Openbank Deutschland Arvostelua 

Perfekt alles perfekt gelaufen.

Im April 2025 habe ich über Check24 einen Mietwagen in der Türkei gebucht. Laut Buchung sollte die Kaution von 1.200 € auf meiner Karte lediglich geblockt werden. Als die Transaktion Ende April verbucht wurde, waren jedoch 49.000 TRY von meiner Amazon Visa abgebucht worden. Einschließlich 1,5 % Fremdwährungsgebühr kostete mich das 1.203,02 €.

Der Autovermieter reagierte nicht. Deshalb habe ich die Belastung sofort nach ihrem Erscheinen bei Zinia reklamiert und um eine Rückforderung gebeten. Zinia verlangte Erklärungen, Screenshots und die Mietunterlagen, und ich habe alles eingereicht. Danach kamen nur noch Standardantworten mit dem Versprechen, die „Fachabteilung“ werde sich „zeitnah“ melden. In einer Antwort wurde ich sogar aufgefordert, selbst bei Check24 nachzufragen.

Die Kaution kam erst mehr als zwei Monate später zurück, in türkischer Lira. Da die Lira inzwischen an Wert verloren hatte, erhielt ich rund 150 € weniger, als mir belastet worden war. Dieser Verlust wäre vermeidbar gewesen, wenn Zinia gleich nach meiner ersten Meldung gehandelt hätte.

Ein Kartenherausgeber hat Mittel, um eine Belastung anzufechten, die den Buchungsbedingungen widerspricht. Zinia hat diese nie genutzt und mir nie eine Entscheidung mitgeteilt. Mehr als ein Jahr später ist der Fall noch immer ungelöst. Wer diese Karte im Ausland nutzt, sollte im Problemfall keine Hilfe erwarten.

Openbank, auf diversen Plattformen aktiv.... etwas zu aktiv.

Sie kennen es bestimmt, Mann schaut in seinen Schufa Score und wundert sich, über aktive Geschäftsbeziehungen welche Mann noch nie in seinem Leben genutzt hat.... hierbei explizit Kreditkarten, obwohl nie genuzt steht eine solche in der Schufa und beeinflußt negativ meinen Score. Soweit so gut, mann versucht dieses Problem der Openbank und der Schufa zu signalisieren.... das Dumme nur die Bank hilft micht weiter und teilt diese wichtige Information der Schufa mit und die Schufa beruft sich auf ihre Kommunikation mit der Bank. Am Ende hat der Kunde ein Problem, verliert bei neuen Krediten und somit wie bei mir gar sein Haus und den Lebensmittelpunkt der Familie.

Danke Openbank & Schufa, wie wäre es seinen Kunden wirklich zu helfen...

OpenBank (ehemals Santander) – absolut enttäuschender Umgang mit meinem Autokredit

Ich bin mittlerweile wirklich mit meinem Latein am Ende und kann den Umgang mit meinem Fall durch OpenBank überhaupt nicht nachvollziehen.

Bei meinem Autokredit sind noch 18.470 Euro offen. Ich hatte die erforderlichen Unterlagen für eine Weiterfinanzierung eingereicht und bin anschließend davon ausgegangen, dass mein Antrag geprüft wird.

Bis heute habe ich von OpenBank kein einziges schriftliches Schreiben erhalten, in dem mir mitgeteilt wird, dass die Weiterfinanzierung abgelehnt wurde oder dass der Kredit nicht weitergeführt wird.

Statt einer solchen wichtigen Mitteilung erhalte ich jetzt bereits die dritte Mahnung über 18.470 Euro.

Ich habe inzwischen mit acht verschiedenen Mitarbeitern telefoniert. Leider konnte mir bisher niemand weiterhelfen. Immer wieder bekomme ich die Auskunft, dass der jeweilige Mitarbeiter für mein Problem nicht zuständig sei, und ich werde an eine andere Telefonnummer verwiesen. Dort beginnt das Ganze wieder von vorne – und auch der nächste Mitarbeiter kann mir nicht weiterhelfen.

Ich erwarte doch keine unmögliche Sache. Wenn OpenBank die Finanzierung meines Autos tatsächlich nicht weiterführen möchte, dann erwarte ich zunächst einmal eine klare schriftliche Mitteilung darüber.

Ich kann doch nicht aufgrund einer Mahnung über 18.470 Euro von heute auf morgen mein Auto verkaufen und die gesamte Finanzierung ablösen. Wenn die Weiterfinanzierung tatsächlich abgelehnt wurde, brauche ich zunächst eine entsprechende schriftliche Information und anschließend auch eine angemessene Frist, um überhaupt die Möglichkeit zu haben, das Fahrzeug zu verkaufen und die Angelegenheit zu regeln.

