LCL - Le Crédit Lyonnais Arvostelua 

Je viens, par cette avis, confirmer l’insatisfaction totale du service fourni par les employés de LCI, 22 Place de la Madeleine.

Avant tout, je souhaite préciser qu’il ne s’agit pas d’un emprunt financier mais de récupération de fonds d’un compte épargne (De l’argent économisé euro après euro).

Nous avons entamé une procédure de récupération de fonds personnels et de fermeture de compte en Juillet 2025. Nous avons eu la confirmation par le staff que la fermeture prendra 3 ou 4 jours.
Nous avons effectués le déplacement de Londres jusqu’à Paris.

Nous repassons un mois plus tard, en Août 2025, Nous ne sommes toujours pas en possession des nos fonds et le compte n’est toujours pas fermé.
Cela implique un autre déplacement de Londres à Paris.

En Mai 2026, nous prenons RDV avec la banque pour finaliser l’opération. (De nouveau un voyage Londres-Paris-Londres)
Le 26 Mai 2026, il n’y a personne pour nous recevoir (il n’y a pas de RDV) Erreur de la banque ou erreur de notre part?
Le staff nous demande revenir le lendemain (27 Mai). Ensuite elle propose de le faire en visioconférence…
Après autant de déplacements et autant d’argent jeté par la fenêtre, on nous propose une visioconférence?
Je fais également part à la gestionnaire que toutes les prises de contacts sont effectuées par nous. Jamais LCI n’a envoyé un courrier maintenant la cliente informée de l’étape où ils en sont. La cliente n’a jamais reçu une réponse à ses emails.
La gestionnaire se dérobe derrière ses bureaux et laisse le réceptionniste gérer.

Avant de se disparaître, nous nous entendons dire par les deux employés de revenir le lendemain.
Comble de l’histoire, la gestionnaire et le réceptionniste nous disent : « Profitez du soleil. On peut rien. Vous ne serez reçues pas reçues avant demain».

Les 3 fois que nous sommes passées dans cette banque, le réceptionniste, toujours de manière nonchalante, fait du découpage, du collage ou retire des affiches.
Nous n’avons jamais rien eu de concret en terme de service.
Cependant, nous sommes inondées de suggestions telles: « Allez prendre des cafés » si on arrive une dizaine de minutes plus tôt, « Profitez du temps et de la ville » parce qu’ils ne sont pas prêts.

Une question au management de LCI, je vous demande humblement ce que vous pensez du comportement de vos employés et de la manière dont vos clients sont traités.

Respectueusement,
Delphine (futur ancienne cliente) et Florence.

Lcl succession ne repond jamais. Impossible de les joindre. Une hinte de la part des dirigeants qui ne mettent pas assez de personnel. Vous ne vous renez pas compte que ca coute bcp plus cher de trouver de nouveaux clients que de les garder. J hesite à changer de banque.

A fuir , j ai un dossier de 24 pages contre eux ( en pro ) , meme la BPI les a demonte lors du covid car la direction de cette agence refusait le PGE a leur clients pro .
cette banque m a couté des milliers d euros , des fautes pro a repetition , j en passe et des meilleurs !!!!!!
Vous êtes pro et souhaitez leur aide , voici leur réponse :

Aller crever !!!!!!!
Fermez votre société !!!!!

Le directeur d agence est un incapable .

10 conseillers en 10 ans dont un n a tenu que 2 semaines chez eux .

Ne faites pas de betises , fuyez , allez a la banque populaire .

Un client que le lcl connait et auquel le lcl de st dié doit plus de 1600 €

Franchement très déçu par Crédit Lyonnais.
J’ai été victime d’une arnaque, alors que j’étais assuré justement pour ce type de situation. Malgré plusieurs alertes et toutes les preuves fournies, personne n’a réellement pris mon dossier au sérieux. On m’a baladé entre la banque et l’assurance pendant des semaines pour finalement me dire que l’arnaque n’était pas prise en charge.

