons que vous accepterez de reconsidérer votre notation.

Pour toute question : contact@permis-conduire.net

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et vos 4 étoiles !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et efficace et surtout que vous avez reçu votre permis en seulement 15 jours.

C’est une belle satisfaction pour notre équipe de voir que l’accompagnement et le traitement de votre dossier ont permis d’aboutir rapidement au résultat attendu.

Avec un permis obtenu en 15 jours, nous espérons même avoir mérité cette petite 5ᵉ étoile ⭐ !

Pour toute question, notre équipe reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Nous sommes assez surpris par votre note de 2 étoiles, qui nous paraît sévère au regard du traitement de votre dossier.

Concernant votre justificatif Orange, nous ne l’avons pas refusé par convenance. Le document transmis ne répondait pas aux critères requis pour votre démarche auprès de l’ANTS. Le fait qu’il ait été accepté en mairie pour une demande de carte d’identité ne signifie pas qu’il soit automatiquement recevable pour une démarche de permis de conduire.

Notre rôle est précisément de contrôler la conformité des documents avant la transmission du dossier à l’ANTS, afin d’éviter un rejet de votre demande.

Une fois le justificatif conforme transmis, notre équipe a poursuivi le traitement et votre dossier a bien été finalisé auprès de l’ANTS le 14 août 2026.

Nous regrettons donc que les 2 étoiles ne tiennent pas davantage compte du résultat obtenu et du travail effectué par notre équipe. Nous espérons que vous pourrez reconsidérer votre notation au regard de la finalisation effective de votre démarche.

Pour toute question : contact@permis-conduire.net

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Nous comprenons que la démarche ait pu vous paraître compliquée, notamment compte tenu de votre situation, mais nous souhaitons préciser pourquoi votre dossier a été considéré comme incomplet.

La déclaration de vol ne remplace pas une pièce d’identité dans le cadre de la constitution du dossier. Nous vous avons indiqué précisément qu’il fallait notamment fournir une pièce d’identité en cours de validité ou les premières pages d’un passeport, ainsi que le mandat et les autres justificatifs nécessaires à la demande.

Notre équipe a également échangé avec vous par téléphone et par écrit pour vous aider à compléter le dossier. Vous nous avez d’ailleurs remerciés pour notre réactivité à la suite de l’un de ces échanges.

Concernant les 20 €, ils correspondent aux frais de recontrôle d’un dossier initialement incomplet, conformément aux conditions de notre prestation.

Nous entendons parfaitement que ces formalités puissent être plus difficiles pour certaines personnes et c’est justement pour cela que notre équipe est disponible pour accompagner nos clients. Nous regrettons donc votre note de 2 étoiles, alors que nous avons pris le temps de vous accompagner et de vous indiquer précisément les éléments nécessaires.

Pour toute difficulté, vous pouvez nous contacter à contact@permis-conduire.net.

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos 4 étoiles.

Nous souhaitons apporter une précision concernant les 20 € supplémentaires. Il ne s’agit pas d’un second paiement pour la même prestation. Ces frais correspondent au recontrôle du dossier lorsque les documents transmis lors du premier contrôle sont incomplets ou non conformes.

Lorsqu’un dossier est complet et conforme dès le premier envoi, ces 20 € supplémentaires ne sont pas facturés.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant la mise à disposition d’un lien de paiement plus clair afin de rendre cette étape plus compréhensible.

Pour toute question, notre équipe reste joignable à contact@permis-conduire.net.

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre note de 2 étoiles et souhaitons apporter une précision importante concernant les « nouveaux documents » demandés en cours de traitement.

Ces documents supplémentaires n’ont pas été demandés arbitrairement par notre service. Après transmission de votre dossier, l’ANTS nous a retourné la demande en indiquant que la pièce fournie ne convenait pas et en demandant expressément la copie recto/verso de votre permis de conduire actuel du 07/12/1980.

Notre rôle est justement d’assurer le suivi de votre démarche : lorsqu’un agent de l’ANTS réclame une pièce complémentaire, nous sommes dans l’obligation de revenir vers vous afin de l’obtenir et de permettre au dossier d’aboutir.

Après réception des éléments demandés, nous avons poursuivi le traitement et votre démarche a finalement été terminée auprès de l’ANTS le 17 août 2026. Vous nous aviez d’ailleurs répondu : « Merci pour ces bonnes nouvelles ».

