OTTO Österreich  Arvostelua 1 884

Katastrophaler Kundenservice und Ver.....
Habe einen Ofen gekauft um € 1,130 + dazu eine Langzeitgarantie für €110.Alles soweit gut, aber nach 2 Jahren hat die hintere Schamott Wand Risse bekommen. Habe Otto kontaktiert und nach verlangen auch Foto geschickt. Und dann hat es angefangen, nämlich dass angeblich der Ofen Erzeuger der Meinung war dass ich nicht heizen kann und dass zu viel Holz drinnen war und blabla.Also meine schuld und keine Garantie. Und zum Schluss hatte Otto meine Emailadresse an eine deutsche Firma weiter geleitet, die versucht hat mir die kaputten Teile zu verkaufen. Das nenne ich Kunden und Daten Schutz, also muss ich zum Anwalt gehen, denn mit der Firma kann man nicht reden, bei denen kaufe ich nie wieder was

Habe 2 Schränke mit einer Spedizionsgrbür von 39€ bestellt. Habe dann mit dem Paketdienst einen Liefertermin vereinbart und mir wurde schriftlich und telefonisch bestätigt, dass meine Möbel in den dritten Stock getragen werden. Nun kamen schwere Einzelteile 4 Tage zu früh bei einem Geschäft nebenan an und weitere folgen höchstwahrscheinlich in den nächsten Tagen. Bin eine Frau und wohne alleine und musste die Pakete hochtragen und mir jetzt auch noch frei nehmen um die folgenden Pakete anzunehmen. Die locken mit günstigen Preisen und dafür ist der Versand katastrophal. Nie wieder!

Am 18 .4.25 Ware bestellt und bezahlt. Bis heute keine Ware und kein Geld zurück. Am 29.4.25 Nachforschung eingeleitet. Bei Hotline Anrufen hört man nur das dauert. Bei Emails an den Kundenservice kommt nichts zurück. Traurig für so ein alteingesessenes Unternehmen aus Österreich .

Ich bin schon sehr lange Kunde bei Otto…erst in Deutschland und nun auch seit einigen Jahren in Österreich. Leider ist es mit meiner letzten Bestellung komplett schief gelaufen. Die Ware befand sich laut App ca. 1 1/2 Monate in der Auslieferung. Dann sollte die Ware auf einmal zugestellt gewesen sein, war sie aber nicht. Dann habe ich etliche Formulare ausgefüllt und es wurde gesagt, dass es ihnen leid tut und der Fall geschlossen wird. Davon abgesehen wäre die Ware eh retour gegangen, da sie zu spät war. Dann kommen s an und einmal Mahnungen und Drohungen und die Zahlart wurde in eine Teilzahlung geändert. Konnte mir bis heute niemand erklären. Der Kundenservice leider Mega unfreundlich und nicht hilfsbereit. Musste meinen Fall weiß nicht wie oft erläutern. Sehr enttäuschend….
Und danke an den Kundenservice! Ich habe seit letztem Jahr ca. 50 mal meine Kundennummer etc. angegeben und das zu einem Ticket und dann wird noch auf meine letzte Nachricht geantwortet, dass man an die besagte Mail-Adresse ein Mail schicken soll!

Aber bei wurde vor 2 Wochen das Inkasso eingeschaltet. Ich habe das Gekd dann überwiesen, aber habe es gleich zurück gefordert. Inkasso sagt sie werden es nicht an Otto weiterleiten, da dieser Fall nicht rechtens sei und ungeklärt sei.

Darauf hin hat Otto an Inkasso geschrieben, dass es ein Storno geben wird. Ich habe dann mein Geld vom Inkasso retour überwiesen bekommen. Aber jetzt habe ich wieder ein Mail bekommen, dass ich bitte den Betrag überweisen soll. Ich möchte einfach nur die Ware zurückschicken!

Jahrelange sehr gute Kunden. Nie ein Problem gehabt. Seit diesem Jahr ist alles katastrophal, sei es die Qualität, Kundenservice etc. ( Neue GF ???)
Warte seit fast 2 Wochen auf eine Rückmeldung einer Reklamation.

Finger weg von Otto !

