Mobylife 

Vanha arvosteluni jo kadonnut joten päätin uudistaa. En jaksa enää uusiksi raapustella taustoja, mutta voitte uskoa, että kohtelu oli vuonna 2016 todella huonoa, kun jaksan asiasta edelleen olla luokkaantunut tälle yhtiölle.

Uskomattoman törkeää asiakaspalvelua.

Samsung Galaxy puhelin lähetettiin Gigantin kautta takuuhuoltoon koska nettiyhteys ei toiminut puhelimessa. Takakanteen oli tullut vuosi sitten särö, joka katsottiin läpi ennen huoltoon lähettämistä. Sain viestin, huollolta että vika on löytynyt. Takakansi on rikki. Korjaushinta 100e. Soitin Giganttiin ja ihmettelin mistä on kyse, huoltopyyntöön ei oltu kirjattu mitään takakannen korjauksesta vaan siitä, että netti ei toimi ja sen korjausarviosta ei puhuttu viestissä sanallakaan. Gigantti epäili, että huoltopyyntökirjaukset ovat menneet huollossa sekaisin sillä vikakuvaus oli heidän puoleltaan kirjattu selkeästi. Sain huollon numeron ja kysyin eikö heille ole tullut tietoa että ongelma oli nettiyhteydessä. Nainen kertoi että asia on heille sinne kirjattu mutta minun tulee ensin sitoutua maksamaan takakannen korjaus ennenkuin he lähtevät selvittämään nettiyhteyden tilaa. Hän myös sanoi epäilevänsä, että kyseessä on kosteusvaurio (millä ihmeen perusteella jos puhelinta ei edes oltu avattu?!). Sanoin, että en halua sitoutua takakannen korjauskustannuksiin ennen kuin tiedän saako puhelinta muuten toimintakuntoon tai mitkä kokonaiskustannukset tulevat olemaan jos vika ei kuulu takuun piiriin. Sanoin myös että asia on ok, jos takakansi ei selviä tarkistuksesta käyttökelpoisena. Enhän tee korjatulla tai rikkinäisellä takakannella mitään jos puhelin ei muuten toimi. Sanoin myös, että tiedän 100% varmuudella että kyse ei ole kosteusvauriosta koska puhelin ei ole ollut missään kosketuksissa nesteiden kanssa. Pidän hyvää huolta laitteistani, enkä lähettäisi puhelinta takuuhuoltoon jos olisin itse pudottanut puhelimen veteen. Keskustelu ei johtanut mihinkään, joten pyysin saada puhua toisen henkilön kanssa. Sain vastaukseksi, että joku soittaa minulle seuraavana päivänä. Kukaan ei soittanut. Soitin itse huoltoon sitä seuraavana päivänä, mutta kukaan ei useasta yrityksestä huolimatta vastannut puhelimeen. Seuraavana arkipäivänä tuli Gigantilta viesti, että puhelin on lähetetty heille takaisin ilman toimenpiteitä ja lasku rikkinäisen takakannen diagnoosista on 35e. Ei voi sanoa muuta kuin kiitos mahtavasta palvelusta!

Aivan järkyttävää asiakkaan juoksuttamista! Puhelin on käynyt kahdesti Elisan kautta tämän firman huollossa ja aina palaa muka huollettuna mutta sama vika on ja pysyy! Todella rasittavaa ja aikaavievää. 😡

En suosittele. Olen edellisten arvostelijoiden kanssa samaa mieltä.

Huonon asiakaspalvelun lisäksi hyvin ammattitaidotonta porukkaa.

Puhelin lähti huoltoon akun vaihtoa varten ja palasi uuden akun ja uuden vian kanssa. Puhelimen sisäinen kuuloke on vahingoitettu, enkä enää pysty puhumaan puhelimella. Onnistuivat myös naarmuttamaan puhelintani. Luulisi että akun vaihto olisi ihan perushommaa.

Otin heihin yhteyttä ja he vaan sanoivat että pahoittelut ettei vikaa saatu korjattua huollolla. Vikahan saatiin korjattua mutta uusi vika on täysin heidän aiheuttama... eivät siis asiakaspalvelussa edes lue, mitä asiakas on kirjoittanut.