Payer une assurance 3€ par mois pour au final n’avoir aucune aide au moment où on en a besoin, c’est incompréhensible. J’ai donc résilié immédiatement ce contrat d’assurance. Très mauvaise expérience et gros manque de considération envers les clients.

Ne s'occupe pas des dossiers, détourne les questions, bloque les encaissement de chèques attention surtout à Mme guizard qui est pire qun agent du FBI

Je déconseille fortement cette agence. Mon expérience a été extrêmement décevante à cause d’un sérieux manque de communication et de respect envers les clients.

À plusieurs reprises, j’ai eu le sentiment que ma parole était systématiquement remise en doute, sans réelle écoute ni considération. Le personnel adopte souvent une attitude agressive ou condescendante, avec une tendance à rejeter la responsabilité sur le client au lieu de chercher des solutions. Peu importe le problème rencontré, la réponse semble toujours être que cela ne vient pas d’eux, avec constamment des excuses ou des justifications plutôt qu’une vraie prise en charge.

Une relation bancaire devrait être basée sur la confiance, le professionnalisme et le respect. Malheureusement, cela n’a pas du tout été mon expérience ici. Je suis profondément déçu par ce manque de sérieux et de considération.

banque a fuir lcl tournus
pratique des frais bancaire abusif
pour les appelés c'est toute la vie.
refus de résille une voiture non roulant.

plateforme pacifica personne mal poli arrogant ce croie être les maitres du monde, pas au top
merci crédit agricole A Fuir, aucun accompagnement, service difficile à joindre et quand vous avez enfin un conseiller, en plus d'être ni à l'écoute ni agréable il est incompétent..
Assurance auto avec PACIFICA à fuir
Gestion désastreuse des sinistres : autant au niveau de la réactivité (délais extrêmement longs pour obtenir l'indemnisation et même pour les avoir au téléphone) qu'au niveau de l'indemnisation elle-même. Quand on conteste ils se renvoient le problème d'un service à l'autre et finissent par dire qu'on va être rappelé mais ils ne le font pas. J'ai perdu beaucoup de temps et d'argent avec eux. Honteux!

service des crédit plus qu'incompétent un coup on vous dit c bon une autre fois vous rappelez on vous dit au final : non votre dossier n'est pas finalisé la personne a essayé de ovus rappeler que neni aucun message rien lcl de plus en plus en baisse mon ancienne conseillère me manque vraiment (mme chanda) désormais les conseiller font 2 ans et s'en vont nous ne sommes que des n° et c tout de plus en plus déçue

Au départ, j’étais satisfait des services de l’agence, mais ces dernières années, j’ai constaté une dégradation. Par exemple, les délais de réponse se sont allongés, et j’ai rencontré des problèmes de suivi. Bien que certaines personnes soient disponibles, le niveau de service n’a pas été à la hauteur de mes attentes.

J'ai demandé à l'agence de Dinard d'effectuer un virement de mon compte , 16 jours après le virement n'est toujours aps effectué , aucune explications n'est donnée malgré les relances , aucun appel téléphonique . Je me déplace à l'agence de Dinard et là le directeur de l'agence me dit que je suis butée ; bref on insulte les clients plutôt que de leur répondre et pendant ce temps le non acquittement de ma facture fait courir des pénalités . Service client de l'année ? quand on insulte ses clients ?

Bonjour, simplement pour faire un super compliment a la conseillère LCL de l'agence du Touquet, Madame Condette, qui a en très peu de temps résolu les difficultés rencontrées par mon épouse.
Bravo à elle. Ch Guisbert

Depuis près d'un an, le LCL continue de prélever notre compte de l'assurance emprunteur malgré le changement d'assureur que nous avons opéré dans le respect de la loi Lemoine. Appels, mails, rien n'y fait, les prélèvements frauduleux du LCL continuent

Ma conseillère Lauryne DURAND est disponible et joignable. Le suivi se fait de façon très fluide sans aucun blocage. Etudier une demande de financement immo ou débloquer un plafond de carte durant les vacances, elle reste toujours à l'écoute. Je recommande !!