Nous regrettons donc les complications rencontrées, mais elles ne résultaient pas d'une volonté de notre service de multiplier les documents demandés. Nous avons au contraire assuré le suivi jusqu’à la finalisation de votre dossier.

Au regard du résultat obtenu et de l'accompagnement réalisé, nous espérons que vous pourrez reconsidérer votre note de 2 étoiles.

Pour toute question : contact@permis-conduire.net

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre confiance !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le suivi de votre dossier, la clarté de nos explications ainsi que l’accompagnement téléphonique. Notre objectif est justement de vous accompagner à chaque étape afin de rendre la démarche la plus simple possible.

Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe.

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Nous souhaitons remettre les faits dans leur contexte, car il est trop facile de rendre notre service responsable d’un dossier transmis incomplet ou non conforme.

Vous indiquez avoir envoyé toutes les pièces demandées et affirmez que nous « trouvons un moyen » de facturer 20 € supplémentaires. Ce n’est pas ainsi que fonctionne notre service. Nous réceptionnons les documents que vous nous transmettez et nous les contrôlons afin de vérifier que le dossier peut être traité correctement.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un document manquant, incomplet ou non conforme transmis par le demandeur. Notre responsabilité est justement de détecter ces anomalies plutôt que de laisser partir un dossier qui risque d’être rejeté.

Les 20 € ne sont donc pas facturés arbitrairement : ils correspondent au traitement et au recontrôle nécessaires lorsqu’un dossier n’est pas conforme lors de sa première vérification. Un dossier complet et conforme dès le départ ne nécessite pas ce recontrôle.

Nous comprenons qu’une erreur ou un oubli puisse arriver lors de la constitution d’un dossier. En revanche, il faut également accepter sa part de responsabilité lorsqu’un document transmis ne répond pas aux éléments demandés, plutôt que d’accuser notre équipe de chercher volontairement à facturer des frais supplémentaires.

Notre travail consiste à réceptionner, contrôler et traiter les documents que vous nous fournissez. Nous ne pouvons malheureusement pas fournir à votre place une pièce manquante ou rendre conforme un document qui ne l’est pas.

Nous restons disponibles à contact@permis-conduire.net pour toute explication concernant votre dossier.

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

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17.8.2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement très déçus par votre avis et par cette note de 2 étoiles, qui ne reflètent absolument pas l’investissement de nos équipes dans votre dossier.

Vous parlez de « deux mois » de procédures longues et interminables. Mais il faut aussi regarder pourquoi le dossier n’a pas pu avancer plus rapidement. Dès le début, nous vous avons communiqué précisément les documents nécessaires et les critères à respecter.

Malgré cela, votre dossier est resté incomplet. Le 15 juin, nous attendions encore notamment le mandat de procuration et un justificatif de domicile conforme. D’autres documents transmis par la suite n’étaient toujours pas recevables, notamment l’avis de situation déclarative. Nos équipes ont pourtant pris le temps de vous expliquer quels justificatifs pouvaient être acceptés.

Nous avons également dû intervenir concernant des adresses qui ne concordaient pas, ce qui nécessitait nécessairement une régularisation avant de poursuivre.

Il est donc particulièrement injuste de présenter ces délais comme une défaillance de notre service. Nos équipes ont été aux petits soins avec votre dossier pendant toute cette période, en contrôlant chaque nouvel envoi, en vous répondant et en vous indiquant à plusieurs reprises comment régulariser la situation.

Nous ne pouvons malheureusement ni inventer les documents manquants, ni rendre conforme un justificatif qui ne l’est pas, ni corriger une incohérence d’adresse à la place du demandeur. Chacun doit assumer sa part de responsabilité dans une démarche administrative.

Et malgré toutes ces difficultés, nos équipes n’ont pas abandonné votre dossier. Elles l’ont accompagné jusqu’au bout et la demande de renouvellement a finalement bien été validée par l’ANTS.

Après autant de suivi et d’accompagnement, lire que vous êtes « déçu de ce service » avec seulement 2 étoiles est particulièrement difficile pour les personnes qui se sont investies afin de faire aboutir votre demande.

Le dévouement de nos équipes mérite également d’être respecté. Nous espérons donc que vous prendrez en considération l’historique réel de votre dossier et que vous accepterez de revoir votre notation.

Cordialement,

L’équipe Permis-Conduire.net

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre note de 4 étoiles.