Sony XA lähti huoltoon näytön mentyä harmaille viiruille. Näytön vaihto 105€, ei takuun piikkiin. Takaisin tullessa huomasin että takakansi retkotti auki=>lähti uudelleen huoltoon. Jälkeen viikon kuluttua palautui korjattuna, nyt takuuhuollettuna. Nyt huollon myötä huomasin palvelunumeroon soittaessa etten voi puhelun aikana valita näppäinvalikolla tarvittavia valintoja enkä myöskään katkaisemaan puheluita, näyttö pysyy puhelun ajan pimeänä eikä sitä voi aktivoida. Alkaa turhauttaa aika pirusti että huoltoon lähetettäessä vika kyllä viikossa korjaantuu mutta uusi ongelma ilmestyy tilalle. Joka kerta huollon jälkeen asennettava uudelleen kaikki tarvittavat ohjelmat😤 Kolmas kerta kuukauden sisään huoltoon?!?

Hujausfirma

Sony Xperia XZ1 Compact puhelimessa mikrofoni lakkasi toimimasta oikein käyttöjärjestelmä päivityksen jälkeen ts vastapuoli ei kuullut puheluista juuri mitään.
Vein puhelimen Elisan liikkeeseen, josta se matkasi Mobylifen huoltoon. Puhelimen mikrofoni korjattiin, ohjelmisto päivitettiin ja puhelin tuli viikossa takaisin.
Nyt puhelin toimii oikein ja vastapuolikin kuulee puhelut ilman että puhelinta tarvitsisi laittaa kaiuttimelle.
Hyvä palvelu ja onnistunut korjaus :)

Sain puhelimeni korjauksesta 23.1. Merkki on ZTE eikä missään muualla juuri huolleta. Puhelimessa oli näyttö rikki. Korjausprosessi kesti pari kuukautta ja oli kyllä hintava, onneksi kotivakuutus korvaa osan (työn arvo 50,- / loput liki 300,- summasta oli näyttö vaikka kiinalaisissa verkkokauppoissa näyttö maksaa alle 80,-, vaikea uskoa, että maahantuojalle kustannus on kolminkertainen), mutta lopputulos on hyvä. Korjausjälkiä ei näy ja puhelin lähes kuin uusi, kaikki toimii.

Puhelimen mukana tullut laturin johto alkoi kuumeta irti puhelimesta ollessaan niin kuumaksi, että puhelinpään liittimestä valui sulaa muovia.

Ennen huoltoon vientiä olin olin tarkistanut, ettei liittimessä ole mitään joka voisi oikosulkea sitä. Kerroin huoltoon, että johto ei kuumene joka kerta, mutta on useamman kerran kuumentunut.

Parin tunnin päästä ilmoittivat tekstiviestillä, että "huolto on valmis". Kun kävin hakemassa, niin ilmoittivatkin että eivät olleet tehneet mitään koska "ei ollut kuumentunut kun olivat kokeilleet".

Huomaan että huoltolähetteeseen eivät olleet kirjoittaneet kertomaani seikkaa että ei kuumene aina. Eli ilmeisesti tässä firmassa ei saa luottaa siihen, että laitteet vastaanottavalla henkilöllä olisi minkäänlaista ymmärrystä asiasta.

Jos olisivat jo viedessä kertoneet, että eivät aio korjata sitä (kun se ei kerran kuumene joka kerta), niin olisi välttynyt turhalta juoksemiselta. Pelkkiin parkkimaksuihinkin meni enemmän rahaa kuin mitä ko. kaapelin arvo on, mutta ajattelin että valmistajakin olisi halunnut tietää että heidän tuotteissaan on noin merkittävää vikaa. Nyt tuli kyllä fiilis että Huawei ei paljon laadustaan välitä kun pitävät tuollaista Huawei Service Centeriä.

Vein laitteen näytön vaihtoon luvattiin kahdessa tunnissa. Kävin kysymässä ei ole kuulemma otettu huoltoon vielä. Vuorokautta myöhemmin ei vieläkään aloitettu... Päivitys ovat hukanneet puhelimeni!😵😤 Ja aasiakaspalvelija ei ollut kirjannut osoitettani vaikka annoin sen kirjallisena. Käskin lähettämään kännyn kuriirilla!!!#### Perjantai iltapäivällä teknikko soittaa että puhelin on valmis ei kuulemma ole ollutkaan hukassa tähän vastaan että ainakin heidän asiakaspalvelun mukaan on ollut. Pyydän lähettämään puhelimen kuriirilla heidän piikkiinsä, ja että asiasta on sovittu asiakaspalvelun kanssa. Tässä vaiheessa minulta kysytään osoitetta kolmannen kerran.. Lauantai aamu ei puhelinta on varmaan lähetetty väärään osoitteeseen, ehkä jopa tahallaan. Tuntuu että tässä firmassa pää ei tiedä mitä pe**e tekee.