Stattdessen bekomme ich Mahnungen, obwohl mir die angebliche Ablehnung der Weiterfinanzierung bis heute überhaupt nicht schriftlich mitgeteilt wurde.

Besonders enttäuschend ist für mich der Kundenservice. Ich habe bereits mit acht Mitarbeitern gesprochen und trotzdem habe ich keinen Ansprechpartner, der sich für meinen Fall verantwortlich fühlt. Jeder verweist mich weiter.

So stelle ich mir den Umgang mit einem Kunden bei einer Bank, bei der es um eine offene Summe von 18.470 Euro geht, definitiv nicht vor.

Ich möchte eine klare schriftliche Auskunft, wie mit meinem Autokredit weiter verfahren wird, aus welchem Grund die Weiterfinanzierung gegebenenfalls nicht möglich sein soll und warum ich bereits die dritte Mahnung erhalte, obwohl mir bis heute keine entsprechende schriftliche Entscheidung mitgeteilt wurde.

Ich hoffe sehr, dass sich endlich jemand meines Falls annimmt und mir eine verbindliche Antwort gibt.

Die kommunikarion mit der KI am Telefon kostete mich 25 min Lebenszeit für eine Frage die in 30 sekunden durch einen echten Mitarbeiter geklärt werden konnte.
Ein 3 fach Hoch auf KI

Der Service ist wirklich unterirdisch. In den Schreiben, die man bekommt ist ein 24/7 Kundenservice beschrieben, wenn man anruft, ist man außerhalb der Öffnungszeit. Was daran ist ein 24/7 Kundenservice? Auf Fragen per Mail und Kontaktformular wird nicht reagiert. Die Filalien helfen ebenfalls nicht weiter und verweisen auf den grandiosen Online-Service. Ich rate dringend von einer Kontoeröffnung ab.

Für Menschen, die keine sozialen Kontakte haben und sich deshalb gerne 2 Stunden in Warteschlangen dummdreiste Texte anhören, die ideale Bank.
Das Versprechen, 5 kostenlose Abhebungen an Santander - Geldautomaten pro Monat vornehmen zu können, ist eine dreiste Lüge, denn der Automat berechnet 3,70 € für eine Abhebung. Dies und alle anderen Mängel, Defizite, Fehler lassen sich nicht reklamieren, da man nur in einer Warteschlange gehalten wird.
Auf diese Bewertung hat die openbank lediglich bestritten, dass ich bei Ihnen Kunde bin. Ich habe jedoch eine bestcard smart, bin also durchaus noch Kunde, aber bestimmt nicht mehr lange

ich warte nun seit Mai auf die Beantwortung meiner Anfrage, selbst die bewertung hier hat nichts gebracht, man wird sich melden wieder 5 wochen vergangen, service ist anders.

Update 25.09.2026

Leider habe ich immer noch keine Auskunft darüber bekommen, wie ich nun endlich meine Bankverbindung hinterlegen bzw. ändern kann.

Stattdessen bekam ich gerade den Hinweis, dass der Lastschrifteinzug über 52,24 Euro erneut nicht möglich gewesen sei und mir nun Mahngebühren in Höhe von 2,40 Euro berechnet werden sollen – 1,20 Euro plus weitere 1,20 Euro.

Selbstverständlich werde ich diese Mahngebühren nicht akzeptieren. Wenn mir von dem Institut kein funktionierender Weg gezeigt wird, wie ich meine Bankverbindung aktualisieren und das Problem beheben kann, kann man mir aus meiner Sicht nicht gleichzeitig Gebühren dafür berechnen, dass der Einzug weiterhin scheitert.

Aber wer weiß – vielleicht habe ich ja noch Glück und bekomme irgendwann doch noch die Information, um die es von Anfang an ging.

Update 22.09.2026

Gerne erläutere ich Ihnen noch einmal die Unternehmensstruktur, die Ihnen selbstverständlich selbst bekannt sein dürfte.

Meine Apple-Finanzierung läuft über Openbank Pay. Openbank Pay ist eine Marke von Open Bank, S.A. und Teil der Santander-Gruppe. Ich habe zunächst die offizielle Openbank-Kundennummer 069 945189175 angerufen. Dort wusste der Mitarbeiter sofort, an wen ich mich wegen meiner Finanzierung wenden muss, und gab mir die Mönchengladbacher Servicenummer 02161 6210029. Genau dort fand anschließend das von mir geschilderte Gespräch statt.