Nous souhaitons simplement apporter une précision concernant les 20 € supplémentaires : ces frais correspondent au recontrôle d’un dossier transmis incomplet.

Lorsqu’un dossier nous est envoyé avec l’ensemble des documents demandés, complets et conformes, ces frais de recontrôle n’ont pas lieu d’être appliqués. En revanche, lorsqu’il manque une ou plusieurs pièces, notre équipe doit effectuer un nouveau contrôle après réception des documents complémentaires.

L’option de traitement rapide permet de prioriser le traitement d’un dossier complet, mais elle ne dispense naturellement pas de fournir l’ensemble des justificatifs nécessaires à la démarche.

Nous comprenons que ces frais puissent être regrettés, mais notre équipe doit s’assurer que chaque dossier est complet et conforme avant de pouvoir poursuivre son traitement.

Nous vous remercions néanmoins pour vos 4 étoiles et pour la confiance accordée à Permis-Conduire.net.

Notre service client reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles, car votre note d’une étoile ne reflète pas, selon nous, le travail réellement accompli par notre équipe sur votre dossier.

1. Lors de votre commande, vous avez sélectionné « Duplicata de permis pour cause de détérioration ».
Or, votre situation concernait en réalité un vol de permis de conduire.

2. C’est précisément pour cette raison que le procès-verbal de déclaration de vol ne figurait pas dans votre liste initiale de documents.
La liste des justificatifs correspond au motif renseigné lors de la commande. En sélectionnant « détérioration », vous ne pouviez logiquement pas obtenir une liste de documents correspondant à un « vol ».

3. Cette erreur de sélection ne provient donc pas de notre service.
Pourtant, c’est notre équipe qui a repris votre dossier, identifié la différence entre le motif choisi et votre situation réelle et vous a demandé le document nécessaire afin de permettre la poursuite de votre démarche.

4. Les 20 € correspondent au recontrôle d’un dossier incomplet.
Ce contrôle supplémentaire a justement été nécessaire pour reprendre votre dossier et vérifier les éléments complémentaires.

5. Vous indiquez également que nous ne répondons pas à vos messages.
Il est difficile de laisser entendre qu’aucun suivi n’a été effectué alors que votre dossier a été traité par nos services depuis le 05/08/2026.

Au final, malgré une erreur dans le motif sélectionné lors de votre commande, notre équipe a fait le nécessaire pour corriger la situation et permettre le traitement de votre dossier.

Nous trouvons donc regrettable qu’une note d’une étoile fasse porter la responsabilité sur notre service alors que l’erreur initiale ne venait pas de nos équipes et que, malgré celle-ci, nous avons accompagné votre demande jusqu’à son traitement.

Nous espérons qu’au regard de ces éléments et du travail accompli, vous accepterez de reconsidérer votre note afin qu’elle reflète plus justement la prestation réellement réalisée.

Notre service client reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Nous sommes particulièrement surpris par votre note d’une étoile, car elle ne reflète absolument pas, selon nous, le travail accompli par notre équipe pour faire aboutir votre dossier.

Votre dossier nécessitait des éléments complémentaires concernant la preuve de votre résidence normale. À la suite du retour de l’ANTS, notre équipe ne vous a pas simplement indiqué qu’un document manquait. Nous avons recherché les solutions permettant de régulariser votre situation et vous avons précisé les justificatifs acceptés : attestation de droits à la Sécurité sociale de l’année en cours, avis d’imposition sur les revenus 2025 ou dernière fiche de paie comportant les informations nécessaires.

C’est précisément cela, notre service : nous nous battons pour les dossiers de nos clients et nous cherchons des solutions lorsqu’une difficulté se présente. Nous ne nous contentons pas de transmettre des documents. Nous suivons les demandes, nous répondons aux retours de l’administration et nous faisons le maximum pour permettre aux dossiers d’aboutir.

Et dans votre cas, le résultat est bien là : votre dossier a été traité avec succès et votre permis de conduire va désormais vous être envoyé directement à votre domicile.

Nous pensons sincèrement que peu de services assurent un tel niveau d’accompagnement lorsqu’un dossier rencontre une difficulté. C’est pourquoi résumer toute cette prise en charge à « Frais supplémentaires nul » et attribuer une étoile nous paraît particulièrement sévère.