Beschädigter Kühlschrank wurde liefert. Nach Reklamation sollte ich eine Servicepauschale zahlen, die nach der Schadensuntersuchung wieder zurücküberwiesen werde sollte.
Aus der Servicepauschale wurde kurzer Hand ein Lieferaufschlag obwohl ich mehrfach betonte, dass ich das Gerät bei Mehrkosten sonst stornieren würde!

E-Mail Verkehr ist auch nicht akzeptabel, da man immer mit wem anderen kommuniziert, der vom Kollegen natürlich nichts weiss und alles bestreiten kann !

Finger weg von Otto !!!!!!

Bearbeitung einer Reklamation dauert ewig.
Waschmaschine innerhalb der Garantie defekt, ich warte schon seit 3 Tagen auf eine Telefonnummer um einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Es kann doch nicht 3 Tage dauern um eine Telefonnummer zu übermitteln?
Termin wird dann noch später stattfinden, solange entstehen mir Kosten für einen waschsalon.
Bei anderen Anbietern geht es so viel schneller.
Außerdem am Telefon widersprüchliche Aussagen erhalten, hätten auch sehr viel freundlicher sein können.
Definitiv nicht zufrieden

Zu lange Lieferzeit, falsche Angaben dazu bei der Bestellung, die Rücksendungen werden trotz mehrerer Mails und Postbelegen wochenlang nicht retour gebucht, stattdessen Kontoauszug mit Zahlungsaufforderung bekommen. Eine katastrophalen Kundenservice. Der schlechte Service geht weiter, trotz X Urgenzen per Mail kommt nun eine Mahnung - trotz viermaliger !! Übermittlung der Postbelege von der Retoure und dem Ersuchen um Bearbeitung, der Wahnsinn hat kein Ende! Absolut nicht empfehlenswert, am Telefon wurde mir mitgeteilt das Retouren erst 4 Wochen !! nach Einlangen retour gebucht werden. Absolut nicht empfehlenswert! Inzwischen werden Mahnung mit Mahngebühr verschickt!!

Habe zwei Sidebords gekauft in hochglanz. Eines davon war in Ordnung. Beim Zweiten allerdings passten die Türen nicht zueinander. Bekamm neue Türen die aber so schlecht verpackt waren das sie komplett zerstört ankamen. Seit über einer Woche keine Reaktion von Ottoversand.at

Ich kann nur jedem davon abraten hier zu bestellen. Wenn ein Paket ewig nicht ankommt ist der Kundenservice überfordert und auch nicht bemüht sich konkret darum zu kümmern. Tut mir leid, gibt Verzögerung, zuviele Bestellungen bla bla bla.
Hier zu bestellen ist eine 50/50 Chance.

Habe schon vieles bestellt, welches wirklich toll ist, jedoch jetzt habe ich eine Markise bestellt welche defekt geliefert wurde, da ich diese voriges Jahr bestellt habe und nicht gleich nach den 30 Tage ausgepackt habe und erst jetzt aufgebaut habe. Gibt es keine Kulanz bzw ist der Fuß für die Befestigung nicht nachbestellbar. Lt Otto bin ich "selber schuld". habe soeben zu diesem Artikel eine negative Bewertung abgegeben, wurde meine Bewertung sofort von Otto umgeschrieben. bzw meine Originale Bewertung wurde umformuliert. Wirft ein sehr schlechtes Bild auf diese Firma. Man wird hier nicht für voll genommen sondern mit Ausreden vertröstet. Nun habe ich eine defekte Markise welche ich nicht verwenden kann. VIelen Dank auch für die Verfälschung meiner Bewertung!!!

Habe jahrelang auf Rechnung bestellt und kann plötzlich nur noch mit Sofortzahlung (Kreditkarte etc.) bestellen!? Hatte nie einen Zahlungsrückstand oder Mahnungen. Auf meine Anfrage erhielt ich einen link zum ottoversand-Datenschutz, das war alles. Trauriges Kundenservice!

