Onedirect Arvostelua 

Snelle levering en super kwaliteit

1ster is nog teveel voor dit bedrijf.

Ik heb op 15 januari 3 TV schermen besteld en ruim €1800 betaald en nog eens €30 extra voor snelle levering binnen 2 werkdagen. We zitten nu op 6 februari en ik heb nog niks ontvangen. Ik heb ze op 22 januari gebeld maar kreeg alleen een bandje dat ik moet mailen. Dat heb ik gedaan maar geen reactie. Op 28 januari weer gemaild maar wederom geen reactie. Op 30 januari sommatie mail gestuurd en aangegeven dat ik aangifte ga doen bij de politie en nog steeds geen reactie. Helaas rest mij nu niks anders dan inderdaad aangifte van oplichting te gaan doen.

In het verleden was het een goed bedrijf. Maar sinds begin dit jaar een bestelling gedaan geen reactie.
Later opnieuw besteld eneen bevestiging gekregen. Betaalwijze via Klarna. Gelukkig niet betaald want spullen worden niet geleverd. Ze zijn telefonisch niet te bereiken. Je wordt verwezen naar het formulier op de website.
Als je dit invuld krijg je geen reactie.
Heb in 2025 spullen besteld die nu defect zijn maar krijg niemand te pakken om de spullen retour te sturen. Dus van garantie is er geen sprake.

Ik heb op 20 januari 2026 een bestelling geplaatst bij One Direct met een totale waarde van meer dan € 1.200. In eerste instantie verliep dit niet goed: de levering bleef uit en de communicatie was moeizaam.

Nadat ik hierover een negatieve beoordeling had geplaatst, heeft One Direct alsnog contact met mij opgenomen en de situatie serieus opgepakt. Inmiddels is alles netjes opgelost en zijn de zendingen onderweg.

De start was teleurstellend, maar de uiteindelijke afhandeling en oplossing verdienen zeker een positievere beoordeling.

9 maanden geleden een Motorola portofoonset gekocht. Nu is 1 van de portofoons defect, dus contact gezocht met OneDirect.
Diverse keren gemaild: wordt niet op gereageerd, bij bellen wordt verwezen naar de website. Maar daar kom je niet verder dan dat er contact met je opgenomen zou worden. Wat vervolgens weer niet gebeurt... Een leuke site met leuke aanbiedingen, maar de service is echt ronduit beroerd. Afrader dus.

Waardeloos bedrijf.
5 Januari een telefoon besteld
Nu nog steeds niet binnen.
Klantenservice nummer hoef je ook niet te bellen, die nemen niet op.
De frans talige vestiging ook al gebeld maar die zeggen dat de klantenservice in nederland niet bereikbaar is.
Ook contact met email of via paypal reageren ze niet op. deze revieuw is van 30 Januari. Mijn advies: niks bestellen daar!

Bedrijf komt de afspraken niet na, wat betreft levertijden. Telefonisch nemen ze niet op en word je doorverwezen naar de het contactformulier op de website. Vervolgens krijg je daar ook geen reactie op

Verouderd toestel gekocht, mijn fout maar zou in mijn opinie al uit de handel moeten. Retour gestuurd, 2x gevraagd om mijn centjes en nul respons. Ver vandaan blijven is mijn advies.

Ik was altijd te spreken over Onedirect maar ik had een opmerking/klacht over walkies waarbij de batterij niet goed werkten. Gevraagd of hier een oplossing voor zou zijn qua batterij en hier zou ik ook graag nog wat extra's bij willen bestellen.

Inmiddels 3 mails verder en ik krijg maar geen reactie.

Ik ben dit helaas niet gewend van Onedirect..

Snelle verzending, keurig verpakt.

'k Had jullie volgende bericht gestuurd, maar tevergeefs.
quote
Beste,
heb zojuist mijn pakje gekregen.
Maar 'k zou graag die oorring vervangen voor de hoofdband maar slaag ik niet in. Ben bang om iets kapot te maken.
De "gebruiksaanwijzing" is toch wel erg summier.
Kunnen jullie mijn op een duidelijke manier uitleggen hoe dit in zijn werk gaat.
Dank bij voorbaat.
groetjes
Agnes
unquote

Wanneer je de telefonische helpdesk belt dan wordt je naar de website gestuurd en wordt er opgehangen.

Altijd een scherpe prijs. Medewerkers reageren vrij vlot en de zending is nooit laat. De afspraken wordt altijd nagekomen. Bedankt voor de prettige en fijne samenwerking.

Na het bestellen van een artikel kreeg ik een mail dat het artikel niet op korte termijn leverbaar was en dat ik kon annuleren door per mail te antwoorden. Dat deed ik vervolgens omdat ik het artikel op korte termijn nodig had. Maar in plaats van dat het geld kreeg teruggestort kreeg ik het artikel toch geleverd. Omdat ik inmiddels een vervangend artikel had gevonden was het artikel onnodig geworden. Ondanks het mailcontact dat vervolgens per mail volgde, heb ik nog steeds het geld niet terug.

Update 19-12-2025: Ik heb inmiddels een reactie ontvangen van de helpdesk. Door drukte hadden ze niet eerder op mijn bericht kunnen reageren. De goederen mogen teruggestuurd worden, dit heb ik dezelfde dag gedaan.

Update 20-01-2026: Omdat ik het geld nog niet teruggestort heb gekregen, heb ik ze een mail gestuurd met wat de status is.

Update 01-02-2026: Wederom geen reactie ontvangen. Daarom maar een uitgebreide mail gestuurd met de vraag wat de status is en een officiële klant ingediend over de gang van zaken.

Update 19-02-2026: Omdat er nog geen reactie is binnengekomen, heb ik wederom een mail gestuurd. Hierin ook aangegeven dat als ze niet spoedig reageren, ik verder stappen ga ondernemen.

Overigens is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar. Er staat op de website wel een telefoonnummer, maar je krijgt een bandje waar ze je verwijzen naar de website.

Update 22-03-2026: Er is in de tussentijd geen reactie van ze binnen gekomen, zowel geen telefoontje of mail.

Op de website geeft Onedirect aan dat je klanten ook in kan dienen bij de Europese Commissie. De link die vervolgens gegeven wordt, werkt niet. De reden is dat die methode sinds medio 2025 niet meer mogelijk is.

Update 16-06-2026: nog steeds geen reactie

Gewoon geen communicatie mee mogelijk

Het product werkt zoals het beloofd.

telefonisch goed advies, snelle levering.

Had het verkeerde artikel besteld, maar omdat ik dit niet vantevoren (?) als optie aangekruist had kan ik het niet retour sturen… slechte service, bestel hier zeker niet weer…

Snelle levering, telefoon voldoet aan omschrijving

Je ne sais pas ce qui m’a pris de commander chez eux. Mais c’est la pire décision que j’ai prise. Nous avons commandé trois télévisions et payé la livraison express (30 euros).

Nous n’avons reçu qu’une seule télévision, les deux autres sont toujours bloquées chez UPS.

Le service client est inexistant : ils ne répondent pas aux e-mails et, lorsque l’on téléphone et que l’on choisit le français, on tombe sur le service client en France qui nous dit qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut les contacter par e-mail. Cela fait déjà 10 jours…

Commandez plutôt sur des sites fiables comme Coolblue ou Bol. Onedirect semble bloqué dix ans en arrière !