Nous espérons donc que vous pourrez reconsidérer votre note en tenant compte du suivi effectué, des solutions apportées et surtout du fait que votre démarche a finalement abouti et que vous allez recevoir votre permis chez vous.

Notre service client reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Un grand merci pour vos 5 étoiles et pour votre recommandation ++++++++ ! 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos réponses, aussi bien par e-mail que par téléphone, ainsi que la clarté des explications fournies par notre équipe.

Votre retour récompense pleinement le travail de notre service client, qui met tout en œuvre au quotidien pour être disponible, réactif et accompagner au mieux chaque demande.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !

Cordialement

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13.8.2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre note de 2 étoiles et par l’affirmation selon laquelle notre service « répond rarement », car l’historique de votre dossier montre au contraire de nombreux échanges et réponses de notre équipe.

Pour rétablir les faits, votre dossier a pris du temps principalement parce que plusieurs documents transmis étaient manquants ou non conformes. Dès le mois de mai, notre service vous a notamment expliqué que le récapitulatif de plainte en ligne n’était pas recevable et qu’une déclaration de vol conforme était nécessaire. Nous vous avons également indiqué que le justificatif de domicile transmis n’était pas recevable et vous avons communiqué la liste des documents acceptés.

Lorsque vous nous avez de nouveau contactés en juin, notre équipe vous a répondu en rappelant précisément les pièces nécessaires : déclaration de vol provenant d’un commissariat et justificatif de domicile recevable.

Le 15 juillet, vous nous avez finalement transmis le procès-verbal de vol ainsi qu’un avis d’imposition. Le 30 juillet, notre équipe vous a confirmé la réception de vos documents et leur transmission à votre chargé de dossier pour contrôle.

Un dernier problème subsistait : votre avis d’imposition était trop flou pour être exploitable. Nous vous avons répondu le 31 juillet en vous demandant simplement de nous transmettre une version plus lisible afin de poursuivre le traitement.

Une fois les documents conformes reçus, les choses sont allées très vite : le 03/08/2026, votre dossier est passé de « Documents téléchargés prioritaires » à « Documents OK Prioritaires », puis à « Commande terminée ANTS » le même jour.

Votre dossier est donc bien traité depuis le 03/08/2026 et votre permis doit désormais vous être adressé à votre domicile par l’administration.

Nous comprenons que vous ayez trouvé la démarche longue. Toutefois, il nous semble important de distinguer le temps nécessaire pour obtenir et transmettre des documents complets et conformes du temps de traitement de notre service. Nous ne pouvons pas finaliser un dossier tant que les justificatifs nécessaires ne sont pas recevables.

Quant à l’affirmation selon laquelle nous répondons rarement, l’historique de votre dossier montre au contraire que notre service vous a répondu à plusieurs reprises, vous a expliqué les documents à fournir et vous a accompagné jusqu’à l’aboutissement de votre démarche.

Au regard de l’ensemble de ce suivi et surtout du résultat obtenu, nous trouvons donc regrettable que votre note de 2 étoiles ne reflète pas davantage le travail réalisé par notre équipe pour faire aboutir votre dossier.

Cordialement

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13.8.2026

Bonjour,

Nous contestons fermement les termes « Arnaque », « Escrocs » et « Escrocs de premier ordre », particulièrement graves, alors que vous ne communiquez aucun numéro de commande nous permettant d’identifier votre dossier et de vérifier la situation que vous décrivez.

Vous indiquez avoir cru être sur le site de l’ANTS parce que Permis-Conduire.net est apparu en premier dans les résultats de votre moteur de recherche. Le positionnement d’un site dans les résultats de recherche ne signifie pas qu’il s’agit d’un site officiel de l’État. Permis-Conduire.net est un service privé d’accompagnement aux démarches et ne prétend pas être l’ANTS.

Concernant les 79,90 € que vous indiquez avoir réglés, il est également important de préciser que 25 € correspondent au timbre fiscal nécessaire dans le cadre d’un duplicata de permis pour vol. Les 79,90 € ne correspondent donc pas intégralement à la rémunération de notre prestation.

Vous avez effectué une commande pour une démarche de duplicata de permis de conduire pour vol et validé son règlement. Présenter ensuite cette somme comme ayant été payée « pour rien » ne reflète donc pas la nature de la commande effectuée.