Ich habe vor kurzem ein Fahrrad über OTTO (Deutschland)bestellt, das defekt geliefert wurde. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ich das Fahrrad entweder selbst zur Post bringen oder zur Reparatur schicken sollte, was bei einem neuen Produkt völlig unverständlich ist. Nach mehreren E-Mails wurde mir schließlich eine Abholung zugesagt. Ich habe dafür extra einen Urlaubstag genommen, aber die Abholung am 25.04. fand nicht statt – ohne jegliche Benachrichtigung oder Entschuldigung. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend und unprofessionell, besonders nach der Zeit und dem Aufwand, den ich investiert habe.

Das Kundenservice ist unschlagbar. Flexibel, ehrlich und schnelle Reaktionszeit

Ich bin schon sehr lange Kunde bei Otto…erst in Deutschland und nun auch seit einigen Jahren in Österreich. Leider ist es mit meiner letzten Bestellung komplett schief gelaufen. Die Ware befand sich laut App ca. 1 1/2 Monate in der Auslieferung. Dann sollte die Ware auf einmal zugestellt gewesen sein, war sie aber nicht. Dann habe ich etliche Formulare ausgefüllt und es wurde gesagt, dass es ihnen leid tut und der Fall geschlossen wird. Davon abgesehen wäre die Ware eh retour gegangen, da sie zu spät war. Dann kommen s an und einmal Mahnungen und Drohungen und die Zahlart wurde in eine Teilzahlung geändert. Konnte mir bis heute niemand erklären. Der Kundenservice leider Mega unfreundlich und nicht hilfsbereit. Musste meinen Fall weiß nicht wie oft erläutern. Sehr enttäuschend….

ZURUECKGESENDETE ARTIKEL WURDEN NOCH IMMER NICHT ERSTATTET!!

Riesig auf die neue Wohnwand mit Montage gefreut. Monteure kamen dann um fast zwei Stunden zu früh und musste sofort von der Arbeit los.

Die Wohnwand dann mehr oder weniger ein Totalschaden. Die Arbeiter überfordert und haben mein gesamtes Mobiliar als Ablage oder Aufbauhilfe benutzt.

Wand verschmutzt, Parket zerkatzt und dann teilt man mir mit, dass ich vier Wochen auf die ET oder einen Gesamtaustausch warten muss.

Derweil lebe ich auf einer Baustelle im Wohnzimmer und kann es nicht nutze?!

Die Damen an der Hotline sind ziemlich schmerzberfreit und hat dann einfach die Gesamtrücknahme angeboten.

Dies jetzt auch in Anspruch genommen. Bin gespannt wie das funktioniert und wie mit meinen Mängeln umgegangen wird.

sie schicken mir ungerechtfertigte Mahnungen, habe doch schon 2 mal geschrieben dass ich per Dauerauftrag die Raten pünktlich bezahle, habe mich beschwert, und nun muss ich auf einmal 84 euro bezahlen. das ist pure Abzocke! eine Frechheit sowas. Ich werde mich an einen anwalt wenden, ich habe selbst finanzielle schwierigkeiten im Moment. Wenn ich den Rückstand abgetilgt habe, werde ich mir überlegen die Geschäftsbeziehung abzubrechen! ich bin sehr sehr empört über Ihr hartes unmenschliches Verhalten! früher waren Sie viel viel besser, jetzt nicht mehr. bin sehr enttäuscht von Ihnen!

Habe am 10.02.2025 3 mal das gleiche Produkt bestellt und bis jetzt (29.03.) erst eines erhalten. Auf der Website steht, dass der Versand vorbereitet wird. Pure Frechheit! Auf Email an den Support hat dieser bis heute noch nicht geantwortet. Nie wieder bestell ich bei diesen Betrügern!!!

Update am 11.04. wurde mir mein Geld zurückerstattet.

Vor über einem Monat habe ich bei Otto ein unvollständiges Produkt (Preis ca 900 Euro) erhalten. Dieses wurde von mir umgehend reklamiert ( telefonisch, Mail mit Fotos). Da ich weder eine Antwort noch eine Nachlieferung erhalten habe, ordnete ich eine Rücksendung an ( telefonisch und schriftlich, da bei Otto das Produkt den Status " in Zustellung" hatte). Schriftlich meldet sich Otto nicht. Telefonisch wurde mir vor einem Monat zugesichert, dass eine Abholung durch ein Transportunternehmen schon veranlasst wurde. Bis heute ist nichts geschehen. Ich übergebe es jetzt dem Rechtsschutz