Puhelin torstaina matkaan ja maanantaina oli posti jo kantanut takuuhuolletun OnePlus 3T puhelimen kotiin. Käsittämättömän nopea suoritus. Ei tästä voi antaa kuin viisi tähteä.

Takuu evätty syynä puhelimeen mennyt kosteutta.
Lenovo G5S Plus puhelimeni ei ole voinut saada kosteutta kuin korkeintaan hikoilevan korvanlehteni kautta. Jos puhelin ei sitä kestä niin tuote on täysi fiasko. Kyllä puhelinten tulee kestää roiskevettä vaikka eivät vesitiiviiksi olisikaan luokiteltu.
Mielestäni puhelimeni olisi pitänyt ilman muuta korjata takuuseen, sillä mitä ilmeisimmin puhelimessa oli valmistusvirhe koska normaali käytössä kosteutta päässyt puhelimeen. Huoltoliike kehtasi vielä periä minulta tarkastusmaksun 35€.

Lähetin reitittimen huawei b525s huoltoon. On toiminut vuoden. Yhenä aamuna paloi vaan punaista, eikä netti toimi vaikka resetoit monta kertaa. Nyt ne kyselee simkortin kokoa?

Loistavaa palvelua! 1,5 vuotta vanhaan Honor 8 puhelimeen vaihdettiin näyttö ja akku ja runko takuuseen! Kiitos hyvästä palvelusta!

Ovat todenneet vian, joka ei kuulu Rajoitetun takuun piiriin. Sanoivat jo dna liikkeessä, että takuu ei korvaa minkään puhelimen vikoja.

Minulla oli hiukan erilaisempi keissi Xperia X -puhelimen huollon suhteen. Ensinnäkin puhelimessa oli 3. osapuolen käyttöjärjestelmä Sailfish OS, mikä jo sinänsä evää Sonyn oman takuun. No käytin kuitenkin kuluttajansuojalakia hyväkseni, kun puhelimessa oli virhe ja ylempi mikrofoni rikki.

Lähti Verkkokauppa.comin kautta myyjän virhevastuun vedoten takuuhuoltoon Mobylifelle, jossa sitten vaihdettiin piirikortti takuutyönä. Eli puhelimessa oli siis virhe, joka korjattiin takuutyönä, eikä minulla ollut vikaan mitään syytä. Tuli huollosta ja alkuperäinen vika puheluiden kanssa meni päinvastoin; nyt en enää saanut selvää mitä vastapuoli puhuu. Äänenlaatu puheluissa surkeaa, äänet ovat täysillä, eikä mitään vaikutusta. Mobylifella vain väitetään, että toimii ja tehty koesoittoja. Omalla kohdallani laitteen toimimattomuuden toteaminen ei vaatinut kuin yhden puhelun tuttavalle. Kolmatta kertaa en Mobylifelle enää lähetä, vaan teen reklamaation.

Luin jo ennen huoltoon lähettämistä Mobylifesta erittäin huonoja kokemuksia ja tuntuu, että oma henkilökohtainen kokemus vain paransi käsitystä siitä, millainen yritys todellisuudessaan on. Tiedä sitten, mikä on, etteivät vikaa muka löydä.

Aivan ala-arvoista "palvelua". Lähetin Huawei tabletin 26.3.2018 kyseiseen firmaan huoltoon, koska usb-liitin ei toiminut kunnolla. Laite oli päivitetty huollossa ja heidän mielestään toimi laitevalmistajan stantardien mukaisesti. No laitehan ei tietenkään toiminut, koska sitä ei ollut korjattu. Lähetin tabletin takaisin huoltoon, sekä lähetin s.postia ja soitin asiasta. Muutama päivä eteenpäin tuli viesti, että tabletista on alapiirikortti kastunut, eikä ole takuuvika. Vastasin että korjataan, koska on varmaan turha rueta sanomaan että ei ole kastunut.. Taas meni 5 päivää ja tuli viesti, että on jouduttu tilaamaan varaosia ja arvioitu valmistumisaika on n.1 viikko. No nyt on 30.4.2018. Eikä ole vielä kuulunut yhtään mitään... Tatti otsassa on jo aika iso kyseisen firman takia! Jos vaan jotenkin voitte välttää kyseisen firman, niin välttäkää.