Concernant votre demande de rétractation, vous affirmez que nous vous aurions confirmé un remboursement sous 14 jours, mais que vous n’auriez rien reçu. Nous prenons cette affirmation au sérieux et souhaitons la vérifier. Cependant, sans numéro de commande, nous ne pouvons identifier ni votre dossier, ni votre demande de remboursement, ni son éventuel statut.

Si un remboursement vous a effectivement été confirmé et qu’il reste dû, notre service vérifiera naturellement la situation et fera le nécessaire.

Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de commande à contact@permis-conduire.net afin que nous puissions contrôler précisément votre dossier et vous apporter une réponse concrète.

Notre société exerce son activité depuis 2008. Avant de qualifier publiquement notre service d’« arnaque » et d’« escrocs de premier ordre », il nous semblerait donc légitime de nous permettre au minimum d’identifier votre commande et de vérifier les faits.

Contactez-nous à contact@permis-conduire.net avec votre numéro de commande et nous vérifierons votre demande de remboursement.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Nous comprenons que vous ayez trouvé la démarche longue. Toutefois, après vérification complète de votre dossier et de l’historique des échanges avec notre service client, votre avis mérite plusieurs précisions.

Tout d’abord, votre commande n’a pas été effectuée au mois de février : elle a été enregistrée et réglée le 09/04/2026 pour un montant de 39,90 €.

Dès le 10/04/2026, notre équipe vous a adressé la liste détaillée des documents nécessaires : pièce d’identité, permis détérioré, e-photo, justificatif de domicile, mandat de procuration et, selon la situation, les justificatifs complémentaires. Ce même message précisait également que des frais de recontrôle de 20 € pouvaient être appliqués lorsqu’un dossier était incomplet ou non conforme.

Par la suite, notre service client vous a répondu à plusieurs reprises. Le 08/06, nous vous avons confirmé la réception de documents et leur transmission à votre chargé de dossier pour contrôle. Le 07/07, nous vous avons encore indiqué que nous attendions votre mandat de procuration signé afin de pouvoir finaliser la démarche.

Le 09/07, après un nouveau contrôle, votre dossier était toujours incomplet : il manquait notamment un justificatif de domicile recevable de moins de 6 mois. Notre équipe vous a alors communiqué précisément les documents acceptés et vous a indiqué que vous pouviez les transmettre directement depuis votre espace client ou à contact@permis-conduire.net.

Concernant les 20 €, ils ne correspondent pas à un paiement demandé parce que vous auriez simplement « dépassé un délai ». Il s’agit des frais de recontrôle appliqués lorsqu’un dossier est transmis incomplet ou avec une pièce non conforme, comme cela vous avait été indiqué dès le début de votre démarche.

Et surtout, nous souhaitons vous rassurer sur le point le plus important : votre dossier a bien été finalisé. Le 03/08/2026, après régularisation des éléments nécessaires et règlement des frais de recontrôle, votre dossier est passé successivement à « Documents OK », puis à « Commande terminée ANTS » le même jour.

Votre demande a donc bien été traitée par nos services. Votre permis doit désormais être produit et vous être adressé directement à votre domicile par l’administration.

Nous comprenons votre impatience, mais il nous semble important de ne pas attribuer à notre service le temps pendant lequel nous étions dans l’attente de documents nécessaires ou de justificatifs conformes. Notre équipe vous a répondu, vous a indiqué à plusieurs reprises les pièces nécessaires et a suivi votre demande jusqu’à son traitement final.

Nous espérons donc que vous pourrez reconsidérer votre note de 3 étoiles en tenant compte de l’ensemble du travail réalisé et surtout du résultat : votre dossier est aujourd’hui traité et votre permis va vous être adressé à domicile.

Notre service client reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialemen

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

surtout bien insiter que nous fait notre travail et la dessus il ne peux nous reprocher

Bonjour,

Nous souhaitons être très précis concernant votre avis, car notre équipe a justement fait son travail de contrôle et de traitement de votre dossier, et cela ne peut pas lui être reproché.

Lorsque vos documents ont été contrôlés, votre dossier n’était pas complet : la pièce d’identité que vous aviez transmise avait elle-même été déclarée volée et ne pouvait donc pas être acceptée comme pièce d’identité valide. Le 13/07/2026, nous vous avons clairement demandé de fournir une autre pièce d’identité recto-verso en cours de validité ou un passeport.

Le 31/07/2026, cette pièce valide étant toujours nécessaire, notre équipe vous l’a de nouveau réclamée afin de pouvoir finaliser votre démarche.