Wenn Sie innerhalb von Open Bank, S.A., Openbank Pay und den beteiligten Einheiten der Santander-Gruppe unterschiedliche Marken, Abteilungen oder Serviceeinheiten einsetzen, ist das Ihre interne Organisation. Für mich als Kundin bleibt entscheidend, dass ich wegen meiner Openbank-Pay-Finanzierung über einen offiziellen Openbank-Kontakt an genau diesen Kundenservice verwiesen wurde.

Und es geht hier nicht nur um das unprofessionelle Verhalten einer Mitarbeiterin. Ich habe mehrfach versucht, meine neue Bankverbindung mitzuteilen bzw. zu hinterlegen. Über die App ist mir das nicht gelungen, und telefonisch habe ich ebenfalls keine brauchbare Lösung erhalten. Stattdessen wurde ich in dem betreffenden Gespräch schließlich angeschrien, dass es „nicht geht“.

Besonders absurd finde ich, dass ich nun offenbar auch noch Mahngebühren zahlen soll, weil der Einzug nicht funktioniert hat – obwohl ich gerade mehrfach versucht habe, meine Bankverbindung zu aktualisieren und von Ihrem Kundenservice keine funktionierende Möglichkeit dafür genannt bekommen habe.

Das Verhalten der Mitarbeiterin war unprofessionell. Tatsächlich wundere ich mich inzwischen aber fast noch mehr darüber, mit wie wenig Verantwortung nun auf Leitungsebene mit der Beschwerde umgegangen wird. Statt das aufgezeichnete Gespräch zu prüfen, sich zu entschuldigen und mein eigentliches Problem zu lösen, wird offenbar zunächst versucht, die Zuständigkeit von sich zu weisen.

Meine Anrufliste, E-Mails und weitere Nachweise stelle ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Danach haben Sie bislang allerdings nicht gefragt. Auch die Gesprächsaufzeichnung vom 10.09.2026 um 15:04 Uhr, Dauer etwa sechs Minuten, sollte den Vorgang sehr einfach nachvollziehbar machen.

Gerade als Verbraucherjournalistin finde ich diesen Umgang ausgesprochen interessant. Ein konkretes Kundenproblem wird nicht gelöst, der Servicekontakt wird nicht aufgearbeitet – und gleichzeitig soll die Kundin für die Folgen auch noch Mahngebühren bezahlen.

Kundenorientierung wäre hier eigentlich ganz einfach: Verantwortung übernehmen, entschuldigen, Gespräch prüfen, die Mahngebühren klären und vor allem endlich ermöglichen, dass ich meine Bankverbindung ändern kann.

Meine Erfahrung mit Openbank war im höchsten Maße unprofessionell.

Ich habe mehrfach versucht, über die App eine neue Bankverbindung anzugeben bzw. meine Daten entsprechend zu aktualisieren. Das hat nicht funktioniert. Also habe ich beim Kundenservice angerufen.

Dort hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die unmotiviert und unprofessionell war. Dass mich eine circa 20-Jährige durchgehend duzt, ist mir als 54-Jährige dann doch irgendwann aufgestoßen und hat mich irritiert.

Gut, von dem Duzen mal abgesehen, konnte mir die junge Dame auch keine brauchbare Information liefern. Stattdessen schrie sie irgendwann: „Das geht nicht.“

Aber wer weiß, vielleicht soll das auch nur einem coolen und hippen Image der Openbank dienen. Viel cooler fände ich es allerdings, wenn ich die Informationen bekommen würde, die ich brauche, und nicht mit einem „Das geht nicht“ angeschrien werde.

Ich denke, in einer Bank sollten emotional stabile Menschen arbeiten – und vor allen Dingen gut informierte.

Folgendes sind Erfahrungen die ICH gemacht habe, also nur meine Sicht beschreiben:

Seitdem es nicht mehr die Santander, sondern nur noch die Openbank ist, gibt es gefühlt keinen Service mehr. Anträge zur Anschlussfinanzierung eines Fahrzeuges werden über 4 Wochen nicht bearbeitet, telefonisch kommt man garnicht mehr durch, egal welche Durchwahl man wählt, das Schreiben an verschiedene E-Mail-Adressen brachte auch keine Antwort mit sich. Einen Fall zu eröffnen, entsprechend mit einer Fallnummer mit der Bitte um Klärung brachte nach mehreren Wochen auch keine Antwort, bzw. Lösung und eine letztlich zu zahlende Endsumme des finanzierten Fahrzeuges, welche nun durch eine andere Bank abgelöst werden soll, wurde auch noch nicht bearbeitet und steht als Forderung immer noch in der App der Santander, sodass man jetzt immer noch hinterherlaufen muss, um nicht noch Mahnungen zu erhalten und somit in eine finanzielle Notlage gebracht zu werden. Zumal es noch eine Familie zu ernähren gibt und man sowieso schon genug höhere Kosten in jeglicher Hinsicht in Kauf nehmen muss. Hauptsache wenn man Geld zahlen muss, muss es schnell gehen, dann funktioniert der Briefverkehr und die Telekommunikation wieder einwandfrei.