La banque LCL est totalement incompétente pas professionnel du tout il décide de clôturer mon compte sans raison objectif je déconseille fortement cette banque très traditionnelle d'un autre temps

J'ai eut un très bon accueil et mon conseiller Mr Julien Collomb m'a très bien orienter pour répondre à mes besoins.

Pire banque ET assurance de France n’allait jamais chez eux ils sont à fuir les frais super cher pour tout et rien

Un banquier de l'agence LCL de Villiers sur Marne, a profité d'être seul avec mon fils de 19 ans, pendant un conseil de placements, pour lui vendre une assurance accidents de la vie. Quand il est rentré à la maison, nous lui avons dit qu'il devait la résilier immédiatement car c'était de l'abus. (mon fils est étudiant, se déplace en transports en commun, ne fait pas de sport, ne sort pratiquement jamais, n'a pas de revenus, pas de charge familiale...)
Il a écrit un courrier de résiliation qu'il a remis en main propre à l'accueil de l'agence. Mais c'était déjà trop tard, il allait devoir payé jusqu'en juin 2025, soit des prélèvements de 8,90 euros par mois pendant un an.
En octobre 2025, nous avons fait une donation importante à mon fils et avons pris rdv avec sa nouvelle conseillère pour placer cet argent. Je profite du rdv pour exprimer mon étonnement sur le fait que les prélèvements de l'assurance sont toujours en cours. Elle me dit s'en occuper... 2 mois plus tard, toujours ces prélèvements. Je contacte la conseillère que me dit que la résiliation est en cours et m'envoie le numéro pour que j'appelle l'assurance par moi-même.
Je les appelle et on me dit que la résiliation sera effective à la prochaine date anniversaire, soit juin 2026!
je rappelle mon conseiller qui s'informe de son côté:
il retrouve le courrier de résiliation qui n'a été enregistré qu'en août 2025 alors qu'il avait été remis en main propre en juin 2024 (malheureusement, mon fils a oublié de dater ce courrier.... oui, il a fait confiance....) Et que comme la loi Hamon n'était pas indiquée explicitement dans le motif de résiliation, l'année commencée était dûe... Par contre, pas de référence à la loi Châtel qui spécifie que l'assurance aurait dû avertir son client de la reconduction tacite dudit contrat.
Bref, ma relation de confiance avec ma banque est rompue et je ne pense pas que mon fils, en tant que futur jeune actif leur fera confiance pour son avenir....

Client depuis plus de 40 ans. Le LCL a failli à son devoir de vérification sur un virement de 84000€.
Heureusement que la bnp banque réceptrice a fait correctement son travail.
Remboursement fait par la banque adverse (recall) mais le LCL ne se remet jamais en question et ose me prélever 8€ de frais 2 jours plus tard pour un découvert sur date de valeur.
SCANDALEUX !!!!

Mon parcours et mon accompagnement dans le cadre de mon crédit immobilier a été catastrophique du début jusqu’à l’édition des offres de prêt. Entre dossiers jamais reçus, mensonges, offres émises en urgence, « problème informatique inédit », et absence totale de visibilité. Nous n’avons fini par avoir un échange lunaire avec la directrice d’agence qui s’est justifiée et même pas excusée de tout ce par quoi nous sommes passés. Je suis vraiment dégoûtée d’avoir payé 1000€ de frais de dossier pour un parcours aussi stressant et chaotique qui ne me donne envie que de changer d’agence et de banque.

Aucun suivi de mon dossier depuis plus de 2 mois malgré de nombreuses relances qui restent sans explications, l'agence de Saint Ouen ne répond quasiement jamais au téléphone, et j'ai donc essayé en vain de faire une réclamation sur le site du Crédit Lyonnais. À de nombreuses reprises, j'ai rempli le formulaire de réclamation, mais celui-ci bloque et revient en début de page sans indiquer ce qui bloque... bref, impossible de dire son mécontentement, .. c'est bien pratique, ainsi personne ne peut se plaindre.