Notre travail consiste précisément à contrôler les documents et à refuser une pièce qui n’est pas recevable. Nous ne pouvons pas déclarer un dossier complet simplement pour satisfaire un client lorsque l’un des justificatifs nécessaires n’est pas conforme. Sur ce point, nous avons donc pleinement rempli notre rôle.

Le 10/08/2026, vous nous avez finalement transmis la nouvelle pièce demandée. Notre équipe vous en a immédiatement confirmé la réception et l’a transmise au chargé de votre dossier pour contrôle.

Et le résultat démontre notre réactivité : le jour même, votre document a été validé, votre dossier est passé en « Documents OK Prioritaires », puis en « Commande terminée ANTS » à 17h29.

Autrement dit, dès que nous avons disposé d’un dossier réellement complet et conforme, nous l’avons traité le jour même.

Si le terme « préfecture » a été employé lors d’un échange téléphonique, nous apportons volontiers cette précision : votre demande a été finalisée dans le circuit administratif de l’ANTS. Quant au 21 août, il s’agit d’une estimation concernant la suite de la procédure, la fabrication et l'acheminement du titre ne dépendant plus de notre service une fois la demande finalisée.

Nous acceptons naturellement les remarques lorsqu’une erreur nous est imputable. Mais nous reprocher d’avoir indiqué que le dossier était incomplet alors qu’une pièce d’identité recevable manquait revient précisément à nous reprocher d’avoir effectué le contrôle pour lequel notre service est sollicité.

Votre dossier est aujourd’hui traité, et notre équipe a fait le nécessaire jusqu’à sa finalisation. Au regard de ces éléments, nous estimons qu’une note d’une étoile ne reflète pas le travail réellement accompli et nous espérons que vous accepterez de la reconsidérer.

Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Vous indiquez simplement « Trop long, trop onéreux », mais l’historique de votre dossier permet de comprendre précisément pourquoi la démarche a pris du temps.

Votre commande a été enregistrée en mai. Dès le 14/05/2026, notre équipe vous a communiqué la liste complète des justificatifs nécessaires, notamment le mandat de procuration et un justificatif de domicile conforme.

Le 10/07/2026, après réception et contrôle de vos documents, nous vous avons informé qu’il manquait toujours le mandat de procuration complété et signé. Ce mandat ne nous a été retourné signé que le 30/07/2026.

Notre équipe a ensuite poursuivi le contrôle et vous a indiqué qu’il manquait encore un justificatif de domicile de moins de 6 mois recevable. Nous vous avons même communiqué plusieurs possibilités : facture d’eau, d’électricité, de gaz, de téléphone ou Internet, avis d’imposition/non-imposition ou quittance de loyer répondant aux conditions demandées.

Le 03/08/2026, notre service vous a de nouveau écrit pour vous demander ce justificatif afin de pouvoir valider et transmettre votre dossier à l’ANTS.

Il est donc difficile de qualifier notre service de « trop long » sans tenir compte du temps nécessaire pour recevoir l'ensemble des documents permettant de constituer un dossier complet. Nous ne pouvons pas transmettre un dossier incomplet à l’administration simplement pour aller plus vite.

Concernant le côté « trop onéreux », votre commande s’élevait à 64,90 €, dont 25 € correspondant au timbre fiscal. La totalité de cette somme ne constitue donc pas la rémunération de Permis-Conduire.net.

Les 20 € supplémentaires correspondent au recontrôle d’un dossier incomplet. Cette condition vous avait été indiquée dès le premier e-mail contenant la liste des documents nécessaires.

Notre équipe a donc fait son travail : contrôler les documents, identifier les éléments manquants, vous répondre, vous transmettre le mandat, vous expliquer quels justificatifs étaient recevables et reprendre votre dossier après chaque nouvel envoi.

Nous comprenons que vous souhaitiez une démarche plus rapide, mais la rapidité dépend aussi de la transmission d’un dossier complet et conforme. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du temps pendant lequel nous attendons les pièces nécessaires.

Au regard de l’accompagnement réellement fourni par notre équipe, nous estimons qu’une note d’une étoile ne reflète pas le travail effectué sur votre dossier.