Trotz Widerspruch, weiterhin lästige Telefonanrufe. Mitarbeiter am Telefon werden teilweise auch unfreundlich wenn man nicht mit ihnen reden möchte. Es wird versucht Zusatzfunktionen und Leistungen zu verkaufen. Sowas nerviges!

Kein Ansprchpartner,stundenlanges warten in der Hotline.Ich kann nur jedem raten ,die Finger von dieser Bank zu lassen.

Überhaupt nicht Kundenorientiert, würde niemanden empfehlen, es gibt viel bessere!

Die Rentenzahlung wird über die Openbank durchgeführt !

Wegen angeblicher Geldwäsche wurde das Konto gesperrt !

Das organisierte BetrugsSystem Openbank behält die ausgezahlte Rente mit selbstgebastelten vermeintlichen Gesetzen ganz einfach ein !!!

&
So sieht die angebliche Hilfe auf hunderte von Emails mit übersendeten Dokumenten seit Monaten aus !!!!

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Openbank Info: Tenemos novedades sobre tu consulta acerca de tu cuenta. LIA manos al 911773310 y te explicamos en detalle. Gracias.

Ref-280826-623

13:27

.....

wenn diese Bank ansonsten so schnell u. korrekt antworten würde, dann wäre allen geholfen !!!

Floskeln - monatelang !!! - nein Jahre !!!!

Floskeln weiterhin !!!

wenn überhaupt !!!

...dümmliche / unwahre Anschuldigungen !
1. das Konto wurde rechtmässig eröffnet !
2. auf zahlreiche Klärungsversuche immer wieder die
gleichen - falschen Antworten wenn überhaupt ...
3. mittlerweile liegt uns eine Email vor , daß alles
erledigt sei u. in Ordnung ist !

4. das Konto ist nach wie vor total gesperrt !!!!

soviel zu den Texten von Openbank !!!!
27.09.2026 / 19:16 Uhr

Zu lange wartezeiten am telefon. 38min.
Versendet kfz. Briefe mit normaler Post!

Eine reine Katastrophe. Ich darf nie wieder was mit denen zu tun haben! Bitte nicht und an alle! Finger weg! Ich versuche seit Wochen dort jemanden zu erreichen aber keine Chance. Ich rufe an, Ich schreibe Mails. Garnichts lommt zurück. Danke sehr.

Tatsächlich rief mich 2 Wochen nach meiner letzten Bewertung ein MA an.
Geändert hat sich n i c h t s nada. Besteht auch scheinbar kein großes Interesse. Ich werde mich nun abmühen Bank zu beauftragen, sehr viel Arbeit. Aber was soll ich machen. Jedes mal stundenlang dort anrufen um meine Überweisungen zu tätigen?????

Ich hatte da ein Tagesgeldkonto, was ich vergessen habe. Der Kundendienst (Frau Paris) war absolut hilfsbereit und hat alle meine Probleme gelöst,war sehr geduldig und hat mir auch viele Tipps und Infos gegeben. Eine sehr schöne Erfahrung.
Wenn da alle so sind, dann klare 5 von 5 Sterne. :)

Die Bank funktioniert offenbar nur, wenn es um ihre eigenen Interessen geht. Abgebucht wird - ohne die angefragte Leistung zu erbringen. Seit nunmehr 3,5 Wochen warte ich auf die Zusendung und bin langsam total sauer und entnervt - das Geld, das ich für diese Leistungserbringung akzeptiert hatte, wurde aber zügig abgebucht.
Für mich kommt diese Bank ganz sicher nie wieder infrage

Es war eine Restsumme einer Autofinanzierung bei Santander fällig. Openbank wollte keine Anschlussfinanzierung anbieten und forderte sehr ruppig die sofortige Begleichung von 8000€. Wir hatten 4 Wochen Zeit bis zum 31.. des Monats. Wir haben pünktlich bezahlt. Dann war plötzlich unsere Kreditkarte bei einer anderen Bank gesperrt mit der Begründung es gebe einen Negativeintrag bei der Schufa. Wir haben dort angerufen aber eine schriftliche Auskunft dauerte 1 Woche. Es stellte sich heraus dass die Openbank schon am 20. des Monats der Frist eine Meldung gemacht hat. Inzwischen haben wir einige Schwierigkeiten durch diese Falschmeldung obwohl wir alles fristgerecht bezahlt haben. Wir halten daher diese Bank für höchst unseriös.