Ostin Sony Xperia XZ Premium -puhelimeni Dna:lta kesäkuussa -17 ( hintaan 799 e). Laite meni pikkuhiljaa toimimattomaksi viime tammikuussa: akkui hyytyi jatkuvasti, näyttö pimeni välillä, sitten rupesi sammuilemaan itsekseen eikä latautunut kunnolla..lopulta laite simahti kokonaan eikä käynnistynyt enää mitenkään. Laitteen näyttöön tuli myös parin kuukauden ajan koko ajan häiritsevä teksti "cannot connect to internet jne" vaikka nettiyhteys toimi.). Vein laitteen Dna:lle. Epäilin että sekä laitteessa mutta myös laturissa olisi vikaa (ei kyllä latautunut liikkeenkään laturilla).
Laite latureineen lähti Mobylifelle takuukorjaukseen tammikuun -18 lopulla (laite on nyt siis 8 kk vanha). Viikon päästä sain takaisin. Laitteeseen oli ajettu jokin perusohjelmisto. Laite ei edelleenkään latautunut omalla laturillaan, vein laturin uudelleen Dna:lle katsottavaksi. Siellä todettiin, että laturin johto oli viallinen ja sain uuden (kestävämmän) johdon tilalle. Eli Mobylifessä ei oltu vaivauduttu katsomaan laturin(johdon) kuntoa ollenkaan! Eikä varmasti vaivauduttu tekemään mitään muutakaan tarkistusta tai korjausta koska "cannot connect to internet..."-teksti tuli näyttöön edelleen. Soitin Mobylifen kalliiseen numeroon, siellä hyvin ylimielinen nuorimies vain töykeästi totesi että puhelimeni on nyt huollettu eikä ole mitään ongelmia!
Mutta kylläpä on, edelleen!

Puhelimeni rupesi taas viime viikonloppuna oireilemaan kuten edellisellä kerralla: näyttö himmeni yhtäkkiä, sitten puhelin pariin kertaan kuumeni yllättäen vaikkei ollut käytössäkään, ja sitten se rupesi sammuilemaan itsekseen vaikka akku oli täynnä. Akku tyhjeni nopeasti ja pian laite ei latautunut ollenkaan, eikä myöskään käynnistynyt enää. Eli aivan sama juttu kuin edellisellä kerralla!
Vein laitteen Dna:lle ja vaadin uutta laitetta tilalle, ja totesin, että Mobylife ei erittäin todennäköisesti tee laitteelle tälläkään kertaa yhtään mitään vaan saan varautua samaan jatkossakin. (Kiva miettiä, koskahan kallis känny taas hajoaa, meneekö nyt kuukausi vaiko nopsammin..). Kolmeen päivään ei kuulunut mitään, kunnes tänään tuli Mobylifeltä (yllätys yllätys..) tekstari , että laite on siellä 'huollettavana"! Eli tiedän 100 % varmasti, että puhelimeni ei tule edelleenkään kuntoon. Siinä on selkeä valmistevika, mutta eihän Dna (tai Sony) sitä myönnä. Ja saa nähdä mitä Mobylife tällä kertaa keksii, varmaan pistää vian minun syykseni kuten olen ikävä kyllä kokemuksia täältä, sekä myös muualta, lukenut!
Olen asiassa yhteydessä myös kuluttajaneuvojaan, sekä Dna:n että Mobylifen osalta, reklamaation merkeissä. Jos ja kun ostan 800 euron laitteen, minulla on oikeus edellyttää, että se on laadukas ja kestävä eikä hajoa heti kättelyssä! Ja että huolto toimii ja hoitaa laitteen kuntoon, ja jos ei se siihen kykene niin silloin saan uuden tilalle!

Todella huonoa palvelua.Olen maksanut pojan puhelimen tarkastuksen 35 euroa kustannusarvio SAMSUNG J6:STA 250 EUROA.nYT TÄYTYY ERIKSEEN SOITTAA taas kallis puhelu että mahdollisesti lähettävät sen TÄNÄ VUONNA,PUOLI VUOTTA VANHA PUHELIN.