Vous pouvez transmettre le justificatif demandé ou contacter directement notre service client à contact@permis-conduire.net afin que nous puissions poursuivre votre dossier.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

un autre avis Administration actif
Belle arnaque 3 etoiles les echanges

Bonjour,

Vous qualifiez notre service de « belle arnaque », pourtant l’historique complet de votre dossier montre une réalité très différente et surtout un dossier traité jusqu’à son terme par notre équipe.

Le 20/07/2026, nous vous avons communiqué précisément la liste des documents nécessaires à votre demande de renouvellement de permis : pièce d’identité, e-photo, mandat de procuration et justificatif de domicile. Nous vous avons également indiqué dès ce premier message que des frais de recontrôle de 20 € seraient appliqués en cas de dossier incomplet ou non conforme.

Après réception de vos documents, notre contrôle a permis d'identifier deux difficultés : le code e-photo manquait et l’adresse indiquée dans votre demande ne correspondait pas à celle figurant sur votre justificatif de domicile. Nous vous avons donc demandé de confirmer votre adresse exacte et de transmettre le justificatif correspondant.

Après réception du code photo, le problème d'adresse subsistait encore et notre service vous a de nouveau demandé de confirmer l'adresse exacte afin de sécuriser votre démarche.

Vous nous avez ensuite confirmé votre adresse administrative et transmis les éléments complémentaires nécessaires.

Concernant les 20 €, vous avez vous-même écrit à notre service : « je vous remercie de vos efforts » et confirmé que vous procéderiez au règlement. Il est donc difficile de comprendre aujourd’hui la qualification de « belle arnaque » alors que nos équipes étaient précisément en train de travailler pour faire aboutir votre dossier.

Et surtout, regardons le résultat : après réception et contrôle des éléments nécessaires, votre dossier est passé en « Documents OK » le 30/07/2026, puis en « Commande terminée ANTS » le même jour.

Votre dossier a donc bien été traité et finalisé par nos services.

C'est précisément notre travail : lorsqu’un dossier présente une difficulté, nous ne l’abandonnons pas. Nous contrôlons les pièces, nous signalons les incohérences, nous échangeons avec le client, nous recherchons les éléments permettant de régulariser la situation et nous faisons le nécessaire pour que la démarche aboutisse.

Dans votre cas, malgré un dossier initialement incomplet et une incohérence concernant l'adresse, notre équipe vous a accompagné jusqu’à la finalisation de votre demande auprès de l’ANTS.

Nous respectons naturellement votre appréciation, mais une note de 3 étoiles accompagnée des mots « belle arnaque » nous paraît particulièrement injuste au regard du travail accompli et du résultat obtenu.

Nous espérons donc que vous accepterez de reconsidérer votre commentaire en tenant compte de l’ensemble de l’accompagnement dont vous avez bénéficié.

Notre service client reste disponible à contact@permis-conduire.net.

Cordialement

Vastaus yritykseltä permis-conduire.net

13.8.2026

Bonjour,

Votre commentaire « Une honte ce site !!! À fuir » est particulièrement sévère, mais vous ne communiquez malheureusement aucun numéro de commande ni aucun élément permettant d’identifier votre dossier.

Dans ces conditions, il nous est impossible de comprendre ce que vous reprochez précisément à Permis-Conduire.net, de consulter l’historique de votre demande ou de vérifier si une difficulté est effectivement survenue.

Notre équipe contrôle et accompagne quotidiennement les dossiers de nos clients. Lorsqu’un document est manquant ou non conforme, nous l’indiquons afin de permettre la poursuite de la démarche. Demander les justificatifs nécessaires et contrôler leur conformité fait précisément partie de notre travail.

Nous acceptons naturellement les critiques lorsqu’elles sont justifiées, mais un avis aussi catégorique que « une honte » et « à fuir », sans aucune explication ni numéro de commande, ne nous permet ni de comprendre votre mécontentement ni de vous apporter une solution.

Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de commande à contact@permis-conduire.net en précisant que vous êtes l’auteur de cet avis Trustpilot.

Nous vérifierons personnellement l’historique de votre dossier et vous apporterons une réponse précise sur les faits. Si une erreur a été commise de notre côté, nous l’assumerons et ferons le nécessaire. Dans le cas contraire, nous pourrons également vous expliquer clairement les raisons des éventuelles demandes effectuées par notre service.

Nous restons disponibles pour résoudre une situation concrète plutôt que de laisser un client repartir avec une mauvaise expérience sans même avoir pu identifier son dossier.

Cordialement